檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的策略研究

孫敏

摘 要：為提升檔案館信息服務(wù)水平，提出以社交媒體為依托促進(jìn)檔案創(chuàng)新發(fā)展歷程的建議。文章首先闡述檔案館的運(yùn)行特征，其次分條闡述了社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)在檔案館中的應(yīng)用的原因，最后，較全面的探討社交媒體在檔案館中有效應(yīng)用的策略，分別是把發(fā)展機(jī)遇、合理選擇移動社交平臺及科學(xué)應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”等。希望在社交媒體的支撐與促進(jìn)下，我國檔案館事業(yè)將會迎來更大的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：檔案館;社交媒體;創(chuàng)新檔案服務(wù);策略探究

進(jìn)入數(shù)字化時代以來，社交媒體在社會各個行業(yè)中均有廣泛性應(yīng)用，世界各國檔案界積極將眼光投放至社交媒體領(lǐng)域中，積極應(yīng)用Facebook、Twitter等社交平臺，促進(jìn)檔案服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程，并受到社會群體的一致好評與擁護(hù)。筆者以互聯(lián)網(wǎng)與文獻(xiàn)查閱為基礎(chǔ)，對當(dāng)下檔案館服務(wù)創(chuàng)新期間社交媒體應(yīng)用的原因、及相關(guān)措施策略做出研究與分析。在社交媒體的協(xié)助下，檔案館服務(wù)能力不斷提升，與用戶群體間的關(guān)系也不斷加強(qiáng)。

一、檔案館特征分析

1.檔案館資源數(shù)目龐大：檔案館是當(dāng)今社會發(fā)展過程中的采集與保管機(jī)構(gòu)，館內(nèi)資源來源以政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會組織及個人為主，在數(shù)年間累積的數(shù)目驚人。例如，我國歷史檔案館內(nèi)與明清歷史相關(guān)的檔案數(shù)目就高達(dá)1，000，000件，大難類型以漢文、滿文檔案為主，另外還收集了50，000的蒙文檔案余件。

2.資源原始性顯著

檔案是記錄社會活動發(fā)展的重要載體，在史學(xué)、文學(xué)價值、憑證及經(jīng)濟(jì)等方面均體現(xiàn)出極高價值，優(yōu)勢針對那些久遠(yuǎn)且具備特殊歷史含義的檔案文件，其是人類文明社會發(fā)展中的重要財富之一。一些具有很大價值的檔案資料，若能以社交媒介為發(fā)布平臺，能協(xié)助社交媒體企業(yè)在發(fā)展過程中，獲得更龐大的用戶群體，不僅有研究專家、史學(xué)愛好者，還有現(xiàn)代企業(yè)管理人員與普通百姓等。

3.資源類型豐富

伴隨著科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，很多特殊類別的檔案逐漸成為檔案館中的重要構(gòu)成。例如，LAC不僅藏存了紙質(zhì)檔案，還有45萬MB的電子檔案，以及基數(shù)龐大道德攝影、繪畫、音樂、電影等作品。

二、社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)用于檔案館中的原因

1.社交媒體應(yīng)用范疇不斷拓展

現(xiàn)如今，社會群體在生產(chǎn)生活中，能與多種社交媒體相接觸，除了本國媒體之外，F(xiàn)acebook、Twitter、You Tube等大量國外媒體也紛紛涌現(xiàn)。不同平臺之間能實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，功能多樣化，“一人多號”現(xiàn)象提示了公眾同時應(yīng)用多個平臺的事實。此外，除了普通公眾外，很多企事業(yè)單位甚至是政府機(jī)關(guān)，在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，應(yīng)積極應(yīng)用社交媒體，例如政府機(jī)關(guān)在官網(wǎng)上創(chuàng)設(shè)了社交媒體專區(qū)，以實現(xiàn)與社會群體更有效的交流。

2.檔案館自身發(fā)展需求

首先，檔案館最為管理檔案資源的機(jī)構(gòu)，若能合理應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新服務(wù)模式，通過滿足用戶的合理需求，進(jìn)而能促進(jìn)館藏價值有效實現(xiàn)進(jìn)程，與檔案館自身發(fā)展目標(biāo)定位標(biāo)準(zhǔn)相一致。其次，強(qiáng)化館內(nèi)資源的豐富度，全面提升服務(wù)能力。在社交媒體多樣強(qiáng)大功能的協(xié)助下，檔案館館藏數(shù)目、類型等均會持續(xù)性增加，且其對用戶的服務(wù)水平也朝著高質(zhì)量、高水品的領(lǐng)域“進(jìn)軍”。例如，澳大利亞國家檔案館（NAA）在社交媒體的協(xié)助下，去落實私人檔案征集工作，“Your story，our history”是其官網(wǎng)的宣傳標(biāo)語，體現(xiàn)出檔案館的建設(shè)與發(fā)展思路。最后，社交媒體的合理應(yīng)用，有助于增強(qiáng)檔案館與用戶的交流與合作的密切性。社交媒體的特色是“以用戶為中性”，在開放性的網(wǎng)絡(luò)空間中，能采用快捷方式進(jìn)行分享與交流，在滿足信息需求的基礎(chǔ)上，其能為他人提供幫助。例如，NARA當(dāng)下上傳至網(wǎng)上的文件高達(dá)1.3億份，并在社會群體的協(xié)助下，完成對檔案文件的著錄、轉(zhuǎn)錄、數(shù)字化，不斷提升館藏的可用性。

三、社交媒體在創(chuàng)新檔案館檔案服務(wù)上的應(yīng)用策略

1.加強(qiáng)對發(fā)展機(jī)遇的把控

從以上分析可以獲得獲知如下信息，將社交媒體融合置檔案信息服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程中，有很大可行性，且有很大現(xiàn)實意義。我國學(xué)者積極對美、英、法等發(fā)達(dá)國家社交媒社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行整體分析，發(fā)現(xiàn)其確實具有前瞻性，起步時間明顯前移，且應(yīng)用的社交媒體類型多樣。例如美國檔案與文件數(shù)采用的社交媒體類型高達(dá)15種，法國國家檔案館共應(yīng)用了16種社交媒體進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)，其取得的成效是非常理想的。 社交媒體有益于改善公眾對檔案資源的應(yīng)用形式與體驗深度，同時也調(diào)動了社會群體參與檔案工作的積極性，提升檔案館在社會中的好評度。

我國應(yīng)積極學(xué)習(xí)國外社交媒體應(yīng)用的諸多經(jīng)驗，并結(jié)合我國所處的社交生態(tài)環(huán)境特征與運(yùn)行模式，有選擇性的參照與借鑒。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展與手智能手機(jī)普及的社會背景中，應(yīng)推動社交媒體升級轉(zhuǎn)型過程，促使其向移動社交平臺領(lǐng)域靠攏。合理應(yīng)用移動社交工具，能為檔案信息服務(wù)提供更多的用戶儲備量。有統(tǒng)計資料記載，截至2016年12月，國人手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到6.96億，在網(wǎng)民樣本總?cè)萘康?5.1%，而移動社交網(wǎng)民高達(dá)6億。移動社交不僅能有效的迎合用戶社會交往與表達(dá)自我的需求，且能為其構(gòu)建隨時隨地獲取信息的平臺。檔案館是檔案信息內(nèi)容的提供者，積極應(yīng)用移動社交平臺，能吸納龐大的潛在用戶，這是其創(chuàng)新服務(wù)的主要途徑之一。

2.合理選擇移動社交平臺

在新時期下，人們能隨時隨地時間互動，這為社交媒體在檔案館檔案服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域中的有效應(yīng)用創(chuàng)造了更大可能性，其可應(yīng)用移動設(shè)備通訊錄、GPS、大數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)對社交媒體功能與服務(wù)場景的同步性拓展。微信、微博、QQ空間等是擁有眾多用戶的綜合性移動社交平臺，當(dāng)下，還新建了推糖、陌陌及唱吧等平臺，其實現(xiàn)了對社交需求的有效規(guī)劃。

面對多樣化的移動社交平臺，檔案館怎樣選擇才能實現(xiàn)檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)？筆者認(rèn)為，陣地不同類別、不同級別的檔案機(jī)構(gòu)，其選擇的側(cè)重點應(yīng)存在一定差異。在對多種移動設(shè)計平臺特征整體分析后，筆者主觀的認(rèn)為，各藏館機(jī)構(gòu)可結(jié)合檔案資源特征，加大對微信、微博等綜合性社交平臺的發(fā)展力度，而有選擇性的篩選出符合本館內(nèi)檔案信息傳播需求的他類別平臺。

針對在微信公眾平臺上，發(fā)布那些信息內(nèi)容，能在保留檔案屬性基礎(chǔ)上又滿足其傳播發(fā)函需求，始終是檔案機(jī)構(gòu)工作人員不斷探究的問題。筆者認(rèn)為可從如下兩方面著手：①傳播檔案優(yōu)秀成果：為了落實“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)積極將健康向上的內(nèi)容推送至網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展進(jìn)程。當(dāng)下我國各級檔案館檔案豐富，檔案機(jī)構(gòu)可篩選精品，重視檔案信息內(nèi)容與形式的通俗性、趣味性，以吸引網(wǎng)民的閱讀興趣。②撥動“懷舊”心弦，滿足受眾的情感需求，拓展對民間檔案及個人記憶挖掘的深度，以保證推送的檔案信息服務(wù)，能引起基層群眾思想上的共識，情感上的共鳴。

3.科學(xué)應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”

在傳統(tǒng)思想觀念的長期束縛下，國內(nèi)很多檔案機(jī)構(gòu)管理者未能自覺樹立創(chuàng)新意識與行動意識，部分檔案館檔案服務(wù)功能未能與時俱進(jìn)。即便認(rèn)識到創(chuàng)新服務(wù)的必要性，但是在提供信息服務(wù)時，依然孤芳自賞，未能積極迎合用戶群體的主觀需求，造成對用戶吸引力不足，削弱了社交媒體的價值。

為保證社交媒體對檔案信息服務(wù)創(chuàng)新過程有明顯的促進(jìn)作用，檔案機(jī)構(gòu)相關(guān)人員應(yīng)靈活應(yīng)用各類用戶的“大數(shù)據(jù)”，以及時、有針對性的優(yōu)化與改進(jìn)檔案信息的服務(wù)模式。各種移動社交平臺均具有統(tǒng)計一些基本數(shù)據(jù)的功能，故而社交媒體人員應(yīng)及時、全面剖析數(shù)據(jù)，明確其功能，例如，一條檔案信息的閱讀、轉(zhuǎn)載、點贊及留言數(shù)等，還可以對某一時間段中的相關(guān)數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計分析或?qū)τ嘘P(guān)時間段中檔案信息的應(yīng)用率的變化情況進(jìn)行對比分析。在這一方面，美國檔案與文件署（CNARA）的經(jīng)驗值得我國借鑒[7]?！癗ARA每月都會出具一份社交媒體分析報告為分析和總結(jié)社交媒體項目的利用效果提供了直觀的分析和對比?！绷硗?，社交媒體團(tuán)隊也可以應(yīng)用移動社交平臺，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動，調(diào)查用戶應(yīng)用社交媒體檔案信息服務(wù)的效果，進(jìn)而更直接的獲得用戶的感受，也可以從用戶留言內(nèi)獲得對檔案館建設(shè)更有助益的建議，進(jìn)而連續(xù)累積用戶各類“大數(shù)據(jù)”。

四、結(jié)束語

在社交媒體不斷發(fā)展進(jìn)步的情景中，我國移動社交評價實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展與應(yīng)用，這為檔案信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的平臺。但是很多檔案機(jī)構(gòu)因?qū)ι缃幻襟w缺乏全面了解，外加傳統(tǒng)思想的約束，造成社交媒體在檔案信息創(chuàng)新服務(wù)過程中產(chǎn)生較大誤區(qū)，故而成效不顯著。在后續(xù)發(fā)展中，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對社交媒體發(fā)展脈絡(luò)的梳理，科學(xué)對發(fā)展機(jī)遇的把控，理性選擇各類服務(wù)平臺并科學(xué)應(yīng)用，以促進(jìn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程。

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