我與姜奶奶的三次“過招”

李翠蓮

回顧幼兒園七年的工作經(jīng)歷，眼前總會浮現(xiàn)出一張又一張家長的面孔。其中印象最深的還是姜奶奶那張看起來熱心快腸、處起來卻膽戰(zhàn)心驚的臉。其實(shí)她人很好，只是特殊的經(jīng)歷造就了她爭強(qiáng)好勝、倔強(qiáng)火爆的性格，我對她的了解也源于與她的三次“過招”。

第一次“過招”

2009年8月25日。按照幼兒園常規(guī)，25日是新生開始報(bào)名登記的日子，由副園長和保教主任在幼兒園負(fù)責(zé)接待。

記得那天下午，我突然接到向園長的電話，說一位奶奶因?yàn)橥速M(fèi)的問題在幼兒園大吵大鬧，并破口大罵。因?yàn)榻煌ú环奖慊艘粋€(gè)多小時(shí)我才趕到現(xiàn)場。只見得一位年輕的奶奶氣勢凌人，口不擇言，其兒子媳婦則在一旁默不作聲，園里的幾個(gè)年輕的妹妹也是受了莫大的委屈，眼淚直打轉(zhuǎn)。事情的起因是這樣的：春季學(xué)期，奶奶的孫子然然身體不好缺勤天數(shù)比較多，老園長答應(yīng)她退返140元的保育費(fèi)，并在票據(jù)上批注說明“在秋季學(xué)期報(bào)名費(fèi)中減扣”。姜奶奶于是要求少交140元錢給孫子報(bào)名注冊，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)名登記的幾位妹妹認(rèn)為這樣不合財(cái)務(wù)管理規(guī)定，堅(jiān)持不給報(bào)名，這位奶奶就認(rèn)為幼兒園在歧視她們外地人，故意不接受她的孫子，于是大發(fā)雷霆。了解了事情原委，也知道了這位奶奶姓姜。我一邊查看了她手中的票據(jù)，并向老園長打電話核實(shí)；一邊給他們講解幼兒園收支兩條線、現(xiàn)金入財(cái)政專庫的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，請他們理解幼兒園的難處，并承諾等開學(xué)以后財(cái)政資金一返回立馬兌現(xiàn)退費(fèi)。

事情就這樣平息，之后我特意去找然然所在的班級做了解，得知姜奶奶年紀(jì)輕輕丈夫去世，一個(gè)人拉扯大兩個(gè)兒子，因?yàn)榇髢鹤釉谝嘶ぷ鞑艔耐獾匕岬姜V亭不久。

第二次“過招”

2010年6月1日。上午慶?！傲弧蔽乃噮R演，天公不作美下起雨來，節(jié)目進(jìn)行不到一半，雨越下越大，不得不終止。

我照例站在園門口送別家長和孩子們，和大家揮手再見，并告訴大家等天晴了咱們再來一次演出。姜奶奶牽著然然走過來，我熱情地迎上去，未及我開口，一段話語噼里啪啦：“是你們老師先樂了著，還是兒們先跳了著？老師的節(jié)目演了兒們的沒演！我孫子感冒了要找你們扯皮的！”她橫眉冷對的神情從我眼前掠過，望著她遠(yuǎn)去的背影我一時(shí)無言以對。大家精心準(zhǔn)備之后沒能展演的那種失望，我感同身受；奶奶對孫子的疼愛和擔(dān)心我也非常理解。

第二天清晨迎接孩子入園的時(shí)候，我特別關(guān)心的摸了然然的額頭和小手，向姜奶奶詢問了然然回家后的身體狀況。事后，我們在班子會上討論了這件事，我們對著節(jié)目單做了反思，在安排第二次演出的時(shí)候，充分體現(xiàn)以孩子為本的思想，將老師的節(jié)目做了合理的調(diào)整。

第三次“過招”

2011年的一天傍晚。姜奶奶沒帶接送卡，保安請她在一旁稍候幾分鐘，等打卡的家長走完再進(jìn)園，她當(dāng)著眾多家長的面蹦起來和保安又吵又罵，硬是闖了進(jìn)去。

我的辦公室就在園門口，事情的經(jīng)過聽得一清二楚。排隊(duì)打卡入園接孩子是幼兒園的規(guī)章制度，也是對幼兒的安全負(fù)責(zé)，容不得家長這樣胡來。姜奶奶的脾氣我很清楚，我不好與她當(dāng)面溝通，老師們更是害怕與她交言。于是我撥通了她的兒子（然然的爸爸）的電話，講述了事情的經(jīng)過，并要求他轉(zhuǎn)告姜奶奶，有什么事情可以好好說，不能再這樣蠻不講理，我特別強(qiáng)調(diào)：如果她改不了脾氣，那幼兒園只能要求然然轉(zhuǎn)園。至此以后，直到然然幼兒園畢業(yè)，姜奶奶的再也沒有發(fā)過脾氣使過性子。

再后來見到姜奶奶，是在2015年9月1日開學(xué)的日子，姜奶奶將然然的弟弟送到教育幼兒園就讀小班，老熟人見面，我們彼此都格外熱情。

我與姜奶奶的三次“過招”，都是不起眼的小插曲。可是每段小插曲，都能引起我的思考，并在思考中明白一個(gè)道理：尊重可以贏得信任，尊重家長是做好家園共建工作的前提。一切為了孩子可以達(dá)成共識，以孩子為本是做好家園共建工作的終極目標(biāo)。制度可以保證質(zhì)量，遵守制度是做好家園共建工作的重要保障。