基于微課的情景式教學(xué)研究與實(shí)踐

喬丹

摘 要：隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，將信息技術(shù)運(yùn)用到課程教學(xué)將成為未來(lái)高職院校教學(xué)的新形勢(shì)。情景式教學(xué)是一種將真實(shí)的場(chǎng)景用生動(dòng)的方法進(jìn)行模擬演練的教學(xué)方法，已成為實(shí)踐教學(xué)的有效手段。在客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中，課題組通過(guò)將微課融入情景式課堂教學(xué)，對(duì)傳統(tǒng)的情景式教學(xué)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果?，F(xiàn)將基于微課的情景式教學(xué)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與成果進(jìn)行歸納總結(jié)，為高職院校專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：微課；情景式教學(xué)；英語(yǔ)口語(yǔ)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2019）04-0106-03

Abstract： With the continuous development of Internet technology， the application of information technology to traditional curriculum teaching will become a new situation of teaching in higher vocational colleges in the future. Situational teaching method is a teaching method that simulates real scenes with vivid methods. It has become an effective method of practical teaching. Passenger service in oral English teaching in small class fits into the traditional type of classroom teaching， and can improve the students' learning interest and learning effect， which can be used as a reference for oral English teaching in higher vocational colleges.

Keywords： micro-course； situational teaching； oral English

一、《客服英語(yǔ)口語(yǔ)》課程特點(diǎn)

隨著我國(guó)城市化建設(shè)進(jìn)程的加快，我國(guó)城市軌道交通正在經(jīng)歷跨越式發(fā)展，對(duì)軌道交通行業(yè)從業(yè)人員的需求量增加[1]。《客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》課程是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，通過(guò)大量的口語(yǔ)練習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行口頭交際的能力，幫助學(xué)生掌握軌道交通客運(yùn)服務(wù)用語(yǔ)。課程不僅注重語(yǔ)言運(yùn)用能力的培養(yǎng)，而且重視培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。由于高職學(xué)生英語(yǔ)普遍基礎(chǔ)薄弱，而客服英語(yǔ)口語(yǔ)課時(shí)相對(duì)于普通英語(yǔ)課時(shí)少，授課內(nèi)容較難，加之多數(shù)教師采用“閱讀加翻譯”的單一授課模式，枯燥的專(zhuān)業(yè)詞匯和脫離實(shí)際崗位的話題等消磨了學(xué)生原本對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)抱有的憧憬和興趣，教學(xué)效果較差[2]。

二、情景式教學(xué)在《客服英語(yǔ)口語(yǔ)》的作用

情景式教學(xué)是教師結(jié)合教材內(nèi)容合理的設(shè)計(jì)實(shí)際操作的場(chǎng)景，輔助指導(dǎo)學(xué)生模擬乘務(wù)員、站務(wù)員等角色練習(xí)使用實(shí)踐中使用較多的英語(yǔ)口語(yǔ)，讓學(xué)生能夠真實(shí)的體會(huì)客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)使用的情景，能夠有效的提高學(xué)生實(shí)際運(yùn)用語(yǔ)言的能力，同時(shí)提高學(xué)生將課本知識(shí)用到實(shí)際工作中的應(yīng)用能力。

（一）提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力

從學(xué)生開(kāi)始接觸英語(yǔ)以來(lái)，填鴨式的教育就給他們埋下了反感抵觸的心理，尤其在英語(yǔ)口語(yǔ)的教學(xué)中。傳統(tǒng)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)方法過(guò)于單一，教師上課只是一味的照本宣讀，導(dǎo)致英語(yǔ)口語(yǔ)課枯燥乏味，讓學(xué)生對(duì)此課程提不起興趣。正所謂興趣是最好的老師，要想讓學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)并應(yīng)用到客服英語(yǔ)口語(yǔ)的實(shí)踐中，必須要讓學(xué)生有積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。情景教學(xué)法能夠合理的將學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)同實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生模仿演示實(shí)際操作情景，在模擬演練中，學(xué)生通過(guò)角色扮演能真實(shí)感受到即將從事工作崗位的重要意義，極大的激發(fā)了學(xué)生對(duì)客服英語(yǔ)口語(yǔ)基本知識(shí)和技能的求知欲望。學(xué)生此時(shí)不僅有學(xué)習(xí)的興趣，更有了實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想的信心。情景教學(xué)法能讓處在校園里的學(xué)生真實(shí)的感受客服英語(yǔ)口語(yǔ)這門(mén)課程學(xué)習(xí)的重要性。

（二）提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果

客服英語(yǔ)口語(yǔ)作為一門(mén)具有較強(qiáng)實(shí)用性的學(xué)科，通過(guò)情景教學(xué)法設(shè)置的生動(dòng)而有吸引力的語(yǔ)言環(huán)境是學(xué)習(xí)語(yǔ)言的關(guān)鍵?？头⒄Z(yǔ)涉及許多設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)業(yè)詞匯，如“AFC”、“ATS、”TO“、”AVM“等，光靠死記硬背是很難消化的；再如，在客服中心服務(wù)、站廳服務(wù)、站臺(tái)服務(wù)等工作中的交流用語(yǔ)，如不能身臨其境了解工作環(huán)境亦是較難掌握的。在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件有限的情況下，構(gòu)建情景化教學(xué)課堂，讓學(xué)生了解真實(shí)工作環(huán)境以及工作步驟，使學(xué)生更容易融入到客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)情景學(xué)習(xí)之中。

（三）提高學(xué)生客服口語(yǔ)的實(shí)際運(yùn)用能力

通過(guò)模擬場(chǎng)景，學(xué)生能夠真實(shí)的感受到工作場(chǎng)景中英語(yǔ)口語(yǔ)的重要性并認(rèn)真掌握這些情景中英語(yǔ)口語(yǔ)的使用要領(lǐng)，以此促進(jìn)學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)的質(zhì)量，最終有效提高學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)的表達(dá)能力。此外，情景教學(xué)不僅督促學(xué)生重視口語(yǔ)練習(xí)和應(yīng)用，繼而提高英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，同時(shí)也能幫助學(xué)生發(fā)掘自身存在的問(wèn)題，找出不足之處，進(jìn)一步挖掘自身潛力來(lái)處理各種存在的實(shí)際問(wèn)題，最終將有效的提高學(xué)生處理實(shí)際問(wèn)題的處理能力。

（四）培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神

任何一個(gè)工作崗位都需要高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)，這是對(duì)工作人員的最基本的要求。培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生能夠順利的走向工作崗位同時(shí)也是職業(yè)教育必須完成的基本使命。高職客服英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)使用了情景式教學(xué)，提高了學(xué)生在實(shí)踐中運(yùn)用語(yǔ)言的能力同時(shí)也讓學(xué)生真實(shí)的感受到工作崗位的實(shí)際情況并從中學(xué)會(huì)解決的方法，提高了基本職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)國(guó)內(nèi)現(xiàn)今的情景教學(xué)法已經(jīng)將先進(jìn)客服理念逐步的滲透給了校園里的學(xué)生，這就要求學(xué)生需要根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景和教學(xué)模式設(shè)計(jì)進(jìn)行合理分配工作、有效的組織計(jì)劃、真實(shí)的進(jìn)行模擬演練，在訓(xùn)練中強(qiáng)化并鞏固相關(guān)英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。情景教學(xué)模式將教學(xué)和理論進(jìn)行了完美的結(jié)合，學(xué)生通過(guò)完成模擬演練的場(chǎng)景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，并且邊學(xué)邊做、邊學(xué)邊用。通過(guò)如此科學(xué)合理的模擬演練訓(xùn)練最終逐步提高學(xué)生的綜合能力，從而實(shí)現(xiàn)全面提升高職運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)[3]。

三、微課對(duì)情景式教學(xué)的推進(jìn)和創(chuàng)新

微課的最大特點(diǎn)是教學(xué)主題突出明確，教學(xué)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化特征明顯，多種教學(xué)方法與教學(xué)技術(shù)手段的高度融合，共同構(gòu)建了一個(gè)頗具吸引力的新型學(xué)習(xí)空間。作為集成化信息技術(shù)在教學(xué)中的新應(yīng)用，微課可以作為情景教學(xué)法的一項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用?；谖⒄n的情景式教學(xué)，既符合高職學(xué)生的學(xué)情特點(diǎn)，又符合英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)與行業(yè)緊密銜接的要求。

（一）拓展學(xué)習(xí)時(shí)間與空間，彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課時(shí)不足的問(wèn)題

“客服英語(yǔ)”的教學(xué)是將語(yǔ)言技能訓(xùn)練與專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)重點(diǎn)在于實(shí)際軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作中的語(yǔ)言交流活動(dòng)。事實(shí)上，在36學(xué)時(shí)內(nèi)有質(zhì)量地完成客服英語(yǔ)口語(yǔ)的教學(xué)內(nèi)容是非常困難的。如果把微課引入客服英語(yǔ)教學(xué)，學(xué)生可利用微視頻進(jìn)行課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)，隨時(shí)隨地反復(fù)地觀看，彌補(bǔ)了客服英語(yǔ)教學(xué)課時(shí)量不足的缺憾，從而提升客服英語(yǔ)的教學(xué)效果[4]。

（二）滿(mǎn)足不同層次學(xué)生需求，有利于因材施教

高職學(xué)生入學(xué)時(shí)英語(yǔ)基礎(chǔ)普遍較薄弱，且英語(yǔ)水平參差不齊，而教學(xué)多以大班制進(jìn)行，因此難以滿(mǎn)足不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。微課以教學(xué)視頻為主要載體，并提供由教學(xué)課件、習(xí)題作業(yè)及師生互動(dòng)等多種資源構(gòu)建的教學(xué)環(huán)境，使各個(gè)層次的學(xué)生皆可獲得適合自己的學(xué)習(xí)材料。與傳統(tǒng)單一的教學(xué)模式不同，教師不必對(duì)于某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重復(fù)性的講解。對(duì)于課上沒(méi)聽(tīng)懂、卻又不好意思提問(wèn)的學(xué)生，也可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的微課視頻，由此解決自己的學(xué)習(xí)問(wèn)題，鍛煉自己的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，微課的在線交互功能可以讓教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不足，方便課外輔導(dǎo)，提升基礎(chǔ)薄弱學(xué)生的學(xué)習(xí)信心。

（三）促使學(xué)習(xí)手段多元化，提高學(xué)生參與度

“微課”這種開(kāi)放性、直觀性、創(chuàng)造性的方式符合信息化環(huán)境下成長(zhǎng)的高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。客服英語(yǔ)情景式教學(xué)引入了“微課”這一新的教學(xué)模式，使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、QQ、微信都可成為學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，更能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，發(fā)揮學(xué)生的潛能，成為傳統(tǒng)課堂很好的輔助工具。學(xué)生不僅是微課的學(xué)習(xí)者、觀看者、傳播者，還是微課程的開(kāi)發(fā)者?？头⒄Z(yǔ)情景式教學(xué)在介紹“地鐵導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)”時(shí)，可以讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位赴地鐵進(jìn)行調(diào)研，實(shí)地拍攝地鐵的中英文導(dǎo)向標(biāo)識(shí)視頻，并進(jìn)行解說(shuō)分析。此舉不僅可以豐富微課程資源，還能鼓勵(lì)學(xué)生參與到工作語(yǔ)言交流中來(lái)，從而真正達(dá)到自主學(xué)習(xí)、自我提升的目的。

（四）適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新需求，實(shí)現(xiàn)課程與崗位無(wú)縫對(duì)接

城市軌道交通行業(yè)發(fā)展迅速，各種設(shè)施裝備更新?lián)Q代快，一些新的內(nèi)容不能及時(shí)反映到教科書(shū)中。而“微課”可以彌補(bǔ)這一缺憾，及時(shí)錄制新的微課，補(bǔ)充更新內(nèi)容，提高學(xué)生對(duì)最新教學(xué)內(nèi)容的關(guān)注度，也節(jié)省學(xué)生更新知識(shí)的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)課程與工作崗位的無(wú)縫對(duì)接。

四、基于微課的情景式教學(xué)實(shí)踐效果分析

課題組選擇16級(jí)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)4個(gè)班級(jí)的學(xué)生為研究對(duì)象，設(shè)立兩個(gè)對(duì)比組，一組為16級(jí)運(yùn)營(yíng)1班（32人），16級(jí)運(yùn)營(yíng)2班（31人）；二組為16級(jí)運(yùn)營(yíng)3班（30人），16級(jí)運(yùn)營(yíng)4班（33人）。

學(xué)生基礎(chǔ)分析一組的運(yùn)營(yíng)1班學(xué)生基礎(chǔ)最好，基礎(chǔ)最差的為運(yùn)營(yíng)2班。學(xué)生基礎(chǔ)分析二組的16級(jí)運(yùn)營(yíng)3班和16級(jí)運(yùn)營(yíng)4班基礎(chǔ)相當(dāng)。為了分析比較教學(xué)手段對(duì)學(xué)生在《客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》學(xué)習(xí)中的影響，兩個(gè)組采用的教學(xué)手段分別為：一組16級(jí)運(yùn)營(yíng)1班、16級(jí)運(yùn)營(yíng)2班為傳統(tǒng)的情景式教學(xué)；二組16級(jí)運(yùn)營(yíng)3班為傳統(tǒng)的情景式教學(xué)、16級(jí)運(yùn)營(yíng)4班為微課化情景式教學(xué)。

為了掌控學(xué)生階段性的學(xué)習(xí)成果均設(shè)置了單元口語(yǔ)測(cè)試，為使分析的結(jié)果更客觀可信，在口語(yǔ)測(cè)試中均采用統(tǒng)一的素材和標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如圖1、2所示。

從圖1中第一次模塊測(cè)試成績(jī)可以看出學(xué)生基礎(chǔ)16級(jí)運(yùn)營(yíng)1班成績(jī)最好，從圖2中可以看出，采用微課化情景式教學(xué)授課方式的16級(jí)運(yùn)營(yíng)4班的期末平均成績(jī)和及格率最高，基于微課的情景式教學(xué)的授課方式取得了很好的教學(xué)效果，是很好的教學(xué)手段，與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，基于微課的情景式教學(xué)，能夠改善長(zhǎng)期以來(lái)高職專(zhuān)業(yè)英口語(yǔ)課時(shí)不足，教學(xué)方式單一，學(xué)生興趣不高等問(wèn)題，提高高職專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)的教學(xué)效果，在高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中具有廣泛的應(yīng)用前景。

為了讓更多學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)資源，拓寬學(xué)生視野，促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)，在后續(xù)的研究中，課題組將致力于探索基于微課的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用學(xué)習(xí)成果認(rèn)證、積累和轉(zhuǎn)換機(jī)制，把專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)課程面向全校在校生公選，學(xué)生在線上學(xué)習(xí)，老師集中進(jìn)行3-4次線下輔導(dǎo)，學(xué)生最后在線上完成課程考試，考試成績(jī)通過(guò)則獲取課程學(xué)分。通過(guò)課題組對(duì)《客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》的教學(xué)改革實(shí)踐，將應(yīng)用后的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和推廣，可作為高職院校專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)課程的教學(xué)改革的參考與借鑒。

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