互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可口可樂(lè)的困境與營(yíng)銷管理創(chuàng)新

潘冬梅

摘要：如今，人們已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅改變了人們的生活方式，也改變了可口可樂(lè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與方式?？煽诳蓸?lè)要想在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須走出營(yíng)銷困境，并增強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)行準(zhǔn)確定位，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況合理制定營(yíng)銷管理方向和目標(biāo)，加大企業(yè)營(yíng)銷管理宣傳，提高企業(yè)的營(yíng)銷管理能力和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 可口可樂(lè) 困境 營(yíng)銷管理 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F274

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298（2019）03（a）-018-02

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是多樣化;二是個(gè)性化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可口可樂(lè)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理理念和模式已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展。對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可口可樂(lè)必須分析營(yíng)銷困境出現(xiàn)的原因，并有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新，從根源上解決企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

1 可口可樂(lè)企業(yè)發(fā)展歷史分析

1892年，可口可樂(lè)公司成立，總部設(shè)置在美國(guó)，是當(dāng)時(shí)最大的飲料企業(yè)。截至到2001年，可口可樂(lè)收入已經(jīng)達(dá)到20092百萬(wàn)美元?？煽诳蓸?lè)飲料包括以下種類：一是汽水;二是運(yùn)動(dòng)飲料;三是乳類飲品;四是果汁;五是茶;六是咖啡等?？煽诳蓸?lè)旗下的品牌種類也非常多，銷售額超過(guò)十億美元。1912年，可口可樂(lè)進(jìn)入亞洲市場(chǎng)，1927年，可口可樂(lè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，但是后期受到世界大戰(zhàn)的影響，可口可樂(lè)的銷量有所下降。可口可樂(lè)的使命愿景包括：一是能夠讓全球的人們都喝到可口可樂(lè)飲品，并能夠保持積極樂(lè)觀的生活態(tài)度;二是激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工，最大化挖掘員工潛能，體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值，并不斷研發(fā)出全新產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的需求，提高自身的產(chǎn)量，快速占領(lǐng)市場(chǎng);三是突出企業(yè)品牌，增加股東收益。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可口可樂(lè)的困境分析

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，飲料行業(yè)也得到迅猛發(fā)展，很多飲料企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，飲料行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。如今，人們的生活質(zhì)量不斷提高，需求也在不斷提高，人們希望喝到健康天然的飲品，這就要求飲料企業(yè)必須不斷推出全新綠色飲品來(lái)滿足消費(fèi)者需求。對(duì)于可口可樂(lè)而言，很多消費(fèi)者認(rèn)為可口可樂(lè)屬于碳酸飲料，而過(guò)多飲用碳酸飲料不僅會(huì)導(dǎo)致肥胖問(wèn)題的出現(xiàn)，還會(huì)危害身體健康。如今，茶飲品等替代品不斷增多，這嚴(yán)重影響了可口可樂(lè)的銷量，可口可樂(lè)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)壓力。除此之外，部分地區(qū)可口可樂(lè)仍舊在延用傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理理念和模式，無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展需求，在一定程度上降低了自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)發(fā)展十分不利。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可口可樂(lè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新分析

3.1 產(chǎn)品營(yíng)銷管理創(chuàng)新

可口可樂(lè)的目標(biāo)是打造全球化品牌，開(kāi)拓全球市場(chǎng)。但是，每位消費(fèi)者的喜好和需求不同，可口可樂(lè)必須結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求來(lái)推出飲品。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可口可樂(lè)也在不斷增加飲品的類別，大量推出非碳酸飲品，可口可樂(lè)正在向全面型企業(yè)轉(zhuǎn)變，望重新占領(lǐng)亞洲市場(chǎng)。既然可口可樂(lè)是最早的飲料企業(yè)，可口可樂(lè)有自己的銷售渠道，原有的銷售渠道不僅降低了可口可樂(lè)產(chǎn)品的銷售成本，也可以利用人們熟悉的渠道來(lái)快速占領(lǐng)市場(chǎng)。在市場(chǎng)上，人們經(jīng)?？梢钥吹椒强煽诳蓸?lè)品牌的飲品也標(biāo)注上“與可口可樂(lè)合作”的字樣，這不僅可以提高自身的知名度，也可以提高可口可樂(lè)的知名度?？煽诳蓸?lè)堅(jiān)持對(duì)外的營(yíng)銷管理原則，實(shí)行對(duì)外合作，建立品牌空間。可口可樂(lè)的快速發(fā)展，在一定程度上帶動(dòng)了以下行業(yè)的發(fā)展：一是玻璃;二是塑料;三是鋁罐;四是制糖;五是運(yùn)輸;六是冷藏;七是包裝材料。

可口可樂(lè)一直很注重對(duì)產(chǎn)品瓶身的宣傳，從2013年開(kāi)始可口可樂(lè)就在產(chǎn)品瓶身上增加歌詞等，以此來(lái)吸引消費(fèi)者?？煽诳蓸?lè)產(chǎn)品瓶身不再是單一的包裝，而成為了廠家和消費(fèi)者溝通的橋梁和紐帶，縮短了廠家和消費(fèi)者之間的距離。事實(shí)上，可口可樂(lè)的合作方非常多，而且可口可樂(lè)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行跨界營(yíng)銷，比如在化妝品包裝上標(biāo)注可口可樂(lè)，在衣服上印制可口可樂(lè)標(biāo)志等，這都是可口可樂(lè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的體現(xiàn)。可口可樂(lè)的消費(fèi)者大多是年輕人，可口可樂(lè)就必須了解年輕人的特點(diǎn)和需求，并讓消費(fèi)者參與其中，擴(kuò)大可口可樂(lè)的知名度。市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷管理的前提，但是由于可口可樂(lè)遍布全球多個(gè)國(guó)家，人工調(diào)研的難度非常大，可口可樂(lè)引進(jìn)了助理機(jī)器，通過(guò)機(jī)器來(lái)掌握與消費(fèi)者和市場(chǎng)有關(guān)的信息數(shù)據(jù)，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大特點(diǎn)。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，碳酸飲料都是可口可樂(lè)的主打產(chǎn)品，但是由于消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，可口可樂(lè)也把產(chǎn)品研究的方向轉(zhuǎn)向低糖，不斷開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品配方，無(wú)糖可樂(lè)也就是綠色可樂(lè)代替原有的碳酸可樂(lè)，關(guān)愛(ài)消費(fèi)者的身體健康。在可口可樂(lè)眼中，營(yíng)銷管理和創(chuàng)新都不是理論，而是實(shí)踐，需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)證明，建立自己的品牌，準(zhǔn)確定位，這樣才能真正提高產(chǎn)品銷量，占據(jù)市場(chǎng)?？煽诳蓸?lè)營(yíng)銷的過(guò)程不僅僅是完善自我的過(guò)程，更是刺激消費(fèi)者的過(guò)程，需要營(yíng)銷戰(zhàn)略和方案的完美結(jié)合。相比其他飲料品牌而言，可口可樂(lè)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是品牌具有悠久的發(fā)展歷史，而且品牌已經(jīng)深入到消費(fèi)者的內(nèi)心;二是銷售渠道眾多，銷售網(wǎng)遍布全球各地;三是產(chǎn)品生產(chǎn)加工流程規(guī)范化，而且具備創(chuàng)新能力;四是具有極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？煽诳蓸?lè)營(yíng)銷管理分為以下幾個(gè)階段：一是工廠導(dǎo)向型;二是產(chǎn)品導(dǎo)向型;三是客戶導(dǎo)向型。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可口可樂(lè)營(yíng)銷管理體現(xiàn)為以下幾個(gè)類型：一是交易營(yíng)銷，也就是以銷售活動(dòng)為主導(dǎo)，不斷發(fā)展新客戶，提高產(chǎn)品銷售額;二是關(guān)系營(yíng)銷，也就是堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，挖掘消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度和認(rèn)可度，進(jìn)而提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度;三是價(jià)值營(yíng)銷，可口可樂(lè)在挖掘自身價(jià)值的同時(shí)還要深度挖掘消費(fèi)者的價(jià)值，了解消費(fèi)者的需求;四是價(jià)值網(wǎng)營(yíng)銷，主要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，獲取更多有價(jià)值的信息和資源，提高資源的利用率，擴(kuò)大銷售市場(chǎng)。

3.2 價(jià)格策略創(chuàng)新

人們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者一定也是價(jià)格的領(lǐng)導(dǎo)者?！笨煽诳蓸?lè)在進(jìn)入亞洲市場(chǎng)時(shí)一直堅(jiān)持薄利多銷的原則，也就是在保證利潤(rùn)的前提下降低產(chǎn)品的價(jià)格，待打開(kāi)亞洲市場(chǎng)后再逐漸提升產(chǎn)品的價(jià)格。可口可樂(lè)在面對(duì)價(jià)格困境時(shí)也能夠利用品牌優(yōu)勢(shì)來(lái)穩(wěn)住消費(fèi)者，雖然市場(chǎng)上不斷有全新的飲品推出，而且價(jià)格比可口可樂(lè)要低15%，但是可口可樂(lè)的價(jià)格和市場(chǎng)地位均沒(méi)有受到影響。

3.3 渠道策略創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品渠道甚至比生產(chǎn)加工更加重要。在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，可口可樂(lè)就是因?yàn)榭刂屏饲啦拍茉谑袌?chǎng)中立于不敗之地。但是，渠道的開(kāi)發(fā)和管理都不能盲目，可口可樂(lè)必須結(jié)合內(nèi)外部實(shí)際情況來(lái)控制渠道。我國(guó)地域遼闊，不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，對(duì)飲品的需求也就有所不同，市場(chǎng)差異性非常大。為了符合不同地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r，可口可樂(lè)采取了以下分銷方式：一是合作;二是合資;三是配送等，只要符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的方法都可以去嘗試。渠道的開(kāi)發(fā)和控制都不是一件容易的事情，農(nóng)村和學(xué)校都是可口可樂(lè)應(yīng)該重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的渠道。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可口可樂(lè)已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在二三線城市實(shí)行101計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)二三線城市產(chǎn)品渠道和價(jià)格的管理和控制。101計(jì)劃具體是指可口可樂(lè)在開(kāi)展分銷業(yè)務(wù)的同時(shí)會(huì)為分銷廠家分配相應(yīng)數(shù)量的預(yù)售員，預(yù)售員是可口可樂(lè)的員工，主要的職責(zé)就是接收訂單，并為消費(fèi)者等介紹產(chǎn)品，推銷新產(chǎn)品。預(yù)售員還需要記錄每位分銷商手中有多少產(chǎn)品，有多少客戶，客戶的質(zhì)量等，這樣不僅可以擴(kuò)大可口可樂(lè)的覆蓋面積，還可以降低銷售成本。

3.4 促銷策略創(chuàng)新

可口可樂(lè)的觀點(diǎn)就是促銷屬于一種比較特殊的活動(dòng)，可以提高產(chǎn)品的銷量，進(jìn)而提高企業(yè)的利潤(rùn)。促銷的作用體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是增加產(chǎn)品的銷售量;二是支持新產(chǎn)品;三是提升企業(yè)品牌形象;四是刺激消費(fèi)者消費(fèi);五是增加售點(diǎn)消費(fèi)者數(shù)量?？煽诳蓸?lè)非常注重促銷活動(dòng)，并針對(duì)不同的群體采取不同的促銷方式?？煽诳蓸?lè)針對(duì)分銷商的促銷體現(xiàn)為以下幾種形式：一是批發(fā)商促銷;二是零售商促銷。在分銷商中搞促銷活動(dòng)就是為了提高分銷商推廣和銷售商品的熱情和積極性，分銷商主要通過(guò)折扣或者贈(zèng)送等方式來(lái)開(kāi)展促銷活動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者的目光?？煽诳蓸?lè)也針對(duì)銷售人員展開(kāi)了促銷活動(dòng)，促銷的目的是增強(qiáng)銷售人員的責(zé)任心，提高產(chǎn)品銷售額。銷售人員如果完成規(guī)定任務(wù)量，超出的部分會(huì)有額外的獎(jiǎng)金，還可以有晉升的機(jī)會(huì)等?？煽诳蓸?lè)針對(duì)消費(fèi)者也展開(kāi)了促銷活動(dòng)，主要目的就是吸引消費(fèi)者，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)。在各個(gè)地區(qū)，人們經(jīng)?？梢钥吹矫赓M(fèi)品嘗的活動(dòng)，特別是在新產(chǎn)品推出時(shí)，免費(fèi)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)，免費(fèi)試吃活動(dòng)要求銷售人員熱情主動(dòng)，敢于接近消費(fèi)者，把產(chǎn)品遞送到消費(fèi)者手中，這樣可以縮短產(chǎn)品入市的時(shí)間，最終達(dá)到促銷的目的。除了免費(fèi)試吃，可口可樂(lè)還會(huì)推出特價(jià)銷售等活動(dòng)，特別是在一些特殊節(jié)日，這種特價(jià)銷售活動(dòng)就比較常見(jiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

可口可樂(lè)有著悠久的發(fā)展歷史，但是可口可樂(lè)在營(yíng)銷方面也曾遇到困境。如今，可口可樂(lè)不斷創(chuàng)新，注重營(yíng)銷管理，走出困境，最終占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。營(yíng)銷管理是可口可樂(lè)管理工作的重點(diǎn)，而創(chuàng)新是營(yíng)銷管理的關(guān)鍵因素，只有不斷創(chuàng)新，不斷注入新的活力，才能從根源上解決企業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題。在可口可樂(lè)發(fā)展的過(guò)程中，多家飲料企業(yè)進(jìn)入亞洲市場(chǎng)，飲料的種類不斷增多，消費(fèi)者的需求增多，這些都是可口可樂(lè)必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可口可樂(lè)從多個(gè)角度進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，可口可樂(lè)堅(jiān)持與外界企業(yè)合作，讓可口可樂(lè)的標(biāo)志隨處可見(jiàn)，提高可口可樂(lè)的知名度，進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)。渠道是銷售產(chǎn)品的前提和基礎(chǔ)，可口可樂(lè)非常注重渠道管理，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)控制全球范圍內(nèi)的分銷商，并對(duì)全國(guó)各地消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，做到知己知彼百戰(zhàn)百勝?？煽诳蓸?lè)的營(yíng)銷管理并不盲目，而且有步驟、有計(jì)劃的進(jìn)行，這也是可口可樂(lè)久興不衰的主要原因。

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