網(wǎng)絡(luò)輿情治理的要素設(shè)計與操作關(guān)鍵

安佳

摘要：對于互聯(lián)網(wǎng)輿情治理而言，需要通過構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿論場域的“輿論主體、規(guī)則機制、影響性范式創(chuàng)新”三個方面來著手進行設(shè)計，并對網(wǎng)絡(luò)輿情場域結(jié)構(gòu)進行科學(xué)合理的調(diào)整設(shè)計，使其配置達到最優(yōu)化，從而有效提升網(wǎng)絡(luò)輿論在生成和表達方面的數(shù)量以及質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;治理;要素;操作關(guān)鍵

一、激活社會成員，表達自身輿論主體地位

對于網(wǎng)絡(luò)輿論而言可以分為兩大方面，一方面是比較官方的輿論場，一方面則是民間大眾的輿論場。但就官方輿論場而言顯然是不科學(xué)的一個稱謂，因為輿論一直都是由社會管理者相對應(yīng)民眾的意見和主張，而官方也只能是作為社會管理者，但卻不能以輿論來對其稱謂，可見，輿論場域的主體依然是廣大社會民眾。

在社會不斷發(fā)展的過程中，社會已經(jīng)逐漸走向信息化時代，而在信息化時代背景下網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了人們直接表達自己觀點和意見的途徑。但是如何讓廣大民眾成為網(wǎng)絡(luò)輿論的主體，從而更好地完成網(wǎng)絡(luò)輿論治理？在網(wǎng)絡(luò)輿論中如何才能帶動廣大民眾，讓他們成為輿論表達的主體，促使他們在輿論表達中不僅要有一定的紀律性，還要有一定的自由性;不僅要有統(tǒng)一的意志，還要使自身心情舒暢？而這些就需要對網(wǎng)絡(luò)輿論的空間和表達權(quán)利進行適當?shù)姆艑?，并且輿論的主體是廣大民眾。因此，他們在對自身觀點和意見進行表達時難免會準確無誤，也有可能將個人的情感和情緒以及偏見帶入到輿論中。所以，對廣大民眾的輿論無法提出更高的要求。同時，基于網(wǎng)絡(luò)時代輿論表達的開放性和參與者的多元性，因此所表達的輿論觀點會形成一種互補的情況，對于輿論觀點可以相互糾錯，最終延伸至自清的機制。所以，在當下的網(wǎng)絡(luò)輿論觀點中無法針對某一個人提出具體的輿論表達，而是通過民眾觀點，從不同角度進行互補糾錯，從而逐漸探清真理和事實。

二、理解網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容關(guān)聯(lián)性，保護輿論多樣性

第一，要規(guī)制治理的目標。設(shè)立規(guī)制并實施是為了使管理者能夠明確從輿情表達中所發(fā)現(xiàn)和解決社會問題這一目標。對于輿情而言，它是當下社會背景下所發(fā)生的矛盾。因此，對于輿情的管理應(yīng)該依據(jù)社會的相關(guān)政策和管理對其進行科學(xué)合理的調(diào)整，并充分體現(xiàn)輿情在調(diào)整社會政策方面的主要作用。而輿情對于調(diào)整整個社會系統(tǒng)也是至關(guān)重要的一項內(nèi)容，所以更好地把握輿情治理是非常重要的。

第二，在發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)時代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論表達的內(nèi)在多元成分是相互關(guān)聯(lián)的，無論是正確的觀點還是錯誤的觀點網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)給予一定的表達空間?？梢?，網(wǎng)絡(luò)就是一個相互關(guān)聯(lián)、共生共榮的輿論系統(tǒng)。對于網(wǎng)絡(luò)上所表達的輿論，要本著文明的表達態(tài)度，但也不能抹殺一些過激的網(wǎng)絡(luò)語。所以，要兼顧網(wǎng)絡(luò)輿論文明的同時也要避免對一些網(wǎng)絡(luò)語的遏制。

第三，就網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)而言，它是一個有機的生態(tài)系統(tǒng)，是一個自組織的復(fù)雜性系統(tǒng)，具備自我調(diào)節(jié)和發(fā)展特征。而這種輿情的產(chǎn)生是自組織特征所表達的信息，因此，規(guī)制還是要給予輿論要素一定的發(fā)揮和活動空間，如此，才能保障輿論意見的多樣性。

三、爭取人心曉之以理，進行輿論引導(dǎo)

對于當下網(wǎng)絡(luò)輿情的處理只是通過講道理的方式來解決問題是非常不切合實際的，在多元化的社會背景下，每個人都有各自對輿論的不同的認識和觀點，每個人都希望可以捍衛(wèi)和自身利益和權(quán)利相關(guān)的輿論。因此，只有被部分人認定的事實觀點和道理是無法被其他人所接受的，這也就是說這些觀點和道理無關(guān)邏輯是非對錯，而是處于個人情感角度和立場來看待的，而要對這一問題進行解決就需要輿論表達者和聆聽者形成良好的情感共鳴，只有情感和關(guān)系達成一致才能夠進一步實現(xiàn)輿論表達者和聆聽者之間的默契，從而對輿情進行有效治理。由此可見，要想對立場問題進行解決，就需要通過輿論的引導(dǎo)以及社會的溝通。

社會對于輿論管理者的要求不僅希望他可以看到輿論表面所表現(xiàn)出的荒謬和偏激，還要使其看到輿論深處人性的善良和人心的公道，以輿論的正能量去化解和處理輿論問題，從而贏得人心，即為輿情治理工作的根本目的所在。

四、結(jié)語

對于網(wǎng)絡(luò)輿情的治理最重要的就是要爭取人心，輿情工作的重心也就是做好人心的工作，只有掌握和理解以及做好了人心工作，那么對于網(wǎng)絡(luò)輿情的治理就會事半功倍，進而促使網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的順利穩(wěn)定發(fā)展。