學科服務與計算機相結合的圖書館管理模式探索

摘 ?要：以國內(nèi)外圖書館管情作為本文的立足點，在對圖書館管理改進以及結合計算機的運用方面，以具體的細節(jié)入手，做出詳實的流程闡述與深入探析。同時對計算機現(xiàn)代技術于圖書服務管理中所承擔起的重要角色，給以全面的介紹。力圖探討學科服務與計算機結合的新型模式，為圖書館管理機制提供準確可靠的借鑒信息。

關鍵詞：學科服務;計算機;圖書館;管理模式

隨著近年來現(xiàn)代信息技術的迅速發(fā)展，海量數(shù)據(jù)存儲皆以計算機為管理核心，而無論維護還是管理自身的可靠性，計算機都發(fā)揮著舉足輕重的作用。且在傳統(tǒng)作業(yè)與現(xiàn)代作業(yè)的區(qū)別上，計算機的引用無疑成為標準性的象征。數(shù)字化充斥的時代，圖書館作為信息資源來源的重要渠道，客觀上更是迎來了前所未有的機遇。作為一門完整的學科，其數(shù)字化的建設更是得到了不斷的發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館的管理模式也因為信息的鋪陳而徹頭徹尾地被翻新改革。例如：學科服務就是圖書館在此基礎上衍生出眾多新型服務方式中的一種。

一、國內(nèi)當前學科服務的運作模式與缺漏

學科服務隨著館員制度在國內(nèi)圖書館學科中的引用，對于圖書館讀者服務，其學科服務形式已經(jīng)逐漸成為服務內(nèi)容的核心重點。不同于參考咨詢服務的傳統(tǒng)模式，學科服務作為一項開拓性的主動參與式服務形式，則更具創(chuàng)新價值與時代意義。對于用戶的教學活動或科研實踐，科館員要做到工作的深入化，除了主動提供更多的專業(yè)資源，還要幫助他們找準正確的信息導航，以針對性較強的信息作為用戶研究工作的服務保障，多方位地展現(xiàn)出圖書館個性化服務與創(chuàng)新精神的面貌特征。

在國內(nèi)，“學科館員 —— 圖情教授”是當前比較突出的一種學科服務運作模式。

一方面，從院系中甄選出具備對口專業(yè)知識或者信息素養(yǎng)較高的自身人員來擔任圖書學科館員一職。在面向?qū)W科讀者群體的工作研究等需求時，每名學科館員都要積極參與并給以多功能的服務。

另一方面，為了幫助學科館員的信息咨詢服務更好地開展下去，圖書館方面還將再次面向?qū)诜赵合嫡\聘一名或多名了解本學院發(fā)展現(xiàn)狀的資深教師或者對圖書館事業(yè)有濃厚興趣的領導、相關人士等作為聯(lián)系人，協(xié)助或輔導學科館員的日常工作。實際工作中，這些人通常以“圖情教授”或“信息教授”而稱之。

“學科館員 —— 圖情教授”這種極具中國特色的圖書館管理模式，從學科服務的實踐運行來看，還是產(chǎn)生了一定的效果。將學科的學科建設、研究動態(tài)以及信息需求等多種信息面面俱到提供給學科館員，“圖情教授”的實施，不僅優(yōu)化了學科館員工作的良好開展，而且還對國內(nèi)學科館員專業(yè)的不足缺陷加以有效的彌補措施。

客觀上的效益雖有目共睹，但主觀上這種模式中所存在的缺陷還是不容忽視的。比如：學科館員的職能只停留在圖書館的表面基礎管理工作中，而非將服務真正意義地深入落實到教學、科研活動中，甚至更有學科館員在工作過程中對圖情教授過分地產(chǎn)生依賴，實際工作多拘泥于形式，對于深層次的知識服務卻從不講究[1] 128-129。

二、圖書館管理模式探究與策略分析

（一）選拔合格學科館員，強化學科館員隊伍。

在學科館員的甄選問題上，國內(nèi)高校圖書館的要求基本已形成了統(tǒng)一性。認為一名合格的學科館員應當具備以下幾點素質(zhì)：

1.具備一定的學科知識技能和深厚的文化素養(yǎng)（豐富的文獻學、信息學等方面的基礎知識）。

2.具備敏銳的信息洞察意識與能力，例如對口院系中潛在的某些信息或信息需求，要自覺留心，或?qū)ζ鋭討B(tài)進行捕捉與進一步的研究。爭取做到將最新最有效的一手信息提供給課題組成員。

3.具備較強的信息組織與加工能力。針對用戶的需求，能按照自己的方式，從龐大且雜亂的信息資源中快速調(diào)取出重要的信息，并有條不紊地對其進行精確的鑒別、刪繁就簡地甄選以及循序漸進的整合，并最終加工成適用于用戶的資料產(chǎn)品。

4.具備良好溝通協(xié)作能力以及網(wǎng)絡技術應用能力。學科服務內(nèi)容，要懂得分門別類地規(guī)劃，以及明確自身職責。

（二）加強圖書館實體服務

1、圖書館管理系統(tǒng)針對借閱方面的管理形式

在計算機的功能靈魂，其軟件的合理性應用無疑是最具說服力的證據(jù)體現(xiàn)，好比在圖書館管理平臺上，針對借閱環(huán)節(jié)開發(fā)相應的管理系統(tǒng)。這種各司其職的管理系統(tǒng)一方面節(jié)約了人工勞力，另一方面還為借閱、歸還、處罰等一系列繁瑣的工作在管理性能中，提升得更為高效且嚴謹。幾乎可以及時規(guī)避掉一切潛在的紕漏。然而，系統(tǒng)的管理操作主要由管理員來掌握，所以要保證實踐能力的精準性，就必須加強系統(tǒng)知識熟練應用，以及簡單維護技能的鍛煉。另外，對于管理操作系統(tǒng)中的一些缺漏或不足現(xiàn)象，管理人員應當及時做好信息反饋工作，以便于系統(tǒng)開發(fā)者對系統(tǒng)進行版本的升級和其他方面的進一步完善[2] 30-34。

2、圖書館管理系統(tǒng)針對查閱方面的管理形式

開放性的圖書館查閱功能，不僅滿足了學生日常學習或活動科研的資料需求，而且還因為借閱者流通速率的提高而間接性地大力促進了圖使館的工作效率。查詢面向與廣大師生，故此系統(tǒng)的好壞與否，將取決于其性能是否貼近人性化，一切以用戶需求為中心，貫徹并落實職能應用。所以圖書館的實際服務中，若想有效地利用好計算機管理，就必須對學生的查詢需求做好事前的透徹了解。而這種信息獲取的渠道，管理員可通過定期的問卷調(diào)查（對每天來往與圖書館的師生進行簡單扼要的文件意見填寫），進而確定師生最真實的查詢需求。

3、圖書館管理系統(tǒng)針對流通部與采編部的管理形式

對于高校或研究所之類的大型圖書館而言，其圖書管理系統(tǒng)在面向流通部和采編部中的所有工作流程時，都必須是全套且互相關聯(lián)的。為方便于后續(xù)的調(diào)用工作，所有數(shù)據(jù)的儲存，從采購訂貨到圖書編號采編都要在數(shù)據(jù)庫內(nèi)進行完善的組織整理。數(shù)據(jù)的存儲，對于采編部來其性質(zhì)尤為重要，在對大量的采編進行整理核對時，數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)“bug”那么將有可能導致所有工作重新來做[3]11～13。為了規(guī)避這種“風險”的發(fā)生，故此數(shù)據(jù)的備份被視為數(shù)據(jù)儲存環(huán)節(jié)中必須重視的一個步驟。另外，鑒于數(shù)據(jù)隨時會因工作而產(chǎn)生動態(tài)更新，且必要時又可做證明材料等要素，原始數(shù)據(jù)的的保存不僅勢在必行，更要注意保存的安全性。

（三）學科服務與計算機相互結合的管理體系

作為聯(lián)系學科服務用戶和學科館員的中要媒介，科學服務智能化平臺，不僅是象征著學科服務系統(tǒng)外的一種表現(xiàn)形式，而且更為需求驅(qū)動提供了完善的服務平臺。通過職能化的學科服務，可帶給學科服務用戶科學化服務的享受，亦可幫助學科館員更快，更有效地為學科服務用戶提供服務。無論是學科服務系統(tǒng)的組成部分，還是學科服務內(nèi)容的提供，智能化平臺均能得以快速有效的展現(xiàn)。當然，此平臺若想得以持久的發(fā)展就必須從加強網(wǎng)絡、信息以及智能化等技術服務的管理維護工作開始著手。

1、優(yōu)化學科信息知識庫

在優(yōu)化學科服務系統(tǒng)的過程中，學科信息知識庫不僅是最終要的組成部分，而且性質(zhì)特征有別普通信息服務。

學科信息知識庫是一個信息知識較為多樣化的特殊庫存，它可以是學科館員在解決用戶需求時所搜集到的一些具有顯性性質(zhì)的信息，也可以是學科館員在基于一定的信息資源庫提取出的顯性信息結合自身專業(yè)知識最終形成能夠解決用戶需求的新知識成果等等。這些衍生與各種形式下的知識，都將得以進一步的加工和潤色并最終收入于學科信息知識庫中。為了給用戶提供精準可靠的信息資源以及將學科信息知識質(zhì)量提升到更高層次更高層次，整理等程序逐漸成為學科信息知識庫工作的主要環(huán)節(jié)。高?？衫米陨韺W科專業(yè)與計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢為圖書館建立專門的學科信息知識庫，并定期實施優(yōu)化工作。采用實體與虛擬兩種形式，進而滿足用戶不同的需求。

2、優(yōu)化學科館員業(yè)務平臺

學科館員業(yè)務之所以能開展，其基本支撐前提就是學科館員業(yè)務平臺集成相關工具和服務。在實施學科服務系統(tǒng)的優(yōu)化中，更是發(fā)揮著主要技術支撐的作用。主要以：聯(lián)絡服務、特色資源建設、虛擬資源的定制服務以及信息素質(zhì)的培養(yǎng)等方式來完成學科需求。

基于學科需求在網(wǎng)絡環(huán)境中的聯(lián)絡服務，其交流形式可采用計算機技術來寫作和支持。以虛擬交流渠道，來建立起學科館員與科研用戶之間的快捷聯(lián)系方式，為實現(xiàn)信息雙向的流動奠定基礎。以及時的發(fā)布或通知圖書館資源與服務來實現(xiàn)基于用戶端系統(tǒng)的需求信息采集目標。針對一些用戶的特定需求，特色資源的建設可根據(jù)其特點實施搜索引擎、RSS聚合以及集成檢索等多種技術的采用[4]9～11。不僅能有效的提高用戶知識信息的利用效率，還能對其他資源進行全面的采集和進一步的加工。

3、提出問題，優(yōu)化學科服務流程

對于高校師生所需的學科信息與一些相對特色的資源，除了信息資源庫，還可以從知識庫中直接獲取。針對一些具備信息檢索知識與相關能力的信息服務用戶，通常情況下可從這兩種方式中自行獲取所需的信息，或者直接求助學科館員。

除了這種學科基本服務層次以外的其他服務，例如：當學科服務用戶面對復雜的學科專業(yè)信息而難以自行獲解時，可通過MNS、E-mail網(wǎng)絡聯(lián)系與實時咨詢等方式與學科館員取得交流，將問題的需求進行詳實的表達，進而獲取學科館員提供的解決問題的信息內(nèi)容[5]34～38。此過程，即為提供重點層次的學科館員的學科服務的過程。

計算機信息時代下的高校圖書館管理體系，不僅對管理人才有了進一步的素質(zhì)規(guī)范，還對學科服務與信息化系統(tǒng)操作等方面的熟練度有較高的要求。特別是計算機與學科服務的有機結合，無論是使用還是管理，只有專業(yè)知識的足夠掌握，才能更好地發(fā)揮其應有的性能，把計算機更好地運用到圖書館學科服務中。

參考文獻

[1] ?權艷新. 網(wǎng)絡環(huán)境下學科館員的自我角色定位[J].河南圖書館學刊，2007（3）.

[2] ?龍雪梅.高校圖書館學科服務模式構想 [J].圖書館建設，2009，4（20.

[3] ?顏冬.怎樣利用計算機更好為圖書館及學科服務[J].技創(chuàng)新導報，2012，9（11）.

[4] ? 李文.高校圖書館學科服務的優(yōu)化策略[J].晉圖學刊，2008，（5）.

作者簡介：楊曉云，貴州省貴陽市，女，云南省瀘西，研究館員，本科，研究方向：文獻信息開放與讀者服務。