全媒體時代下體育危機事件的傳播特點及應(yīng)對策略

原源

摘 要：隨著體育事業(yè)發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，體育賽事中危機事件發(fā)生的概率也迅速增加，尤其是各種新型媒體不斷的涌現(xiàn)也加劇了體育賽事中危機事件傳播的復(fù)雜性。如何有效預(yù)防和及時處理體育賽事中危機事件的傳播則成為我國媒體管理者現(xiàn)在面臨的問題。

關(guān)鍵詞：全媒體;體育賽事;新聞傳播

全媒體是一個大概念的詞語，最早可追溯到1999年的美國，它絕不是像大眾所理解的將報紙、廣播、電視及網(wǎng)絡(luò)等媒體簡單相加，而是一種能夠彼此融合、互相補充的傳播環(huán)境。危機則是一種能夠帶來高度不確定性和高度威脅的、特殊的、不可預(yù)測的、非常規(guī)的事件或一系列事件。所以在體育賽事傳播中，由于賽事的不確定性極高，故此，其危機事件也就更難以處理。

一、傳播特點

（一）傳播速度快

在全媒體時代，“人”的參與性和存在感大大增強，在之前傳統(tǒng)媒體的環(huán)境中，無論是報紙還是電視，都需要一定的制作過程，這使得信息傳播的速度大打折扣。然而在全媒體時代，傳播者可以在任意的時間和空間下通過網(wǎng)絡(luò)這種載體進(jìn)行線上傳播，而且相比較傳統(tǒng)媒體的傳播效果，網(wǎng)絡(luò)傳播的效果呈幾何式增長。截止到2018年6月30日，我國網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%，而隨著人數(shù)的增加，傳播事件的影響力也會隨之增大。例如，在2015—2016賽季中國男子籃球職業(yè)聯(lián)賽（簡稱CBA）總決賽第三場結(jié)束后，遼寧隊球員與四川隊球迷在兩隊所住酒店門口發(fā)生口角，后導(dǎo)致遼寧隊的球員郭艾倫等人也參與其中并發(fā)生嚴(yán)重的肢體沖突。幾乎同一時間，現(xiàn)場視頻便通過社交媒體傳播出去，騰訊、新浪、網(wǎng)易等多家網(wǎng)絡(luò)媒體迅速展開報道，其傳播速度遠(yuǎn)比傳統(tǒng)媒體快得多。

（二）傳播者與受傳者之間的界限模糊

在傳統(tǒng)媒體時代，信息的傳遞或發(fā)布是單一化的，即媒體是傳播者，觀眾是受傳者。而在全媒體時代，新媒體的加入使得信息的傳播成為雙向傳播，我們就變成既可以發(fā)布消息，同時也是接收消息的群體，而這種變化不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)民與網(wǎng)民之間，同時媒體方面也同樣出現(xiàn)了干擾，出現(xiàn)了官方或媒體被迫回應(yīng)的現(xiàn)象，例如，在樸泰桓使用違規(guī)藥品事件出現(xiàn)后，大量韓國網(wǎng)民進(jìn)行抵制，導(dǎo)致樸泰桓以及他的全隊公開道歉甚至下跪進(jìn)行反應(yīng)回饋就是非常典型的案例。在這種信息自主化生產(chǎn)與自主化接收的情景中，由于信息傳播者和信息接受者的角色混淆，會使得體育賽事中的危機事件更為復(fù)雜難懂。

（三）信息混亂，真假難辨

由于新媒體不具備嚴(yán)格的信息管控機制，所以就會導(dǎo)致信息的真實度下降。全媒體時代中，各個媒體都擁有不同的地位和角色，加上傳播者和受傳者的角色之間相互混淆，使得媒體對信息的控制及過濾的難度更大，從而使得大量的謠言信息肆虐，進(jìn)而形成過多的信息垃圾，尤其是在緊急的事態(tài)中，會產(chǎn)生很多沒有經(jīng)過證實的新聞消息甚至是謠傳的信息。例如，在2012年倫敦奧運會上中國小將葉詩文的“禁藥”事件中，以英國BBC電視臺和美聯(lián)社為代表的一眾西方媒體質(zhì)疑葉詩文在此次比賽中服用違禁藥物。當(dāng)時，全國上下還沉浸在奪冠的喜悅當(dāng)中，并未對之進(jìn)行反饋辟謠，后經(jīng)查證，此言語實屬誣陷經(jīng)過國際奧委會官方證實才平息此事。另外，體育賽事危機事件發(fā)生之后，會導(dǎo)致受眾的負(fù)面情緒，易產(chǎn)生不理智的行為，而人們在鐵的事實浮出水面之前更愿意相信自己主觀意識所認(rèn)定的“真相”，在這種低信譽度和負(fù)面新聞消息的情境中，使得澄清謠言更具難度。

二、應(yīng)對策略

根據(jù)全球知名危機管理專家、美國人斯蒂文?芬克 （Steven?Fink）在1986年提出的危機傳播“階段分析”理論，體育賽事的危機傳播也據(jù)其分為四個階段，即危機潛在期、危機突發(fā)期、危機蔓延期和危機解決期。

（一）危機潛在期的應(yīng)對策略

在危機事件未發(fā)生之前，我們要充分的預(yù)測可能會出現(xiàn)的危機事件并準(zhǔn)備好相應(yīng)的解決預(yù)案。不僅要借助新聞媒體對時下賽事環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，把握受眾的反饋意見以及輿論動向，還要加強各類型媒體之間的信息溝通與交流，建立良好的信息互動機制，同時進(jìn)行危機應(yīng)對知識的宣傳，防患于未然，并廣泛搜集之前發(fā)生過的一些比較難以處理的個案著重準(zhǔn)備。

（二）危機突發(fā)期的應(yīng)對策略

危機事件發(fā)生時，體育組織者要做到的就是反應(yīng)迅速。一定要第一時間將現(xiàn)場的情況、事件發(fā)生的來龍去脈、背后原因以及事件處理進(jìn)度反饋給觀眾，以防不明原因的觀眾斷章取義的將事件的一部分經(jīng)過渲染加工散播出去，造成受眾的不良反應(yīng)。

在危機公關(guān)理念中，處理危機的黃金時間是在危機發(fā)生之后的24小時之內(nèi)，如能在24小時之內(nèi)作出及時的反應(yīng)和處理，便能將危機所造成的負(fù)面影響控制在最小的范圍以內(nèi)，在全媒體時代反應(yīng)的時間可能還要更短。在如此短的時間內(nèi)，需要作出如此快速、有效的反應(yīng)就需要體育組織與媒體之間進(jìn)行相應(yīng)的密切配合。秉著公開、透明的原則，積極爭取受眾的信任與支持，才能有效的控制和化解危機。

（三）危機蔓延期的應(yīng)對策略

危機事件發(fā)生后，經(jīng)過一系列的初步處理措施，會產(chǎn)生兩種截然不同的傳播效果：第一，官方發(fā)布的時間原由及處理結(jié)果得到大眾的廣泛認(rèn)可，危機解除;第二，官方發(fā)布的時間原由及處理結(jié)果并沒有被大眾認(rèn)可，反而認(rèn)為體育組織與媒體串通一氣，達(dá)到了相反的傳播效果。在這兩種結(jié)果中，最理想的就是直接達(dá)到第一種結(jié)果，但如果出現(xiàn)了第二種情況，首先最重要的還是坦然面對，勇于承擔(dān)責(zé)任，如果體育賽事的主辦方拖延時間處理或者含糊其辭地進(jìn)行對待，就很可能擴大正在發(fā)生的危機，導(dǎo)致一些不良事態(tài)的發(fā)生。同時借助請求傳統(tǒng)媒體幫助，發(fā)布官方的權(quán)威信息，追蹤新聞消息公布后其在全媒體中的傳播效果，并作出應(yīng)對危機事件的態(tài)度。

（四）危機解決期的應(yīng)對策略

如果此次危機已經(jīng)基本得到了妥善的解決和處理，就更要一鼓作氣消滅剩余不良影響，并重新樹立賽事或者是體育組織在大眾心中的形象。我們要將危機事件的處理狀況及時反饋給各新聞媒體，處理好延伸和后續(xù)報道工作。同時通過自己誠懇的態(tài)度，在獲得大眾原諒的同時進(jìn)而取得良好的形象。然后，體育組織要積極總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對危機進(jìn)行評估，改進(jìn)和完善危機的防范和應(yīng)對機制，建立良好高效的運營模式，避免同樣的危機再次重演。

綜上所述，體育危機事件的傳播現(xiàn)在面臨著由于信息傳播素的加快、傳播者與受傳者的角色界限模糊以及信息真假無法判斷所帶來的沖擊和考驗，我們不能在一成不變的按照舊方法、老套路來進(jìn)行危機事件的處理，要找到適應(yīng)新時代全媒體時期的新途徑才能使得體育賽事或體育組織長久、良好的發(fā)展下去，切實有效的避免和化解危機。