營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用研究

史雙紅　董進(jìn)強(qiáng)

【摘 要】近年來，中國電力消費(fèi)市場逐漸擴(kuò)大，電力營銷水平與電力企業(yè)的經(jīng)營效益密切相關(guān)。隨著電力市場競爭的日益激烈，電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。為了加強(qiáng)對電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的控制，應(yīng)采取營銷檢查措施，有效控制電力營銷中的各種風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營銷檢查水平。這不僅有助于提高電力用戶對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，也有助于規(guī)范電力營銷業(yè)務(wù)，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。

【關(guān)鍵詞】營銷稽查；風(fēng)險(xiǎn)識別；評價(jià)；處理

1營銷稽查的概念

營銷檢查是指企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益，避免經(jīng)濟(jì)損失，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高管理效率，從而使電力營銷活動更加規(guī)范和規(guī)范的自我約束和自我完善的行為?，F(xiàn)階段，電力營銷檢查活動主要有五個(gè)內(nèi)容，即測量管理檢查、行業(yè)拓展和客戶服務(wù)檢查、復(fù)印和收據(jù)檢查以及最終電力檢查管理檢查。此外，它還包括許多工作指標(biāo)，如電力服務(wù)、欠款管理等。在營銷檢查中，應(yīng)注意營銷檢查活動的方式，主要包括正常情況下的檢查、專業(yè)項(xiàng)目的檢查和特殊項(xiàng)目的檢查。一般情況下的檢查是指在電力營銷正常工作期間對電力營銷工作的定期檢查。這是最常見的檢查方法。專項(xiàng)檢查是指對電力營銷中的問題進(jìn)行重點(diǎn)檢查。專項(xiàng)檢查是指如果電力營銷工作中存在重要問題，應(yīng)制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃來解決問題，然后進(jìn)行重點(diǎn)檢查。通過這三種形式的營銷檢查活動，可以有效控制電力企業(yè)出現(xiàn)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，從而降低電力企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)。

2營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析

2.1營銷稽查對電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的評估作用

營銷審計(jì)具有評估電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的功能，主要包括評估電力風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和評估對客戶服務(wù)的損害程度。通過對電力營銷數(shù)據(jù)和客戶的分析，獲得評估結(jié)果，然后對這些評估結(jié)果進(jìn)行分級，以查看哪些風(fēng)險(xiǎn)更具破壞性，哪些風(fēng)險(xiǎn)更難防范，哪些風(fēng)險(xiǎn)損害較小，哪些風(fēng)險(xiǎn)防范相對簡單。只有通過確定風(fēng)險(xiǎn)水平，我們才能區(qū)分后期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的前后優(yōu)先順序，這有利于合理安排預(yù)防措施。在檢查工作中，工作人員可以分析檢查中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，面對不同的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)具體的形成原因合理安排預(yù)防措施。當(dāng)治療結(jié)束時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)將會減輕，治療效果將會被評估，看是否達(dá)到預(yù)期效果。例如，在檢查過程中，可以收集電力營銷的所有相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這些數(shù)據(jù)可以記錄在網(wǎng)絡(luò)表格中，并且可以使用表格工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和分析。根據(jù)這些數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，可以根據(jù)序列號進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。對于水平較高的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)給予更多關(guān)注，認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，然后采取有效措施加以應(yīng)對。然后，應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不同級別對以下風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，更嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該先處理，然后再處理那些輕微的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2準(zhǔn)確估測電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

在識別電力營銷風(fēng)險(xiǎn)后，結(jié)合工作實(shí)際情況，開展?fàn)I銷檢查可以準(zhǔn)確分析電力營銷活動中各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和電力營銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生造成的損害程度。當(dāng)電力營銷活動中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故時(shí)，供電企業(yè)可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事故應(yīng)急處理計(jì)劃合理安排風(fēng)險(xiǎn)事故的處理順序。在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素后，檢查員將及時(shí)提交檢查結(jié)果，為電力營銷計(jì)劃的制定提供基本信息幫助。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，必須做好現(xiàn)場調(diào)查，以便及時(shí)處理存在的問題。

2.3完善電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系

營銷檢查與電力營銷有著密切的關(guān)系。做好營銷檢查可以降低電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)。營銷檢查是開展電力營銷活動的前提。為了全面提高風(fēng)險(xiǎn)防范和管理水平，供電企業(yè)應(yīng)建立基于營銷檢查的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系。在風(fēng)險(xiǎn)防范和管理工作中，要不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理體系，制定科學(xué)的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確識別電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)因素，采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

3電力營銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

3.1風(fēng)險(xiǎn)管理體系不夠完善

電力營銷的順利發(fā)展離不開一個(gè)完整健全的管理體系。在一些電力企業(yè)的電力營銷過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些營銷難題。如果電力營銷工作能夠順利進(jìn)行，就必須有效規(guī)避，并提出合理的解決方案。這些內(nèi)容都是基于一個(gè)健全的系統(tǒng)。然而，在當(dāng)今許多電力企業(yè)中，實(shí)際的電力風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)相對落后，管理方法相對有限。用戶用電過程中的人身安全風(fēng)險(xiǎn)、用戶繳費(fèi)帶來的操作風(fēng)險(xiǎn)以及供電可靠性低給供電企業(yè)帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)都沒有得到充分考慮，嚴(yán)重制約了我國供電企業(yè)的發(fā)展。此外，隨著電力市場的不斷發(fā)展，大型電力企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，各企業(yè)之間的行業(yè)競爭越來越激烈。通過完整的營銷檢查方法有效地避免所有上述風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)從眾多競爭對手中脫穎而出的財(cái)富之一。因此一個(gè)健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系是一個(gè)供電企業(yè)能夠平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

3.2服務(wù)體系不夠健全

一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)代表了供電企業(yè)的門面。它不僅能明顯改善電力企業(yè)的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)，還能為企業(yè)帶來更多忠誠的電力客戶。當(dāng)客戶愿意接受企業(yè)的電力服務(wù)時(shí)，這代表了他對企業(yè)服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可。然而，在當(dāng)今許多電力企業(yè)中，相關(guān)人員的服務(wù)意識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)致企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平低下，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的整體發(fā)展。一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該始終確保電力用戶接受的服務(wù)過程是最簡單和方便的。不需要許多復(fù)雜的程序。當(dāng)服務(wù)過程中出現(xiàn)意外風(fēng)險(xiǎn)情況時(shí)，企業(yè)內(nèi)部事務(wù)人員可以及時(shí)冷靜地處理并提出相應(yīng)的解決方案，以防止員工在出現(xiàn)意外情況時(shí)措手不及，不知道如何解決。

4基于風(fēng)險(xiǎn)管理的營銷稽查策略

4.1風(fēng)險(xiǎn)估測

在電力營銷檢查過程中，在識別出各種風(fēng)險(xiǎn)因素后，還需要準(zhǔn)確估計(jì)各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。同時(shí)，有必要分析各種風(fēng)險(xiǎn)因素對電力營銷造成的損害程度。一旦電力營銷中出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)因素，電力企業(yè)必須根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生采取有效的對策，綜合考慮不同風(fēng)險(xiǎn)的危害性，對風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行分類。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素后，電力營銷檢查員必須詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，為制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。在電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)評估中，也應(yīng)該注意投訴數(shù)量相對較高的故障問題。應(yīng)該安排工人去現(xiàn)場檢查，以確定故障原因并妥善解決。

4.2提高精益化管理水平

為了降低電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)應(yīng)不斷提高營銷檢查的精益管理水平。電力企業(yè)應(yīng)積極組織人力物力，成立專門的專項(xiàng)檢查小組，合理劃分責(zé)任范圍，做好所有供電站的電力營銷檢查，將電力業(yè)務(wù)管理和臺線績效管理作為檢查指標(biāo)，做好電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的識別和評估，并要求相關(guān)單位做好整改工作。此外，要加強(qiáng)對堵塞的監(jiān)管和調(diào)查，嚴(yán)格控制檢查間隙，使用用電信息采集系統(tǒng)，使用用電負(fù)荷、電流、電壓等數(shù)據(jù)信息，及時(shí)做好竊電排查工作，做好現(xiàn)場檢查和調(diào)查，使用攝像設(shè)備，做好現(xiàn)場取證工作，督促相關(guān)人員做好業(yè)務(wù)整改，提高電力營銷水平和效率。

結(jié)束語

總而言之，隨著電力工業(yè)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高。人們對電力的需求也在增加。在這樣的環(huán)境下，中國電力企業(yè)電力營銷活動的難度也在增加。因此，為了確保企業(yè)各部門和人民用電的安全，電力企業(yè)應(yīng)該對電力營銷活動進(jìn)行檢查，識別、評估和應(yīng)對電力營銷活動中存在的風(fēng)險(xiǎn)，通過營銷檢查建立和完善營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系，更好地保證電力企業(yè)營銷活動的順利進(jìn)行。有利于發(fā)展電力企業(yè)，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司海陽市供電公司）