簡析行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用與應(yīng)用

程曉琳

摘要：本文闡述了行政溝通在管理中的重要意義，結(jié)合醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題分析，我們提出了醫(yī)院管理部門要豐富信息傳輸?shù)姆绞胶颓?，職能科室工作人員要培養(yǎng)溝通技巧，應(yīng)用行政溝通促進(jìn)行政管理制度透明化等相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞：行政溝通;醫(yī)院行政管理：作用;應(yīng)用

中圖分類號：G210.7

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：190621958

一、引言

隨著我國對醫(yī)療服務(wù)的投入越來越多，醫(yī)院建設(shè)的速度也在加快，人們對醫(yī)院的需求也越來越商。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)務(wù)部門的增加給醫(yī)院管理帶來了新的挑戰(zhàn)。一個良好的管理體系可以幫助醫(yī)院管理者更全面地了解醫(yī)院的運(yùn)作。各部門之間的良好溝通與合作，可有效地為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣不僅有助于醫(yī)院獲得更廣泛的認(rèn)可，也有助于患者獲得更好的體驗，這對我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。行政溝通是一種全新的行政理念和管理體系，醫(yī)院管理也可以從行政溝通理論中吸取經(jīng)驗與方法，這樣可以有效地提高醫(yī)院管理的效率。

二、行政溝通在管理中的重要意義

溝通（Communication）是指兩個或兩個以上的人員之間交換和傳播有價值的信息，幫助更多的人獲得有價值的信息，促進(jìn)工作效率和生活質(zhì)量的提高。行政溝通一般是指上級通過向下級部門傳達(dá)的工作任務(wù)內(nèi)容，下級部門通過共同溝通、協(xié)作來處理與反饋上級傳達(dá)的工作情況和存在的問題。因此，行政溝通可以有效反映各種醫(yī)院的管理情況，為醫(yī)院的發(fā)展提供綜合分析。這也給管理工作帶來了一些困難，不僅包括醫(yī)院的重要決策管理，還包括醫(yī)院內(nèi)部各種行政改革的執(zhí)行和命令。在行政溝通的過程中，如果醫(yī)院管理層的要求信息沒有被有效傳達(dá)，那么醫(yī)院的相關(guān)管理工作將難以有效開展，這對醫(yī)患情形的管理有些影響，有可能會給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失，也不利于醫(yī)院的長期發(fā)展。行政溝通，作為一個自我管理的行政運(yùn)行系統(tǒng)，醫(yī)院的正常運(yùn)行需要各部門之間的協(xié)調(diào)與合作，以最大限度地發(fā)揮其效能。

因此，為了保證醫(yī)院的健康運(yùn)行，除了頒布各種必要的政策以外，部門間行政溝通的順利開展和各種行政信息交流的及時性和完整性也是必不可少的，這對促進(jìn)醫(yī)院行政管理的發(fā)展具有重要意義。

三、醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題

作為管理者，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到行政溝通在醫(yī)院管理乃至醫(yī)院整體發(fā)展中的重要作用，因此，行政溝通的應(yīng)用將是醫(yī)院管理的重要組成部分。但是，目前我國醫(yī)院行政溝通還存在一些問題，這樣將嚴(yán)重影響行政工作的有序進(jìn)行，也不利于醫(yī)院的長期建設(shè)和發(fā)展。下一步，我們將研究醫(yī)院行政管理中的行政溝通存在若干問題，以便針對問題提出相應(yīng)的解決措施。

1.行政溝通方式陳舊單一

目前，我國大多數(shù)醫(yī)院的行政溝通方式過于陳舊、單一，缺乏創(chuàng)新和效率。醫(yī)院上級傳達(dá)相關(guān)指示或?qū)⑾嚓P(guān)任務(wù)分配給下級時，基本上采用傳統(tǒng)的會議形式進(jìn)行傳達(dá)和安排。但我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的行政管理部門，有時候沒有全面地考慮好會議前的準(zhǔn)備工作，希望達(dá)到的要求，預(yù)期需要加強(qiáng)溝通的細(xì)節(jié)問題等。很多時候，醫(yī)院的行政會議，以發(fā)布任務(wù)、布置工作為主，沒有較好地體現(xiàn)行政溝通理念的價值。如果會議召開前沒有提前做好一些準(zhǔn)備工作，那么會導(dǎo)致時間的浪費，也會導(dǎo)致工作效率的下降。雖然很多醫(yī)院為了解決這個問題，已經(jīng)采取大數(shù)據(jù)傳輸方式來改變會議的某些形式，讓信息溝通更加快捷;但這種方式也存在一定的弊端，即下級部門可能并是不特別理解上級部門的意思，導(dǎo)致他們在工作當(dāng)中容易犯一些錯誤。所以說，醫(yī)院行政溝通的方式是非常重要的，但應(yīng)對醫(yī)院管理過程中的各種問題，要與時俱進(jìn)，必須做出相應(yīng)的調(diào)整與完善。

2.行政溝通信息缺少及時性

在行政溝通過程中，醫(yī)院容易出現(xiàn)的問題是：上級與下級之間，或部門之間進(jìn)行行政溝通時信息不及時、不對稱。這方面可能是有多種原因造成的。如果醫(yī)院管理部門發(fā)布的行政指令、信息沒有職能科室進(jìn)行及時傳送，結(jié)果可能是下級部門不能及時收到訊患，相關(guān)的問題也就無法解決，甚至連相應(yīng)的工作開展也會出現(xiàn)延誤。所以，職能科室沒有將信息及時傳輸，上級很難將相關(guān)任務(wù)傳達(dá)給下屬。另外，職能科室在理解領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)內(nèi)容時發(fā)生偏差，沒有理解到位就直接下傳給其它部門，容易讓其它部門產(chǎn)生判斷錯誤，這樣也不利于醫(yī)院的運(yùn)作和發(fā)展。所以，職能科室要吃透、理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，不明白的地方要及時向領(lǐng)導(dǎo)請教、溝通。有些工作需要通過各部門之間的合作來完成，如果領(lǐng)導(dǎo)部門沒有及時與合作部門溝通，將影響完成工作的效率和質(zhì)量。

3.行政溝通信息缺少完整性

醫(yī)院行政溝通中的信息丟失是指上下級部門之間由于種種原因造成的不完整溝通，溝通不充分，很容易導(dǎo)致工作執(zhí)行的錯誤。而且，不完整的信息不利于上下級部門之間關(guān)系的發(fā)展，不完整的信息可能導(dǎo)致誤解錯誤。在實踐中，工作結(jié)果不符合領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)部門的要求，下級和協(xié)作部門會感到委屈。從長遠(yuǎn)來看，這樣上下級之間很容易引起矛盾，嚴(yán)重影響了醫(yī)院工作的正常發(fā)展，降低了行政管理的效率。

4.信息溝通困難

對于醫(yī)院工作而言，由于其特殊性，信息的及時性對工作的發(fā)展具有重要意義。行政管理水平的提高以及管理工作的效率的提升，在很大程度上取決于信息傳遞的迅捷性與理解接受的正確性。行政信息交換是行政管理層面的重要組成部分。但是，在目前的醫(yī)院行政溝通中，由于溝通工作進(jìn)展不順利，上下級管理人員之間的信息溝通存在困難。信息傳遞需要經(jīng)歷多個層面。它的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，上下級溝通難以及時溝通，導(dǎo)致信息延誤等情況，從而影響醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

四、提高行政管理工作中行政溝通的措施

管理是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要組成部分。由于醫(yī)院結(jié)構(gòu)眾多，日常工作的復(fù)雜性和多樣性，在進(jìn)行日常行政溝通時，必須保證信息溝通的完整性和真實性。應(yīng)采取有效措施，及時處理行政溝通過程中出現(xiàn)的問題，確保行政工作的正常運(yùn)行。不斷提高醫(yī)院管理質(zhì)量，提高醫(yī)院社會效益，加強(qiáng)醫(yī)院員工關(guān)系，營造和諧氛圍，促進(jìn)醫(yī)院實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，更好地為社會和衛(wèi)生事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

1.醫(yī)院管理部門要豐富信息傳輸?shù)姆绞胶颓?/p>

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和推廣，我國許多醫(yī)院都在嘗試將信息技術(shù)設(shè)備應(yīng)用于日常管理，這對于實現(xiàn)信息傳輸?shù)募皶r性和有效性具有積極作用。通過建立內(nèi)部信息交換網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院可以將所有部門聯(lián)系在一起，充分發(fā)揮信息交流和共享的作用。在有條件的情況下，醫(yī)院應(yīng)構(gòu)建管理信息交流發(fā)布平臺，及時在平臺上發(fā)布醫(yī)院的管理信息、決策信息，通過反饋系統(tǒng)將發(fā)布的信息能夠有效地進(jìn)行傳達(dá)，以推動工作的發(fā)展，促進(jìn)信息的及時有效傳遞，有效減少召開傳統(tǒng)會議的次數(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)會議和視頻會議傳達(dá)任務(wù)，既避免了資源浪費，又保證了信息傳輸?shù)耐瓿?。醫(yī)院內(nèi)各部門之間的行政溝通得到優(yōu)化和加強(qiáng)，有助于提高醫(yī)院管理水平，為更多患者享受高質(zhì)量的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)奠定了重要基礎(chǔ)。

2.醫(yī)院職能科室要培養(yǎng)溝通技巧

溝通是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的主題，用來傳達(dá)雙方的情感和信息。就交流而言，雙方不僅需要掌握表達(dá)技巧，還需要掌握聽力技巧。在醫(yī)院工作中，職能科室工作人員需要在表達(dá)過程中從發(fā)言者那里獲得更有效的信息，并以最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)他們需要向他人表達(dá)的所有內(nèi)容。在與其它部門溝通時，要注意溝通態(tài)度，保持耐心和友善，以便下屬更好地接受和執(zhí)行任務(wù)。在向下屬報告時，應(yīng)逐一報告問題和反饋建議，以確保工作內(nèi)容的完整表達(dá)。一方面，我們應(yīng)該在各部門之間平等和友好地溝通。另一方面，良好的溝通技巧將有助于工作的順利開展，縮小部門之間的信息差距，增強(qiáng)員工之間的感情。

3.應(yīng)用行政溝通促進(jìn)行政管理制度透明化

對于醫(yī)院來說，信息的及時性是醫(yī)務(wù)工作的一個重要特征。為了保證信息的及時性，有必要完善行政管理制度，使管理制度透明化。應(yīng)用行政溝通促進(jìn)行政管理制度透明化，可以讓醫(yī)院的各個部門能夠更好地理解、掌握各種管理制度。在完善行政管理機(jī)制的同時，也要加強(qiáng)醫(yī)院工作人員之間的信息交流。應(yīng)用行政溝通需要進(jìn)行動態(tài)管理，職能科室要加強(qiáng)上下級之間的聯(lián)系作用，使行政溝通發(fā)揮最大作用，從而促進(jìn)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、總結(jié)

綜上所述，為確保行政溝通在醫(yī)院管理過程中發(fā)揮更好的作用，建議醫(yī)院相關(guān)管理部門要有效應(yīng)用行政溝通的理念，通過職能科室的轉(zhuǎn)達(dá)，把醫(yī)院的決策指令、信息有效地傳達(dá)出去。醫(yī)院要積極建議一套行政溝通的傳遞、反饋、評價機(jī)制，通過機(jī)制來監(jiān)督行政溝通是否有效實施。醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)行政管理溝通的有效性和可行性，逐步完善醫(yī)院行政管理體系。在行政溝通實施中出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時采取有效措施加以處理，避免影響醫(yī)院行政溝通的效果。

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