試論新形勢下如何提高企業(yè)辦公室的工作水平

任紅

摘 要：辦公室作為企業(yè)的辦事機構(gòu)，擔(dān)負著極其重要的責(zé)任，辦公室工作的效率高低、質(zhì)量好壞，直接影響著企業(yè)政令是否能夠及時送達、政令內(nèi)容是否能夠準確傳達，關(guān)系著企業(yè)是否能夠正常運轉(zhuǎn)。文章對新形勢下如何提高企業(yè)辦公室的工作水平進行了探討，指出要加強學(xué)習(xí)，與時俱進，努力提高辦公室工作人員的整體素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：企業(yè);辦公室;工作水平

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

21世紀，是一個科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、運用知識不斷更新的重要歷史時期。過去懂得的東西、熟悉的東西、運用的東西，隨著辦公室工作自動化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的不斷進程，有許多已變得不懂了、不熟悉了，或運用不上了。這就要求從事辦公室工作的同志，要不斷地加強學(xué)習(xí)，更新知識，掌握科學(xué)理論和現(xiàn)代辦公手段，提高辦公室工作能力，才能更好地做好本職業(yè)務(wù)工作。

一是要加強政治理論學(xué)習(xí)，增強政治敏感性。通過學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀，堅持用最先進的理論武裝頭腦，研究新方法，解決新問題，正確理解和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，做到計劃安排工作，把握政治方向，分析判斷形勢，掌握政治動態(tài)，解決處理問題注意政治影響。

二是要注重業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高勝任本職工作的能力。辦公室工作除了直接參與政務(wù)工作外，大量的參謀助手作用是通過日常業(yè)務(wù)工作來實現(xiàn)的。辦公室人員要加強文學(xué)理論、寫作知識等方面的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫作水平和理論概括能力。同時還要注意經(jīng)濟、法律、科技、管理以及其他方面知識的學(xué)習(xí)，使自己真正成為懂政治、懂經(jīng)濟、懂法律、會管理、業(yè)務(wù)強的能勝任本職的行家里手。

三是要重視綜合技能培養(yǎng)，提高綜合協(xié)調(diào)能力。要加強專業(yè)技能的培訓(xùn)和修養(yǎng)，努力做到“一專多能”，“與時俱進”。既要成為業(yè)務(wù)工作的“專家”，又要成為把握全局的“通才”，不斷培養(yǎng)高度的綜合分析能力、較強的組織協(xié)調(diào)能力。只有這樣，才能發(fā)揮辦公室人員的參謀助手作用和綜合協(xié)調(diào)作用。

二、端正工作態(tài)度，切實增強工作責(zé)任感

首先，要培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，提高工作效率。正確的工作態(tài)度，高度的工作責(zé)任心，是做好辦公室工作的前提。每個同志都應(yīng)當(dāng)發(fā)揚“四種精神”：（1）發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神，熱愛本職，恪盡職守。在工作崗位上，盡心盡力干好本職工作。（2）發(fā)揚艱苦奮斗精神，淡泊名利，寧靜致遠，不為金錢所誘惑，保持共產(chǎn)黨員本色。（3）發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，既有分工，更要合作，始終保持精神上互相鼓勵、工作上互相支持、生活上互相關(guān)心，努力做到思想上同心、目標上同向、工作上同步。（4）發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，多思多謀，高速高效，運用新思維、新方法，激發(fā)新思路、新觀點，總結(jié)新經(jīng)驗、新辦法，創(chuàng)造新成果、新業(yè)績。

其次，要改進工作方法，提高工作水平。辦公室為綜合協(xié)調(diào)的智能部門，既有政務(wù)性協(xié)調(diào)，又有事務(wù)性協(xié)調(diào);既有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)，又有縱橫關(guān)系協(xié)調(diào);既有內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)，又有外部關(guān)系協(xié)調(diào)。因此，要特別講究工作方法，注重工作策略。（1）要講究工作重心，突出工作重點。在解決主要矛盾的同時使次要矛盾也得到解決。（2）要講究工作策略，注意工作方法。增強工作的主動性、時效性、科學(xué)性，克服盲目性，變被動為主動，做到“有的放矢”。（3）要注意事物的發(fā)展規(guī)律，嚴格工作運行程序，找準工作切入點，把握工作著力點，解決工作之難點，達到事半功倍的目的。

第三，要堅持原則，嚴格照章辦事。辦公室是行政和管理的重要部門。辦公室的同志不但要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建章立制，規(guī)范管理，而且要堅持原則，抓好各項規(guī)章制度的落實，嚴考核，硬兌現(xiàn)。同時，還要嚴于律己，照章辦事，遵守各項規(guī)章制度，起到表率作用，事事走在前頭，要求要更高，風(fēng)氣要更正，效率要更高。

三、求真務(wù)實，充分發(fā)揮參謀作用

一是要勤思善謀，發(fā)揮助手作用。辦公室工作人員要站在領(lǐng)導(dǎo)思維的高度，調(diào)查問題，研究措施，多出主意，多想辦法。決策前，要調(diào)查研究，掌握情況，突出超前性、預(yù)見性、可行性;決策中，要跟蹤領(lǐng)導(dǎo)思路，突出及時性、準確性、系統(tǒng)性;決策后，要完善領(lǐng)導(dǎo)思路，突出獻計獻策的遞補性、創(chuàng)造性、科學(xué)性。

二是要綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮樞紐作用。要全面了解黨委、行政各方面的工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)各方，統(tǒng)一步調(diào)，形成合力，保證政令暢通。承接內(nèi)外，搞好上下左右的聯(lián)系，妥善處理好各種關(guān)系，一定要確保組織、單位各項工作有條不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，項項有交代，件件有著落。要協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施聯(lián)合督察，確保工作的順利開展。

三是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮窗口作用。辦公室是一個組織、單位的重要“門面”，辦事效率的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞，不僅反映一級組織、一個單位的精神面貌，而且直接關(guān)系到這個組織、單位的內(nèi)外形象。因此，辦公室要把為基層服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極主動、熱情周到地為部門、基層服務(wù)，搞協(xié)調(diào)，辦實事。特別是在值班處理事務(wù)、接待來人來訪等方面，更要熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就要求每個從事辦公室工作的同志，一方面要加強自身素質(zhì)訓(xùn)練，確保政治、思想、工作、作風(fēng)都過得硬;另一方面要端正服務(wù)態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，謹小慎密，減少疏忽和失誤。

四、講究方法，全面提高服務(wù)質(zhì)量

“工欲善其事，必先利其器?！逼髽I(yè)辦公室工作的同志與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，具有多重性：從職能上講，是領(lǐng)導(dǎo)與參謀助手的關(guān)系;從組織上講，是上級與下級的關(guān)系;從政治上講，是公事與同事的關(guān)系。因其地位的特殊性，要真正做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門單位服務(wù)，必須講究參謀方式，確立輔助意識，方能取得參謀助手的實效。

一是參政有方。所謂“方”，就是要講究方式方法，不亂發(fā)議論。參謀的方式是多種多樣的，可以直接進言，交談自己的觀點、看法、意見，也可以通過調(diào)查報告、起草講話、提出建議等方法。無論采取哪種方式，都要做到參與議政合適有效，對具體情況具體分析，具體問題具體對待，認真權(quán)衡，反復(fù)斟酌。要根據(jù)具體情況，確定參與議事的方式，使自己的認識與領(lǐng)導(dǎo)的意志溶為一體，被領(lǐng)導(dǎo)認可和采納，方能達到參政的目的。

（作者單位：渤海鉆探第五鉆井公司經(jīng)理辦公室）