新形勢(shì)下電力營(yíng)銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

何吉鵬

摘要：隨著國(guó)家的全面發(fā)展，電力事業(yè)建設(shè)在過(guò)去數(shù)十年也取得了巨大的進(jìn)步，電力市場(chǎng)的形勢(shì)也發(fā)生了深刻的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種形勢(shì)下，供電企業(yè)唯有加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，才能求得生存與發(fā)展。文章將就這一方面的問(wèn)題展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；電力營(yíng)銷管理；提高；供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略

當(dāng)前，提高電力服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)電力營(yíng)銷工作已經(jīng)成為電力行業(yè)發(fā)展的主要方向。電力行業(yè)的發(fā)展對(duì)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升和社會(huì)的發(fā)展著至關(guān)重要的作用，但是我國(guó)目前的營(yíng)銷工作仍然存在著一些問(wèn)題需要解決。

1當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)今我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展中，最普遍的現(xiàn)狀就是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險(xiǎn)。其中，首要的風(fēng)險(xiǎn)就是操作風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在相關(guān)工作人員在操作工程中由于操作失誤或者操作不仔細(xì)帶來(lái)的工作失誤等?；蛘呤怯捎诠ぷ魅藛T為了加快工作速度，降低了工作的質(zhì)量，從而造成的操作問(wèn)題。除此之外，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還有一種風(fēng)險(xiǎn)就是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這主要是由于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的發(fā)展技術(shù)還不夠完善，對(duì)于信息的保密做的不夠?qū)I(yè)，從而容易造成信息的泄露，這對(duì)于電力營(yíng)銷管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。

1.2市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

當(dāng)今我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展中還普遍存在的另一個(gè)現(xiàn)狀就是市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄。這主要體現(xiàn)在電力行業(yè)將工作重心放在技術(shù)升級(jí)而不是電力營(yíng)銷上，從而使得相關(guān)的工作人員對(duì)于自身的工作沒(méi)有足夠的熱愛(ài)和激情，久而久之會(huì)使得電力營(yíng)銷的發(fā)展停滯不前。市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄還體現(xiàn)在對(duì)于電力營(yíng)銷系統(tǒng)影響較大的相關(guān)工作沒(méi)有得到良好的開(kāi)展，如電力服務(wù)制度不健全、電力服務(wù)水平較低、產(chǎn)品更新慢等，這都導(dǎo)致了電力營(yíng)銷在行業(yè)中難以推進(jìn)和開(kāi)展，對(duì)于電力營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。所以說(shuō)，認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題對(duì)于電力行業(yè)的未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。

1.3營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化社會(huì)不相符

除了以上兩點(diǎn)外，當(dāng)今我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展中還有一個(gè)普遍存在的現(xiàn)狀就是營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化社會(huì)不相符。當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷仍舊采用傳統(tǒng)的方式和方法，而我國(guó)社會(huì)已經(jīng)走在世界發(fā)展的前沿，電力營(yíng)銷系統(tǒng)復(fù)雜的程序和處理環(huán)節(jié)已經(jīng)不能滿足追求高效率的當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。

2在新形勢(shì)下加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，提高供電服務(wù)質(zhì)量的策略

2.1對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分

加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，首先必須進(jìn)行具體情況具體分析，要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分：根據(jù)行業(yè)，可以把電力市場(chǎng)細(xì)分為農(nóng)業(yè)用電、工業(yè)與建筑業(yè)用電、商業(yè)用電、居民生活用電四大類；根據(jù)電力市場(chǎng)的發(fā)展，可以把電力市場(chǎng)劃分為現(xiàn)有市場(chǎng)與潛在市場(chǎng)；還要考察不同用戶用電量是在穩(wěn)定上升、保持平穩(wěn)還是出現(xiàn)下滑（甚至最終歸零），以及不同用戶能否及時(shí)繳納電費(fèi)。然后，供電企業(yè)要根據(jù)不同用戶的具體情況采取針對(duì)性措施：要保證工業(yè)、商業(yè)、居民用電，從而實(shí)現(xiàn)正常盈利；對(duì)于非居民照明用電（如車間照明、機(jī)關(guān)室內(nèi)照明），要為用戶設(shè)置雙電源；對(duì)于躉售用電，要適當(dāng)壓縮；對(duì)于農(nóng)村用電，要關(guān)注未來(lái)用電量是否出現(xiàn)增長(zhǎng)。再后，要厲行“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”，鼓勵(lì)發(fā)電企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，采購(gòu)供電質(zhì)量合格、價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力的電力商品。此外，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)供電區(qū)域內(nèi)電力負(fù)荷增長(zhǎng)情況，預(yù)測(cè)各地區(qū)、各用戶新增用電需求，做好提前服務(wù)的預(yù)案。供電企業(yè)還應(yīng)根據(jù)各行業(yè)的具體行情，預(yù)測(cè)用電量變化，預(yù)備報(bào)停啟用。

2.2做好客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)必須要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，主動(dòng)進(jìn)行自我改革，樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，變封閉式服務(wù)模式為開(kāi)放式服務(wù)模式，向客戶提供多元化、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)，不斷提高服務(wù)的水平和用戶的滿意度。主動(dòng)了解用戶在日常用電過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，主動(dòng)聯(lián)系客戶，主動(dòng)用戶提供各種服務(wù)。要主動(dòng)、認(rèn)真地去研究每一位電力客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，根據(jù)用戶的收入水平與生活需求，指導(dǎo)用戶合理用電，幫助用戶節(jié)約電費(fèi)，還要向用戶主動(dòng)宣傳安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電的專業(yè)知識(shí)，提高用戶的用電水平。針對(duì)我國(guó)老齡化速度加速的客觀情況，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)黃昏市場(chǎng)進(jìn)行分析，研究并提出針對(duì)性方案，每月應(yīng)定期對(duì)獨(dú)居老人提供上門服務(wù)，讓每一位獨(dú)居老人都感受到溫暖（“黃昏服務(wù)”無(wú)疑為增加供電企業(yè)的成本，但卻可以為供電企業(yè)贏得良好的聲譽(yù)與口碑）。在條件允許的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)向廣大用戶推廣DSM技術(shù)，鼓勵(lì)用戶使用可再生能源、蓄熱式電鍋爐、電蓄冷空調(diào)，幫助用戶節(jié)約建筑能耗，并充分利用用電低谷時(shí)的富裕電力。

2.3加快電網(wǎng)升級(jí)改造，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)人工智能管理

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)輸配電網(wǎng)老化嚴(yán)重，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種故障，不僅給用戶日常用電帶來(lái)不便，也讓搶修人員疲于奔命。因此，必須主動(dòng)加快電網(wǎng)升級(jí)，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)全面自動(dòng)化、信息化，運(yùn)用人工智能進(jìn)行供電管理，從根本上提高供電服務(wù)的水平。

人工智能不僅可以對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析，還可以根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的歷史數(shù)據(jù)模型進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，提前估計(jì)某些用戶（如石油、礦業(yè)、化工、冶金企業(yè)、火車站等）的電力需求在某些時(shí)段（生產(chǎn)旺季或春運(yùn)高峰期）可能出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，提前判斷某些用戶的電力需求在某些時(shí)段可能出現(xiàn)大幅下降（如高校在寒暑假期間用電大幅下降），提前為高危及重要電力客戶預(yù)留電力（鋼鐵行業(yè)、石油行業(yè)、煤礦企業(yè)、電氣化鐵路、黨和政策重要辦公機(jī)構(gòu)等電力客戶屬于高危及重要電力客戶，他們的供電絕不允許中斷，否則會(huì)造成重大社會(huì)影響），做好調(diào)度預(yù)案，合理錯(cuò)峰，進(jìn)行主動(dòng)電力調(diào)度。

調(diào)度員進(jìn)行電力調(diào)度時(shí)，需要在海量的數(shù)據(jù)中進(jìn)行調(diào)取、分析、查找，枯燥煩瑣，不僅要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，而且容易出錯(cuò)。應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)，可以對(duì)海量的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理，從中遴選出調(diào)度員最需要的信息，并以圖片、圖形的形式形象直觀地呈現(xiàn)在調(diào)度員眼前，方便調(diào)度員迅速作出正確判斷。將深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合，還可以為調(diào)度員隨時(shí)提供電網(wǎng)系統(tǒng)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)際視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)信息，從而顯著提高電力調(diào)度的精確性。

3結(jié)語(yǔ)

在電力市場(chǎng)化的進(jìn)程中，電力營(yíng)銷成為供電企業(yè)的主要利益來(lái)源，市場(chǎng)化的意義在于使企業(yè)進(jìn)步，電力營(yíng)銷的發(fā)展同樣促使企業(yè)在市場(chǎng)中不斷提高技術(shù)從而促進(jìn)營(yíng)銷利益的提升，企業(yè)也會(huì)加快適應(yīng)市場(chǎng)節(jié)奏，樹(shù)立自身品牌形象并積極投身到基礎(chǔ)電網(wǎng)的建設(shè)中，從而擴(kuò)大電力市場(chǎng)的占有區(qū)域，同時(shí)為企業(yè)在新能源的發(fā)展趨勢(shì)下做好準(zhǔn)備。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)張掖市甘州區(qū)供電公司）