大學生運營者在高校圖書館微信公眾平臺管理中的價值探析

摘? 要：將大學生作為高校圖書館微信公眾平臺的運營者是一種有益的嘗試。從高校圖書館微信公眾平臺建設的服務環(huán)境入手，分析高校圖書館對微信公眾平臺的重視程度及人員環(huán)境，闡述大學生的專業(yè)優(yōu)勢、群體優(yōu)勢以及個體優(yōu)勢。大學生作為高校圖書館微信公眾平臺的運營者可以解決圖書館人力資源短缺問題，擴充高校圖書館管理服務創(chuàng)新的內(nèi)容，增強圖書館信息服務的水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書館管理;微信公眾平臺;微信運營

中圖分類號：G251;G258.6? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）07-0167-03

Abstract：It is a useful attempt for the undergraduate students operating the WeChat official accounts of university library. Starting from the service environment of the WeChat official accounts of university libraries，this paper analyzes the importance and the staff environment with respect to the WeChat official accounts. This paper expounds the professional advantages，group advantages and individual advantages of college students. As the operator of the WeChat public platform of university library，university students can solve the shortage of human resources in the library，expand the innovative content of university library management service，and enhance the level of library information service.

Keywords：management of university library;WeChat public platform;WeChat operation

0? 引? 言

微信公眾平臺是個人、企業(yè)或者組織為其用戶提供業(yè)務服務，傳播信息資訊的全新服務平臺，也是建立用戶溝通渠道，提升用戶管理能力的全新技術(shù)平臺[1]。商家通過微信公眾號展示其商品信息、販售信息、會員信息等，形成線上線下的互動營銷模式。事業(yè)單位通過微信公眾號發(fā)布公告信息、辦事指南、線上業(yè)務等，極大地提高了為民眾辦事的效率。隨著微信服務功能的不斷拓展，高校圖書館作為高校信息服務的主體，逐漸意識到建立微信公眾平臺，積極開展微媒體服務的重要性，并結(jié)合高校圖書館實際情況，多方拓展微信公眾平臺的功能、作用及影響，切實提升高校圖書館的信息服務能力。

從現(xiàn)有的研究看，國內(nèi)學者對高校微信公眾平臺的開通狀況、認證情況、管理情況、運營情況、功能設置、價值優(yōu)勢等方面進行了論證，但缺乏對微信運營者的研究。好平臺呼喚好運營者，有了好的運營者才能找準定位、找準時機、精準服務。在實踐中，高校圖書館運營者團隊大致可分為三類：第一，館員負責運營;第二，館員為主，學生輔助運營;第三，學生為主，館員指導運營。其中第三種模式是較新的一種模式，因此本文聚焦在大學生作為新運營者的相關(guān)問題研究上。

1? 高校圖書館微信公眾平臺建設的環(huán)境

1.1? 高校圖書館對微信公眾平臺建設的重視程度

從領導層面講：高校圖書館的領導層年齡結(jié)構(gòu)偏大，對新生事物的發(fā)展、認知需要一定的時間，受傳統(tǒng)圖書館學的影響，更注重館藏建設、結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色館藏建設等，對微信公眾平臺建設和運營的定位不準確，存在盲目跟風現(xiàn)象，處于摸索的階段。從運營人員組織結(jié)構(gòu)看：專業(yè)化館員進行學科服務與科學研究，對微信公眾平臺運營缺乏實踐基礎，具體從事運營工作的部門和館員根據(jù)館內(nèi)的管理情況也不固定，有的是技術(shù)部的2-3名老師負責，有的是參考咨詢老師兼職。從運營層面看：由館員主導，其知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏營銷推廣、設計排版等方面的專業(yè)知識;運營工作是日常工作的附加，在體力、心力、創(chuàng)意等方面無法兼顧，且運營工作的好壞和工資待遇不掛鉤。從運營內(nèi)容來看：高校圖書館只開通基礎的資源查詢服務，與用戶互動較少。開展的活動內(nèi)容單一刻板，不具吸引力，用戶黏性差。高校圖書館對微信公眾平臺利用與建設，首先要有一個健全的體制，明確的舉辦機制，重視人員的知識結(jié)構(gòu)，建立專業(yè)化的運營團隊。

2.2? 高校圖書館的人員環(huán)境

高校圖書館人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)不均衡，傳統(tǒng)學科背景的人才較多，新興學科的人才較少，尤其是計算機、網(wǎng)絡工程專業(yè)的人才極難引進，這和工資待遇、自身要求、事業(yè)發(fā)展等方面有關(guān)。高校圖書館在業(yè)務管理方面趨于外包化，一方面人才引進成本高于業(yè)務外包成本;另一方面企業(yè)化管理讓高校圖書館尋求更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的合作機構(gòu)。高校圖書館在人才管理方面相對滯后，對館員控制、約束、監(jiān)督，不利于人才個性的培養(yǎng)，磨滅了人才的積極性和創(chuàng)造性，阻礙了個人的發(fā)展[2]。

隨著信息化的發(fā)展及用戶需求的不斷變化，對高校圖書館館員的能力職責和服務水平提出了全新的要求。為了適應新時代、新要求和新發(fā)展，館員要提升自己的專業(yè)水平，圖書館也要思考新業(yè)務內(nèi)容和業(yè)務結(jié)構(gòu)重組，以期達到時代發(fā)展的要求和用戶的需求。微信公眾平臺作為新的媒體形式，受到了高校圖書館的認可和重視，如何利用好這個平臺，人才隊伍建設是其重中之重。一個好的微信公眾平臺不僅有基礎的線上資源服務，更重要的是附加信息資源和價值導向，這就需要一支專業(yè)的運營團隊，僅靠兩三名館員的力量是遠遠不夠的。鑒于以上圖書館的人員環(huán)境問題，筆者所在的圖書館把大學生作為高校圖書館微信公眾平臺運營的主力軍，充分發(fā)揮大學生的優(yōu)勢，經(jīng)過三年的實踐，證明了大學生作為高校圖書館微信公眾平臺運營者這一舉措的切實可行。

3? 大學生運營者的優(yōu)勢

3.1? 專業(yè)優(yōu)勢

專業(yè)是指高校的學科分類，大學生學習專門的課程知識，掌握特定的知識結(jié)構(gòu)，畢業(yè)后從事特定的業(yè)務工作。所謂術(shù)業(yè)有專攻，各個專業(yè)的大學生在本專業(yè)都有一定的專業(yè)知識，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)[3]，這是經(jīng)過長期的專業(yè)學習，浸染出來的專業(yè)能力，非短期學習就可企及的。隔行如隔山，非專業(yè)的人才對專業(yè)技術(shù)、專業(yè)術(shù)語、專業(yè)分析只能望文興嘆，做事也心有余而力不足，只有讓專業(yè)的人才做專業(yè)的工作，才能充分發(fā)揮專業(yè)效能，提升工作效率和工作質(zhì)量，增強專業(yè)人才的歸屬感和成就感。高校圖書館在微信公眾平臺運營上面臨經(jīng)驗不足、專業(yè)度不夠的問題，要拓展新業(yè)務，需要各專業(yè)的人才，而高校在專業(yè)方面有優(yōu)勢，要合理利用專業(yè)人才資源，招納全校相關(guān)專業(yè)的人才，形成專業(yè)的運營團隊，進行團隊協(xié)作運營。

3.2? 群體優(yōu)勢

大學生群體是圖書館工作服務的主要受眾，這個群體是高校圖書館管理制度實施的晴雨表和服務質(zhì)量監(jiān)測的試金石。圖書館管理制度的制定目的應該和讀者的意愿相適應，一個契合讀者意愿，與讀者意愿不謀而合的制度，會給讀者帶來好的閱讀體驗;一個違背讀者意愿，與讀者意愿背道而馳的制度，只會將讀者拒之門外，也違背了圖書館以服務為主的初衷。圖書館的服務是否符合讀者的習慣和要求，還有待讀者的監(jiān)測、評判以及在此基礎上圖書館的改進，讀者的行為直接影響圖書館的管理和決策。

大學生群體的年齡、知識水平相對統(tǒng)一，并且專業(yè)多樣化，是接受新技術(shù)、新思想的前沿群體。這個群體學習力強，專業(yè)性強，對新事物接受能力強，讓其參與圖書館微信公眾平臺的運營與管理，是圖書館發(fā)揮第二課堂重要作用的又一途徑，也是提前讓其學以致用進行工作實踐的新途徑。這個群體作為運營者和受眾，是圖書館和受眾之間的溝通橋梁。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，受眾最了解自身的需求和困惑，讓受眾以自己最喜歡的方式、方法、內(nèi)容，做他們最喜歡的微信公眾平臺，能拉近受眾和圖書館之間的距離，讓圖書館不僅是莊嚴的藏書樓，更是一個溫暖的有機體。

3.3? 個體優(yōu)勢

大學生處于18-24歲之間，是獨立的成年人，其思維活躍、精力充沛，不會為家庭所累，課余時間的安排全靠自我喜好，這為高校圖書館微信公眾平臺運營工作打下了時間基礎;大學生來自五湖四海，其成長環(huán)境、處事方法、工作方式全然不同，這為高校圖書館微信公眾平臺的運營工作帶來多樣性和可能性;大學生對圖書館無比向往，對書籍心懷敬畏，對工作實踐躍躍欲試，這有利于高校圖書館組建專業(yè)化的微信公眾平臺運營團隊，開展微信運營工作。

4? 大學生作為高校圖書館微信公眾平臺運營者的作用

4.1? 解決了高校圖書館人力資源短缺問題

十九大報告中指出，要加快一流大學和一流學科建設，實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展[4]。高校應把“雙一流”建設當成歷史使命和責任擔當，明確發(fā)展目標、凝聚力量，重視人才引進，力爭建設一流的師資隊伍，提升科研能力，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。高校圖書館的人才引進政策和高校同氣連枝，需要取得相關(guān)專業(yè)的博士研究生學位。學位是很重要的入職門檻，這個門檻是取得有資格的專業(yè)院校頒發(fā)的學位證書，不能通過一次獨立的考試就能獲得資格[5]。這樣高學歷、一刀切的引進政策對教學單位來講是提升師資隊伍和教學水平的有效手段，對圖書館來講卻損失了一大批和工作契合的專業(yè)人才，如計算機類碩士研究生，圖書館技術(shù)部需要這樣的人才，但學歷上沒有達到要求，而取得此類專業(yè)學位的博士研究生又基于工資待遇、工作發(fā)展前景考慮，會選擇高薪的企業(yè)或者展現(xiàn)工作能力的教學單位，往往不會選擇圖書館。圖書館招聘的職位少，引進人才難，引進的圖書館學、情報學的博士研究生大多從事科學研究工作，讓其從事具體的微信運營工作難免大材小用。圖書館的其他館員各司其職，自身本職工作應接不暇，沒有時間和精力去學習如何運營。高校圖書館館員趨于老齡化，招聘新館員條件嚴苛，老館員要堅守本職崗位，如果拓展新業(yè)務，圖書館就會面臨人力資源短缺的嚴重考驗。大學生在專業(yè)、群體、個體方面都有極大優(yōu)勢，合理利用大學生人力資源，為其提供學習實踐的平臺，讓其發(fā)揮專業(yè)技能、積累工作經(jīng)驗，在實踐中深入了解圖書館并起到以點帶面的效應，帶動更多更優(yōu)秀的大學生參與到圖書館微信公眾平臺的隊伍建設，參加圖書館舉辦的各項閱讀推廣活動，和圖書館建立緊密聯(lián)系，增加其對圖書館的認同感和責任感，進一步解決高校圖書館人力資源短缺問題。

4.2? 擴充了高校圖書館的管理服務創(chuàng)新的內(nèi)容

北美城市圖書館委員會重視強調(diào)圖書館的價值，自2010年起主導公共圖書館服務與管理創(chuàng)新獎的評選，成員館參選的熱情極高，參選案例創(chuàng)新性強且有極大的可復制性，這明晰了圖書館的價值，增強了圖書館的宣傳推廣[6]。我國高校圖書館也在不斷尋求新的管理理念和服務創(chuàng)新內(nèi)容，筆者所在的信陽師范學院圖書館將微信公眾平臺運營的組織性質(zhì)從實體化、中心化的組織變革為虛擬化、去中心化的組織，將組織模式從以館員為主導的模式變革為以大學生為主導，館員為指導的模式。圖書館讓大學生成為微信公眾平臺的運營者，這本身就是一種組織和管理戰(zhàn)略的變革與創(chuàng)新，這一變革的可行性強、靈活性大、影響力廣。從大學生角度講，發(fā)揮了自身優(yōu)勢，提升了自身工作能力和應變能力，對圖書館有了深層次的了解;從圖書館角度講，讓大學生參與圖書館業(yè)務工作管理并自助管理，拓展了第二課堂的形式和內(nèi)容，讓其在管理中實現(xiàn)自我成長，增強了大學生對圖書館的黏性。這一變革與圖書館的職責并行不悖，其主要目的就是提升服務質(zhì)量，確保圖書館不斷滿足讀者的需求。

4.3? 增強了圖書館信息服務的水平

高校圖書館為讀者提供的信息資源超過了校內(nèi)其他教輔單位，是大學生自主學習的樂園，學術(shù)進步的階梯。圖書館的信息服務包括情報搜集、資源檢索、資源服務、咨詢業(yè)務等，信息服務水平直接影響讀者運用信息資源的頻率。高校圖書館微信公眾平臺是個小型的線上圖書館和數(shù)據(jù)中心，提供館藏查詢、個人賬號查詢、館內(nèi)動態(tài)查詢和其他個性信息服務，面向讀者定期發(fā)布通知公告、學術(shù)活動、運營團隊的原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載類文章[7];后臺可以監(jiān)測讀者的動態(tài)、管理讀者留言，可對粉絲量、閱讀量、轉(zhuǎn)載量等進行數(shù)據(jù)搜集和分析。信陽師范學院圖書館微信公眾平臺運營工作由大學生運營團隊主要負責，本著“線上+線下”、讀者共同參與的原則，面向全校讀者開展信息服務，自2016年至今發(fā)布推文400余篇，平均瀏覽量800余人/篇，粉絲總量15880人，開設“閱讀代言人”“君應有語”“我的圖書館”等13個推文專欄，專人負責館君QQ、微博等媒體公眾號，增強與讀者之間的互動聯(lián)系。館內(nèi)的新聞動態(tài)、館員風采、閱讀推廣等活動在微信公眾平臺上發(fā)布，提高了曝光率，擴大了宣傳面，拉近了與讀者間的距離。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館要充分利用大學生人力資源，讓其利用網(wǎng)絡、利用平臺、利用數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，切實增強圖書館的信息服務水平。

5? 結(jié)? 論

大學生是國家的棟梁，社會的希望，是創(chuàng)新活動的先頭兵，工作實踐的中堅力量，其發(fā)展勢頭是蓬勃向上的，高校圖書館要尋求發(fā)展、不懼變革、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思路，培養(yǎng)大學生、用好大學生，為圖書館的事業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。

參考文獻：

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作者簡介：林科佳（1985-），女，漢族，洛陽偃師人，助理館員，本科，主要研究方向：圖書館學。