大數(shù)據(jù)環(huán)境下文獻保障與智能服務(wù)

張足昌　周靜

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”背景下，讀者閱讀需求變得更加個性化、多元化。本文根據(jù)圖書館個性化智能服務(wù)為讀者制定個性化需求，以文獻資源的使用和智能化服務(wù)，來推動圖書館的發(fā)展，PDA模式發(fā)展推動圖書館個性化智能服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);文獻保證;PDA;智能服務(wù)

引言

當(dāng)前信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)成功對圖書館的文獻保障與服務(wù)方面產(chǎn)生了影響，其圖書館的服務(wù)更加朝向于智能化與個性化，來保障能夠與讀者日益?zhèn)€性化的需求相適應(yīng)。而基于互聯(lián)網(wǎng)下的大數(shù)據(jù)的存在則能夠保障圖書館文獻保障與個性化智能服務(wù)理念得到扭轉(zhuǎn)，并處于升級的發(fā)展態(tài)勢之中。當(dāng)前在煙臺市的圖書館通過利用大數(shù)據(jù)的手段，能夠?qū)⒆x者的對于閱讀的個性化需要進行收集與整合，促使能夠?qū)⒆x者的需求體現(xiàn)的更加精準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上能夠促使圖書館開展個性化服務(wù)相關(guān)工作的決定，主要包含著有關(guān)決策的制定、服務(wù)水平的提升以及改變服務(wù)模式等。

1 圖書館文獻保障與智能服務(wù)理論概述

1.1文獻保障

文獻保障指的是能夠?qū)ξ墨I開展收集、保存、集中、傳導(dǎo)以及充分利用的方式，并產(chǎn)生一定的社會功能，這一過程的實現(xiàn)一般是通過圖書情報機構(gòu)進行實現(xiàn)，而對此制定的保障機制一般被稱作是文獻保障體系，將文獻信息資源作為該體系與機制的構(gòu)建基礎(chǔ)，通過利用文獻保障的各項方式，并將信息資源進行整合，并將計算機、信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)等技術(shù)融入到文獻保障體制機制之中，能夠在有效的范圍之內(nèi)對于用戶所需要的文獻進行保障，進行儲備并開展相關(guān)服務(wù)。最理想的文獻保障的狀態(tài)是文獻的類型多種多樣且完善、資源豐富、其內(nèi)容符合用戶的發(fā)展需要與需求，服務(wù)水平較高、利用效率較快。

1.2圖書館智能服務(wù)

當(dāng)下圖書館發(fā)展與建設(shè)的最主要的方向就是能夠?qū)⑵浞?wù)水平不斷提升與服務(wù)模式進行構(gòu)建，能夠有效的將各類需求、并能夠再次基礎(chǔ)上針對用戶的個性化發(fā)展需求提供更高的服務(wù)水平與智能化的需求。圖書館智慧服務(wù)只要表現(xiàn)在三個方面，首先在智慧服務(wù)的方式方面，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，并在原有的圖書館的服務(wù)基礎(chǔ)上能夠推廣自主服務(wù)、移動開放、集群協(xié)同等服務(wù)等，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠進行圖書館資源進行數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，并實現(xiàn)資源共享等;另外在智慧服務(wù)內(nèi)容方面，將大數(shù)據(jù)與圖書館的服務(wù)相結(jié)合，將服務(wù)的內(nèi)容更加朝向多元化、深度化以及共享化的方向不斷拓展，同時其資源的提供方面主要是能夠面向知識與技能方向服務(wù)，咨詢方面的服務(wù)主要發(fā)展朝向是構(gòu)建虛擬參考服務(wù)等;最后是在圖書館服務(wù)理念方面，智慧服務(wù)更關(guān)注用戶的個性需求、要求用戶也參與到圖書館智慧化的建設(shè)之中以及圖書館具有不斷發(fā)展的潛力與動力等。最后是智慧服務(wù)的對象方面能夠不斷擴大受眾群體，促使用戶能夠?qū)τ谛畔⒌男枨笈c要求不斷被激發(fā)。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下開展文獻保障與智能服務(wù)的必要性

當(dāng)前圖書館的向前發(fā)展與進步的過程中不斷面臨著難題與發(fā)展機遇，在進行文獻保障與職能服務(wù)的過程中存在著相當(dāng)多的缺陷。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展與PDA采購模式的出現(xiàn)能夠為當(dāng)下的圖書館發(fā)展的潛力與動力提供了新的發(fā)展思路與方法。

2.1促使圖書館用戶的個性化需求得到滿足

通過對圖書館用戶進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的圖書館用戶由于其學(xué)歷層次、年齡大小、工作職位領(lǐng)域以及研究方向等的不同，對于圖書館的文獻資源類型、內(nèi)容以及圖書館的服務(wù)方式上有著較高的需要，在圖書文獻類型上希望類型全面、能夠滿足不同圖書館人群的需要，而文獻的內(nèi)容方面需要能夠具備學(xué)科性、交叉性以及整合性以及在圖書館服務(wù)方面需要圖書館提供個性化、主動積極與全程化的服務(wù)。過去的圖書館的服務(wù)是基于全部的用戶的普遍性要求，缺乏針對性與多樣性，但是這樣的服務(wù)已經(jīng)沒有辦法滿足日益龐大的圖書館用戶群體。

2.2對當(dāng)下圖書館的現(xiàn)行服務(wù)模式有效改善

當(dāng)下的煙臺市圖書館現(xiàn)行服務(wù)模式特點為大眾式、被動式以及單一式，這是因為當(dāng)前圖書館的受眾主要是大眾群體，考慮的是將大眾的普遍需要進行滿足，而忽略了個體化的需求，在進行文獻采購的過程中對于用戶的需求沒有深刻化、精細化以及個性化。另外圖書館館藏以信息資源與實體資源并存為主，這樣的方式下導(dǎo)致服務(wù)的模式極為被動，沒有辦法能夠通過其他的信息平臺與圖書館用戶產(chǎn)生交流，由于圖書館用戶數(shù)量的不斷增加，導(dǎo)致當(dāng)下的用戶更多的是想要圖書館能夠提供主動式的服務(wù)，對用戶的讀書偏好、價值取向以及專業(yè)需求等進行主動的收集。而且服務(wù)的模式過于單一化，圖書館對于服務(wù)模式不斷開展新的探索模式，促使服務(wù)模式的多元化發(fā)展，但是實際上其服務(wù)的深度不足，基本上服務(wù)只存在于對于讀書借閱的檢索、資源配備的不合理等。

2.3促使圖書館實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，提升圖書館智慧服務(wù)水平

基于大數(shù)據(jù)時代下的圖書館創(chuàng)新與發(fā)展需要依賴于有效的文獻保障與智慧型服務(wù)的建設(shè)。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，促使圖書館原本的信息服務(wù)功能產(chǎn)生弱化的發(fā)展趨勢，并且圖書館用戶的需求也展現(xiàn)出一種大數(shù)據(jù)化的特征與對智慧服務(wù)迫切需要的特征，這樣一來對于構(gòu)建智慧型圖書館、促進圖書館的轉(zhuǎn)型升級具有相當(dāng)重要的意義與促進作用。智慧型圖書館的建設(shè)能夠為培養(yǎng)出更多高素質(zhì)人才、構(gòu)建智慧化環(huán)境與城市具有良好的作用，而且為那些想要提升自己的圖書館用戶能夠給予較為完善的智慧化學(xué)習(xí)平臺與環(huán)境，同時能夠在其中加入相關(guān)的高科技技術(shù)，能夠構(gòu)建出一個突破時空的圖書館服務(wù)體系。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下文獻保障與智能服務(wù)實現(xiàn)路徑

3.1大數(shù)據(jù)環(huán)境下煙臺市圖書館文獻實現(xiàn)路徑

3.1.1建設(shè)PDA利益合作鏈條

PDA模式的存在要求煙臺市圖書館能夠有效的對自身、用戶以及供應(yīng)商進行重新定位，進一步將各方存在的利益沖突與矛盾進行化解，進一步構(gòu)建出以PDA模式作為基礎(chǔ)的利益合作鏈條，而這就需要圖書館進行中間協(xié)調(diào)，并引導(dǎo)構(gòu)建該鏈條的形成。在PDA模式建設(shè)之下，圖書館進行館藏的建設(shè)決定權(quán)轉(zhuǎn)移到了用戶身上，但是在這個過程中，圖書館仍然起到了一種引導(dǎo)與協(xié)調(diào)的作用，圖書館本身要能夠有效地建設(shè)PDA模式能夠施展的平臺，其功能主要在于能夠讓用戶不論是何時何地都能夠?qū)ζ漯^藏進行瀏覽、檢索以及溝通等。同時圖書館自身也需要進行提前對PDA模式進行宣傳，讓其本身的作用、價值以及發(fā)揮的作用促使用戶能夠充分的了解與認(rèn)知。

3.1.2針對需求分析進行計劃的科學(xué)制定

開展PDA的過程中，想要其順利發(fā)展，就需要將其細節(jié)進行完善，同時還需要制定科學(xué)、合理的實行計劃，而這些的建立基礎(chǔ)是圖書館對于用戶的需求進行科學(xué)、合理的分析，開展對于用戶需求分析則需要基于大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，這樣進行的用戶數(shù)據(jù)分析最具備普遍性與合理性，能夠保障在PDA模式的開展過程中能夠?qū)τ陲L(fēng)險進行有效的規(guī)避。而運用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對用戶進行需求分析的內(nèi)容主要有：首先是對于煙臺市圖書館自身的經(jīng)濟實力、基礎(chǔ)進行認(rèn)知與衡量，在此基礎(chǔ)上決定PDA項目的規(guī)模，另外就是對當(dāng)下的PDA模式的基礎(chǔ)條件進行調(diào)查，對圖書館本身所具備的技術(shù)、服務(wù)人員以及技術(shù)設(shè)施等進行衡量與認(rèn)知，再次還要對于煙臺市的館藏結(jié)構(gòu)來對PDA所要能夠進行實施的比重進行決定，并對于館藏中文獻資源的利用率進行調(diào)查、統(tǒng)計，這樣一來能夠選擇最適合的PDA模式，提升資源額利用率。

3.1.3加強日常維護與評估力度

PDA要能夠在煙臺市圖書館實行的過程之中，盡管有著較為完備的計劃與實行細節(jié)，但是在這個過程之中仍然會出現(xiàn)較多的問題，主要對其進行日常性的維護并提高PDA開展的階段性評估力度。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下煙臺市圖書館智能服務(wù)實現(xiàn)路徑

4.1構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)下的技術(shù)支撐路徑

首先要能將煙臺市圖書館中的自動化集成管理系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合。煙臺市的圖書館想要實現(xiàn)智能服務(wù)就必須要能夠在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)下才能實現(xiàn)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)?shù)據(jù)進行收集、獲取、傳遞、集中以及整合，并構(gòu)建出相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進行分析。促使煙臺市圖書館能實現(xiàn)智慧服務(wù)的過程中，就必須要能夠?qū)⒃镜姆?wù)范圍進行擴大，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠為當(dāng)下的圖書館用戶、資源的收集、設(shè)施的調(diào)配、業(yè)務(wù)的處理流程等進行更有效的管理。

4.2完善圖書館的信息資源保障機制

煙臺市圖書館在大數(shù)據(jù)時代下展現(xiàn)出一種多元化、復(fù)雜性與繁復(fù)性等特征，主要包含了紙質(zhì)性資源以及數(shù)字化信息資源，載體的構(gòu)建呈現(xiàn)出多種多樣的發(fā)展態(tài)勢。首先要能夠?qū)熍_市圖書館信息資源保障機制原則進行明晰。這個原則的制定一定要符合煙臺市圖書館未來的發(fā)展、受眾群體的需求以及圖書館本身的實力，并對其資源的獲取方式進行完善，能夠有效結(jié)合PDA模式，促使本館資源更加符合用戶的發(fā)展需要。另外就是要能夠有效拓展構(gòu)建煙臺市圖書館信息資源保障的相關(guān)方式。要能夠從自身的資源入手，將數(shù)字化資源、紙質(zhì)資源等進行有效構(gòu)建，其次要展開區(qū)域性的聯(lián)合與合作，促使不同的圖使館能夠?qū)⒎?wù)的相關(guān)經(jīng)驗進行充分的交流，而且還要能夠?qū)⑾嚓P(guān)的技術(shù)人才進行引進，讓技術(shù)人員對信息資源的保障進行技術(shù)上的支持。

4.3引進高素質(zhì)人才作為圖書館智慧服務(wù)的支撐

煙臺市圖書館服務(wù)進行智慧化的過程中，必須要引進相應(yīng)的具備大數(shù)據(jù)技能與知識的人才作為其服務(wù)智慧化的重要支撐。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，對于圖書館智慧服務(wù)要更加偏重于大數(shù)據(jù)人才的需求，這些人才在與智慧服務(wù)的融合過程之中能夠加強智慧服務(wù)的水平與質(zhì)量。首先在圖書館內(nèi)要能夠?qū)⒁慌邆浯髷?shù)據(jù)與智慧服務(wù)理念的圖書館成員的隊伍進行構(gòu)建，該隊伍的成員中要能夠?qū)τ诖髷?shù)據(jù)與智慧服務(wù)的駕馭能力進行提升，而且還要將相應(yīng)的智慧服務(wù)平臺進行構(gòu)建，此外在引進人才的過程中，要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，除了原本政府與國家規(guī)定的資格證書之外，還要對其進行考核，并對其進行大數(shù)據(jù)與智慧服務(wù)相關(guān)理論知識與實際操作知識的培訓(xùn)，讓這些人員能夠有效的支撐起來煙臺市圖書館的智慧服務(wù)建設(shè)。最后還要將個人圖書館員進行引入，在引入的過程中，需要在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺上進行運用，對于數(shù)據(jù)平臺上的用戶需求進行及時的解決，并對智慧服務(wù)的體系進行有效的維護，出現(xiàn)問題的過程中及時進行反饋并進行解決。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代下對于煙臺市圖書館的文獻保障與智慧服務(wù)的研究具有理論意義與現(xiàn)實意義。大數(shù)據(jù)時代下數(shù)據(jù)成為了一種內(nèi)在的驅(qū)動力，這個背景之下的讀者自身的閱讀需求變得更加多樣化與多元化，而圖書館自身也能在這個過程中不斷進行轉(zhuǎn)型升級。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對于讀者的需要、文獻的內(nèi)容、類型等方面的選擇等數(shù)據(jù)進行分析，能夠有效地將讀者規(guī)律以及文獻之間產(chǎn)生的聯(lián)系進行認(rèn)知，最終通過數(shù)據(jù)的方式來將這樣的需求進行展現(xiàn)，促使在運用PDA的過程中能夠按照讀者的需求與偏好的相關(guān)數(shù)據(jù)進行開展，進一步保障PDA的貫徹和落實能夠最大程度降低風(fēng)險可能會帶來的不良影響，進一步保障圖書館文獻資源建設(shè)發(fā)展的具體方向，促使能夠?qū)ψx者進行智能服務(wù)，推送個性化的智能服務(wù)體驗。

參考文獻

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作者簡介：

張足昌，（1962-），男，漢族，山東即墨人，副研究館員，大學(xué)本科，主要從事圖書資料采訪、組織。

周靜，（1980-），女，漢，山東濱州人，館員，大學(xué)碩士，主要從事圖書資料。