論企業(yè)工會(huì)引入社會(huì)工作的意義及應(yīng)用

賀智勇

摘 要：為建設(shè)我國(guó)和諧主義社會(huì)，強(qiáng)化企業(yè)與職工之間更為融洽的關(guān)系，企業(yè)工會(huì)從中起到了調(diào)節(jié)作用。在企業(yè)工會(huì)引入社會(huì)工作的過(guò)程中，不僅豐富了工會(huì)的內(nèi)涵，對(duì)于維護(hù)職工的合法權(quán)益，保證職工的福利待遇、構(gòu)建和諧成熟的企業(yè)起著巨大的推動(dòng)作用。本文將針對(duì)把社會(huì)工作引用到企業(yè)工會(huì)的意義及主要應(yīng)用展開(kāi)討論，為企業(yè)與職工之間的和諧穩(wěn)定關(guān)系提供意見(jiàn)與建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)工會(huì);社會(huì)工作;和諧企業(yè)

1 社會(huì)工作的概念

社會(huì)工作，簡(jiǎn)稱社工，具有一定的公益性。社會(huì)工作的主要職責(zé)在于服務(wù)于他人，為社會(huì)各界人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具有專業(yè)化、職業(yè)化的特征。社會(huì)工作的主要形式在于開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，對(duì)社會(huì)功能的完善，提高社會(huì)生活素質(zhì)以及社會(huì)福利水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)的和諧-致，促進(jìn)社會(huì)的持續(xù)穩(wěn)定與健康發(fā)展。

1.1 更好地體現(xiàn)工會(huì)職能，豐富工會(huì)工作內(nèi)涵與西方的工會(huì)不同，我國(guó)的工會(huì)有自身特點(diǎn)。工會(huì)具有維護(hù)、參與、建設(shè)、教育四個(gè)職能。這些職能體現(xiàn)了工會(huì)對(duì)于職工的關(guān)愛(ài)，也體現(xiàn)了工會(huì)的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)工作的出現(xiàn)是出于對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)和對(duì)弱勢(shì)群體利益的維護(hù)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象它具有提供物質(zhì)幫助、給予心理支持、促進(jìn)能力發(fā)展、維護(hù)合法權(quán)益的功能?！爸俗灾笔巧鐣?huì)工作的宗旨，社會(huì)工作者在工作過(guò)程中，力圖擯棄操縱服務(wù)對(duì)象的行為和家長(zhǎng)制作風(fēng)，充分尊重服務(wù)對(duì)象，注重對(duì)他們潛能的挖掘，鼓勵(lì)其參與和主動(dòng)性的發(fā)揮。社會(huì)工作的深遠(yuǎn)目標(biāo)是努力建立一個(gè)公平、平等、和諧、公正的社會(huì)。在社會(huì)層面上，社會(huì)工作具有促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧、促進(jìn)制度建設(shè)與社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的功能。所以，社會(huì)工作的功能與工會(huì)的職能是高度契合的。社會(huì)工作在發(fā)展過(guò)程中汲取心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科的理論，結(jié)合自身實(shí)踐，形成一系列的專業(yè)方法。微觀層次上，有針對(duì)個(gè)人和家庭的個(gè)案工作;中觀層次上，有以社區(qū)及其成員總體為對(duì)象的社區(qū)工作;宏觀層次上，有社會(huì)工作行政和社會(huì)工作研究。在每種方法中，社會(huì)工作還有不同的工作模式。

1.2 有助于構(gòu)建和諧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)和諧的勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系和諧是社會(huì)和諧的重要基礎(chǔ)和具體體現(xiàn)。如果企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系和諧了，將有助于整個(gè)社會(huì)和諧勞動(dòng)關(guān)系的形成。在企業(yè)中，勞資雙方是矛盾的兩個(gè)利益主體，勿庸諱言，目前企業(yè)的基本狀況是資強(qiáng)勞弱，兩者有矛盾但也會(huì)有利益的平衡點(diǎn)。而在勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn)雙方利益平衡方面，社會(huì)工作將大有可為。勞動(dòng)爭(zhēng)議是企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。企業(yè)勞動(dòng)用工不規(guī)范、勞動(dòng)保護(hù)不到位、工資、工時(shí)、工傷問(wèn)題沒(méi)有得到合理的解決，都有可能導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議的出現(xiàn)。這其中有些是宏觀環(huán)境因素所致，有些卻是企業(yè)管理方侵犯職工利益所致，也有些是因?yàn)槠髽I(yè)溝通渠道不暢通、措施不得力所造成的。社會(huì)工作在勞資協(xié)調(diào)上具有自身優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作者很強(qiáng)調(diào)關(guān)系的建立，注重服務(wù)對(duì)象的想法和感受，為服務(wù)對(duì)象設(shè)身處地地考慮問(wèn)題。社會(huì)工作者運(yùn)用同理心與服務(wù)對(duì)象溝通，會(huì)有效地拉近雙方距離，建立彼此的信任關(guān)系。社會(huì)工作者通過(guò)深入的交談和科學(xué)的調(diào)查，能夠及時(shí)了解問(wèn)題的關(guān)鍵，幫助勞資雙方進(jìn)行理性的溝通，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。在日常工作中，社會(huì)工作者將深入基層，以誠(chéng)懇的態(tài)度與職工溝通，聆聽(tīng)職工的心聲，掌握職工的想法和心態(tài)，準(zhǔn)確判斷職工的需求，協(xié)助企業(yè)管理方制定合理的規(guī)章制度，避免因不合理的規(guī)定可能引起的糾紛和怨氣。另外，社會(huì)工作者可以通過(guò)多種形式，向職工宣傳、解釋國(guó)家的勞動(dòng)政策，幫助職工了解本企業(yè)的制度，及時(shí)解決職工的疑惑，減少不必要的爭(zhēng)議。

1.3 促進(jìn)工會(huì)工作方法的專業(yè)化傳統(tǒng)的企業(yè)工會(huì)工作本身包括了女職工權(quán)益的保護(hù)、幫助困難職工、組織職工互濟(jì)會(huì)等福利服務(wù)。工作方法上有工會(huì)小組工作、個(gè)別談話、座談會(huì)、職工代表大會(huì)等。上述方法在一定的歷史階段，發(fā)揮了很大作用。但不能否認(rèn)的是，工會(huì)工作中的服務(wù)部分具有行政性和半專業(yè)性的特點(diǎn)。因工會(huì)工作者主要依靠行政架構(gòu)開(kāi)展工作，偏重管理，許多工會(huì)工作者沒(méi)有經(jīng)過(guò)通行的社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)，主要憑借自身的人格魅力和自己摸索出來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)做事情。然而隨著勞動(dòng)關(guān)系市場(chǎng)化、非工經(jīng)濟(jì)組織大量涌現(xiàn)，職工構(gòu)成成分復(fù)雜，企業(yè)職工的需求也多種多樣。在這樣的時(shí)代背景下，固有的工會(huì)工作模式需要有所改變，工作需要向?qū)I(yè)化方向提升。以小組工作為例，從上世紀(jì)50年代以來(lái)，我國(guó)企業(yè)工會(huì)就有了小組工作，我們稱之為工會(huì)小組工作。工會(huì)小組主要是一個(gè)生產(chǎn)（工作）單位，以完成工作任務(wù)為目標(biāo)，是個(gè)任務(wù)為本的小組。小組的著眼點(diǎn)是集體，對(duì)于個(gè)人比較忽視，并且政治色彩較濃。社會(huì)工作中的小組工作是以兩個(gè)或以上的個(gè)人組成的小組為工作對(duì)象的社會(huì)工作方法，由社會(huì)工作者通過(guò)有目的的小組活動(dòng)和組員之間的互動(dòng)，幫助小組成員共同參與集體活動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問(wèn)題，行為改變，恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能，開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能，從而獲得個(gè)人成長(zhǎng)。小組工作注意組員的需求，尊重每一個(gè)人。社會(huì)工作者通過(guò)精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，引導(dǎo)大家共同參與，促進(jìn)組內(nèi)形成真誠(chéng)、開(kāi)放、支持、互助的氛圍。這既有利于個(gè)人的成長(zhǎng)也有利于小組凝聚力的實(shí)現(xiàn)。具有相似問(wèn)題和困難、有同一目標(biāo)的職工都可以組成小組。比如技能提高小組、新員工入職培訓(xùn)小組、減壓小組、維護(hù)職工權(quán)益小組、職業(yè)生涯規(guī)劃小組等。

1.4 有利于擴(kuò)大工會(huì)的覆蓋面，增強(qiáng)工會(huì)的凝聚力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)職工不僅在維護(hù)勞動(dòng)權(quán)利上有需求，在生活方面也有諸多需求。一方面是職工有多種多樣的要求需要得到滿足，另一方面是企業(yè)工會(huì)工作理念、工作方法、工作內(nèi)容等表現(xiàn)出的滯后。2006年一項(xiàng)針對(duì)國(guó)有企業(yè)工會(huì)的調(diào)查表明，國(guó)有企業(yè)的工會(huì)工作依然有著濃厚的行政化傾向，難以充分體現(xiàn)廣大職工群眾的意愿。研究者在與工會(huì)干部的訪談中，訪談?wù)咂毡榉从衬軌蛎黠@感受到工會(huì)干部在思維方式和工作作風(fēng)上，有官僚體制方面的烙印。工會(huì)工作模式行政化的傾向使得工會(huì)與職工之間也產(chǎn)生了明顯的距離。除了國(guó)企工會(huì)，還有非公企業(yè)的工會(huì)，職工的需求更有不同特點(diǎn)，所以企業(yè)工會(huì)如果用傳統(tǒng)的方法和模式來(lái)開(kāi)展工作，可能導(dǎo)致工會(huì)對(duì)于職工沒(méi)有吸引力以及會(huì)員的流失。社會(huì)工作是一個(gè)特別注重滿足服務(wù)對(duì)象的需求的專業(yè)。社會(huì)工作者在做工作之前，尤其強(qiáng)調(diào)要了解對(duì)方的真實(shí)需求。社會(huì)工作者針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估、界定個(gè)人和群體的需要、從需要出發(fā)去策劃相應(yīng)的行動(dòng)、動(dòng)員和聯(lián)結(jié)相關(guān)的社會(huì)資源，有科學(xué)的評(píng)估體系。社會(huì)工作者與職工平等交往，讓員工感受到關(guān)愛(ài)，感受到尊重。把社會(huì)工作引入企業(yè)工會(huì)，強(qiáng)化了工會(huì)的服務(wù)理念而不是管理。企業(yè)職工在此過(guò)程中將增加對(duì)工會(huì)的認(rèn)同度，工會(huì)的吸引力和凝聚力將更強(qiáng)。

2 企業(yè)工會(huì)引入社會(huì)工作的主要應(yīng)用

2.1 從溝通和制度入手，進(jìn)一步加強(qiáng)職工民主管理，使職工在工會(huì)組織中找到主人感民主是企業(yè)建設(shè)的方向和趨勢(shì)，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的本質(zhì)要求。

2.2 從感情和機(jī)制入手，使職工在工會(huì)組織中找到信任感職工對(duì)黨和工會(huì)組織的信任感是和諧企業(yè)的一個(gè)重要保證。

2.3 從解決職工最需要解決的問(wèn)題入手，使職工在工會(huì)組織中找到依靠感工會(huì)組織是職工的主心骨，黨和工會(huì)組織開(kāi)展工作的基礎(chǔ)即是職工的信任，要提高黨和工會(huì)組織的影響力，使工作有著力點(diǎn)，更需要培養(yǎng)職工，尤其是困難職工對(duì)組織的依靠感，以職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題為重點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)好職工的利益，做到主動(dòng)了解，力爭(zhēng)將問(wèn)題解決在群眾開(kāi)口之前。

2.4 從認(rèn)同和融合入手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使職工在工會(huì)組織中找到歸屬感只有當(dāng)職工對(duì)組織的信任和依靠轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬時(shí)，才能使他們熱愛(ài)并精心呵護(hù)自己工作的家園。

3 企業(yè)工會(huì)引入社會(huì)工作的意義

社會(huì)工作專業(yè)秉持正義、平等的價(jià)值觀，在實(shí)踐中，有適用于不同層面的工作方法和工作技巧。社會(huì)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)工會(huì)工作面臨著挑戰(zhàn)，社會(huì)工作在理念、方法技巧等方面都可為其提供借鑒。企業(yè)工會(huì)引入社會(huì)工作具有多重意義。

（一）更好地體現(xiàn)工會(huì)職能，豐富工會(huì)工作內(nèi)涵

與西方的工會(huì)不同，我國(guó)的工會(huì)有自身特點(diǎn)。工會(huì)具有維護(hù).參與、建設(shè)、教育四個(gè)職能。這些職能體現(xiàn)了工會(huì)對(duì)于職工的關(guān)愛(ài)，也體現(xiàn)了工會(huì)的社會(huì)責(zé)任。

社會(huì)工作的出現(xiàn)是出于對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)和對(duì)弱勢(shì)群體利益的維護(hù)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象它具有提供物質(zhì)幫助給予心理支持.促進(jìn)能力發(fā)展、維護(hù)合法權(quán)益的功能。“助人自助”是社會(huì)工作的宗旨，社會(huì)工作者在工作過(guò)程中，力圖擯棄操縱服務(wù)對(duì)象的行為和家長(zhǎng)制作風(fēng).充分尊重服務(wù)對(duì)象，注重對(duì)他們潛能的挖掘.鼓勵(lì)其參與和主動(dòng)性的發(fā)揮。社會(huì)工作的深遠(yuǎn)目標(biāo)是努力。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)工會(huì)具有自身優(yōu)勢(shì)，社會(huì)工作者要善加利用。社會(huì)工作者在工作時(shí)，不能脫離開(kāi)我國(guó)特有的社會(huì)文化背景，也不能忽視我國(guó)工會(huì)優(yōu)良的工作傳統(tǒng)，要把專業(yè)化與本土化進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。工會(huì)社會(huì)工作者除受到通行的社會(huì)工作專業(yè)教育之外，還要加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)問(wèn)題、工會(huì)工作、勞資談判、工業(yè)社會(huì)工作等專題的學(xué)習(xí)。

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