高新技術(shù)企業(yè)知識管理績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建與實證研究

俞園園

摘 要：隨著時代的快速發(fā)展，高新技術(shù)企業(yè)之間的競爭說到底就是人才、知識以及科技之間的競爭，其中知識相較于其他生產(chǎn)要素的價值明顯更高，也是高新技術(shù)企業(yè)增強核心競爭力的重要資源，對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)價值的提升有著至關(guān)重要的作用。為此，高新技術(shù)企業(yè)必須要做好知識管理工作，這也是現(xiàn)代化高新技術(shù)企業(yè)日常管理工作的重點內(nèi)容，在很大程度上影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文就以國內(nèi)外相關(guān)研究文獻為基礎(chǔ)，簡單分析了高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該如何構(gòu)建知識管理績效評價指標(biāo)體系，提升知識管理的效果。

關(guān)鍵詞：高新技術(shù);知識管理;績效評價

引言：知識管理是高新技術(shù)企業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容，而績效評價作為其必備環(huán)節(jié)，對知識管理的質(zhì)量與效率有著決定性作用。企業(yè)的管理者可以通過知識管理的狀況，來了解管理中存在的問題，并以此為依據(jù)采取針對性措施進行改善，提高管理的效率。但這就需要有一套完善的方法體系作為指導(dǎo)，有效評價知識管理的實行情況，從而促進知識管理活動的有序開展。

一、知識管理的目標(biāo)與內(nèi)容

幫助管理者了解企業(yè)實施知識管理的效果是否達到了預(yù)期，是績效評價的主要目的。對此，就要先對知識管理的目標(biāo)以及內(nèi)容等進行一定的了解：一是，知識管理的內(nèi)涵?，F(xiàn)代化企業(yè)之間的競爭中，知識是十分重要資源，得到了眾多學(xué)者以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認可。眾所周知，高新技術(shù)企業(yè)是高附加值、高知識密集型產(chǎn)業(yè)，與知識管理的目標(biāo)相一致，都是為了進行知識創(chuàng)新，通過知識來創(chuàng)造企業(yè)的效益。所以，知識管理對企業(yè)的長遠發(fā)展具有現(xiàn)實意義，是企業(yè)占據(jù)競爭有利位置的關(guān)鍵影響因素，可以幫助企業(yè)在發(fā)展中獲得重要的信息以及競爭優(yōu)勢。二是，知識管理的目標(biāo)。知識管理的目標(biāo)主要有：實現(xiàn)企業(yè)知識資產(chǎn)的價值、提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、提高企業(yè)的效率以及員工技能。三是，知識管理的內(nèi)容，主要包括了知識的創(chuàng)新、知識的應(yīng)用以及知識的生產(chǎn)與積累。只有先了解了知識管理的目標(biāo)與內(nèi)容，才可以促進該項工作的順利實施，發(fā)揮出應(yīng)有的價值。

二、高新技術(shù)企業(yè)知識管理績效評價體系的構(gòu)成要素

1.高新技術(shù)企業(yè)知識管理績效評價主體與客體

這里所說的評價主體就是誰來評價。在公司各相關(guān)利益方充分關(guān)心的基礎(chǔ)上建立績效評價體系，不僅可以對客觀、公正評價公司的績效，形成具有參考價值的評價結(jié)論，也有助于公司的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者全面了解自身的情況，知道企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢在哪，這樣就能提高管理的針對性，促進企業(yè)的健康發(fā)展[1]。評價主體的利益需求、知識經(jīng)驗和角色身份都會影響到評價結(jié)果的公正性與準(zhǔn)確性，所以要想保證知識管理績效評價的客觀與全面，就應(yīng)該將不同評價主體的評價進行綜合。

評價客體指的是績效評價的對象，也就是對誰進行績效評價。評價客體是相對評價主體的存在，其由于主體需要來決定。所以，不同的評價客體必然是由不同評價主體和評價目的所決定的。所以，高新技術(shù)企業(yè)知識管理績效評價的客體不僅是知識管理的實施過程，也是知識管理的內(nèi)容，或者知識管理的實施情況，簡而言之就是整個知識管理活動都是評價的客體。

2.評價目標(biāo)與內(nèi)容

整體系統(tǒng)設(shè)計運行的目的和指南就指的是企業(yè)知識管理績效評價體系的目標(biāo)。在運行整個評價系統(tǒng)的過程中，其所要達到的目的就是企業(yè)績效評價的目標(biāo)。如果目標(biāo)不夠明確，就會導(dǎo)致績效評價系統(tǒng)陷入混亂的狀況下。通常情況下，高新技術(shù)企業(yè)知識管理績效評價的目標(biāo)主要有：為企業(yè)提供相應(yīng)的控制信息，促進企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施。另外，是為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供支持信息，在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，需要充分分析企業(yè)知識管理的環(huán)境，包括內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境，了解對企業(yè)發(fā)展的不利因素與有利因素，充分認識到自身的優(yōu)勢與劣勢。

而評價內(nèi)容就是對哪些方面內(nèi)容的評價。通常來說，就是評價企業(yè)知識管理績效的各方面。從實際情況來說，企業(yè)知識管理績效評價是比較復(fù)雜的一項工程，在實施過程中應(yīng)該注重兩個方面的要求：一方面，是在配置企業(yè)資源的過程中，有沒有考慮到企業(yè)知識管理戰(zhàn)略要求，是否符合其要求;另一方面，則是在知識管理戰(zhàn)略的實施背景下，企業(yè)的發(fā)展情況有沒有發(fā)生積極變化。在實際工作中會涉及到企業(yè)的核心競爭力、知識資源、一般資源以及創(chuàng)新能力等。

三、高新技術(shù)企業(yè)知識管理績效評價指標(biāo)篩選原則

據(jù)上述內(nèi)容可知，高新技術(shù)企業(yè)知識管理的實施過程中，績效評估是必備環(huán)節(jié)，也是影響知識管理效果的關(guān)鍵因素，對促進企業(yè)知識管理的運行有著非常重要的意義。對企業(yè)自身所擁有知識的評估，在一定程度上影響著評估知識管理的成功與否，但由于知識被分為隱性與顯性，對顯性知識的管理一般會比較簡單一些，但隱性知識的管理會比較困難，評估的難度也比較大。特別是當(dāng)前企業(yè)知識管理的績效評價還處于摸索與發(fā)展階段，存在很多不足，就會在評估中出現(xiàn)各種問題，比如：評價指標(biāo)的錯誤，在評估的時候，對與知識管理沒有關(guān)系的目標(biāo)進行評估;缺乏描述關(guān)鍵的競爭知識，沒有對企業(yè)知識管理的重點進行有效評估;無法對評估結(jié)果進行正確、充分解釋，其實際意義未得到體現(xiàn)。對此，選取評價指標(biāo)的時候，要遵循以下幾個原則：一是，對評價內(nèi)容可以準(zhǔn)確體現(xiàn);二是，科學(xué)適用，便于操作;三是，定性與定量有機結(jié)合的原則;四是，非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)的結(jié)合。

四、高新技術(shù)企業(yè)知識管理績效評價指標(biāo)體系確定

在知識管理績效評估中，設(shè)計指標(biāo)體系是最基本的問題，由于這是一個全新的領(lǐng)域，還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以就需要在確定指標(biāo)體系時，可以結(jié)合自身的實際情況，從以下五個方面去構(gòu)建，用于知識管理績效評價的實施：

1.知識系統(tǒng)

企業(yè)的知識系統(tǒng)并不是一成不變的，其隨著企業(yè)的發(fā)展不斷發(fā)掘新的知識、獲取新的知識，其中包括：一是，信息規(guī)范化，也就是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化處理相關(guān)信息以及借助信息技術(shù)進行傳播;二是，知識顯性轉(zhuǎn)化，指的是員工利用知識管理系統(tǒng)進行知識顯性轉(zhuǎn)化;三是收集信息的效率，即個人對企業(yè)知識貢獻率所占的比例;四是，知識的存量，對于企業(yè)自身核心競爭力的一種反映[2]。

2.組織結(jié)構(gòu)資本

企業(yè)在正常運行的過程中，所涉及到的工作方式、技術(shù)手段以及程序等被稱之為組織結(jié)構(gòu)資本，主要有：崗位設(shè)置的評價，主要是看其對各項工作的開展是否有利;部門結(jié)構(gòu)設(shè)置對企業(yè)信息傳遞是否有利;流程標(biāo)準(zhǔn)化程度，即工作職責(zé)是否在指標(biāo)評價流程下變得更加明確與清晰;組織效能的改進，整個組織工作的有序開展是否受到了評價組織效能變動的積極影響。

3.人力資本

企業(yè)知識管理的實施主體是相關(guān)的專業(yè)人才，這也是實施知識管理的關(guān)鍵資源。因此，需要借助團隊學(xué)習(xí)的方式來促進企業(yè)整合知識的能力，對企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)和集體運作環(huán)境進行改善。主要包括了：培訓(xùn)資金的投入能力，對員工的培訓(xùn)是需要有專業(yè)的人員以及設(shè)備，這都需要大量的資金投入;員工專業(yè)能力的提高，在員工所有知識投入當(dāng)中，關(guān)于專業(yè)能力提供的投入多少一般是通過這一指標(biāo)來進行衡量的;知識更新力度，對企業(yè)用于培訓(xùn)等費用的評價過程中，該指標(biāo)是衡量的重要內(nèi)容。

4.技術(shù)資本

企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，經(jīng)過長期的積累所形成的技術(shù)資本是重要的核心競爭優(yōu)勢，有著不可還原性、學(xué)習(xí)積累性以及歷史依存性的特點，是人與其他資源、人與人之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜模式。技術(shù)資本與其他資源不同，是無法在要素市場所能獲得的，一般技術(shù)資本主要是指知識、產(chǎn)品、工藝以及經(jīng)驗等特殊資產(chǎn)。含有以下幾點：研發(fā)人員的比重，研發(fā)人員的多少是企業(yè)技術(shù)資本積累速度、積累量的關(guān)鍵影響因素，這一指標(biāo)可以用來評價企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面所投入的多少以及知識型人才的開發(fā);在銷售收入中技術(shù)開發(fā)費用所占的比例，可以了解到企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)上的投入情況;技術(shù)先進水平，用于對企業(yè)提升技術(shù)領(lǐng)先程度受到知識管理效果的衡量指標(biāo);企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力衡量，是通過產(chǎn)品創(chuàng)新率作為指標(biāo)的。

5.市場資本

作為一種無形資產(chǎn)潛力，市場資本是公司所擁有的，且與市場有著一定的關(guān)聯(lián)。其中包括了：客戶的滿意程度、市場占有率、銷售增長率、客戶知識管理能力、客戶關(guān)系管理能力等五個方面，主要用于衡量顧客對企業(yè)服務(wù)的滿意程度、市場占有率在該領(lǐng)域的情況、銷售額增長在該領(lǐng)域的情況、客戶知識管理能力的提升程度以及客戶關(guān)系管理能力的提升程度[3]。對企業(yè)來說，市場資本作為一種重要的資源，可以幫助企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢，占據(jù)有利位置。

結(jié)束語：現(xiàn)如今，高新技術(shù)企業(yè)之間的競爭更多是知識的競爭，作為當(dāng)下企業(yè)非常重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)必須重視知識管理工作，這既是知識經(jīng)濟時代發(fā)展的必然趨勢，也是企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟全球化的根本要求。企業(yè)只有通過提升知識管理的效果，才能讓自身抗風(fēng)險能力、創(chuàng)新能力得到提高，在競爭激烈的市場環(huán)境中占據(jù)有利位置。在知識管理中，績效評估是核心環(huán)節(jié)，對保證知識管理效率具有不可忽視的作用，相關(guān)企業(yè)若想提升知識管理的水平，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就要結(jié)合實際情況建立具有較高可信度與效度的知識管理績效評價指標(biāo)體系，確保知識管理的作用與價值得到發(fā)揮，為促進企業(yè)的進一步發(fā)展提供重要支持。

參考文獻：

[1]李理. 高新技術(shù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的績效評價研究[D]. 南京航空航天大學(xué)， 2010.

[2]李理[1]， 彭燦[1]. 高新技術(shù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建[J]. 統(tǒng)計與決策， 2010（17）.

[3]李欣， 鄭世明， 張璐. 基于知識管理的高新技術(shù)企業(yè)績效評估研究[J]. 洛陽師范學(xué)院學(xué)報， 2013， 32（5）：102-108.