淺析國內(nèi)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題及應(yīng)對措施

張淼

摘 要：眾所周知，這是個(gè)經(jīng)濟(jì)和時(shí)代以及人們生活水平和接觸信息的方式都在快速發(fā)展的時(shí)代，那么不論什么行業(yè)都會把握住網(wǎng)絡(luò)這個(gè)炙手可熱的信息載體和媒介去宣傳酒店。所以怎么通過網(wǎng)絡(luò)來對酒店運(yùn)營過程中的營銷策劃就成為了這個(gè)行業(yè)競爭的內(nèi)容之一。本文主要通過分析現(xiàn)如今國內(nèi)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的問題并且提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：酒店;網(wǎng)絡(luò)營銷;解決措施

一 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和目的

（一）酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的概念就是以電子信息技術(shù)為基本，將計(jì)算機(jī)作為媒介而進(jìn)行關(guān)于酒店的營銷策劃以及活動計(jì)劃。從字面意思看就是利用網(wǎng)絡(luò)在酒店管理的過程中進(jìn)行相關(guān)營銷活動。沒有人對其有特定的定義，由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一門多樣化的學(xué)科，所以不同的考慮角度以及對其認(rèn)知都有很大的區(qū)別。

（二）酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的目的和意義

從目前大多數(shù)酒店的運(yùn)營和管理來看，大多都是通過人來進(jìn)行銷售活動，那么這就意味著在進(jìn)行這些活動的時(shí)候是完全依靠與所參與的人員，對人員的要求以及依賴性就很大，那么有些在銷售方面很優(yōu)秀的人才就對工資的要求很高并且容易被別的酒店公司看中就有被挖走的可能。另外由于這樣的銷售方式是人和人的溝通，使得有時(shí)在處理和應(yīng)對客戶時(shí)容易和銷售人員產(chǎn)生矛盾，還有可能帶來銷售人員內(nèi)部的利益沖突問題，這些問題對于酒店的管理和運(yùn)營都是致命的，甚至到最后會因?yàn)槟承┞殕T擅自利用職位而謀取利益，最終使得酒店業(yè)績不達(dá)標(biāo)，但是個(gè)別人員拿到了不少的業(yè)績獎(jiǎng)金。

那么網(wǎng)絡(luò)就是一種代替人為交流的一種媒介，甚至可以為酒店的品牌產(chǎn)生很大的影響并且在客戶心中成為品牌的代表。酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷更是依賴于內(nèi)部工作系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行和規(guī)范化考核。這樣就可以避免很多因?yàn)槿藶樵驅(qū)е碌木频晏潛p或是內(nèi)部矛盾，所以增加酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的普及程度是十分重要的。

二 網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

（一）客戶的不穩(wěn)定

由于網(wǎng)絡(luò)上預(yù)定酒店并沒有將客戶的信譽(yù)進(jìn)行篩選，所以經(jīng)常會有個(gè)別客戶在預(yù)定過酒店之后由于個(gè)人原因取消預(yù)定，這就會使酒店浪費(fèi)掉很多不必要的人力資源以及財(cái)力資源，這對酒店來說無異于是一種虧損。

（二）價(jià)格競爭的不斷加劇

對于酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷，由于其價(jià)格都是公開的，這就使得大眾在選擇酒店時(shí)不僅僅看重的是酒店質(zhì)量，尤其是對于大多數(shù)人來說，選擇入住的酒店一定在價(jià)格上比別家有優(yōu)勢，這就使得在酒店在未來的發(fā)展中更傾向于價(jià)格方面的競爭，這是極其不利于酒店的未來發(fā)展。

（三）不方便對于突發(fā)情況的應(yīng)對

如第一條所說，很多事情都是不確定的，大多數(shù)時(shí)候客戶如果預(yù)定有沖突，除了選擇退訂之外還可以修改入住信息，那么這時(shí)候就會對預(yù)定信息進(jìn)行修改，而大多數(shù)情況下修改信息的流程是十分麻煩的，還是會浪費(fèi)時(shí)間和精力。

（四）少了與客戶面對面的感情交流

由于是在網(wǎng)絡(luò)上讓客戶直接進(jìn)行選擇，這就意味著少了客戶對酒店服務(wù)態(tài)度的一種初步體驗(yàn)，那么消費(fèi)者對酒店自然不會有很深的信任感和最初的了解。

（五）網(wǎng)絡(luò)營銷力度不到位

酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷對于酒店來說就像是客戶首先了解該酒店的一個(gè)窗口。通過這個(gè)“窗口”客戶可以對酒店的基礎(chǔ)設(shè)施配備情況以及環(huán)境和價(jià)格有一個(gè)詳細(xì)和清晰的認(rèn)識。但是大多數(shù)時(shí)候酒店在將自己的網(wǎng)站介紹做好以后便忽略了對于這個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營和管理。那么就會導(dǎo)致網(wǎng)站和千篇一律的圖片，甚至到最后網(wǎng)站會變成充斥著廣告的網(wǎng)站。那么這種對于網(wǎng)站缺乏管理的情況就會導(dǎo)致顧客在訪問時(shí)留下不好的印象。更不用說還有其他的問題，比如網(wǎng)站信息更新過慢和不及時(shí)等問題。

（六）酒店集團(tuán)化的規(guī)模沒有形成

酒店的集團(tuán)化就是以較大的規(guī)模的基礎(chǔ)上建立的酒店管理一體化系統(tǒng)，由于其前提是規(guī)模大，數(shù)據(jù)多，所以就要求運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和分析，比如關(guān)于酒店?duì)I銷中的客房預(yù)訂以及市場營銷都可以通過網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)解決。但是大多數(shù)酒店由于個(gè)體的單一化，使得在這個(gè)方面并沒有任何的準(zhǔn)備或是網(wǎng)絡(luò)營銷活動。另一方面也是由于集團(tuán)的管理者本身對于酒店網(wǎng)絡(luò)營銷沒有清楚的認(rèn)識和認(rèn)知。但是毋庸置疑的是只要將酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷做到位，那么其帶來的收入和利益也是十分可觀的。

三 對于酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的建議

（一）確定網(wǎng)絡(luò)營銷所面對的客戶和群體

我們已經(jīng)明確了酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，那就是為了將酒店的面向市場進(jìn)行擴(kuò)大，積攢更多的客源，這樣也會有更多的銷售渠道。在不斷尋找新客源的同時(shí)保持對未來潛在客源的發(fā)掘。從這個(gè)目的出發(fā)來說，就可以從這點(diǎn)開始進(jìn)行計(jì)劃，不論是對于國外客戶的開發(fā)還是國內(nèi)客戶，都要有不同的營銷計(jì)劃。比如對于國外客戶的宣傳和策劃以及酒店特點(diǎn)的介紹都要與國內(nèi)客戶不同，國外群體更多的是注重酒店的質(zhì)量和環(huán)境以及設(shè)施，但國內(nèi)大多還是以價(jià)格為主來考慮選擇酒店。這時(shí)就可以將網(wǎng)頁設(shè)計(jì)成不同的形式，不但要留住現(xiàn)有客戶，同時(shí)開發(fā)潛在客戶。

（二）充分理解網(wǎng)絡(luò)營銷是如何發(fā)揮作用

要想真正將網(wǎng)絡(luò)營銷做到位做到極致，不單是在網(wǎng)頁做出來以后就等待盈利了，而是還要考慮到網(wǎng)頁是怎么運(yùn)作以及搜索結(jié)果是怎樣得出的。比如有客戶想要通過搜索引擎來搜索想要入住目的地的酒店，那么不同的關(guān)鍵詞雖然意思一樣，但是搜索結(jié)果是很不相同的。一般來說顧客大多都會選擇搜索居住目的地加上具體地址來搜索酒店，而不是僅僅輸入當(dāng)?shù)氐貐^(qū)來搜索，那么酒店在這種情況下就要考慮到自己的網(wǎng)頁在搜索引擎中是怎樣被搜索到的。這樣也就是一種培養(yǎng)潛在客戶的方法。另外就是可以將自己酒店的網(wǎng)站與當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)站結(jié)合起來，這樣潛在客戶就可以在瀏覽旅游信息的時(shí)候留意酒店信息。

（三）通過網(wǎng)絡(luò)營銷加強(qiáng)酒店產(chǎn)品的營銷

在酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)有一定規(guī)模的時(shí)候就可以考慮對酒店的產(chǎn)品進(jìn)行營銷的計(jì)劃。比如一些餐飲和菜品雖然是以到店消費(fèi)客人為主要消費(fèi)群體，但是通過網(wǎng)絡(luò)就可以讓其他客戶也了解到酒店的菜品情況，可以開發(fā)到更多的客戶群體。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培訓(xùn)

要想干好網(wǎng)絡(luò)營銷，單靠網(wǎng)絡(luò)是不行的，還要看運(yùn)營他的管理者水平。酒店在招募人才時(shí)要看重那些勤勞工作，踏實(shí)能干，以及在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面是主攻的人才，這樣才能使酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷不斷擴(kuò)大并且蓬勃發(fā)展。

四、結(jié)語

總之，旅游業(yè)的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步，酒店應(yīng)該意識到網(wǎng)絡(luò)營銷所能帶來的巨大利益和潛在利益，通過這一新興的媒介來使得酒店本身的運(yùn)營和管理更加完善，并且采取行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來吸引更多的客戶前來消費(fèi)和體驗(yàn)服務(wù)，一步步的將酒店在市場競爭中生存下來。只有緊跟時(shí)代發(fā)展的浪潮，不斷重視網(wǎng)路營銷的重要性，再能在酒店競爭中占有一席之地。