消費(fèi)升級的零售密碼

荏石

如果問一個普通人，改革開放40年來個人生活最大的變化是什么？大多數(shù)人都會把自己衣食住行中消費(fèi)和購買的貨品拿來作比照。從“老三件”到“新三件”再到今天的“買全球”，消費(fèi)領(lǐng)域的巨變無疑是人民生活巨變的生動映射。

40年來，改革開放為中國市場發(fā)展開辟了前所未有的廣闊空間，消費(fèi)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，社會消費(fèi)品零售總額由1978年的1559億元增加到2017年的366262億元，年均增長超過15.0%。與此同時，中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，市場供求格局發(fā)生了根本性改變，商品短缺和憑證供應(yīng)的時代一去不復(fù)返。

當(dāng)前，消費(fèi)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動力，2018年前三季度，消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)度達(dá)到78%。

居民消費(fèi)始終是中國消費(fèi)品市場的主要貢獻(xiàn)力量。人民追求美好生活不斷激發(fā)的巨大物質(zhì)文化需求，在不斷推高中國消費(fèi)總額的同時，也在不斷推動著為其提供消費(fèi)場景的零售業(yè)的變革。

40年來，從供銷社到百貨商店，從實(shí)體店鋪到網(wǎng)上商城，再到線上線下相融合，及至引領(lǐng)未來趨勢的智慧零售，在不斷升級的消費(fèi)場景下，零售業(yè)為億萬中國消費(fèi)者帶來充裕的選擇、優(yōu)質(zhì)的供給，助力消費(fèi)從注重量的滿足轉(zhuǎn)而追求質(zhì)的提升，更讓廣大中國消費(fèi)者擁有越來越好、越來越人性化的消費(fèi)體驗(yàn)。

如今，整個零售業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)的融合中不斷進(jìn)化出新模式。作為曾經(jīng)的零售業(yè)代表，蘇寧主導(dǎo)的線下主動擁抱線上的智慧零售正在煥發(fā)出魅力。

所謂智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等最新信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下全場景消費(fèi)鏈融合，實(shí)現(xiàn)零售流程的智能化和零售要素的數(shù)字化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為廣大消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。

更進(jìn)一步而言，智慧零售就是要利用各種感知和數(shù)據(jù)技術(shù)，在精準(zhǔn)把握消費(fèi)者用戶需求的基礎(chǔ)上，打造以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的全場景、全渠道、全客群銷售業(yè)態(tài)，讓消費(fèi)更有效率地賦能美好生活，讓消費(fèi)者擁有更多的幸福感。

市場總是擁有讓人驚嘆的塑造力。從全球大眾商業(yè)的處女地到引領(lǐng)世界消費(fèi)零售行業(yè)的弄潮兒，走過40年，中國消費(fèi)市場實(shí)現(xiàn)質(zhì)的蛻變，而中國零售行業(yè)，也在每一次消費(fèi)升級中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。消費(fèi)場景的變革，不只是簡單的場所變化、渠道變化、技術(shù)變化，而是集合了所有這些要素的系統(tǒng)性變革。這一變革，塑造了消費(fèi)者為中心的理念，重塑了諸多產(chǎn)業(yè)，甚至改變了供需關(guān)系。

由過去知未來。零售業(yè)變革與消費(fèi)升級之間的互相促進(jìn)，將成為中國消費(fèi)市場活力不減的重要推動力。