凝聚青年力量 助力行業(yè)發(fā)展

近年來(lái)，在義烏市委市政府“電商換市”發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，依托得天獨(dú)厚的實(shí)體市場(chǎng)支撐優(yōu)勢(shì)，義烏市郵政快遞行業(yè)連年保持高速發(fā)展。2019年1月至9月，義烏郵政和快遞業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成32.81億件，為去年全年業(yè)務(wù)量27.57億件的119.01%，同比增長(zhǎng)77.94%；郵政和快遞業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）114.84億元，同比增長(zhǎng)27.45%。

義烏快遞業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全國(guó)城市排名第2位，僅次于廣州。矚目的成績(jī)背后，凝聚了全市1.5萬(wàn)快遞從業(yè)人員不分晝夜的辛勤付出。在這支隊(duì)伍中，快遞小哥和客服人員約占5000人，80%以上為35周歲以下的青年人。他們用自己的青春在平凡的崗位上干出了不平凡的成績(jī)，組成了快遞行業(yè)的生力軍和突擊隊(duì)。

在今年春節(jié)前夕，習(xí)近平總書(shū)記走進(jìn)快遞服務(wù)點(diǎn)看望快遞小哥，在新年賀詞中稱(chēng)贊快遞小哥是“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”。此舉極大地鼓舞了快遞小哥，更堅(jiān)定了團(tuán)市委將組織建到行業(yè)里、建到快遞小哥身邊的決心。

一次培訓(xùn)初嘗鮮。在快遞行業(yè)團(tuán)委成立前，團(tuán)市委同義烏郵政管理局合作組織了一場(chǎng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞行業(yè)客服青年的申訴工作暨心理健康培訓(xùn)，首次在培訓(xùn)中加入心理疏導(dǎo)的內(nèi)容，幫助青年提高工作技能的同時(shí)，更關(guān)心從業(yè)人員的心理健康。別開(kāi)生面的培訓(xùn)內(nèi)容，受到了參訓(xùn)青年的高度認(rèn)可，培訓(xùn)中掌握的心理疏導(dǎo)技能會(huì)在日后的工作中持續(xù)發(fā)揮作用?？头嗄昙娂姳硎?，希望以后能多參加此類(lèi)內(nèi)容充實(shí)、形式豐富的培訓(xùn)。

一拍即合建組織。初次合作的培訓(xùn)效果如此好，何不建立團(tuán)組織，將行業(yè)青年團(tuán)聚起來(lái)，發(fā)揮出團(tuán)市委和郵管局的雙重優(yōu)勢(shì)，為凝聚青年、服務(wù)青年作貢獻(xiàn)？在經(jīng)過(guò)大量的走訪調(diào)研后，團(tuán)義烏市委和義烏郵政管理局一致認(rèn)為：成立共青團(tuán)義烏市快遞行業(yè)委員會(huì)是團(tuán)結(jié)行業(yè)青年，服務(wù)快遞青年的最好方式。

一支隊(duì)伍謀發(fā)展。經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備，在團(tuán)義烏市委和義烏郵政管理局的共同見(jiàn)證下，義烏市快遞行業(yè)團(tuán)委于2019年8月15日正式成立。義烏市快遞行業(yè)團(tuán)委由1名書(shū)記，2名副書(shū)記，6名委員組成；下設(shè)7個(gè)團(tuán)支部，覆蓋順豐、百世、中通、圓通、申通、韻達(dá)等國(guó)內(nèi)主要快遞品牌；6名委員來(lái)自不同品牌企業(yè)不同崗位，能夠真實(shí)全面地反映行業(yè)青年不同的需求，為行業(yè)團(tuán)委開(kāi)展針對(duì)性活動(dòng)建言獻(xiàn)策。

快遞從業(yè)青年是個(gè)龐大而又復(fù)雜的群體，不同崗位有著截然不同的特性，為深化服務(wù)，團(tuán)市委形成“需求調(diào)研-特色服務(wù)-積極回訪”的工作閉環(huán)，針對(duì)快遞從業(yè)人員特點(diǎn)，制定特色化的菜單式服務(wù)。

分類(lèi)調(diào)研明需求。為了使團(tuán)委活動(dòng)能切切實(shí)實(shí)服務(wù)到行業(yè)青年，義烏市快遞行業(yè)團(tuán)委以“圍繞行業(yè)青年所需，發(fā)揮行業(yè)團(tuán)委所能”為宗旨，積極開(kāi)展調(diào)查研究。快遞行業(yè)從業(yè)人員工種繁多，不同工種有不同特點(diǎn)，承擔(dān)著不一樣的工作壓力，因此也有不同的服務(wù)需求。如操作工白天休息夜晚工作，工位固定，工作和生活較為枯燥；快遞小哥白天上班夜晚休息，常年奔波全年無(wú)休，十分辛苦；客服人員雖然較前兩者工作時(shí)長(zhǎng)短但因長(zhǎng)期大量接觸顧客的負(fù)面情緒，心理壓力較大。

貼心服務(wù)送關(guān)懷。結(jié)合快遞行業(yè)從業(yè)人員的不同需求，根據(jù)不同崗位專(zhuān)項(xiàng)定制活動(dòng)方案，使各項(xiàng)活動(dòng)在地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容上契合不同崗位的特點(diǎn)，見(jiàn)縫插針地送服務(wù)。如積極開(kāi)展快遞行業(yè)興趣小組，開(kāi)展“文明夜跑”“烘焙課堂”等活動(dòng)，豐富工作枯燥的操作工的業(yè)余生活；夏季在全市設(shè)立愛(ài)心冰箱87個(gè)，為辛勤奔波在路上的快遞小哥免費(fèi)提供冰鎮(zhèn)西瓜和涼開(kāi)水；建立“心靈驛站”，邀請(qǐng)心理老師定期值班，為客服人員提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

積極回訪暖人心。為確保服務(wù)效果，快遞行業(yè)團(tuán)委建立活動(dòng)回訪機(jī)制，每開(kāi)展一次活動(dòng)都會(huì)在一周內(nèi)對(duì)參與對(duì)象進(jìn)行回訪，聆聽(tīng)團(tuán)員青年的意見(jiàn)建議，為下一步的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

為牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，各類(lèi)“號(hào)、手”創(chuàng)建活動(dòng)如火如荼地在義烏市郵政快遞行業(yè)中開(kāi)展，掀起了一股爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的浪潮。

以創(chuàng)建凝人心。義烏市快遞行業(yè)團(tuán)委以“號(hào)、手”創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)行業(yè)精神文明建設(shè)，組織快遞青年參加“絲路義烏·逐夢(mèng)前行”大型快閃活動(dòng)，參與全省郵政管理系統(tǒng)首屆“健康杯”羽毛球比賽，積極為行業(yè)青年?duì)幦≌故静湃A的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，滿(mǎn)足行業(yè)青年多元化的精神文化需求，提升快遞從業(yè)青年的獲得感和滿(mǎn)意度。

以創(chuàng)建固安全。在郵政行業(yè)青年安全示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中，創(chuàng)建企業(yè)圍繞“安全生產(chǎn)青年當(dāng)先”的主題，扎實(shí)開(kāi)展系列活動(dòng)。義烏市萬(wàn)通速遞有限公司自動(dòng)化攬收組在創(chuàng)建過(guò)程中成立了青年員工攻堅(jiān)克難突擊隊(duì)和青年員工安全隱患督查隊(duì)，發(fā)揮青年的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，通過(guò)消防應(yīng)急救援演練、場(chǎng)地安全隱患大排查等活動(dòng)提升安全生產(chǎn)技能。杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司義烏分公司到件組以競(jìng)賽方式開(kāi)展安全技能崗位大練兵，青年員工積極參與，既提升了業(yè)務(wù)技能也豐富了工作樂(lè)趣。這些活動(dòng)都獲得了員工的一致好評(píng)。

以創(chuàng)建振風(fēng)貌。圍繞團(tuán)建開(kāi)展的各項(xiàng)創(chuàng)建工作和表彰獎(jiǎng)勵(lì)，持續(xù)關(guān)注著快遞小哥，將快遞小哥納入評(píng)選范疇，強(qiáng)化了效果導(dǎo)向，充分發(fā)揮了行業(yè)模范的示范引領(lǐng)作用，展示了行業(yè)青年的良好風(fēng)貌，從而增強(qiáng)了快遞小哥的社會(huì)認(rèn)同感，助推了快遞業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。參與全國(guó)青年崗位能手評(píng)選的順豐小哥傅貞說(shuō)：“沒(méi)想到這么平凡的崗位也能夠參加如此高級(jí)別的評(píng)選，我要更加努力工作才行?！?/p>

在快遞總量井噴式發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，快遞行業(yè)青年在高強(qiáng)度的工作下不乏熱情，在高標(biāo)準(zhǔn)的要求下愈加進(jìn)取。在接下來(lái)的工作中，義烏市快遞行業(yè)團(tuán)委將圍繞中心服務(wù)大局，不忘初心擔(dān)使命，切實(shí)履行好工作職責(zé)，把工作觸角延伸到基層一線，把工作內(nèi)容滲透到青年身邊，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)團(tuán)委的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開(kāi)展關(guān)愛(ài)快遞小哥系列活動(dòng)，為行業(yè)青年?duì)幦「訉?zhuān)業(yè)、全面的心理與法律的服務(wù)和幫扶，維護(hù)快遞小哥的合法權(quán)益，增強(qiáng)快遞小哥的歸屬感，充分發(fā)揮快遞行業(yè)青年在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的突出作用。