全域覆蓋 全網(wǎng)聯(lián)動(dòng) 全程代辦 義烏“跑小青”智慧助力“最多跑一次”改革

“最多跑一次”改革是省委省政府推動(dòng)部署的重要工作，也是改善義烏營(yíng)商環(huán)境、提升城市軟實(shí)力的重要途徑，更是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要舉措。義烏市委市政府開(kāi)發(fā)運(yùn)用了政務(wù)網(wǎng)上辦理平臺(tái)“義網(wǎng)通辦”，借此契機(jī)，團(tuán)義烏市委緊密?chē)@中心工作，積極擔(dān)當(dāng)作為，在全市各鎮(zhèn)街開(kāi)展“跑小青”助力“最多跑一次”改革活動(dòng)，推廣落實(shí)“六個(gè)一”工作機(jī)制，發(fā)揮青年懂網(wǎng)絡(luò)、懂技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行網(wǎng)上代辦，實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，用“跑小青”的“辛苦指數(shù)”換取了群眾的“滿意指數(shù)”。

抓好一支隊(duì)伍，夯實(shí)青春力量。由團(tuán)市委牽頭，組織14個(gè)鎮(zhèn)街在所在區(qū)域的村、社區(qū)、“兩新”組織等挑選熱心積極、誠(chéng)實(shí)守信、群眾認(rèn)可的青年預(yù)備黨員、青年入黨積極分子、基層團(tuán)干部、“紅領(lǐng)青年”等，組建1249名的“跑小青”青年突擊隊(duì)，覆蓋653個(gè)村（居）、企業(yè)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)村每個(gè)社區(qū)和每個(gè)鎮(zhèn)街的“365便民中心”都有“跑小青”。任命各鎮(zhèn)街團(tuán)委書(shū)記為各自鎮(zhèn)街的“跑小青”隊(duì)長(zhǎng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，組建微信工作群，實(shí)現(xiàn)線上工作布置、線上解答問(wèn)題、線上交流心得、線上“比學(xué)幫趕超”，不斷激發(fā)“跑小青”助力改革的向心力和服務(wù)群眾的凝聚力，充分發(fā)揮青年主力軍作用，真正使“跑小青”隊(duì)伍成為一支拉得出、能戰(zhàn)斗、有口碑的專業(yè)代辦服務(wù)隊(duì)伍。

建好一套制度，激勵(lì)青春有為。充分爭(zhēng)取市委組織部、鎮(zhèn)街黨委支持，建立“跑小青”考核機(jī)制，將“跑小青”每年的代辦量、群眾滿意度等與預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正、入黨積極分子入黨、“紅領(lǐng)青年”考評(píng)、榮譽(yù)評(píng)選等掛鉤。如義亭鎮(zhèn)在《義亭鎮(zhèn)關(guān)于發(fā)展黨員工作實(shí)行積分制管理的實(shí)施方案》明確預(yù)備黨員和入黨積極分子在鎮(zhèn)“365便民服務(wù)中心”代辦不少于20件/年、上門(mén)代辦服務(wù)不少于8件/年，福田街道專門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)備黨員和入黨積極分子“跑小青”量化考核實(shí)施方案（試行）》等，用制度激發(fā)青年主觀能動(dòng)性和樂(lè)于為民的熱情活力。同時(shí)，每月統(tǒng)計(jì)代辦量、咨詢數(shù)，在微信群曬成績(jī)、看表現(xiàn)；建立代辦、咨詢服務(wù)滿意度反饋機(jī)制，詳細(xì)登記受服務(wù)群眾的聯(lián)系方式和辦事事項(xiàng)，不定期開(kāi)展?jié)M意度抽查，查看“代跑”成效，若查實(shí)有代辦未完成、推諉拒絕、態(tài)度惡劣的，一律予以嚴(yán)肅處理。

學(xué)好一個(gè)系統(tǒng)，做好青春服務(wù)。助推“最多跑一次”，青年要發(fā)揮青年的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要充分發(fā)揮青年懂網(wǎng)絡(luò)、懂技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打響青春品牌，開(kāi)展“智慧”助跑。會(huì)同市數(shù)管中心，開(kāi)展針對(duì)“跑小青”的“義網(wǎng)通辦”網(wǎng)上平臺(tái)操作培訓(xùn)25次，覆蓋全市14個(gè)鎮(zhèn)街，通過(guò)觀看教學(xué)視頻、專業(yè)人員授課、研發(fā)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)等形式，確保每一位“跑小青”能熟練運(yùn)用“義網(wǎng)通辦”網(wǎng)頁(yè)和APP為群眾代辦。同時(shí)，邀請(qǐng)數(shù)管中心專業(yè)人員加入微信工作群，隨時(shí)幫助解決問(wèn)題。

用好一對(duì)平臺(tái)，發(fā)揮青春智慧。針對(duì)前期活動(dòng)開(kāi)展中反映出的跑件收集難、服務(wù)事項(xiàng)更新快等問(wèn)題，在粉絲量達(dá)10萬(wàn)級(jí)的“青春義烏”微信公眾號(hào)中開(kāi)發(fā)上線了“智慧跑小青”平臺(tái)，設(shè)計(jì)“申請(qǐng)代辦”“義網(wǎng)通辦”“意見(jiàn)反饋”三個(gè)板塊。申請(qǐng)人只需點(diǎn)擊“申請(qǐng)代辦”填寫(xiě)個(gè)人信息和代辦事項(xiàng)，即由團(tuán)市委專門(mén)工作人員根據(jù)住址信息對(duì)應(yīng)分配給鎮(zhèn)街“跑小青”完成代辦，申請(qǐng)人和“跑小青”也可以點(diǎn)擊“義網(wǎng)通辦”查看最新的網(wǎng)上辦事事項(xiàng)、直通辦事平臺(tái)，如有意見(jiàn)建議還可通過(guò)“意見(jiàn)反饋”進(jìn)行反饋。在線下，結(jié)合鎮(zhèn)街實(shí)際安排“跑小青”與各村（居）“365便民中心”代辦員結(jié)對(duì)，代辦員收集跑件，“跑小青”解答辦事指南和進(jìn)行網(wǎng)上代辦。線上線下雙平臺(tái)運(yùn)用，拉進(jìn)群眾與“跑小青”距離，也更便于“跑小青”收集跑件、代辦服務(wù)。

踐行一份承諾，體現(xiàn)青春擔(dān)當(dāng)。引導(dǎo)、激勵(lì)“跑小青”以新時(shí)代的站位、新青年的覺(jué)悟和新作為的擔(dān)當(dāng)積極投身“最多跑一次”改革，將“群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒嗄昱堋?，把麻煩留給青年、把方便讓給群眾，跑出青春加速度，跑出群眾滿意度；實(shí)行代辦、咨詢承諾制，對(duì)群眾咨詢類的承諾即問(wèn)即答即指導(dǎo)；對(duì)線下收集和“智慧跑小青”平臺(tái)收集分配的網(wǎng)上代辦事項(xiàng)，承諾一周內(nèi)辦結(jié)；確實(shí)無(wú)法辦結(jié)的，也應(yīng)在一周內(nèi)及時(shí)反饋并詳細(xì)告知原因。截至目前，“跑小青”已提供咨詢服務(wù)1.7萬(wàn)余次，為群眾代辦醫(yī)療保險(xiǎn)、網(wǎng)上繳費(fèi)、違章處理等服務(wù)5757件，并在為群眾網(wǎng)上繳納大病醫(yī)療保險(xiǎn)活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用，積極協(xié)助國(guó)家統(tǒng)計(jì)局義烏調(diào)查隊(duì)完成了20個(gè)村的經(jīng)濟(jì)調(diào)查錄入工作。

做好一些宣傳，打響青春品牌。充分發(fā)揮“青春全媒體中心”作用，在義烏商報(bào)、中國(guó)義烏網(wǎng)、浙江新聞客戶端、十八腔和稠州論壇網(wǎng)上，團(tuán)委、“青春義烏”和“義烏共青團(tuán)”微信號(hào)等廣泛宣傳、報(bào)道“跑小青”助力“最多跑一次”改革活動(dòng)，當(dāng)好“最多跑一次”改革和“義網(wǎng)通辦”的義務(wù)宣傳員，全方位地宣傳推廣“跑小青”智慧代跑和“智慧跑小青”平臺(tái)，用實(shí)際行動(dòng)、群眾口碑、媒體影響樹(shù)立起“跑小青”的品牌。同時(shí)，在線下設(shè)計(jì)、印刷700張“跑小青”海報(bào)，由“跑小青”負(fù)責(zé)填寫(xiě)個(gè)人聯(lián)系方式后張貼到所聯(lián)系的村居、企業(yè)，從而讓更多群眾知曉受惠的同時(shí)，也便于收集跑件，打響“跑小青”的服務(wù)品牌。