工作滿意度影響因素分析及提高決策

林麗

摘要：工作滿意度是員工對(duì)其工作所持的一般態(tài)度，是一種心理感知活動(dòng)。工作滿意度高，代表員工對(duì)工作保持積極態(tài)度。員工的工作滿意度一直是企業(yè)管理研究中的重要課題，本文對(duì)工作滿意度的定義、重要性、影響因素和提高的方法進(jìn)行了研究與概括，并在文末進(jìn)行了總結(jié)與展望。

關(guān)鍵詞：工作滿意度;影響因素;提高方法

一、工作滿意度的定義

員工滿意度是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映。不同的學(xué)者對(duì)工作滿意度的看法有所不同。

最早提出員工滿意度概念的是外國學(xué)者Hoppock（1935），他認(rèn)為工作滿意度是員工心理和生理上對(duì)工作環(huán)境與工作本身的滿意感受，也就是工作者對(duì)工作情境的主觀反應(yīng)[1]。

由于研究背景與種族文化方面的不同，有關(guān)員工滿意度的定義也不同。目前，眾多學(xué)者普遍將員工滿意度視為一種反映員工心理態(tài)度的內(nèi)容。

二、員工滿意度的重要性

哈佛大學(xué)曾經(jīng)做過一項(xiàng)專門的調(diào)查研究，研究結(jié)果顯示：?jiǎn)T工滿意度每提升3%，用戶滿意度會(huì)提升5%。員工滿意度會(huì)對(duì)員工的工作行為以及工作績(jī)效產(chǎn)生非常直接的影響，也會(huì)間接影響到企業(yè)的發(fā)展，因此，必須設(shè)法提升員工的滿意度，提高員工的工作熱情，充分利用每一位員工的智慧和才干，才能為企業(yè)發(fā)展和未來的機(jī)遇提供源源不斷的動(dòng)力。

三、影響工作滿意度的因素

員工滿意度已經(jīng)成為組織研究影響其自身發(fā)展的一系列變量之中最為重要的因素之一。影響員工滿意度的因素眾多，因研究動(dòng)機(jī)、行業(yè)以及側(cè)重點(diǎn)的不同而不同。本文將通過工作環(huán)境、工作群體、工作內(nèi)容、企業(yè)背景、個(gè)人觀念這五個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)一步的分析。

（1）工作環(huán)境

工作環(huán)境包括工作空間質(zhì)量，是對(duì)工作場(chǎng)所條件的滿意程度。同時(shí)，一個(gè)合理的作息制度才不會(huì)激發(fā)員工的厭倦情緒。同樣不可忽略的是福利待遇滿意度，它是對(duì)薪資、福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度[4]。

（2）工作群體

工作群體包括合作和諧度，員工在工作中得到上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及對(duì)上司來說，下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況，得到尊重，都是對(duì)工作滿意度有影響的內(nèi)容[5]。

（3）工作內(nèi)容

工作內(nèi)容指要注重工作的興趣相關(guān)度和工作強(qiáng)度，工作興趣相關(guān)度大，那么滿意度往往也比較大。在工作強(qiáng)度方面，一方面要注意它是否能滿足個(gè)人工作的需求，另一方面也要注意它是否超出了個(gè)人能承受能力。

（4）企業(yè)背景

企業(yè)背景這個(gè)因素包括員工對(duì)企業(yè)的了解度，其中有對(duì)企業(yè)的歷史、文化和戰(zhàn)略手段的理解和認(rèn)同程度。如果員工不認(rèn)同企業(yè)文化，那工作滿意度就會(huì)非常低下。同時(shí)，還不能忽視員工的組織參與感和對(duì)企業(yè)前景的看法。

（5）個(gè)人觀念

這里的個(gè)人觀念主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個(gè)人觀念。其中包括：理想主義和完美主義、消極心態(tài)和狹隘主義。如果員工擁有這三個(gè)方面的觀念，員工的滿意度很難得到提升，要想提高工作滿意度，員工的心態(tài)應(yīng)該是積極樂觀向上的[6]。

四、提高工作滿意度的方法

提高員工滿意度是組織企業(yè)的重要任務(wù)和關(guān)鍵目標(biāo)之一，企業(yè)者只有綜合運(yùn)用多種管理措施和手段才能進(jìn)一步提升員工的工作滿意度。

（1）拓展員工職業(yè)發(fā)展空間

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，員工只有不斷的學(xué)習(xí)和提升自我，才能不被時(shí)代所淘汰;相應(yīng)地，企業(yè)也要為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，加大培訓(xùn)的力度。企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展需求，結(jié)合員工的個(gè)人特點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，從而系統(tǒng)地使員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理更具科學(xué)性。

（2）設(shè)計(jì)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

公司要以外部公平為基礎(chǔ)、以內(nèi)部公平為核心、以個(gè)人公平為準(zhǔn)則，完善和健全薪酬管理體系。外部公平指的是以勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工依靠自身勞動(dòng)所取得的報(bào)酬要與之相匹配;內(nèi)部公平指的是以員工在企業(yè)中創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)為其支付的薪酬要與之相匹配。

（3）實(shí)現(xiàn)工作機(jī)制的科學(xué)化、規(guī)范化

企業(yè)要立足于實(shí)際，為員工制訂恰當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)。其任務(wù)要適合員工的發(fā)展方向，且要具有一定的挑戰(zhàn)性，能夠提升員工的工作興趣，給員工晉升的機(jī)遇。企業(yè)要積極關(guān)注員工與工作的適配程度，合理設(shè)置職務(wù)。

（4）共建事業(yè)留人的和諧環(huán)境

企業(yè)要為員工創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，使員工提升自身對(duì)企業(yè)的歸屬感與忠誠度，讓員工認(rèn)知自身的重要性，感受到自己的在公司運(yùn)足中的價(jià)值。企業(yè)要廣泛借鑒和采納國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作管理的科學(xué)化與民主化。

總結(jié)

通過上述分析和研究，工作環(huán)境、工作群體、工作內(nèi)容、企業(yè)背景、個(gè)人觀念等都是影響工作滿意度的因素。而要提高滿意度，就要拓展員工職業(yè)發(fā)展空間、設(shè)計(jì)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、實(shí)現(xiàn)工作機(jī)制的科學(xué)化、規(guī)范化以及共建企業(yè)與人文的和諧環(huán)境。

由此可見，增強(qiáng)員工滿意度是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展、加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。企業(yè)要具體分析影響員工滿意度的因素，制定針對(duì)性方案來提高員工滿意度，才能使企業(yè)的發(fā)展之路更加廣闊。

參考文獻(xiàn)：

[1]Hoppock Job satisfaction[M]. New York： Harpe& Brothers Publishers，1935： 34-36

[2]朱紅艷.淺談員工滿意度對(duì)企業(yè)管理水平影響的對(duì)策研究[J].納稅，2018，12（29）：221.

[3]劉迪，張景禹，楊成福.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工滿意度影響關(guān)系研究[J].品牌研究，2018（04）：75-68.

[4]周寧，王玉坤.從心理學(xué)角度談知識(shí)型員工滿意度.[J].才智，2014（29）

[5]陳薇勻.淺談如何提高員工滿意度[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2018 （07）：69-71.