新媒體時代政府輿情應(yīng)對措施分析

何中有

摘要：近年來新媒體飛速發(fā)展，以微博、微信為典型代表的互聯(lián)網(wǎng)通信軟件開始成為社會輿論在網(wǎng)絡(luò)中的最大集散地，互聯(lián)網(wǎng)與智能手機的融合讓人人都成為了信息傳播者與制造者。在新媒體時代下政府輿情管理必須要充分考慮到各種因素，要研究區(qū)別于過去的新方法新思路，怎樣規(guī)范利用好新媒體這一工具，讓其能夠在政府輿情應(yīng)對中發(fā)揮出積極作用，合理引導(dǎo)輿情，這是必須要解決的問題。

關(guān)鍵詞：新媒體;政府輿情;應(yīng)對措施

對社會輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)引導(dǎo)和管理是十三五規(guī)劃中的重要內(nèi)容，與我國建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國目標相契合，有助于建立新媒體時代下政府公共危機處理系統(tǒng)。所以，對現(xiàn)階段政府輿情應(yīng)對措施進行研究，不但符合時代發(fā)展趨勢，同時也是我國社會經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展的客觀要求。

一、新媒體時代政府輿情應(yīng)對的意義

政府公共關(guān)系危機屬于新媒體環(huán)境下政府“輿情危機”的實質(zhì)。而突發(fā)性公共危機往往是因為不可抗力或其他人為因素，對政府部門的社會形象帶來嚴重損害，從而影響政府在人民群眾心中的形象與地位，考驗著政府部門怎樣第一時間部署行動，在不確定因素較多的情況下進行科學(xué)決策，順利應(yīng)對輿情危機，確保社會和諧穩(wěn)定，增強政府公信力。輿情危機從本質(zhì)上來說屬于政府社會形象以及政府部門與人民群眾之間的關(guān)系危機，對于新媒體時代來說，政府部門中的任何成員亦或是組織存在的任何不恰當(dāng)行為都容易在非常短的時間內(nèi)被人民群眾放置到互聯(lián)網(wǎng)中，進而出現(xiàn)可能一邊倒的負面輿論，對政府部門的社會形象帶來極大的損害，也很容易引起人民群眾產(chǎn)生非理性情緒，相對而言政府輿情危機對于政府部門形象會帶來非常惡劣的影響，政府部門怎樣在尊重群眾網(wǎng)絡(luò)言論自由的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)輿情實施科學(xué)的監(jiān)控分析，從而對輿論予以主動引導(dǎo)，打擊惡意利用互聯(lián)網(wǎng)造謠傳謠的行為，提升政府輿情應(yīng)對能力[1]。

二、新媒體時代政府輿情應(yīng)對措施

（一）構(gòu)建輿情監(jiān)測機制

政府要加強對輿情的引導(dǎo)工作就必須要對其進行動態(tài)化的監(jiān)測，進一步建立健全輿情監(jiān)測機制，從而可以更快的了解危機事件的苗頭，借助于對輿情發(fā)展趨勢等進行實時監(jiān)測有助于政府部門第一時間把控其最新動向，進而讓危機能夠消除在萌芽階段。在新媒體時代下，政府輿情監(jiān)測基本上是針對微博、微信、貼吧以及QQ等平臺，在輿情監(jiān)測過程中不但要保證全面性與實時性，同時還應(yīng)當(dāng)對監(jiān)測結(jié)果實施量化分析，唯有如此才可以準確反映網(wǎng)民的訴求。輿情監(jiān)測必須要執(zhí)行五個步驟：一是建立樣本庫;二是選擇相關(guān)軟件針對輿情平臺中網(wǎng)民回帖的抓取;三是對數(shù)據(jù)信息予以重新組合，確保了解真實的輿情;四是對相應(yīng)的指數(shù)和定量模型的計算;五是形成分析報告并予以完善。輿情監(jiān)測屬于十分復(fù)雜的過程，不但要豐富的輿情數(shù)據(jù)予以支撐，還應(yīng)當(dāng)在復(fù)雜的輿情信息中合理把握方向，加強對輿情分析師能力的培養(yǎng)與提升。

（二）完善媒體問責(zé)機制

首先，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建激勵舉報人的彈性獎勵機制。彈性獎勵機制的主要目的在于，按照具備人舉報信息的價值對其予以適當(dāng)?shù)莫剟?，從而充分調(diào)動舉報人行使自身舉報權(quán)和監(jiān)督權(quán)的積極性。詳細的內(nèi)容設(shè)計應(yīng)當(dāng)結(jié)合以下兩點內(nèi)容：一是政府部門應(yīng)當(dāng)以更加清晰的條文制度來向社會公開獎勵內(nèi)容，從而增強獎勵機制的吸引力，有助于廣大群眾了解激勵內(nèi)容，調(diào)動他們的參與積極性;二是應(yīng)當(dāng)清楚規(guī)定被舉報人的合法救濟渠道，從而防止出現(xiàn)不合理、惡意舉報的問題。其次，應(yīng)當(dāng)建立健全輿情監(jiān)督信息反饋機制，信息反饋能夠?qū)ぷ髦写嬖诘膯栴}進行有效解決，避免相同的失誤出現(xiàn)。借助于輿論信息反饋反饋監(jiān)督能夠幫助政府第一時間掌握輿情焦點，更好的在危機事件處理中發(fā)揮出應(yīng)有職能。最后，應(yīng)當(dāng)強化政府和媒體之間的溝通聯(lián)系，主動與公眾進行互動交流，政府新聞人員必須要充分發(fā)揮出自身專業(yè)素質(zhì)，確保第一時間發(fā)布相關(guān)新聞，澄清大眾質(zhì)疑，將新媒體與政府放到同一戰(zhàn)線，共同應(yīng)對輿情危機[2]。

（三）加強行業(yè)自律引導(dǎo)

首先，應(yīng)當(dāng)樹立模范。對于嚴格遵循行業(yè)公約的新媒體企業(yè)予以更多政策上的優(yōu)惠和鼓勵，同時給予適當(dāng)?shù)难a貼，從而樹立典型模范。針對不遵守公約的企業(yè)嚴格處罰，若屬于屢次違規(guī)則應(yīng)當(dāng)將其列入到誠信黑名單中，并在全社會進行通報批評。借助于這種獎懲機制來調(diào)動社會媒體遵守行業(yè)自律的動力。其次，應(yīng)當(dāng)推進落實總經(jīng)理責(zé)任制度。針對新媒體性質(zhì)的企業(yè)，如果其加入行業(yè)協(xié)會卻并未履行行業(yè)自律公約，政府部門應(yīng)當(dāng)及時對總經(jīng)理進行追責(zé)，相關(guān)人員也必須承擔(dān)連帶責(zé)任。將媒體行業(yè)公約和新媒體企業(yè)利益結(jié)合起來，從而規(guī)范其行為，避免其造謠傳謠亦或是為不當(dāng)利益做出有損國家與集體利益的行為，幫助政府加強輿情管理。最后，新媒體自我修正機制的落實能夠讓廣大新媒體從業(yè)人員逐漸形成正確的認識，促進其社會責(zé)任感的提升。政府應(yīng)當(dāng)盡快促進行業(yè)自我修正機制的健全，讓其主動發(fā)揮作用，從制度上以及關(guān)注度上給予更多支持。唯有如此才可以真正發(fā)揮出新媒體對于社會中發(fā)生的各個熱點事件的輿情引導(dǎo)能力。

三、結(jié)語

總而言之，在新媒體時代下，輿情具有極大的非理性、群體性以及不受約束性的特征，需要政府在應(yīng)對的過程中充分考慮新媒體這一大環(huán)境。借助于更加積極主動的方法來促進政府與群眾之間的溝通互動，引導(dǎo)整個輿論朝著更加理性的方向發(fā)展，降低政府輿論壓力，增強輿情應(yīng)對處理能力，提升政府公信力。

參考文獻：

[1]曹峰.大數(shù)據(jù)背景下地方政府輿情研判機制及調(diào)控策略探析[J].大連干部學(xué)刊，2018，34（09）：51-55.

[2]單文盛，曾美雄.突發(fā)公共事件政府輿情應(yīng)對策略——以“深圳天價小黃魚”事件為例[J].傳媒觀察，2018（02）：21-23.