關(guān)于實現(xiàn)培訓(xùn)價值創(chuàng)造的思考

房新娜

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

1 培訓(xùn)價值創(chuàng)造

1.1 價值創(chuàng)造

從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，馬克思認(rèn)為，勞動是創(chuàng)造商品價值和人類財富價值的終極源泉，沒有人的勞動，一切物質(zhì)要素都不可能自發(fā)地對價值創(chuàng)造產(chǎn)生影響；決定商品價值的僅僅是勞動，確切地說，只有生產(chǎn)性的活勞動才創(chuàng)造價值，其他勞動不創(chuàng)造價值。但隨著人類社會生產(chǎn)方式的進(jìn)步，肯定會出現(xiàn)更加豐富多彩和人們無法預(yù)料的勞動形式，從而使勞動與價值的關(guān)系以及勞動創(chuàng)造價值的作用機(jī)制變得更加復(fù)雜。

從企業(yè)經(jīng)營角度來看，價值創(chuàng)造是指企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)滿足目標(biāo)客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動及其成本結(jié)構(gòu)。

中歐國際商學(xué)院的許小年教授給出了兩個定義：“第一，你為客戶提供了新的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶可以是企業(yè)或者個人消費(fèi)者；第二，你以更低的價格提供了現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，也就是說你為客戶省錢創(chuàng)造了價值?！?/p>

1.2 培訓(xùn)價值創(chuàng)造

對培訓(xùn)價值創(chuàng)造而言，筆者認(rèn)為用許小年教授的定義更確切些：當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為學(xué)員提供了培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作就創(chuàng)造了價值。培訓(xùn)對價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)途徑如圖1所示。

圖1 培訓(xùn)對價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)途徑

1.3 學(xué)院培訓(xùn)價值創(chuàng)造

根據(jù)綜合價值創(chuàng)造的含義以及培訓(xùn)對價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)途徑， 筆者認(rèn)為“石化管理干部學(xué)院的培訓(xùn)價值創(chuàng)造”體現(xiàn)在學(xué)院的“兩個服務(wù)”目標(biāo)——“為中國石化發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)”、“為中國石化人才隊伍建設(shè)服務(wù)”的實現(xiàn)上。作為專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在服務(wù)人才培養(yǎng)的同時，學(xué)院培訓(xùn)價值創(chuàng)造更多地體現(xiàn)在推動中國石化戰(zhàn)略上，因為中國石化戰(zhàn)略可以分解為各事業(yè)部的重點(diǎn)工作，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在幫助重點(diǎn)工作落地的過程中實現(xiàn)了培訓(xùn)價值創(chuàng)造。

2 培訓(xùn)價值創(chuàng)造的途徑

作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)培訓(xùn)價值的主要途徑是提供有價值的培訓(xùn)，即有用的培訓(xùn)。為了做到提供有價值的培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)全體成員需要發(fā)揚(yáng)工匠精神，精益求精、精雕細(xì)刻做培訓(xùn)，具體要做到“準(zhǔn)”“細(xì)”“嚴(yán)”“實”。

2.1 準(zhǔn)

“準(zhǔn)”指的是準(zhǔn)確把脈事業(yè)部重點(diǎn)工作，做好立項參謀，做有價值的培訓(xùn)。要在了解事業(yè)部重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，去梳理現(xiàn)存問題，發(fā)現(xiàn)未來目標(biāo)，找到要推廣的技術(shù)和經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上，找到培訓(xùn)的切入點(diǎn)。對事業(yè)部重點(diǎn)工作而言，現(xiàn)存問題和未來問題都會有多個，但是很多問題和目標(biāo)不是培訓(xùn)能夠解決的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要做的工作就是找到培訓(xùn)可以助推的問題和目標(biāo)來進(jìn)行培訓(xùn)立項。對于擬推廣的技術(shù)和經(jīng)驗，可以將其作為來年相關(guān)培訓(xùn)項目的課程方向。

要做到準(zhǔn)確把脈，可以通過三條途徑來實現(xiàn)：

參加年度總結(jié)會。通過參加事業(yè)部年度總結(jié)會，了解事業(yè)部重點(diǎn)推動工作，梳理問題、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，篩選培訓(xùn)可助推的問題和目標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)立項建議。比如2016年參會捕捉到開發(fā)領(lǐng)域未來的目標(biāo)就是效益開發(fā)，筆者所在團(tuán)隊就給油田部提供立項建議并被采納；2017年參會捕捉到2018年重點(diǎn)推動的問題是地面系統(tǒng)優(yōu)化工作，梳理出要改變油價下降導(dǎo)致的產(chǎn)量下降帶來的地面系統(tǒng)“大馬拉小車”的問題，降低地面系統(tǒng)能耗，解決效益開發(fā)鏈條上的地面系統(tǒng)的問題。此外，參加平時重要的行業(yè)工作會議，對啟發(fā)項目開發(fā)思路、拓寬項目領(lǐng)域知識、驗證培訓(xùn)方式的可行性都起到很重要的作用，開發(fā)效率和效果比坐在辦公室里冥思苦想要高得多。

建立良好的溝通關(guān)系。項目組要與職能業(yè)務(wù)處室建立良好的溝通關(guān)系，關(guān)注他們的工作內(nèi)容，了解他們的工作動態(tài)，想他們所想、急他們所急，抓住培訓(xùn)可以助推業(yè)務(wù)工作的點(diǎn)，為來年的項目立項和當(dāng)下的項目開發(fā)積累素材。

專業(yè)學(xué)習(xí)跟蹤。專業(yè)學(xué)習(xí)跟蹤是做專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的教師終身的必修課程，這樣才能保持專業(yè)的高敏感度，才可以站在推動事業(yè)部重點(diǎn)工作的角度提出培訓(xùn)立項建議，增加立項建議的話語權(quán)，才能選擇合適的人群，設(shè)計合理的問卷，實施有效的調(diào)研，最終設(shè)計出有針對性、實效性的培訓(xùn)方案。

2.2 細(xì)

“細(xì)”指的是從“細(xì)”處著眼，確保開發(fā)效果，重點(diǎn)體現(xiàn)在細(xì)致調(diào)研和細(xì)致溝通上。

“細(xì)致調(diào)研”中的“細(xì)致”體現(xiàn)在“調(diào)研人員的全面性”和“多輪次性”，細(xì)致調(diào)研的構(gòu)成及表現(xiàn)如圖2所示。

圖2 細(xì)致調(diào)研的構(gòu)成及表現(xiàn)

調(diào)研人員的全面性。鑒于不同受訪專家站位不同、職責(zé)不同，掌握信息的深度和廣度、思考問題的角度和深度不同，所以為了收集到盡可能全面的需求信息，調(diào)研人員一般要包括擬培訓(xùn)對象、業(yè)務(wù)專家、主管領(lǐng)導(dǎo)以及行業(yè)專家（見圖3），層層遞進(jìn)，站位不斷提高，這樣既可以了解到培訓(xùn)對象主體的需求，也可以了解到中國石化的目標(biāo)、國內(nèi)的行業(yè)要求、國內(nèi)外的技術(shù)進(jìn)展等，掌握方案開發(fā)所需的第一手資料。

圖3 調(diào)研人員構(gòu)成

多輪次調(diào)研。項目組主要進(jìn)行兩個輪次的調(diào)研——大水漫灌式和精準(zhǔn)滴灌式，調(diào)研內(nèi)容如圖4所示。

第一輪，大水漫灌式調(diào)研。針對關(guān)鍵人物設(shè)計因人而異的訪談提綱，通過這種開放式訪談挖掘到不同層級人員的需求和建議，在對訪談結(jié)果進(jìn)行梳理、總結(jié)、分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的專業(yè)理解，形成方案的設(shè)計思路、備選課程池。

第二輪，精準(zhǔn)滴灌式調(diào)研。創(chuàng)新訪談方式，通過設(shè)計半開放式訪談問卷進(jìn)行精準(zhǔn)滴灌式調(diào)研，通過梳理受訪者對既定問卷的選擇題、填空題的回答，一方面驗證項目組的課程設(shè)計思路的合理性，另一方面驗證授課師資的匹配性，就這樣通過一遍一遍迭代更新，形成最終的培訓(xùn)方案。

圖4 多輪次調(diào)研內(nèi)容

“細(xì)致溝通”主要體現(xiàn)在與授課專家在授課內(nèi)容上和形式上的溝通。以油田高效開發(fā)專家專題研討班為例，細(xì)致溝通的內(nèi)容如圖5所示。

內(nèi)容溝通。所有的課程內(nèi)容都要落實到“效益”上，技術(shù)上要講能產(chǎn)生效益的技術(shù)；管理上要講能見到效益的手段。對每一位授課專家都要提要求、收集資料備新課。效益開發(fā)是低油價下的產(chǎn)物，幾乎沒有現(xiàn)成的課程。若對授課專家要求不到位，其課程落腳點(diǎn)就會出錯，授課效果會大打折扣。在尋找儲層改造授課專家時，團(tuán)隊最先請的是中國石化高級專家蔣廷學(xué)所長。然而當(dāng)他聽了授課要求后，卻表示講不了，他提供技術(shù)服務(wù)，但是沒有生產(chǎn)數(shù)據(jù)，沒有掌握技術(shù)的投入/產(chǎn)出比。因此團(tuán)隊又另覓專家真正講“能夠產(chǎn)生效益”的技術(shù)。一位專家既在勘探班講鉆井，又在開發(fā)班講鉆井，團(tuán)隊對其的要求是內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)落到“優(yōu)化鉆井，提高效益”上。

圖5 細(xì)致溝通的內(nèi)容

形式溝通。通常在培訓(xùn)師資聘請上，學(xué)員更希望聆聽系統(tǒng)外專家的做法，因為系統(tǒng)內(nèi)的學(xué)習(xí)機(jī)會比較多，而系統(tǒng)外的學(xué)習(xí)機(jī)會由于受技術(shù)壁壘問題的限制相對較少。為了避免系統(tǒng)外專家出于技術(shù)保密性的考慮，授課內(nèi)容偏宏觀，團(tuán)隊主動要求拿出1/3的時間針對學(xué)員“點(diǎn)”上的問題進(jìn)行互動研討，滿足了學(xué)員個性化的需求，實現(xiàn)了學(xué)員帶著問題來聽課的效果。

2.3 嚴(yán)

“嚴(yán)”指的是嚴(yán)格管理，確保實施效果。眾所周知，主動學(xué)習(xí)的效果是最好的，為了調(diào)整學(xué)員被動學(xué)習(xí)的心態(tài)、督促學(xué)員主動學(xué)習(xí)，項目組想盡一切辦法營造主動學(xué)習(xí)的氛圍，從高要求、壓擔(dān)子及精益求精做管理三個角度加以督促。

高要求。要求學(xué)員“訓(xùn)前三帶來，訓(xùn)后三帶走”，即訓(xùn)前帶著目標(biāo)來、帶著問題來、帶著經(jīng)驗來，訓(xùn)后帶著他人經(jīng)驗走、帶著解決思路走、帶著行動計劃走。

壓擔(dān)子。針對“高效開發(fā)”主題，分地質(zhì)、油藏和工程工藝三個組開展研討，共同為實現(xiàn)“高效開發(fā)”出謀劃策，將專題研討成果作為當(dāng)年油田部開發(fā)總結(jié)會的部分匯報材料。

精益求精做管理。導(dǎo)學(xué)環(huán)節(jié)以學(xué)習(xí)金字塔模型為主，通過數(shù)據(jù)說明被動學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)效果的差異性，以“空杯心態(tài)”和“開放心態(tài)”對待培訓(xùn)，以嚴(yán)格的獎懲制度進(jìn)行日常管理。項目組老師隨堂聽課，一方面是掌控授課專家的授課情況，隨堂觀察學(xué)員對該堂課的反應(yīng)，另一方面也對課堂紀(jì)律情況進(jìn)行觀測，發(fā)現(xiàn)問題及時指出。同時授課團(tuán)隊的高要求、嚴(yán)管理對學(xué)員也形成了很大的觸動，他們在總結(jié)匯報中對自己日后的工作也提出了很高的要求。

2.4 實

“實”指的是從實處落地，確保對標(biāo)先進(jìn)?！皩崱本唧w包括以下四方面：

內(nèi)容落實到效益上。從地質(zhì)、油藏到工程工藝鏈條上展示能產(chǎn)生效益的技術(shù)，能產(chǎn)生效益的管理方法、手段，尤其是大慶的技術(shù)出效益、長慶的思路調(diào)整出效益、中海油的管理創(chuàng)新出效益的經(jīng)驗。

師資落實到恰當(dāng)上。不唯上、不唯老，嚴(yán)格依據(jù)授課質(zhì)量分配教師。

效果落實到工作中。通過專題研討，思路聚焦到效益上，針對不同油藏類型共商技術(shù)手段的調(diào)整，針對具有不同資源稟賦的油田共探管理理念和方式方法的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)從培訓(xùn)內(nèi)容到實際工作的無縫對接。

培訓(xùn)結(jié)果落實到送培單位。通過建立培訓(xùn)反饋機(jī)制，對送培單位來說，增加了選人、用人的考核維度；對學(xué)員來說，可以激發(fā)他們學(xué)習(xí)的主動性與能動性；對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，增加了管理的抓手，真正做到敢管、敢嚴(yán)、真管、真嚴(yán)，真正實現(xiàn)過程可控、結(jié)果可期，實現(xiàn)從“育人”到“用人”的良性循環(huán)，讓培訓(xùn)這項投資產(chǎn)生更大的收益，真正實現(xiàn)培訓(xùn)價值創(chuàng)造。