定制旅游模式的SWOT分析及構建

鄭曉彤 丘偉池

摘要：傳統(tǒng)旅游模式難以跟上變化迅速的外部環(huán)境，日益龐大的旅游市場，以及無法滿足消費者多樣化的需求。定制旅游模式是相對傳統(tǒng)旅游模式提出來的。定制旅游具有靈活性、差異性、定制化等特征，通過對定制旅游模式進行SWOT分析，并構建了三維模式----服務模式、營銷模式和盈利模式。

關鍵詞：定制化旅游模式;傳統(tǒng)旅游模式;SWOT分析;私人定制

引言

據(jù)中經(jīng)未來產業(yè)研究院發(fā)布的《2016-2020年中國旅游業(yè)發(fā)展前景與投資預測分析報告》顯示，中國國內旅游、出境旅游人次和國內消費、境外旅游消費均列世界第一。由于國民消費水平的不斷上級，消費者對于旅游的消費需求更加多樣化。專屬導游、精致小團、定制游等等成為2018年國內游關鍵詞。傳統(tǒng)旅游無法根本解決消費日益增長的消費水平以及更加多樣化的消費行為。定制化旅游可以很好地彌補這些不足。本文通過對定制旅游模式進行SWOT分析，并構建了三維定制旅游模式。

一、傳統(tǒng)旅游模式存在的問題

（一）傳統(tǒng)旅游模式難以跟上變化迅速的外部環(huán)境

旅游行業(yè)屬于第三產業(yè)，易受到不確定因素和突發(fā)事件的干擾。例如經(jīng)濟危機、金融動蕩等經(jīng)濟因素，地震和海嘯等自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動等政治因素和流行疾病等，都會導致旅游需求下降，給旅游業(yè)帶來負面的影響。

（二）傳統(tǒng)旅游模式難以滿足消費者多樣化的需求

不同生活層次、年齡階段的消費者們對旅游產品會有不同的需求，現(xiàn)有的旅游企業(yè)的營銷觀念滯后、旅游產品質量不高、游客可參與度低等，消費者對旅游產品感到疲憊，缺少新新旅游元素的刺激。

二、定制旅游的涵義

定制旅游（Customer-designed）完全為旅游者量身定制，實現(xiàn)一人成團，專車專導。定制化旅游的要義就是根據(jù)旅游者的需求，為其定制適合的旅游時間、路線、飲食、酒店等。

定制旅游區(qū)分傳統(tǒng)旅游模式的僵化，缺乏能動性和自由度。根據(jù)不同消費者的需求，提供不同的信息，服務。其次為缺乏主見或者是缺少旅游經(jīng)歷的消費者，根據(jù)他們的需求制定系列性旅游。定制旅游最主要的模式是提供信息參考與服務，結合O2O模式，實時根據(jù)旅行者的情況進行規(guī)劃建議，以便消費者做出選擇。

三、定制化旅游的SWOT分析

（一）定制旅游優(yōu)勢分析

首先定制旅游通過資源細分，賦予產品更高的靈活性、差異性，強調旅行個性化，針對性更強。它能夠更加符合消費者日漸上升的消費水準與多變的消費行為。其次，定制旅游的服務觀念更強，更加注重服務業(yè)務的建設。并且，旅游有望獲得有力支撐。一系列穩(wěn)投資政策相繼出臺，中央政治局會議將穩(wěn)投資作為“六穩(wěn)”之一，有關部門加快了項目審批，加大了項目儲備，推動一大批項目開工建設，2019年政策效應將逐步釋放。定制旅游能夠給消費者帶來更高旅游體驗價值，盈利能力更強

（二）定制旅游劣勢分析

定制旅游屬于新興旅游產業(yè)，處于借鑒學習發(fā)達國家階段。有諸多不適用于我國政策、人文、資源配置方面問題，定制旅游的產品也是參差不齊，更沒有相對應定制旅游的明確定義。由于我國的定制旅游尚處于發(fā)展階段，定制旅游產品多數(shù)針對高消費群體，定制旅游價格較高，無法滿足廣大消費者。服務是定制旅游的特色之一，但是我過服務行業(yè)起步較晚，導致服務理念脫節(jié)，無法與定制旅游相依襯。

（三）定制旅游機會分析

新技術的誕生往往結合著機遇，云數(shù)據(jù)科技、電商平臺、互聯(lián)網(wǎng)普及等技術的日益成熟，為定制旅游的建設帶來了福音。通過與金融機構、各類企業(yè)、高校合作，能夠為定制旅游提供更加優(yōu)質的高消費群體、消費市場、優(yōu)秀人才。

（四）定制旅游威脅分析

定制旅游的策劃更像是智慧的結晶，由于缺乏相關政策的支持，定制旅游方案往往會被行業(yè)所模仿，導致路線、內容同質化。國家尚未注重對定制旅游的建設，“定制旅游師”這一塊并沒有相應的技能評估，造成定制旅游的資質不足。加上消費者對定制旅游的認識有嚴重缺失、旅行社“定制產品”的干擾、國家旅游局的相應政策，令定制旅游的發(fā)展更加艱難。

四、定制旅游模式的構建

定制化旅游模式區(qū)別于傳統(tǒng)旅游，在于其服務模式、營銷模式及盈利模式的不同，傳統(tǒng)旅游模式是以旅游產品為主導的進行旅游行程的，而定制化旅游是以消費者為主導的，其旅游產品是以消費者的意愿為基礎進行設計的。只有以傳統(tǒng)旅游為基礎，跳出其固有模式的限制，才能創(chuàng)造更大的市場價值。

（一）服務模式

現(xiàn)在的消費者在消費旅游產品的時候，他們會很注重旅游過程中旅游產品的附屬產品——服務，要建立定制化旅游與傳統(tǒng)旅游的不同，服務的層次就顯得很重要了。定制化旅游的服務模式是可以根據(jù)不同旅游類型和消費者的意愿，制定出適合每一個消費者或消費者群體的專屬旅游模式。從目標市場的角度出發(fā)，旅游服務必須以市場需求為導向，針對產品風格實行“一對一”的大規(guī)模服務模式，例如一人成團，專車專導的服務模式。

（二）營銷模式

營銷模式可分為體驗式營銷、一對一營銷、關系營銷、品牌營銷、網(wǎng)絡營銷等等。定制化營銷模式，是指人們在營銷過程中，采取定“定制”的方式，在市場和客戶兩種營銷渠道中華進行營銷。定制化旅游的營銷模式屬于一對一營銷，以顧客思想要求為中心，與顧客互動實現(xiàn)定制化，故而，企業(yè)應該更加注重市場上顧客的需求份額。要想在旅游市場上實現(xiàn)定制化，應該把個性化的產品包裝、“捆綁銷售”、提供靈活的售后服務和體驗交流等元素加入營銷模式中。

從顧客市場上細分定制化旅游的營銷模式，一是針對顧客進行的營銷模式，可以利用簡便的網(wǎng)絡信息進行銷售，也可以針對一些特定的無法使用網(wǎng)絡的人群，例如老年人，進行面對面溝通交流的線下模式。還可以根據(jù)不同顧客的預算進行分析，制定合理多變價格。二是從市場的角度看待營銷模式，可以根據(jù)市場的主流需求設計特有的旅游主題，然后根據(jù)這些主題設計路線，還要有具有特色的服務，可以根據(jù)顧客的不同需求，選擇導游及工作人員的服務。

（三）盈利模式

定制旅游的盈利模式與傳統(tǒng)旅游模式有較大的區(qū)別，傳統(tǒng)旅游模式的盈利模式主要是收取團費，費用比較固定。而定制旅游的盈利模式有兩種方式：一是傭金的收取。顧客要實現(xiàn)定制化，就需要有人來進行設計并且與顧客進行交流對接，因此，傭金的收取是定制化旅游行業(yè)最主要的盈利模式。

二是廣告費的收取。在旅游行程中，景點、酒店、交通都是必不可少是。因此，也為這些相關的企業(yè)提供了宣傳空間，與這些相關企業(yè)合作，收取他們的廣告宣傳費用，實現(xiàn)共贏，也是定制化旅游的一種盈利模式。

結語

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及人們收入水平的提高，定制旅游的特征、模式會不斷受到消費者的青睞。定制旅游模式未來的市場規(guī)模將會不斷擴大，成為補充傳統(tǒng)旅游模式的一種新模式。

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