面向企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境的任務(wù)式電子商務(wù)培養(yǎng)模式的實(shí)證研究

吳劍峰 翁長武 謝秋釗

摘要：本文以泉州理工學(xué)院與廈門安踏電子商務(wù)公司合作創(chuàng)建的安踏網(wǎng)絡(luò)銷售工作室為例，探討了這種設(shè)于校內(nèi)的對學(xué)生實(shí)施任務(wù)式培養(yǎng)模式的企業(yè)工作室的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)及其難點(diǎn)。著重論述通過建立實(shí)施一套切合實(shí)際的管理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)工作室常年運(yùn)行，并取得豐碩的成果。

關(guān)鍵詞：任務(wù)式培養(yǎng)模式;企業(yè)真實(shí)環(huán)境;企業(yè)工作室;安踏;實(shí)證研究

2018年初，國務(wù)院辦公廳頒發(fā)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化產(chǎn)教融合的若干意見》鼓勵(lì)“推行面向企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境的任務(wù)式培養(yǎng)模式”。三年前，泉州理工學(xué)院與廈門安踏電子商務(wù)公司合作創(chuàng)建的設(shè)于校內(nèi)的安踏網(wǎng)絡(luò)銷售工作室與國辦文件所推行這種培養(yǎng)模式完全符合。創(chuàng)建工作室易，維持工作室運(yùn)行難。本文著重論述通過建立實(shí)施一套切合實(shí)際的管理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)工作室常年運(yùn)行，并取得令人難以置信的效果，可供同行借鑒參考。

1、問題提出

2016年初，商學(xué)院決定對畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)行改革，將以往分散式實(shí)習(xí)改為集中式實(shí)習(xí)。對集中式實(shí)習(xí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)已憧憬多年，無奈當(dāng)時(shí)校企合作，呈現(xiàn)校熱企冷狀態(tài)。隨著2012年學(xué)校搬到晉江這片經(jīng)濟(jì)十分發(fā)達(dá)的熱土上，來談合作的企業(yè)漸多，于是我們覺得集中式實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)已經(jīng)到來。為了達(dá)此目標(biāo)，最關(guān)鍵的是要有足夠數(shù)量的合作企業(yè)可以用來安排學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

年初，我們走訪了安踏集團(tuán)電商總部，他們欣然同意合作，并提出“雙十一”的合作和共同組建“安踏網(wǎng)絡(luò)銷售工作室”，該工作室設(shè)于校內(nèi)作為安踏對外服務(wù)的一個(gè)分平臺。一方是為備戰(zhàn)“雙11”網(wǎng)絡(luò)大促，而急需當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源支持，一方是要給學(xué)生找到最好的實(shí)習(xí)資源，于是雙方一拍即合，共同組建面向企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境承接客服銷售工作的“安踏網(wǎng)絡(luò)銷售工作室”，這也是我校長期尋求深度產(chǎn)教融合形式的一個(gè)結(jié)果。

2、工作室的運(yùn)行與效果

2.1籌建與啟用

2016年初安踏考察我校的商科實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、電腦配置、用電環(huán)境、可用機(jī)位數(shù)等，在完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、簽約后，9月份建立“安踏網(wǎng)絡(luò)銷售工作室”。該工作室從開始20個(gè)機(jī)位發(fā)展至今的40個(gè)機(jī)位，常年使用。在“雙十一”期間則將商科實(shí)驗(yàn)中心的其它網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室歸工作室使用，總機(jī)位數(shù)可達(dá)350個(gè)以上。2016年9月試運(yùn)行。

2.2運(yùn)行與效果

“安踏網(wǎng)絡(luò)銷售工作室”于當(dāng)年2016年10月10日完成對學(xué)生的初階培訓(xùn)，10月11日，第一批40人上崗，11月5日達(dá)到129人上崗，參加“雙十一”會(huì)戰(zhàn)。2016年11月11日當(dāng)天，工作室總銷售額達(dá)千萬元級別;接待量接近七萬人次;單人最大銷售額：176591元;單人最大接待量1034人。從11月13日起參加此項(xiàng)工作的其它院校隊(duì)伍撤走，只留下我校工作室做售后服務(wù)工作。為期一個(gè)月的售后服務(wù)承接的接待量及客戶的問題處理更為艱巨。

2017年“雙十一”，安踏網(wǎng)售工作室：325人（含其它專業(yè)）參與。通過前期的培訓(xùn)，11月5日全員上崗，“雙十一”期間（11.5-11.12）工作室總銷售額為前一年的三倍余。而雙十一售后工作同樣持續(xù)一個(gè)月。12月底舉行職場體驗(yàn)“雙十一”總結(jié)表彰大會(huì)，向?qū)W生頒發(fā)電商項(xiàng)目結(jié)業(yè)證書，向優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)企業(yè)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)學(xué)金。

3、工作室模式優(yōu)點(diǎn)

3.1這是一種設(shè)于校內(nèi)的面向企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境的任務(wù)式培養(yǎng)模式

我校與安踏合作創(chuàng)造的網(wǎng)售工作室實(shí)屬少見，它既不是學(xué)校購買企業(yè)服務(wù)，也不是企業(yè)向?qū)W校租場地，而是雙方人財(cái)物及網(wǎng)絡(luò)市場銷售任務(wù)的有效融合，使工作室成為公司面向社會(huì)網(wǎng)售與客服的分平臺，這里的業(yè)績信息數(shù)據(jù)是公司的組成部分，這里的任何信息都會(huì)牽動(dòng)公司總裁的心，這里是商戰(zhàn)第一線！在工作室學(xué)生兼有一種身份，那就是安踏員工身份，他（她）必需嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守安踏技術(shù)、服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格接受KPI考核，由此可見，工作室已成為雙方協(xié)同育人的一種有效培養(yǎng)模式，是新時(shí)代、新教育改革形勢下專業(yè)人才培養(yǎng)的新途徑。企業(yè)與學(xué)校的合作，以工作室為專業(yè)教育的載體，建立真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，對提高學(xué)生的專業(yè)技能和實(shí)踐能力都具有明顯的作用。

3.2有助于培養(yǎng)職業(yè)能力強(qiáng)，與企業(yè)對接度高的電商人才

由于在工作室，學(xué)生是在真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境向社會(huì)公眾顧客提供售前、網(wǎng)售、售后服務(wù)，是一種實(shí)戰(zhàn)型的鍛煉，對于在這接受“雙十一”會(huì)戰(zhàn)洗禮，同時(shí)又工作半年以上的同學(xué)，當(dāng)他們步入社會(huì)就業(yè)，信心滿滿，他們已不是新手，他們職業(yè)發(fā)展方向明確，他們不會(huì)感到茫然。

3.3有助于培養(yǎng)層次更高、視野更寬的電商人才

作為國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，安踏擁有一流的技術(shù)人員、培訓(xùn)講師，擁有最先進(jìn)的技術(shù)水平，擁有最先進(jìn)的管理理念和豐富的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，因此通過考核面試會(huì)遴選一部分學(xué)生到安踏集團(tuán)電商實(shí)習(xí)，接受更嚴(yán)格的鍛煉，以培養(yǎng)視野更寬、層次更高的電子商務(wù)人才。

今年遴選60人，去年遴選24人，參加到營業(yè)部工作，并且表現(xiàn)搶眼。

如在2016年“11.11”這一天：

14級實(shí)習(xí)生許明源勇奪安踏集團(tuán)FLIA銷售冠軍;

14級實(shí)習(xí)生盧慧勇奪安踏集團(tuán)FLIA銷售第3名;

14級實(shí)習(xí)生林凡嬌勇奪安踏集團(tuán)兒童品牌銷售冠軍。

學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束，根據(jù)雙向選擇原則，將有一部分人留在安踏就業(yè)。作為行業(yè)內(nèi)世界排名第三的大公司，對人才的要求相當(dāng)之高，但通過面試一工作室一訂單班一安踏集團(tuán)電商一實(shí)習(xí)考核一安踏認(rèn)可的部分實(shí)習(xí)生就有留在安踏工作、發(fā)展的機(jī)會(huì);而另一部分在工作室接受完整培訓(xùn)與實(shí)操未在安踏公司實(shí)習(xí)就業(yè)的學(xué)生則受到了其他企業(yè)的熱烈追捧。這是一條我們?yōu)閷W(xué)生鋪建的上“好崗”、就“好業(yè)”、快“發(fā)展”的有效途徑。

4、工作室的管理機(jī)制

雙方共同創(chuàng)造的這種網(wǎng)上銷售工作室模式，經(jīng)2016-2018前后三年的運(yùn)行，完成了任務(wù)，鍛煉了學(xué)生，取得了經(jīng)驗(yàn)。成功在于它有一個(gè)好的管理機(jī)制。

4.1合作共贏是構(gòu)建工作室管理機(jī)制的基石

合作互利、各得其所是校企合作的基礎(chǔ)。校企合作成功的關(guān)鍵是找到雙方利益的結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互利互惠，合作才能深入。應(yīng)該說在我校與安踏集團(tuán)電商合作中，雙方的共同利益對象都是人才，學(xué)校培養(yǎng)的是人才，企業(yè)需要的是人才，而在校企合作中學(xué)校在企業(yè)幫助下培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才使雙方實(shí)現(xiàn)互惠共贏，因而合作也就能長久堅(jiān)持下去。

我校與安踏集團(tuán)電商合作以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、企業(yè)發(fā)展為原則，通過對簽訂協(xié)議的嚴(yán)格執(zhí)行。安踏集團(tuán)電商從本企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展高度、更重要的是站在企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的制高點(diǎn)上考慮，不拘泥于合作培養(yǎng)的學(xué)生是否能留在本企業(yè)工作，因此與安踏合作不僅是有效的，而且是愉快的。

這是一個(gè)三方共贏的合作模式：安踏獲得在工作室人員上的支持和優(yōu)先選擇優(yōu)秀實(shí)習(xí)生留企機(jī)會(huì)，學(xué)校獲得學(xué)生的直接面向社會(huì)服務(wù)的實(shí)習(xí)場所，學(xué)生受到實(shí)戰(zhàn)鍛煉，增加在優(yōu)秀企業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)，這不是哪個(gè)學(xué)校學(xué)生都有的機(jī)會(huì)。

4.2工作室管理機(jī)制的構(gòu)成

管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。依據(jù)管理學(xué)原理，工作室的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：1）功能與目標(biāo)，這是工作室存在的出發(fā)點(diǎn)與歸宿;2）組織的基本構(gòu)成方式，這是一種建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的合伙制或合作制，是學(xué)校以場地人員、安踏出產(chǎn)品技術(shù)、雙方共擔(dān)管理的一種合作機(jī)構(gòu);3）組織結(jié)構(gòu)，呈三層級結(jié)構(gòu)：雙方各派一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這是第一層次;第二層級中，安踏聘任一項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理、學(xué)校委派一名老師作為工作室學(xué)生班主任，全程跟蹤協(xié)助管理;第三層級中，安踏技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對入駐工作室的學(xué)生全面培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo);學(xué)校專業(yè)教師以助教身份，參與整體業(yè)務(wù)過程。4）環(huán)境結(jié)構(gòu)，環(huán)境也是影響管理機(jī)制發(fā)揮的重要因素，工作室設(shè)在學(xué)校商科實(shí)驗(yàn)中心，受到學(xué)校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和當(dāng)?shù)毓╇娤到y(tǒng)的一定影響制約。

管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理，即管理機(jī)制反映的是一個(gè)管理系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)及要素之間的各種必然聯(lián)系，由這種聯(lián)系決定的相應(yīng)功能以及功能實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)運(yùn)行的原理。管理機(jī)制是決定管理功效的核心問題。

4.3工作室運(yùn)行機(jī)制

運(yùn)行機(jī)制是管理機(jī)制的主體，是工作室經(jīng)營銷售過程中的主體機(jī)制。工作室的網(wǎng)售活動(dòng)是個(gè)連續(xù)不斷的過程。首先要解決的第一個(gè)問題是如何“排兵布陣”保證工作室全年運(yùn)行，又保障學(xué)生正常的學(xué)習(xí)任務(wù)？我們通過模索，巧妙地解決這個(gè)問題。具體安排如下：

*雙1 1期間，經(jīng)10月份的培訓(xùn)實(shí)操，會(huì)從工作室選拔電商專業(yè)部分學(xué)生到安踏集團(tuán)電商工作到12月15日返校。

對于在校生每周安排上三次班，輪班操作，優(yōu)化排班盡可能減少上班對上課的沖擊，把影響減少到最小程度。然僅僅做到這一點(diǎn)還很不夠，我們還需要采取若干機(jī)制舉措來保障工作室協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行下去。

1）制度保障：需要一個(gè)完善的制度來保障，為此雙方通過協(xié)商制定一系列嚴(yán)格的制度，包括人員的選拔計(jì)劃，人員的培訓(xùn)方案，工作室的管理制度、紀(jì)律制度，KPI考核，獎(jiǎng)懲制度等。

2）政策保障：產(chǎn)教融合的工作室是一個(gè)新生事物，又是一種特殊的辦學(xué)形式，如按照常規(guī)去管理則難以規(guī)范和發(fā)展。為此學(xué)校及各有關(guān)部門要通力協(xié)作方能使工作順利開展。如學(xué)生的考勤、學(xué)生的晨跑制度，及學(xué)生的課程學(xué)分置換、課程考核等對工作室的學(xué)生都得作相應(yīng)改變，從政策上給予支持。

3）法律保障：工作室是校企合作下的新事物，這種合作只有建立在法律的基礎(chǔ)上，在協(xié)議的框架內(nèi)運(yùn)行，才能夠?qū)﹄p方具有約束力。工作室的法律保障一般通過學(xué)校與安踏簽定合作協(xié)議及若干具體協(xié)議來體現(xiàn)。

4）人員保障：這是最主要的。在進(jìn)行充分的市場人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，以學(xué)生發(fā)展為中心，以企業(yè)需求為基礎(chǔ)，成立訂單班，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃、課程標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)實(shí)踐計(jì)劃，保障工作室的有效運(yùn)行的人員需求，有力地推動(dòng)工作室的常年運(yùn)行。

4.4工作室動(dòng)力機(jī)制

達(dá)標(biāo)是工作室運(yùn)行的動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)足量完成安踏任務(wù)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)的德才兼?zhèn)涞碾娚倘瞬?，是這個(gè)工作室永恒的目標(biāo)，每個(gè)人都得為此而努力。而人才的選拔提升機(jī)制（到安踏就業(yè)，運(yùn)營人才培養(yǎng)）、激勵(lì)機(jī)制（獎(jiǎng)酬激勵(lì)、社會(huì)心理激勵(lì)、工作激勵(lì)）、經(jīng)濟(jì)管理方法（實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼+績效），最終形成一個(gè)“學(xué)習(xí)有補(bǔ)助，學(xué)而優(yōu)則獎(jiǎng)”管理激勵(lì)機(jī)制，源源不斷為工作室輸入活力。

工作室的運(yùn)行難度有二個(gè)。其一，學(xué)生的心態(tài)、積極性、持久性，尤其是非電商類學(xué)生，思想波動(dòng)性較大。因此管理者需利用各種管理方法或措施對學(xué)生進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺自愿實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其二，工作室的排班組織、人員調(diào)度，每周上班頻度也是重點(diǎn)難度，如何讓學(xué)生保持在一定的工作量，盡量避開上課時(shí)間，保護(hù)學(xué)生的工作積極性。在大三學(xué)生跟崗、頂崗實(shí)習(xí)階段，選拔吸收一部分學(xué)生到工作室工作，減輕了在校生的壓力，有利于工作室順暢運(yùn)行。

安踏網(wǎng)售工作室已進(jìn)入第三個(gè)年頭，由于管理機(jī)制的正確性，相信在2018年將繼續(xù)前進(jìn)，結(jié)出更豐碩成果。

5、工作室的亮點(diǎn)特色

目前國內(nèi)外學(xué)者對于高職教育中校企合作模式做了有意義探索。有二種典型的合作模式，一種1+N模式，一個(gè)學(xué)校與N個(gè)企業(yè)建立跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)關(guān)系或一個(gè)學(xué)校部分學(xué)生經(jīng)培訓(xùn)班、孵化班培訓(xùn)安排到N個(gè)企業(yè)工作，是一種被實(shí)踐證明是可行的校企合作模式。還有一種是1+1模式，是一個(gè)學(xué)校和一家企業(yè)合作辦訂單班或二級學(xué)院，前者是早期做法，后者是現(xiàn)在比較時(shí)髦做法，能持續(xù)辦幾期不詳。我校與安踏合作辦的工作室是兩種模式的結(jié)合，以一家主要企業(yè)為核心，培養(yǎng)人才輸向N個(gè)企業(yè)，這個(gè)工作室具有四大特色：

1）工作室設(shè)于校內(nèi)

2）以企業(yè)為主導(dǎo)

3）面向企業(yè)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境

4）任務(wù)式培養(yǎng)模式

這種任務(wù)式培養(yǎng)模式不同于十幾年來廣為研究的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、任務(wù)導(dǎo)向人才培養(yǎng)模式和基于工作過程系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)方法，它們都只是停留在“情景模擬設(shè)計(jì)” “模擬企業(yè)生產(chǎn)工作操作”，教學(xué)過程無企業(yè)參加，而任務(wù)式培養(yǎng)模式是在設(shè)于校內(nèi)以企業(yè)命名的工作室進(jìn)行，工作室完全和企業(yè)真實(shí)環(huán)境一樣，相當(dāng)于將企業(yè)工作場所或生產(chǎn)車間建在學(xué)校，企業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)人員全程培訓(xùn)指導(dǎo)，形成以校企協(xié)同育人、現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)踐、產(chǎn)教融合、技術(shù)技能培訓(xùn)等為主的校企合作模式。這是一種全新的人才培養(yǎng)模式，這是校企合作產(chǎn)教融合到達(dá)一定高度的產(chǎn)物，這是人才培養(yǎng)的新引擎。

參考文獻(xiàn)

[1]莊一民，劉平，原競杰，王欣.基于校企合作訂單式高職鞋服人才培養(yǎng)模式的探討一以黎明職業(yè)大學(xué)“安踏班“為例[J].西部皮革，2014 （05）：31-36