科技館輔導(dǎo)員講解的技巧分析

董毅

摘 要：科技館作為宣傳當(dāng)代社會(huì)先進(jìn)科技文化的重要陣地，兼具著補(bǔ)充完善學(xué)校等常規(guī)教學(xué)場(chǎng)所教育職能的作用，其館藏內(nèi)容對(duì)當(dāng)代青少年、社會(huì)人士有著良好的科技教育導(dǎo)向作用?？萍拣^輔導(dǎo)員作為館藏內(nèi)容的講解者，其講解質(zhì)量、水平是架起科技館與參觀者之間橋梁的關(guān)鍵。一個(gè)好的科技館輔導(dǎo)員，不僅要具有扎實(shí)的科學(xué)知識(shí)功底，還需要有自己獨(dú)立的思考，從而能夠做到言之有物、言之有理，同時(shí)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)言技巧也是必不可少的。

關(guān)鍵詞：科技館;講解技巧;用戶群體

一、前言

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)科技經(jīng)濟(jì)實(shí)力跨入了一日千里的高速發(fā)展階段。社會(huì)發(fā)展的日新月異，以及科技內(nèi)容的包羅萬(wàn)象，都對(duì)民生方面造成了巨大的影響，其中，民眾獲取科技信息的形式從過(guò)去的讀報(bào)看書(shū)逐漸衍變成了如今的瀏覽自媒體，這是信息時(shí)代非常鮮明的一大特點(diǎn)。時(shí)代的不同要求科技館其展覽形式也要作出相應(yīng)的調(diào)整，例如館藏的實(shí)時(shí)更新、與社會(huì)熱點(diǎn)的同步以及輔導(dǎo)員講解的形式技巧變化，本文將以分析輔導(dǎo)員講解技巧為主旨，結(jié)合目前社會(huì)上的客觀情況從多方面進(jìn)行思考分析，從而提出講解的關(guān)鍵點(diǎn)以及探究相應(yīng)的技巧。

二、科技的定義及科技館輔導(dǎo)員應(yīng)秉持的講解基調(diào)

科學(xué)是一門非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)問(wèn)，其內(nèi)涵在于對(duì)客觀事物的形式及其組織能夠產(chǎn)生可檢驗(yàn)的解釋和進(jìn)行未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，是一個(gè)十分注重邏輯表述的有序知識(shí)系統(tǒng)。而技術(shù)的定義是關(guān)于某一領(lǐng)域有效科學(xué)的全部，及在這一領(lǐng)域?yàn)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而解決問(wèn)題所運(yùn)用的規(guī)則的全部?；\統(tǒng)的來(lái)說(shuō)，前者主攻理論問(wèn)題，而后者以解決生活中的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，而兩者的有機(jī)結(jié)合，稱為科學(xué)技術(shù)，簡(jiǎn)稱科技。

科技館作為展現(xiàn)現(xiàn)代科技文化的場(chǎng)館，應(yīng)該堅(jiān)持展現(xiàn)科技這一定義的魅力。因此，科技館輔導(dǎo)員在解說(shuō)科學(xué)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該首先確定客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v解基調(diào)，并且努力營(yíng)造出一種探討的氛圍，從而引導(dǎo)出參觀者的好奇心和求知欲，要做到這一點(diǎn)，需要輔導(dǎo)員將自己放在和參觀者對(duì)等的位置上，根據(jù)人群特質(zhì)的不同適時(shí)調(diào)整解說(shuō)的方法策略。最后，無(wú)論語(yǔ)言運(yùn)用和參觀群體的特質(zhì)如何變化，嚴(yán)謹(jǐn)和探索的科學(xué)精神及講演基調(diào)絕不能舍棄，內(nèi)容空洞的泛泛之談不應(yīng)該出現(xiàn)在科技館這一平臺(tái)上[1]。

三、對(duì)社會(huì)各界不同參觀群體的講解技巧分析

（一）中小學(xué)生群體

青少年兒童是參觀科技館的主要人群1，同時(shí)也是科技館發(fā)展壯大的土壤根基，對(duì)學(xué)校教育進(jìn)行補(bǔ)足，對(duì)參觀的學(xué)生進(jìn)行必要的科普教育是科技館的一項(xiàng)重要職能。青少年尚處于人生的早期階段，具有旺盛的精力和好奇心，同時(shí)在思維能力方面也明顯領(lǐng)先于其他年齡段的觀眾，他們對(duì)于科技館的需求往往是開(kāi)擴(kuò)眼界、獲取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，因此，在面對(duì)年輕群體時(shí)，講解員應(yīng)該通過(guò)語(yǔ)言技巧來(lái)充分調(diào)動(dòng)參觀者的熱情，具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該將術(shù)語(yǔ)化和高度邏輯化的科學(xué)定義語(yǔ)言變成口語(yǔ)化、故事性語(yǔ)言，即讓枯燥的語(yǔ)言變得生動(dòng)、形象，從而調(diào)動(dòng)青少年學(xué)生群體的興趣，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，讓青少年能夠自己思考科技現(xiàn)象背后的原理以及其社會(huì)意義。

另外，學(xué)校開(kāi)展教學(xué)的材料往往以書(shū)本為主并由老師口頭傳授，而考核學(xué)生的工具也往往局限在卷子考試的形式，這就造成了一定的后果：首先是只注重理論知識(shí)的培養(yǎng)，忽視了學(xué)生的動(dòng)手能力，從而導(dǎo)致了社會(huì)上大量“書(shū)呆子”的產(chǎn)生，即說(shuō)起理論知識(shí)來(lái)頭頭是道，而一旦動(dòng)手實(shí)操便不堪入目;其次，因?yàn)榍嗌倌陜和慕^大部分時(shí)間都在校內(nèi)學(xué)習(xí)生活，肩負(fù)著沉重的課業(yè)壓力，其在以考更多的分?jǐn)?shù)為目標(biāo)的前提下，往往會(huì)選擇刷更多重復(fù)類型的題目從而增加應(yīng)試能力，但這同時(shí)也使得目前一些學(xué)生的思維方式變得固化，并逐漸喪失了創(chuàng)新思考的能力。因此，科技館輔導(dǎo)員在介紹完相應(yīng)的理論知識(shí)背景后應(yīng)該使得每一位參觀者都能夠進(jìn)行動(dòng)手操作，讓其在實(shí)踐中體會(huì)知識(shí)獲取的過(guò)程，而絕不應(yīng)該像趕進(jìn)度一樣帶著學(xué)生東奔西走，最后卻什么都沒(méi)有體會(huì)到。

最后，因?yàn)榍嗌倌昙皟和星姨幱趦r(jià)值觀的形成階段，對(duì)于其肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任還沒(méi)有明確的認(rèn)知，因此，科技館輔導(dǎo)員不僅需要列舉出科技對(duì)生活的積極改變的一些例子，同時(shí)需要列舉出一些消極的現(xiàn)象，并介紹這些消極影響所帶來(lái)的危害：例如互聯(lián)網(wǎng)的上癮現(xiàn)象，一些高智商人才運(yùn)用高新科技進(jìn)行不法謀利的現(xiàn)象;從而引導(dǎo)參觀學(xué)生產(chǎn)生正確向上的價(jià)值觀。

（二）領(lǐng)導(dǎo)干部群體

領(lǐng)導(dǎo)干部是對(duì)科學(xué)素養(yǎng)要求最高的群體之一2，但目前我國(guó)政府公務(wù)人員的科學(xué)素養(yǎng)的平均水平仍然不盡人意，其最主要的表現(xiàn)就是知識(shí)面太窄。很多人文社科類的公務(wù)人員嚴(yán)重缺乏理工科的科學(xué)常識(shí)，對(duì)前沿科學(xué)的發(fā)展方向不敏感，這在作出一些涉及多個(gè)領(lǐng)域的重大工作決策時(shí)是致命的。因此，公務(wù)人員作為我國(guó)治國(guó)理政的主體，其主要需求是對(duì)目前科技發(fā)展情況有較為詳細(xì)的把握，并對(duì)未來(lái)科技的前景有一定的了解[2]。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)人員群體，科技館輔導(dǎo)員講解的內(nèi)容應(yīng)該側(cè)重于其應(yīng)用方面，并且應(yīng)該與當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展情況相結(jié)合，提出目前科技能夠在社會(huì)治理的那個(gè)方面提供更多的幫助，例如，過(guò)去幾年很火的“天網(wǎng)系統(tǒng)”就是現(xiàn)代科技與公安部門一次頗為完美的協(xié)作，此外，深圳作為中國(guó)的硅谷，晚上美輪美奐的燈光秀，大型LED屏互動(dòng)展示成為了深圳這一城市的名片。想要實(shí)現(xiàn)科技與社會(huì)生活的交互，不僅需要科技型人才，還需要公務(wù)人員在城市規(guī)劃時(shí)能夠有一定的科技方面的戰(zhàn)略眼光，科技館輔導(dǎo)員作為科技文化的傳播者，需要具備一定的公共管理類的知識(shí)儲(chǔ)備，以便在面臨政府工作人員時(shí)，能夠側(cè)重的提出一些建設(shè)性的洞見(jiàn)。

另外，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)參觀科技館的自主性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小學(xué)生群體，一般都會(huì)選擇自己較為感興趣的部分著重參觀，而且公職人員因?yàn)橛泄潭ǖ男谐虖亩鴮?dǎo)致參觀時(shí)間十分寶貴，因此，科技館輔導(dǎo)員的講解風(fēng)格及技巧也要作出相應(yīng)的調(diào)整：一是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部群體的隨行人員比較多、參觀形式比較正式，所以輔導(dǎo)員的語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)該滿足高度精煉及重點(diǎn)突出兩大特點(diǎn)，并做到聲情并茂的解說(shuō);二是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為比較有興趣的部分進(jìn)行精講，并適時(shí)加入一些自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，從而達(dá)到產(chǎn)生情感共鳴的目的，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己不虛此行，并能夠有所啟發(fā)和產(chǎn)生深刻的印象。

（三）農(nóng)村受眾群體

農(nóng)民是我國(guó)人口中最大的的公眾群體，同時(shí)也是我國(guó)平均受教育程度最低、個(gè)人教育資源最匱乏的群體，城鄉(xiāng)的二元結(jié)構(gòu)使得城鄉(xiāng)之間形成了巨大的鴻溝，造成了城鄉(xiāng)居民科普教育的差距，這也是兩者之間眼界差距的根源。

科技館輔導(dǎo)員對(duì)農(nóng)村群體的講解，應(yīng)該將重心放在科學(xué)技術(shù)對(duì)于改善生活的重要性以及基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)的普及上面，并運(yùn)用樸實(shí)的語(yǔ)言風(fēng)格進(jìn)行解說(shuō)，旨在于提高農(nóng)民參觀者的眼界，同時(shí)讓農(nóng)村受眾認(rèn)識(shí)到受教育的重要性。目前，相當(dāng)多的農(nóng)村學(xué)生在本應(yīng)該接受教育的大好時(shí)光選擇外出打工，這不僅僅是因?yàn)閷W(xué)業(yè)成績(jī)不盡如人意，考慮到目前農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)情況，更多的原因出自于父母的眼光局限，認(rèn)識(shí)不到科學(xué)的教育對(duì)一個(gè)人前途影響的力量?？萍拣^作為我國(guó)科教興國(guó)，提高全民科學(xué)素養(yǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，其內(nèi)工作人員，尤其是科技館輔導(dǎo)員，有責(zé)任向受教育程度低下的群體傳輸基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)，向農(nóng)民群體普及接受教育的重要性。

（四）老年參觀者群體

對(duì)于社會(huì)閱歷豐富、見(jiàn)聞廣、知識(shí)體系較為健全的老年參觀者而言，輔導(dǎo)員講解知識(shí)的深度和精煉是絕對(duì)的核心，但表述的準(zhǔn)確性也是十分重要的一部分，因此，科技館講解員首先應(yīng)該做到語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)精確，再追求知識(shí)的縱深，避免給參觀者留下學(xué)而不精的印象。另外，因?yàn)槔夏陞⒂^群體和歲數(shù)尚淺的參觀者不同，往往具有十分鮮明的是非觀和較強(qiáng)的獨(dú)立思考、判斷的能力，故而輔導(dǎo)員應(yīng)該善用征詢意見(jiàn)、客觀說(shuō)明的方式進(jìn)行講解，切忌用說(shuō)教的方式對(duì)老人進(jìn)行教導(dǎo)，給予老人以充分的尊重與關(guān)懷。

（五）游客團(tuán)隊(duì)群體

如今的游客考慮到出行的便捷性和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的需求3，往往會(huì)選擇在旅行社報(bào)團(tuán)出游，而旅行社為了節(jié)約成本，經(jīng)常采用十分緊湊的行程安排，這就導(dǎo)致了游客長(zhǎng)時(shí)間處于奔波之中，難免會(huì)感到身體和精神上的雙重疲憊，故而在面對(duì)這一群體時(shí)，科技館輔導(dǎo)員應(yīng)該要主動(dòng)選取館內(nèi)最為精彩和最能體現(xiàn)出館內(nèi)特色的展品進(jìn)行講演，并選擇干練、風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格，以便能夠留給游客足夠的時(shí)間進(jìn)行拍照留念，從而營(yíng)造出一個(gè)輕松自由的參觀氛圍，使因勞累而精神緊繃的游客群體能夠感到放松，并且對(duì)科技館產(chǎn)生值得到此一游的想法[3]。

（六）外賓參觀群體

一般來(lái)說(shuō)，相較于內(nèi)斂謙虛的中國(guó)文化，其他國(guó)家的文化往往強(qiáng)調(diào)個(gè)性自由、開(kāi)放，所以一般外賓在參觀國(guó)內(nèi)一些景觀建筑時(shí)往往會(huì)顯現(xiàn)出濃厚的興趣和好奇心，因此，科技館講解員在面對(duì)外賓群體時(shí)，不僅要滿足國(guó)際禮儀的要求，還應(yīng)該注重語(yǔ)言風(fēng)格的樸實(shí)與清晰，將一些科技設(shè)備的原理講透，絕不能夠采用華而不實(shí)的講述方法。

四、運(yùn)用語(yǔ)言及引導(dǎo)的方法進(jìn)行講解的技巧分析

（一）巧妙設(shè)問(wèn)，指向明確

傳統(tǒng)科技館講解的過(guò)程中，往往缺少輔導(dǎo)員與參觀者的互動(dòng)，提問(wèn)這一環(huán)節(jié)經(jīng)常流于表面的形式，這顯然不利于輔導(dǎo)員講解效率的提高，甚至于會(huì)讓參觀者感到疲勞。因此，通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)調(diào)動(dòng)參觀者的求知欲，是科技館輔導(dǎo)員工作過(guò)程中的一個(gè)重點(diǎn)。

巧妙設(shè)問(wèn)首先應(yīng)具有明確的目的，其意義在于通過(guò)一次次的提問(wèn)，讓參觀者自己厘清事物表象和其內(nèi)部原理之間的邏輯關(guān)系，很多時(shí)候科技館展覽過(guò)程中提問(wèn)的效果不如意，最主要的原因就是問(wèn)題的指向不明顯，沒(méi)有讓參觀者產(chǎn)生豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，甚至于提問(wèn)內(nèi)容過(guò)于抽象，難度過(guò)高，從而使得參觀者對(duì)科技現(xiàn)象的理解云里霧里，逐漸喪失了興趣。另外，設(shè)問(wèn)還可以結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的一些科技產(chǎn)品進(jìn)行提問(wèn)，從而拉近現(xiàn)實(shí)生活與和科技的距離，讓參觀者產(chǎn)生親切感。例如，在參觀電磁現(xiàn)象相關(guān)的展品時(shí)，可以讓大家討論磁懸浮列車的實(shí)現(xiàn)方法，或者是目前軍艦上常用的電磁彈射裝置，并讓參觀者對(duì)未來(lái)該科技還能得到哪些發(fā)展作出預(yù)測(cè)，從而最大化提問(wèn)的效果。

（二）講解稿的選擇與應(yīng)用技巧

講解稿是輔導(dǎo)員對(duì)館內(nèi)展品進(jìn)行描述和注釋的媒介[4]，面對(duì)不同類型的參觀者，講解稿應(yīng)該做出必要的調(diào)整，其調(diào)整內(nèi)容應(yīng)主要注意其內(nèi)容結(jié)構(gòu)的劃分，例如，在面臨大部分的參觀者時(shí)，說(shuō)明現(xiàn)象，提出問(wèn)題，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，總結(jié)觀點(diǎn)，得出結(jié)論這一套流程都是適用的，圍繞其寫出的講解詞也會(huì)有更好的講解效果。

此外，在確定完講演稿的主體結(jié)構(gòu)后，選擇正確的運(yùn)用方法也是極為關(guān)鍵的一環(huán)，其中最為實(shí)用的是靈活、生動(dòng)兩大特質(zhì)。在講解的過(guò)程中要學(xué)會(huì)妙用比喻、擬人等修辭手段，以及借用故事法和畫龍點(diǎn)睛法、巧妙穿插法等結(jié)構(gòu)分布的方法，盡量做到在確保敘述語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性的同時(shí)避免演講稿的平鋪直敘，從而保證游客對(duì)管內(nèi)設(shè)施的好奇心與求知欲。

（三）聲音及演講姿態(tài)的處理技巧

講解時(shí)做到聲音的親切悅耳，是第一時(shí)間拉近輔導(dǎo)員和參觀者關(guān)系的捷徑。聲音的處理主要針對(duì)語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、吐字以及重音四大方面。語(yǔ)調(diào)是基于有聲語(yǔ)言的表達(dá)實(shí)踐，其包含平直、降抑及高升三種模式，主要追求聲音的抑揚(yáng)頓挫之感，輔導(dǎo)員在需要強(qiáng)調(diào)的詞上使用重音，增強(qiáng)音量，再結(jié)合以一定的節(jié)奏感，能夠使得講話的過(guò)程富有層次感，有利于聽(tīng)者把握信息的脈絡(luò)，從而做到講解時(shí)語(yǔ)音上的“精煉”，此外，吐字的要求是輔導(dǎo)員在講解的過(guò)程中應(yīng)該做到以下三個(gè)方面：出字講型，歸韻講位，收音講勢(shì);從而避免吐字不清所帶來(lái)的誤解現(xiàn)象。

講解時(shí)的姿態(tài)是輔導(dǎo)員留給游客的第一印象，其重要程度不言而喻。作為一名時(shí)刻面向公眾的服務(wù)者，輔導(dǎo)員首先要保證自己儀容儀表的端莊大氣，及在講解過(guò)程中的從容不迫、親切自然，要學(xué)會(huì)將自己放在和游客對(duì)等的地位上，同時(shí)可以積極參與游客間的討論，拉近和游客之間的距離，營(yíng)造出溫暖的氛圍[5]。

五、結(jié)語(yǔ)

科技館不同于博物館4，相較于前者而言，科技館的誕生時(shí)間較晚一些，因此科技館的講解方式還沒(méi)有出現(xiàn)特別適用的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也表明了科技館的發(fā)展之路仍有很長(zhǎng)的距離要走，想要在未來(lái)收獲更大的發(fā)展成果，需要每一位科技館的工作人員付出屬于自己的一份力量，為營(yíng)造出一個(gè)更為舒適的參觀環(huán)境而努力。希望在不遠(yuǎn)的將來(lái)，能夠有更多的人因參觀科技館而產(chǎn)生對(duì)科學(xué)的興趣。

參考文獻(xiàn)

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