基于“課崗對接、雙創(chuàng)融合、技能遞進”的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

宋李玉

“一帶一路”背景下，電子商務(wù)得到迅猛的發(fā)展，催生了對電子商務(wù)專業(yè)人才巨大的市場需求。據(jù)2019中國國際電子商務(wù)博覽會有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年中國電子商務(wù)交易總額為3.14萬億元，到2018年，該交易總額為31.63萬億元，十年左右的時間，增長了28.49萬億元，電子商務(wù)交易額逐年增長，電子商務(wù)交易總額10年增近10倍。作為電子商務(wù)重要組成部分，中國網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模方面，2008年是0.13萬億元左右，2018年該交易額則為9萬億元，增加了8.87萬億元，增幅近70倍;截至2018年我國的手機網(wǎng)購用戶近3億人，連續(xù)多年蟬聯(lián)全球網(wǎng)絡(luò)零售“第一大國”。近年，國家出臺了多項法律法規(guī)和國家政策支持電子商務(wù)的發(fā)展，取得了長足的進步，但是人才的缺失仍是電子商務(wù)行業(yè)迫切需要解決的問題。如何構(gòu)建符合市場發(fā)展和現(xiàn)實需求的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式是“一帶一路”倡議背景下全社會亟需解決的一個重要問題，也是目前高職院校面臨的一個新課題。

一、專業(yè)定位及目標分析

（一）職業(yè)面向

教育部《關(guān)于以就業(yè)為導向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》要求，培養(yǎng)“面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的‘下得去、留得住、用得上、實踐能力強、具有良好職業(yè)道德’的高技能人才”是高職院校教育的總體目標。在對專業(yè)調(diào)研崗位群工作任務(wù)和職業(yè)能力進行分析的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)專業(yè)人員主要就業(yè)面向為各類中小企業(yè)，包括生產(chǎn)、服務(wù)、外貿(mào)、汽車、房地產(chǎn)等企事業(yè)單位，相關(guān)從業(yè)人員不僅需要具備“一人多崗，一專多能，多崗兼顧”的專業(yè)素質(zhì)，還需要良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。選擇上述領(lǐng)域作為電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)面向，主要有以下兩個方面的原因：一是企事業(yè)單位要發(fā)展，歸根到底是需要人才資源支撐，企業(yè)想要在電子商務(wù)方面建立強大核心的競爭力，必然需要一大批既具有高尚的職業(yè)道德、扎實的專業(yè)知識、熟練的職業(yè)技能、良好的團隊精神，具有很強的知識遷移能力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力的電子商務(wù)職業(yè)復合型人才。目前中國的電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，對人才的需求量大，電子商務(wù)專業(yè)人才數(shù)量缺口大，但是由于多數(shù)電子商務(wù)崗位工作辛苦，工資薪酬低，從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展提升空間有限，特別是對于那些更高層次的電子商務(wù)復合型人才毫無吸引力，企事業(yè)單位在人才選擇渠道上只能從剛剛畢業(yè)的高職院校中選拔“新手”，待培養(yǎng)一段時間后又容易跳槽，出現(xiàn)了人才供需矛盾嚴重，制約著電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題。二是隨著社會、市場及高職院校對電子商務(wù)人才的重視和培養(yǎng)，立足于職業(yè)崗位任務(wù)和工作過程分析，所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才具有較強的實踐性、職業(yè)性和綜合性，能夠基本滿足企事業(yè)單位對電子商務(wù)人才的需求，并為企業(yè)持續(xù)培養(yǎng)人才，源源不斷注入新鮮血液。所以高職院校培養(yǎng)出來的電子商務(wù)專業(yè)人才，主要就業(yè)面向大多數(shù)定位于中小生產(chǎn)企業(yè)、外貿(mào)公司和電子商務(wù)企業(yè)，既是用人企業(yè)的明智之舉，也是高職院校發(fā)展特色教育，提升教學水平質(zhì)量，穩(wěn)定和提高畢業(yè)生就業(yè)率，達到教育總體目標的必然選擇。

（二）崗位面向

電子商務(wù)專業(yè)是集法學、管理學、經(jīng)濟學、計算機學和現(xiàn)代物流、國際貿(mào)易、市場營銷、社會學、倫理學等于一體的交叉學科，主要目的是借助網(wǎng)絡(luò)或者大數(shù)據(jù)平臺，進行網(wǎng)絡(luò)營銷、市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)網(wǎng)店運營，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的。主要崗位有：網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)與維護、商務(wù)運營、客戶（售后）服務(wù)、危機公關(guān)等。

網(wǎng)絡(luò)營銷崗位：生產(chǎn)是為了銷售，企業(yè)只有銷售產(chǎn)品才能生存，作用顯而易見，且不可或缺。該崗位主要職責是利用計算機技術(shù)，“大數(shù)據(jù)”平臺、網(wǎng)絡(luò)媒體、微博、微信、網(wǎng)站、APP等現(xiàn)代信息技術(shù)，宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品，開拓市場，尋找客戶資源，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

網(wǎng)頁設(shè)計與維護崗位：主要職責是根據(jù)企業(yè)和客戶需求，進行企業(yè)網(wǎng)站、媒介或電子商務(wù)封面設(shè)計，靜態(tài)、動態(tài)網(wǎng)頁平臺制作;負責網(wǎng)站運營過程中的常見故障的技術(shù)處理;進行數(shù)據(jù)庫管理、站點維護及技術(shù)支持等工作。

商務(wù)運營崗位：電子商務(wù)企業(yè)的綜合管理崗位，協(xié)助企業(yè)負責人制定企業(yè)運營戰(zhàn)略及近期規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)設(shè)部門工作，進行人力資源管理和后勤安全保障工作等。

客戶（售后）服務(wù)崗位：負責銷售服務(wù)和客戶咨詢;挖掘客戶需求，推廣公司產(chǎn)品;完成客戶電話回訪及投訴處理;提高客戶滿意度等工作。

危機公關(guān)崗位：負責電子商務(wù)企業(yè)監(jiān)測輿情，危機公關(guān)處理，做好應(yīng)對預案，杜絕因一場危機致一個企業(yè)破產(chǎn)，讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，特別是企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定期尤為需要。

高職院校電子商務(wù)專業(yè)主要以上述職業(yè)崗位作為課程開發(fā)的平臺。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)頁設(shè)計與維護崗位需要更加注重專業(yè)基礎(chǔ)能力與核心能力的培養(yǎng);商務(wù)運營崗位是綜合崗位，需要更加注重綜合素質(zhì)能力、職業(yè)道德及拓展能力的培養(yǎng)。

（三）人才培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)該具有與之相適應(yīng)的文化水平和良好職業(yè)道德，不僅要德智體美全面發(fā)展，愛國守法，愛崗敬業(yè);還應(yīng)該具備現(xiàn)代企業(yè)管理和信息經(jīng)濟理念，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和良好的知識機構(gòu)，掌握電子商務(wù)基本框架、網(wǎng)絡(luò)營銷和現(xiàn)代商務(wù)基本知識與技能，能夠在從事的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)與維護、商務(wù)運營、客戶（售后）服務(wù)、危機公關(guān)等崗位快速適應(yīng)游刃有余，是復合型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型的電子商務(wù)專業(yè)人才，努力“為企業(yè)所需、為社會服務(wù)”。

二、“課崗對接、雙創(chuàng)融合、技能遞進”電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)專業(yè)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，以行業(yè)特色，校企合作為基礎(chǔ)，創(chuàng)建了“課崗對接、雙創(chuàng)融合、技能遞進”可持續(xù)化的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，使人才培養(yǎng)質(zhì)量顯著提高，為福建省，特別是廈、漳、泉地區(qū)培養(yǎng)了一大批專業(yè)技術(shù)人才。

（一）以行業(yè)特色為依托，構(gòu)建“課崗對接”課程體系

電子商務(wù)專業(yè)的“課崗對接”的實施是在廣泛調(diào)研和聽取來自全省各地一線企業(yè)行業(yè)專家獻言建議的基礎(chǔ)上，確定了“網(wǎng)絡(luò)營銷”“網(wǎng)站建設(shè)與維護”“商務(wù)運營”“客戶（售后）服務(wù)”“危機公關(guān)”等五個崗位群，并就各崗位對應(yīng)的職業(yè)能力以及典型工作任務(wù)進行分析歸納總結(jié)，以此作為基礎(chǔ)和依據(jù)，開發(fā)出基于工作過程和工作需要的課程體系（見表1）。根據(jù)電子商務(wù)崗位設(shè)置，在專業(yè)建設(shè)指導委員會的指導下，明確職業(yè)崗位工作流程，通過走訪調(diào)研，校企合作等方式，分析論證專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的面向和就業(yè)崗位，確定上述“五個崗位”的工作任務(wù)。同時根據(jù)典型工作任務(wù)，對行動領(lǐng)域歸納和學習領(lǐng)域兩個重要環(huán)節(jié)進行轉(zhuǎn)換交替，努力構(gòu)建“崗位導向”工作任務(wù)課程體系?！皪徫粚颉惫ぷ魅蝿?wù)課程體系著重培養(yǎng)在校學生的崗位技能能力和崗位綜合素質(zhì)能力，增強畢業(yè)生的就業(yè)競爭力、學習能力、動手能力與可持續(xù)發(fā)展能力。

（二）以校企合作企業(yè)為依托，構(gòu)建“雙創(chuàng)融合”課程體系

根據(jù)典型工作任務(wù)需求，充分依托“一帶一路”倡議，利用互聯(lián)網(wǎng)+時代高職院校優(yōu)勢，設(shè)計出學習性的工作任務(wù)，構(gòu)建理論與實踐并重的大實踐課程體系，實現(xiàn)專業(yè)教育課程與創(chuàng)業(yè)教育工作崗位的有機結(jié)合?！半p創(chuàng)融合” 的實施是依托一批能深度合作的當?shù)匦Ｆ蠛献髌髽I(yè)，通過精心設(shè)計、反復論證和走訪調(diào)研、專家研討交叉互換進行的方式，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育全方位融入到“五個崗位”專業(yè)的學習、教育和實踐的各個階段中，實現(xiàn)“把工作搬到課堂，把課堂放在企業(yè)”。如《個人網(wǎng)絡(luò)商業(yè)創(chuàng)業(yè)》《企業(yè)注冊登記》等核心課程，在專業(yè)課程教學過程中，在夯實學生理論和技能基礎(chǔ)的同時，不斷提高他們的動手實踐能力。同時在學生的不同學習階段，開設(shè)不同層次的課程，而且課程之間是遞進的，有效促進學用有機結(jié)合，促進課程設(shè)置合理科學的良性循環(huán)?！鞍压ぷ靼岬秸n堂”：通過聘請校外電子商務(wù)企業(yè)復合型人才、業(yè)務(wù)骨干、一線精英、先進典型代表等走進課堂，用自身的實踐經(jīng)歷與學生分享創(chuàng)業(yè)過程中的成功經(jīng)驗與失敗困境;聘請優(yōu)秀校友回到課堂，以座談會、論壇、講座、沙龍、情景模擬等方式開展教育;構(gòu)建多元開放的第一與第二課堂協(xié)同的雙創(chuàng)課程體系，加強綜合教學、科研實驗室建設(shè)，組織開展各類競賽促教活動，鼓勵學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)學生貫通專業(yè)創(chuàng)新能力?！鞍颜n堂搬進企業(yè)車間”：把學生放在一線，組織學生進企業(yè)、下車間，與企業(yè)員工同吃同住同工，通過企業(yè)課堂，以完成實際工作為載體，增強對實際工作的感性認識，在“工作”過程中進行教學內(nèi)容的講授、實踐能力的提升鍛煉，使學生不斷熟悉和提升所學專業(yè)知識的實際應(yīng)用能力，形成“師傅教徒弟”的學習模式。在“請進來，走出去”模式中，建構(gòu)了“學習、體驗、立業(yè)”和“融合、協(xié)同、共享”的“雙三級跳”雙創(chuàng)人才培養(yǎng)模式，使雙創(chuàng)教育與專業(yè)教育相融合，打造了該校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)教育新名片。

（三）以學生成長規(guī)律為主線，打造“技能遞進”升階步伐

“技能遞進”教育主要有四個層次。第一層次：培養(yǎng)學生初步具有電子商務(wù)基本職業(yè)素質(zhì)和技能。如，電子商務(wù)概論、統(tǒng)計分析、EXCEL在經(jīng)濟管理中應(yīng)用、市場調(diào)查等。第二層次：培養(yǎng)學生崗位職業(yè)能力，在網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)與維護、商務(wù)運營、客戶（售后）服務(wù)、危機公關(guān)等職業(yè)崗位進行專業(yè)的單項技能培養(yǎng)訓練。第三層次：通過《中小企業(yè)經(jīng)營沙盤實訓》《個人網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)實訓》等課程，培養(yǎng)學生的綜合能力和素質(zhì)。第四層次：畢業(yè)頂崗實習和在職再教育，培養(yǎng)學生的職業(yè)發(fā)展能力和繼續(xù)學習能力。通過以上層次的培養(yǎng)教育，實現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)學生“職業(yè)基本素養(yǎng)能力培養(yǎng)→職業(yè)崗位單項能力培養(yǎng)→職業(yè)崗位綜合能力培養(yǎng)→職業(yè)發(fā)展能力培養(yǎng)”的“能力遞進”技能培養(yǎng)模式。

三、“課崗對接、雙創(chuàng)融合、技能遞進”的電子商務(wù)人才培養(yǎng)的運行與管理

公共基礎(chǔ)理論學習階段。這一階段的課程主要在大學一年級完成，雙創(chuàng)課程必須貫穿整個大學生涯，主要的課程有《思想品德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》《習近平新時代中國特色的社會主義思想》《大學英語》《大學體育》《計算機基礎(chǔ)與操作》《就業(yè)指導》《形勢與政策》《大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》《心理健康教育》《軍事訓練》等基礎(chǔ)課。本階段的學習主要是為了進入職業(yè)能力領(lǐng)域打下基礎(chǔ)。

職業(yè)能力學習階段。這個階段的課程主要是二三年級完成，其中職業(yè)平臺課9門，職業(yè)能力課程10門，主要是針對網(wǎng)頁設(shè)計與維護崗位、電商運營崗位、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位這三個崗位的學習，通過專業(yè)課程學習掌握網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣流程，會熟練操作網(wǎng)絡(luò)工具，具備較好的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，具有從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)活動的能力;熟悉電商網(wǎng)站工作模式，具備一定網(wǎng)店運營與網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

職業(yè)拓展領(lǐng)域?qū)W習階段。這個階段的學習主要在二三年級完成，拓展崗位——客戶（售后）服務(wù)崗位、危機公關(guān)崗位，職業(yè)能力課程2門，職業(yè)素質(zhì)課程8門，通過專業(yè)課程學習具備客戶服務(wù)的能力。單項實訓實踐學習領(lǐng)域階段主要有12個實訓項目：市場調(diào)查綜合實訓、網(wǎng)絡(luò)營銷綜合實訓、市場營銷綜合實訓、中小企業(yè)經(jīng)營沙盤實訓、國際貿(mào)易綜合實訓、跨境電商綜合實訓、電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站管理綜合實訓、網(wǎng)店運營與管理綜合實訓、危機公關(guān)應(yīng)對實訓、媒體關(guān)系協(xié)調(diào)實訓等。“雙創(chuàng)”課程——個人網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)實訓、考證訓練，讓學生在“做中學”，在“學中做”。通過本階段學習與訓練，學生可以作為企業(yè)的準員工進入企業(yè)頂崗實習。

頂崗實習領(lǐng)域階段。頂崗實習一般安排在大學期間的最后一年，以大三上學期為佳，時間在6個月。學生以企事業(yè)單位員工的身份，進入崗位工作，發(fā)揮個人特長或者由學校出面協(xié)調(diào)，企業(yè)安排至少一名企業(yè)導師，學校安排一名專業(yè)指導教師，實施雙導師指導。頂崗期間，參與企業(yè)真實項目運作，校企協(xié)同育人。通過頂崗實習階段的實踐崗位的多方位訓練，結(jié)合學生意愿及家庭等實際情況，學生畢業(yè)后可直接在對應(yīng)的崗位就業(yè)。頂崗實習與畢業(yè)實習相連貫，主要培養(yǎng)職業(yè)崗位能力。大三下學期，可以根據(jù)學生個人的意愿及職業(yè)生涯規(guī)劃，適宜進行實習匯報總結(jié)，支持部分學生繼續(xù)進行學業(yè)深造，考取證書或者備戰(zhàn)公務(wù)員等事業(yè)單位考試等工作。

福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學院的電子商務(wù)專業(yè)“課崗對接、雙創(chuàng)融合、技能遞進”的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，充分利用校企合作，校企共建資源，實現(xiàn)師資共用，培訓設(shè)施共享，成為了本專業(yè)的辦學優(yōu)勢，因校制宜地確定了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，形成復合型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型專業(yè)人才培養(yǎng)模式，為全國高職院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)提供了借鑒。

責任編輯 陳春陽