供電企業(yè)降低客戶故障“出門”的措施探討

溫明旺

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，當(dāng)前供電所面對(duì)的用電客戶越來越多，而電力也成為了社會(huì)發(fā)展中的主要能源，如何保證供電的安全性穩(wěn)定性，并且降低客戶故障出門是當(dāng)前用電企業(yè)所需要考慮的主要問題。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);客戶;故障“出門”

引言

在供電企業(yè)中，出現(xiàn)客戶故障出門的原因較多，無論是供電企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)管理問題或者是對(duì)用戶的管理相對(duì)較差，技術(shù)手段有待加強(qiáng)等，都導(dǎo)致供電企業(yè)在當(dāng)前難以完全降低客戶故障出門的概率。

一、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制

作為電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)部門，應(yīng)負(fù)責(zé)好基層供電所在日常開展用電檢查時(shí)的一系列工作，并且定期做好用電檢查，確保用電的穩(wěn)定性。監(jiān)督檢查工作一直以來都是電力系統(tǒng)穩(wěn)定供電的重要方式，也是重中之重。如果客戶因?yàn)樵O(shè)備的問題而造成而出現(xiàn)故障時(shí)，需要聯(lián)合用電企業(yè)的安檢部門、配電部門對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)故障出現(xiàn)的一系列原因，加強(qiáng)和經(jīng)促局的溝通、協(xié)調(diào)，目的是為了獲取更多的政策支持，也能夠提高用電供電企業(yè)在實(shí)際供電時(shí)的整體供電效果。作為供電企業(yè)的負(fù)責(zé)人，還需要與配電部門的工作人員進(jìn)行溝通，做好相關(guān)的分析材料。將不同種類的設(shè)備故障以及該設(shè)備故障出現(xiàn)的原因出現(xiàn)的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行深度分析。

作為安全監(jiān)督檢查部門，則需要根據(jù)配電部門所提供的相關(guān)分析報(bào)告、考評(píng)工作對(duì)所有涉及到饋線故障工作人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)分，在進(jìn)行評(píng)分后，需要對(duì)其統(tǒng)計(jì)與公布，落實(shí)績(jī)效的考核，加大和安檢局的溝通，爭(zhēng)取執(zhí)法支持，讓更多基層供電所明確配網(wǎng)饋線運(yùn)行是供電企業(yè)在供電中的重中之重，配網(wǎng)饋線運(yùn)行一直以來都是供電所應(yīng)維護(hù)的內(nèi)容之一。無論是通過直接監(jiān)督引導(dǎo)客戶在開展用電是安全的運(yùn)行，定期地對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)或者是對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)用戶在實(shí)際使用電氣設(shè)備時(shí)有哪些缺陷進(jìn)行整改，需要基層供電所定期做好相關(guān)的工作內(nèi)容，對(duì)用戶的監(jiān)督性巡查，提高供電企業(yè)供電的整體質(zhì)量。而作為基層供電所的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確當(dāng)轄區(qū)內(nèi)的配網(wǎng)饋線發(fā)生因?yàn)橛脩粼O(shè)備而引起的故障時(shí)，需要檢查人員及時(shí)地趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)，需要引起故障設(shè)備的客戶人員簽訂事故責(zé)任認(rèn)定書。

二、加強(qiáng)客戶側(cè)管理，提高客戶安全用電管理水平

針對(duì)供電企業(yè)降低客戶故障出門時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，提高所有客戶在實(shí)際用電時(shí)明確用電的安全是當(dāng)前發(fā)展中的重中之重。為此，可以通過以下幾種方式提高客戶用電的整體質(zhì)量：第一，做好專變客戶分類管理，也就是說針對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類管理，哪些客戶是經(jīng)常出現(xiàn)客戶故障的，有哪些客戶是不經(jīng)常出現(xiàn)故障的。黑點(diǎn)客戶及主要是指客戶在日常用電時(shí)，由于設(shè)備的管理不到位，或者是在用電中對(duì)于用電信息不了解，而造成的一系列安全隱患，直接導(dǎo)致供電所的配電網(wǎng)出現(xiàn)問題，供電所必須有效管理的一系列黑點(diǎn)客戶，一旦客戶發(fā)生了設(shè)備故障情況或者是客戶自身的運(yùn)行環(huán)境設(shè)備狀況出現(xiàn)問題而導(dǎo)致配電網(wǎng)故障，需要及時(shí)的讓相關(guān)人員去負(fù)責(zé)解決。而針對(duì)黑點(diǎn)客戶也需要供電所將其進(jìn)行甄別，分為a類，b類以及c類三個(gè)不同種類的客戶。所謂a類客戶，a類客戶主要是指以今年為例，去年和今年發(fā)生過故障設(shè)備，進(jìn)而引起一系列配電故障的客戶，而b類客戶則是由于其日常在運(yùn)行設(shè)備時(shí)，其運(yùn)行本身不到位。導(dǎo)致運(yùn)行出現(xiàn)一系列安全隱患，運(yùn)行環(huán)境相對(duì)較為惡劣的黑點(diǎn)客戶。c類客戶則是設(shè)備運(yùn)行已經(jīng)在十年以上，設(shè)備本身存在一定問題，但是其引發(fā)配網(wǎng)一類障礙較少的客戶。在黑點(diǎn)客戶中a類客戶以及b類客戶發(fā)生故障的機(jī)率較大，也是當(dāng)前配電所需要重點(diǎn)監(jiān)督的客戶。而c類客戶則是供電部門應(yīng)了解到的延伸服務(wù)客戶。第二，建立客戶設(shè)備防御性實(shí)驗(yàn)跟蹤記錄，做好設(shè)備預(yù)試的通知工作，積極引導(dǎo)，并且告知客戶如何在用電時(shí)做好周期性的防御準(zhǔn)備。作為配電所相關(guān)工作人員也需要密切地跟蹤客戶，跟針對(duì)客戶在實(shí)際實(shí)驗(yàn)中的實(shí)際情況進(jìn)行分析，定時(shí)提醒客戶開展預(yù)防實(shí)驗(yàn)到期的提醒，讓更多的用戶能夠了解到自身在使用相關(guān)設(shè)備時(shí)，使用的效果與使用方式直接關(guān)系到了配電網(wǎng)一類故障。針對(duì)供電所所有沒有按時(shí)使用設(shè)備，或者沒有按照供電所要求開展設(shè)備檢查的用戶，需要加強(qiáng)對(duì)所有用戶的用電指導(dǎo)服務(wù)以及用電宣傳。確保所有用戶明確其自身使用的電器與配電網(wǎng)、供電所之間的聯(lián)系，加強(qiáng)所有用電人員的安全意識(shí)，定期對(duì)用電客戶、管理人員以及電工進(jìn)行安全培訓(xùn)、安全知識(shí)講座，降低由于對(duì)電氣設(shè)備理解不到位，或者是在使用電氣設(shè)備時(shí)缺乏安全意識(shí)而導(dǎo)致的配電網(wǎng)出現(xiàn)故障，確保供電企業(yè)能夠安全供電，供電穩(wěn)定性提升。作為供電所還需要定期組織與安督局聯(lián)合，檢查用電的整體效果，為更多的用電客戶提供最佳的保障，也能夠改變由于用電用戶自身的問題而導(dǎo)致的供電穩(wěn)定性下降。

第三，目前部分專變用戶的設(shè)備維護(hù)不到位，進(jìn)而導(dǎo)致配電網(wǎng)出現(xiàn)故障。我國(guó)部分供電企業(yè)仍舊存在電工沒有持證上崗的情況，要求所有電工上持證上崗。只有持崗上證，客戶才能夠更加相信電工，需要加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)內(nèi)所有工作人員的管理，無論是專業(yè)水平管理或者是溝通能力管理，其目的都是為了更好地提高供電企業(yè)的供電使用效果，并且降低由于供電企業(yè)自身的問題或者是客戶設(shè)備問題而導(dǎo)致的配電出線設(shè)備。第四，應(yīng)加強(qiáng)與政府溝通。由于很多電力客戶受電設(shè)施在運(yùn)行時(shí)都已經(jīng)與經(jīng)促局和安督局進(jìn)行報(bào)備，但是仍舊有供電所并沒有與安督局等不同的政府部門聯(lián)合執(zhí)法，其執(zhí)法力度相對(duì)較差，需要客戶在安裝用電設(shè)施使用電設(shè)備時(shí)需要開展用電檢查，需要及時(shí)告知該用戶在實(shí)際用電設(shè)備使用時(shí)，存在哪些安全隱患，這些安全隱患對(duì)于配電網(wǎng)會(huì)造成哪些消極影響，而針對(duì)拒不改變或者不按照我國(guó)相關(guān)程序制度進(jìn)行用電安全隱患消除的用戶可以對(duì)其進(jìn)行停電限制整改。

三、結(jié)語

綜上所述，電網(wǎng)的運(yùn)行關(guān)系到了國(guó)家社會(huì)發(fā)展各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，在電網(wǎng)運(yùn)行過程中，用電客戶的創(chuàng)收是根本。一旦用電客戶設(shè)備故障直接影響到了電網(wǎng)在實(shí)際運(yùn)行時(shí)的運(yùn)行穩(wěn)定性，應(yīng)明確兩者相互影響、相互作用。為此，降低用戶故障出門不僅僅對(duì)供電企業(yè)帶來的積極影響，對(duì)于用電客戶本身而言，同樣可以帶來十分積極的影響。

參考文獻(xiàn)

[1]李金鑫，吳安均.配電網(wǎng)供電可靠性及配電自動(dòng)化分析[J].設(shè)備管理與維修，2018（14）：38-39.

[2]葉景盛.電力配網(wǎng)存在的不足與電力配網(wǎng)可靠性的提升研究[J].通訊世界，2018（04）：182-183.