網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程實(shí)施痛點(diǎn)及建議分析

摘要：目前國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方面的電子商務(wù)人才極度匱乏，然而傳統(tǒng)培養(yǎng)模式與現(xiàn)實(shí)需求之間又存在突出的矛盾。因此本文將視角聚焦在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程的實(shí)施方面：首先提出對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程人才培養(yǎng)目標(biāo)的理解，而后甄選出當(dāng)下該課程在實(shí)施過程中存在的應(yīng)用場(chǎng)景、內(nèi)容安排、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)三方面痛點(diǎn)，最后針對(duì)性給出了校企共建項(xiàng)目庫(kù)、主次鮮明由淺入深的內(nèi)容安排、四位一體的課程評(píng)判體系。希望能夠?yàn)樵盒＞W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程的實(shí)施、為緩解當(dāng)下網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才缺乏問題提供一定的思路。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程；人才培養(yǎng)目標(biāo)；痛點(diǎn)；建議

引言

當(dāng)下電子商務(wù)發(fā)展飛速，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)人才極度匱乏，尤其是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才在電商各類需求人才中需求更為突出。最新的《2018年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，電商企業(yè)當(dāng)前遇到的主要挑戰(zhàn)之一就是團(tuán)隊(duì)人才問題；當(dāng)前急需的電商人才中淘寶天貓等運(yùn)營(yíng)人才位列突出。當(dāng)下電商企業(yè)人才需求的突出矛盾問題就是傳統(tǒng)培養(yǎng)模式實(shí)操性不強(qiáng)、理論更新速度慢等問題。由此可見，作為社會(huì)人才培養(yǎng)的主要機(jī)構(gòu)高校電子商務(wù)專業(yè)任重道遠(yuǎn)，尤其是作為電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才的核心課程，探討其課程教學(xué)過程中的問題并找出對(duì)應(yīng)對(duì)策對(duì)緩解當(dāng)下網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才短缺問題意義非凡。

1、對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程人才培養(yǎng)目標(biāo)的理解

盡管網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)開設(shè)已有5-8年的歷史，但由于課程內(nèi)容的不斷演進(jìn)及電子商務(wù)相關(guān)課程的不斷細(xì)化，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程內(nèi)容相對(duì)固定下來也是在近兩年，因此關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程人才培養(yǎng)的目標(biāo)也需要重新梳理一下：

簡(jiǎn)單的理解該課程人才培養(yǎng)的目標(biāo)就是培養(yǎng)應(yīng)用型的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才，既要具備一定的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)和理論，又要具備相應(yīng)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)流程基層應(yīng)用能力、中高層策劃管理能力，具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。

從涉及范圍上包括傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)零售型平臺(tái)型（如淘寶、天貓、京東等）、跨境電商平臺(tái)（亞馬遜、速賣通、ebay、wish等）及新興的移動(dòng)端網(wǎng)店（拼多多、微店、歸農(nóng)、云集、貝店等）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才。

從涉及的職能崗位看，包括運(yùn)營(yíng)助理、推廣、活動(dòng)、美工、文案、客服、物流等基層專員人才、中層主管人才及高層運(yùn)營(yíng)主管、經(jīng)理、店長(zhǎng)等運(yùn)營(yíng)人才。但由于目前國(guó)內(nèi)多數(shù)電子商務(wù)專業(yè)都開設(shè)了PS課程和電商物流課程，因此可以把美工和物流人才排除在外。

2、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程教學(xué)實(shí)施的痛點(diǎn)

正如上述人才報(bào)告中所述，當(dāng)下應(yīng)用型教育電子商務(wù)教學(xué)的問題有很多，總結(jié)起來有：教師實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力不強(qiáng)，現(xiàn)代學(xué)生持續(xù)力、專注度、熱情不足，相關(guān)教材更新不及時(shí)等諸多原因，但其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)還在于合理的教學(xué)設(shè)計(jì)，其癥結(jié)性要點(diǎn)表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（1）實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用場(chǎng)景缺乏

實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用場(chǎng)景缺乏主要是指缺乏相應(yīng)實(shí)戰(zhàn)型項(xiàng)目為依托，課程無法達(dá)到真正意義上的實(shí)施。目前多數(shù)院校教師最為頭痛的問題就在于沒有項(xiàng)目組織學(xué)生開展，以至于當(dāng)下該課程不少院校還停留在課堂理論講授、應(yīng)用流程講解層面，抑或是停留在一些模擬平臺(tái)操作方面，盡管學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)及應(yīng)用流程能有初級(jí)的認(rèn)知，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真正意義上應(yīng)用能力及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

課堂講授往往以案例形式導(dǎo)入，學(xué)生無法認(rèn)知多元化的案例、缺乏真正意義上的應(yīng)用流程操作及缺乏對(duì)不同項(xiàng)目實(shí)施過程難度的體會(huì)；模擬平臺(tái)盡管能完成模擬操作流程及體驗(yàn)一定程度上市場(chǎng)博弈成分，但由于模擬項(xiàng)目案例多元化不夠及數(shù)據(jù)無法與及時(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)同步更新，因此其實(shí)戰(zhàn)性也大打折扣，以至于課程“活”性不夠，無法深入到行業(yè)及商品深處，難以體驗(yàn)到市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)間的慘烈及瞬息萬變，也無法體驗(yàn)到真正實(shí)戰(zhàn)中公司及部門間溝通、協(xié)助、配合等人文因素。學(xué)生雖然能表象性的快速認(rèn)知，起初課程上興致勃勃，但后續(xù)課程上則索然無味，缺乏深度應(yīng)用和理解，無法持續(xù)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓教師授課也進(jìn)入到尷尬的境地。

場(chǎng)景項(xiàng)目的設(shè)定是該課程完整實(shí)施的基礎(chǔ)，因此一旦場(chǎng)景項(xiàng)目陷入困境，后續(xù)的課程內(nèi)容實(shí)施則難以為繼。

（2）課程內(nèi)容安排靈活度不夠

課程內(nèi)容安排靈活度主要是指由于客觀條件限制，導(dǎo)致課程無法實(shí)施、內(nèi)容模塊之間安排缺乏協(xié)同性、缺乏層次感，以至于課程效果不佳。從目前來看，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程各個(gè)任務(wù)模塊已經(jīng)相對(duì)比較成熟，盡管在細(xì)節(jié)上網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)不斷有新的內(nèi)容出現(xiàn)，但相對(duì)邏輯框架上已然成熟，主要包括市場(chǎng)調(diào)研分析、商家運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、網(wǎng)店申請(qǐng)開設(shè)與商品發(fā)布、網(wǎng)店策劃與裝修、網(wǎng)店推廣與活動(dòng)、網(wǎng)店客服與物流、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)效果分析、內(nèi)貿(mào)網(wǎng)店、微店、跨境網(wǎng)店等。但在常規(guī)的課程流程上，由于缺乏應(yīng)用場(chǎng)景或是為了便于學(xué)生理解以及課程實(shí)施，所以多數(shù)院校教師在教授的過程中，往往按照上述幾個(gè)模塊逐一開展實(shí)施，甚至有些模塊無法順利實(shí)施。但實(shí)際上，由于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是一個(gè)過程性項(xiàng)目，因此在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，往往是多個(gè)任務(wù)模塊協(xié)同進(jìn)行，各個(gè)任務(wù)模塊實(shí)施也是有層次差別的。

比如上述所提到的由于缺乏應(yīng)用項(xiàng)目、或者項(xiàng)目在推廣過程中需要付費(fèi)模塊，以至于部分項(xiàng)目無法開展；比如網(wǎng)店在完成商品發(fā)布后，網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服和物流活動(dòng)會(huì)同步開啟，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也會(huì)同步產(chǎn)生，因此如果單純的按照任務(wù)模塊設(shè)計(jì)流程，學(xué)生就會(huì)缺乏對(duì)動(dòng)態(tài)過程的理解；又如，在正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，網(wǎng)店商品是不斷的有新品推出、不斷的需要寶貝發(fā)布、裝修調(diào)整的，因此即便是商品發(fā)布、裝修推廣完成后，還需要進(jìn)行下一輪的產(chǎn)品發(fā)布和優(yōu)化；另外，網(wǎng)店的推廣和促銷活動(dòng)因商品不同、時(shí)段不同，其推廣手段和促銷活動(dòng)也會(huì)不同，不可能按照課本理論要求講解而實(shí)施的面面俱到。因此課程如果要實(shí)施的到位，課程內(nèi)容模塊的靈活安排也是重要的一環(huán)。

（3）缺乏行之有效的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

正是由于課程應(yīng)用場(chǎng)景的缺乏，以及內(nèi)容安排靈活性的要求，課程評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的制定就顯得更加復(fù)雜。由于目前不少院校還是以課堂講授和流程講解為主的，因此目前多數(shù)院校還停留在以理論試卷作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的，以至于課程只能達(dá)到認(rèn)知初步知識(shí)、流程的目標(biāo)；而對(duì)于另外一些以模擬平臺(tái)為實(shí)訓(xùn)課程的院校，單純的按照平臺(tái)所設(shè)定的流程步驟計(jì)分，盡管也有一定的合理性，但畢竟不是真刀實(shí)槍的商業(yè)操作，因此缺乏對(duì)真實(shí)操作平臺(tái)的理解應(yīng)用，缺乏對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)真實(shí)行業(yè)、商品的深度理解，更無法領(lǐng)悟市場(chǎng)中“商家競(jìng)爭(zhēng)”“企業(yè)項(xiàng)目管理”的精髓所在，以至于課程無法培養(yǎng)出中高端的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才。所以，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)不是普通的理論課程，單純的出個(gè)理論性試卷即可，同時(shí)又因?yàn)槭钦n程培養(yǎng)，也不能單純的以網(wǎng)店流量、成交作為唯一的評(píng)判，不能按照模擬平臺(tái)的步驟機(jī)械計(jì)分，按照應(yīng)用型人才知識(shí)、能力、素養(yǎng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，要真正的將職業(yè)素養(yǎng)融合到評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中更顯得局限了。95F84547-22D7-41A7-95B4-4F1C30819F91

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程是一門新興課程，同時(shí)又是一門應(yīng)用性強(qiáng)，對(duì)綜合能力要求較高的課程，因此在實(shí)施過程中各種新的問題逐步浮出水面，從目前多數(shù)院校的實(shí)施情況看，實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用場(chǎng)景缺乏、課程內(nèi)容安排靈活度不夠及缺乏行之有效的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)等問題首當(dāng)其沖，其中場(chǎng)景項(xiàng)目是基礎(chǔ)，項(xiàng)目的設(shè)定決定著后續(xù)實(shí)施過程的順利與否；課程內(nèi)容安排則是流程，各項(xiàng)內(nèi)容的穿插和融合也是課程開展的關(guān)鍵，而評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)前兩個(gè)環(huán)節(jié)的總結(jié)，因此三者相互關(guān)聯(lián)，互為影響。當(dāng)然網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程開展過程中除了如上問題，還會(huì)涉及到教學(xué)方法的應(yīng)用、對(duì)應(yīng)指導(dǎo)教師的安排、課程流程的監(jiān)控與跟進(jìn)等諸多問題，但本文探討重點(diǎn)不在于此就不展開論述。

3、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程實(shí)施建議

3.1 校企聯(lián)動(dòng)，共建實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用項(xiàng)目庫(kù)

如上提到了目前多數(shù)院校在課程教授過程中存在應(yīng)用場(chǎng)景缺乏問題，要解決這個(gè)突出問題，關(guān)鍵還是要以校企合作為切入點(diǎn)，學(xué)校一方面可以通過當(dāng)?shù)厣虅?wù)局、電子商務(wù)協(xié)會(huì)與相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)建立合作關(guān)系，搭建合作項(xiàng)目；另一方面也可以從優(yōu)秀畢業(yè)生或者在校創(chuàng)業(yè)學(xué)生中挖掘項(xiàng)目合作資源，共同開發(fā)合作應(yīng)用項(xiàng)目庫(kù)。由于當(dāng)下電子商務(wù)人才匱乏，企業(yè)相關(guān)人才招聘、培養(yǎng)成本都較高，因此企業(yè)及優(yōu)秀畢業(yè)生和學(xué)校課程合作的意向度還是比較強(qiáng)烈的。

其中，項(xiàng)目庫(kù)搭建的重點(diǎn)如下：一方面，學(xué)校建立配套的合作機(jī)制，明確對(duì)接教師、定期保持溝通，經(jīng)費(fèi)保障，提前確定項(xiàng)目實(shí)施的具體規(guī)劃，盡量在合作過程中減少給企業(yè)帶來不必要的負(fù)擔(dān)和麻煩。另一方面，長(zhǎng)期不斷篩選，盡量留存相對(duì)穩(wěn)定、多樣化的合作項(xiàng)目庫(kù)，以保障不同組別的學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人愛好選擇不同的項(xiàng)目，保障項(xiàng)目課程實(shí)施的可持續(xù)性和多樣性。

3.2 主次鮮明、由淺入深的教學(xué)內(nèi)容安排

所謂主次鮮明、由淺入深的教學(xué)內(nèi)容安排是指在課程實(shí)施過程中，一方面根據(jù)現(xiàn)實(shí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才需求側(cè)重點(diǎn)的不同，對(duì)課程內(nèi)容安排有主次輕重安排；另一方面，要遵循學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)知過程由淺入深的安排內(nèi)容的實(shí)施。

從主次輕重角度分析，在現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中包括運(yùn)營(yíng)助理、推廣、文案、推廣、活動(dòng)、客服、運(yùn)營(yíng)主管等崗位，而目前人才需求的痛點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)主管、推廣專員、文案專員等，因此從課程內(nèi)容安排上要強(qiáng)化對(duì)應(yīng)模塊市場(chǎng)調(diào)研分析、商家規(guī)劃、效果分析、推廣、店鋪裝修等模塊內(nèi)容的實(shí)施廣度和深度。從實(shí)施難度看，由于店鋪申請(qǐng)、寶貝上架、客服、物流活動(dòng)相對(duì)容易上手，而市場(chǎng)調(diào)研、商家規(guī)劃、推廣、活動(dòng)、文案策劃、效果分析相對(duì)更加系統(tǒng)復(fù)雜，因此在內(nèi)容安排上，店鋪申請(qǐng)、寶貝上架、客服、物流工作可以直接實(shí)施，而市場(chǎng)調(diào)研、商家規(guī)劃、推廣、文案策劃等模塊可以分層次反復(fù)實(shí)施。

具體而言：在課程實(shí)施過程中，給予市場(chǎng)調(diào)研分析、商家規(guī)劃、推廣、文案、效果分析等環(huán)節(jié)更多課時(shí)量，而店鋪申請(qǐng)、寶貝上架、客服、物流工作課時(shí)量可以適當(dāng)壓縮；市場(chǎng)調(diào)研分析、商家規(guī)劃、推廣、文案、效果分析環(huán)節(jié)，在內(nèi)容安排上可以實(shí)施輪替安排，第一輪主要在于流程認(rèn)知、內(nèi)容初步實(shí)施；第二輪在于技巧應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)安排。

3.3 知識(shí)、流程、技巧、成效四位一體的評(píng)價(jià)體系

應(yīng)用項(xiàng)目具備了、內(nèi)容安排得當(dāng)了，課程評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就相對(duì)清晰；因?yàn)榫W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的課程主要在于培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)知識(shí)、流程和技巧素養(yǎng)，但在現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中最終都是以店鋪?zhàn)罱K成效定成敗的，所以成效也是課程評(píng)判的重要環(huán)節(jié)。其中知識(shí)和技巧可以以試卷的形勢(shì)呈現(xiàn)，知識(shí)主要以考核運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用知識(shí)等客觀內(nèi)容為主，比如店鋪類型、違規(guī)規(guī)則、寶貝發(fā)布的具體內(nèi)容、推廣類型、付費(fèi)推廣的展線位置、影響關(guān)鍵字質(zhì)量度因素、網(wǎng)絡(luò)客服功能設(shè)置等，而技巧可以案例分析主觀題的形式考核，比如寶貝關(guān)鍵字的選擇、付費(fèi)廣告ROI分析、活動(dòng)適用度分析、不同產(chǎn)品選品、定價(jià)、付費(fèi)廣告模式的選擇等等。而真正店鋪申請(qǐng)、寶貝發(fā)布、裝修推廣、活動(dòng)等環(huán)節(jié)都是有過程性記錄的，所以這些過程性環(huán)節(jié)可以根據(jù)步驟的重要性按不同程度給與步驟分。

從劃分比例上，由于客觀知識(shí)題和流程是學(xué)生必須掌握的所以占分比例應(yīng)該在60分以上，而技巧（知識(shí)主觀題）屬于學(xué)生提升層面的所以占分可以可以在25分左右，盡管成效是現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中最重要的考核部分，但由于對(duì)學(xué)生的考核更多是對(duì)基礎(chǔ)素養(yǎng)的考核以及成效辨別的難度相對(duì)較高，所以這個(gè)部分占分比例在15分左右。這樣綜合下來，對(duì)于一般學(xué)生起碼能達(dá)到培養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用流程的目的，符合初級(jí)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于稍微優(yōu)秀的一點(diǎn)的學(xué)生，就可以達(dá)到中高級(jí)人才的社會(huì)需求。

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作者簡(jiǎn)介：王利鋒，蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)副教授，研究方向：傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型。95F84547-22D7-41A7-95B4-4F1C30819F91