醫(yī)院后勤管理優(yōu)化策略研究

秦世杰

[摘 要] 隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于基本的生活需求，得病時(shí)需要及時(shí)醫(yī)治，所以醫(yī)療設(shè)施的更新就備受關(guān)注。而醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院設(shè)施的好壞和管理系統(tǒng)的完備性直接影響著醫(yī)院的正常運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)效益、醫(yī)療品質(zhì)。目前，醫(yī)院雖然層次不同、規(guī)模大小不同，但整個(gè)后勤管理系統(tǒng)不斷優(yōu)化是如今醫(yī)療行業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院 后勤管理 研究與分析

中圖分類號(hào)：R197 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療已經(jīng)成為家喻戶曉的熱門(mén)話題。不同于傳統(tǒng)的醫(yī)院門(mén)診，現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療后勤管理已成為醫(yī)院能否為患者所接受的重點(diǎn)。只有完備的醫(yī)院后勤管理，才能激勵(lì)醫(yī)生們嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度進(jìn)行操作，共同維護(hù)醫(yī)院的良好形象。下面重點(diǎn)從后勤隊(duì)伍、服務(wù)意識(shí)、醫(yī)療設(shè)備、資源管控等幾個(gè)角度，談?wù)劜粩鄡?yōu)化醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀，更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀

（一）專業(yè)人員稀缺，隊(duì)伍不健全

傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)大多只涉及醫(yī)者，認(rèn)為醫(yī)院的重點(diǎn)工作且唯一工作就是治療看病，因此，醫(yī)院內(nèi)全部都是醫(yī)學(xué)從業(yè)者，不注重醫(yī)院后勤系統(tǒng)建設(shè)，一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故等情況，沒(méi)有比較權(quán)威的懲罰辦法，也無(wú)法合理地進(jìn)行處理。這些都是因?yàn)椴恢匾曖t(yī)院后勤建設(shè)，不具備專業(yè)的后勤管理人員，就后勤人員的在崗培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)等，都處于一種模糊的階段[1-2]。

（二）服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)質(zhì)量不佳

過(guò)去，醫(yī)院不注重醫(yī)患關(guān)系維護(hù)，整體服務(wù)意識(shí)十分淡薄，甚至老百姓流傳著這樣的話：“醫(yī)院就是最恐怖的地方，醫(yī)院利益至上?！边@都是因?yàn)樯鐣?huì)上存在的一些小型診所，從業(yè)者的素質(zhì)不一，導(dǎo)致醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者心目中沒(méi)有留下比較好的印象和標(biāo)簽。

（三）醫(yī)院內(nèi)保健設(shè)備、管理制度等硬軟件設(shè)施不完善

由于很多醫(yī)院并沒(méi)有定期參加級(jí)別評(píng)定，為了節(jié)省成本，不重視設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)因?yàn)橛布O(shè)施不到位的醫(yī)療事故率增大。醫(yī)院內(nèi)人員管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，大多處于做“面子工程”的階段。還有，醫(yī)院工作人員出現(xiàn)有拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體的狀況，有的主管領(lǐng)導(dǎo)還為下屬包庇過(guò)錯(cuò)，致使醫(yī)院的規(guī)章制度難以得到落實(shí)[3-4]。

（四）醫(yī)院財(cái)務(wù)管理比較薄弱

一方面，醫(yī)院后勤的各項(xiàng)資金投入的需求和實(shí)際上的資金短缺是相互矛盾的。正是因?yàn)獒t(yī)院資金短缺，導(dǎo)致醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)才不能滿足人們對(duì)醫(yī)療設(shè)施和環(huán)境的需求，看病難、就醫(yī)難等問(wèn)題十分嚴(yán)重。另一方面，對(duì)于以看病為主要營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的組織而言，醫(yī)院的后勤工作者并不具備十分專業(yè)的財(cái)務(wù)核算能力，并沒(méi)有使各項(xiàng)資源的效用真正發(fā)揮出來(lái)。如今社會(huì)各行各業(yè)對(duì)于資產(chǎn)的管理已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的資產(chǎn)核算，開(kāi)始向著智能化發(fā)展，因而學(xué)習(xí)分析現(xiàn)代化資產(chǎn)動(dòng)態(tài)變動(dòng)趨勢(shì)，結(jié)合資產(chǎn)的生命周期來(lái)合理協(xié)調(diào)資產(chǎn)，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)問(wèn)題，但是目前還處于不斷摸索的階段。

二、醫(yī)院后勤管理的優(yōu)化策略

（一）重視后勤隊(duì)伍組建，引進(jìn)專業(yè)的醫(yī)院后勤管理人才

對(duì)于醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)，一方面，要返聘一些經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生，他們對(duì)于醫(yī)院的基本情況比較熟悉，可以更好地為醫(yī)院醫(yī)患服務(wù)；另一方面，就是引進(jìn)專業(yè)的醫(yī)院后勤管理人員，幫助醫(yī)院建立比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮笄诠芾眢w系，提升在職醫(yī)院后勤團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的管理專業(yè)性，可組織他們外出培訓(xùn)和參觀，向市級(jí)省級(jí)優(yōu)秀醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。針對(duì)醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，醫(yī)院要設(shè)定一個(gè)全面的晉升機(jī)制，將從業(yè)者的薪資、職稱等和具體的工作表現(xiàn)掛鉤。這樣，就可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位及其后勤從業(yè)人員的共贏。

（二）提升后勤人員的服務(wù)理念

在醫(yī)院內(nèi)，院長(zhǎng)、科長(zhǎng)等做好示范作用，要求全體從業(yè)者提升自身的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以人為本、服務(wù)為先的理念，在日常生活和工作中，懂得關(guān)注患者的真實(shí)需求，提供比較適宜患者的醫(yī)療場(chǎng)所，保障餐飲、住宿、健身、娛樂(lè)等基礎(chǔ)性設(shè)施決斗比較完善，緩和醫(yī)院各場(chǎng)合的嚴(yán)肅氣氛。后勤人員要在醫(yī)院內(nèi)提供臨床第一線的服務(wù)，針對(duì)床位實(shí)行按區(qū)域劃分的管理模式，床頭都安置呼喚鈴等，這樣可以保障患者第一時(shí)間得到醫(yī)療人員的幫助，避免意外的發(fā)生。醫(yī)院后勤從業(yè)者要懂得提高自己的服務(wù)意識(shí)，一切以患者為重，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行維修保養(yǎng)，將具體責(zé)任落實(shí)到人，及時(shí)為患者提供便利，避免推諉等現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)設(shè)備、管理制度等硬軟件建設(shè)

（1）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療設(shè)備的日常維修工作：設(shè)立具有監(jiān)督建議權(quán)的督察部，該部門(mén)的成員可由各個(gè)科室的科長(zhǎng)組成，院長(zhǎng)兼任部長(zhǎng)；重新規(guī)范醫(yī)院內(nèi)機(jī)械設(shè)備的管理制度，從檢修周期、檢查力度等出發(fā)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任區(qū)的巡查，加大對(duì)各個(gè)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備的日常巡查力度，針對(duì)日常巡檢中出現(xiàn)的情況，第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)處理，用最快的方式排除安全隱患。

（2）提高醫(yī)院的節(jié)能管理系統(tǒng)落實(shí)程度：醫(yī)院內(nèi)后勤從業(yè)者在開(kāi)展定期的巡視時(shí)，按照節(jié)能管理制度，對(duì)于自己片區(qū)內(nèi)的電能表、供氧器、天然氣等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，避免不作業(yè)的時(shí)候相關(guān)資源的浪費(fèi)，要定期檢查使用登記本，當(dāng)出現(xiàn)大用量的時(shí)候，一定要進(jìn)行重點(diǎn)分析并上報(bào)。在后勤管理部對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維修改造的過(guò)程中，也要結(jié)合該設(shè)備的原型號(hào)等，對(duì)開(kāi)關(guān)、水、電等，也要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，避免對(duì)該設(shè)備造成一定損傷。

（3）重視意見(jiàn)反饋和公開(kāi)透明管理：可邀請(qǐng)各個(gè)科室的護(hù)士長(zhǎng)來(lái)?yè)?dān)任后勤管理部的監(jiān)督管理員，設(shè)立意見(jiàn)箱，或者在醫(yī)院的官網(wǎng)內(nèi)開(kāi)辟一個(gè)窗口，進(jìn)行匿名交流，幫助醫(yī)院后勤實(shí)現(xiàn)公開(kāi)透明化管理，合理反饋意見(jiàn)。

（四）重視醫(yī)院后勤管理的成本核算

現(xiàn)如今，各醫(yī)院不僅僅重視傳統(tǒng)的社會(huì)效益，還越來(lái)越關(guān)注社會(huì)服務(wù)性。對(duì)于醫(yī)院的后勤管理從業(yè)者來(lái)說(shuō)，對(duì)于成本和效益的敏感度應(yīng)該獨(dú)具一格，這樣，才能夠切實(shí)保障各項(xiàng)資源的成本收益比最大化；要注重增強(qiáng)醫(yī)院后勤管理成員的成本管控意識(shí)，合理控制各項(xiàng)資金支出，提高設(shè)備的投入產(chǎn)出比率。在信息化時(shí)代，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)峻，而能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)資源效用最大化，提高后勤管理的科學(xué)合理性，是取勝的關(guān)鍵之一。綜合考慮醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀和后勤管理人員的基本情況，控制支出、管控成本的重要性尤為重要，在費(fèi)用簽批流程等方面要給予一定的幫助和限制。醫(yī)院要加大對(duì)后勤工作人員的培訓(xùn)投資，讓他們參加有關(guān)醫(yī)院成本和效益的講座，提高從業(yè)人員的財(cái)務(wù)專業(yè)性?？紤]到成本、效益等因素，醫(yī)院后勤人員在購(gòu)置有關(guān)物資的時(shí)候，一定要注意貨比三家，最好實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，運(yùn)用法律渠道，提高采購(gòu)行為的合法性，注重技術(shù)創(chuàng)新，為醫(yī)療研發(fā)和醫(yī)療技術(shù)提高創(chuàng)造條件。

對(duì)于醫(yī)院而言，后勤設(shè)備同樣具有雙面性，設(shè)備資源可以消耗，也可以創(chuàng)收。而合理的成本控制，就體現(xiàn)為投入小、產(chǎn)出多，大大提高設(shè)備帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益?？紤]到后勤設(shè)備對(duì)于安全性、精準(zhǔn)度的要求，醫(yī)院在改造設(shè)施設(shè)備的過(guò)程中，不僅要保障其先進(jìn)性，還要能夠真正做到物盡其用，要做好醫(yī)院后勤管理處的登記錄入工作，為后期的成本核算等提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息[5]。

醫(yī)院后勤人員通過(guò)掌握資產(chǎn)流動(dòng)的趨勢(shì)，預(yù)估分析資產(chǎn)的應(yīng)用及可能出現(xiàn)的后期效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全方位發(fā)展，要資產(chǎn)的生命周期理論，保障醫(yī)院的各項(xiàng)資源的運(yùn)用合理化，分析未來(lái)醫(yī)藥設(shè)備的應(yīng)用權(quán)限，提高資源的利用效率，縮減成本。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，各行各業(yè)的管理模式和運(yùn)行都在不斷地更新?lián)Q代，醫(yī)療行業(yè)同樣如此。面對(duì)越來(lái)越注重用戶體驗(yàn)和個(gè)性化需求的消費(fèi)者而言，醫(yī)院管理體系不斷創(chuàng)新與完善，醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)已經(jīng)成為集合合理人員管理、專業(yè)醫(yī)療技術(shù)、科學(xué)資源掌控為一體的綜合體系。醫(yī)院的后勤人員隊(duì)伍不斷壯大，注重專業(yè)技能提升、醫(yī)德和職業(yè)素養(yǎng)等，可為后勤管理系統(tǒng)優(yōu)化做好軟件基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

面對(duì)醫(yī)院這一保障民生的關(guān)鍵行業(yè)，醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)只有十分完備和健全的，才能滿足日新月異的市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)久、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，保障民生。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚建根，邵明亮，朱淑平，等.醫(yī)院后勤管理運(yùn)行專業(yè)化策略與途徑[J].科現(xiàn)代醫(yī)院管理，2018，26（10）：21.

[2]王海銀，王林初，馬明華，等.上海市二甲及以上醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀研究[J].中國(guó)衛(wèi)生資源，2016，19（1）：26- 29.

[3]王越.提高醫(yī)院后勤管理信息化水平的措施研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018（5）：91- 92.

[4]張靜，趙斌.醫(yī)院后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的研究與實(shí)踐[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2017，14（2）：154- 157.

[5]史青蕓.醫(yī)院后勤被服管理分析與優(yōu)化研究[J].華北水利水電大學(xué)，2016（1）：2.