舒適護(hù)理在門診抽血室中的應(yīng)用效果及患者滿意度評價(jià)

葉毅 岳欣蕾 陸國蘭 徐小麗

摘要：目的：對舒適護(hù)理管理應(yīng)用在門診抽血室中的應(yīng)用效果以及對患者的影響進(jìn)行調(diào)查。方法：以100例門診抽血患者為研究對象。采用系統(tǒng)隨機(jī)分組的方式將患者分為管理組、對照組，各50例，管理組患者予以舒適護(hù)理管理，對照組患者予以常規(guī)護(hù)理，對患者護(hù)理滿意度以及意外事件發(fā)生率進(jìn)行比較。結(jié)果：對照組有2例護(hù)理糾紛和1例1次穿刺失敗病例，意外事件發(fā)生率為6.0%，管理組無意外事件病例，P<0.05。管理組患者舒適度評估有效率為94.0%，對照組為84.0%，P<0.05，結(jié)論：舒適護(hù)理管理能夠提升門診抽血患者舒適度。

關(guān)鍵詞：舒適護(hù)理;門診抽血室;護(hù)理滿意度

血常規(guī)是日常診療中常用的檢驗(yàn)手段，抽血質(zhì)量直接影響血常規(guī)檢驗(yàn)結(jié)果，在患者抽血過程中的護(hù)理干預(yù)對其抽血質(zhì)量會起到一定的影響[1]。隨著人們對醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提升，對護(hù)理服務(wù)的要求也逐漸提升，本次研究以100例門診抽血患者為研究對象，對舒適護(hù)理管理應(yīng)用在門診抽血室中的應(yīng)用效果以及對患者的影響進(jìn)行調(diào)查。

1.資料與方法

1.1一般資料

以100例門診抽血患者為研究對象，本次抽樣調(diào)查時(shí)間為2018年3月-2019年3月。管理組患者年齡平均（47.9±12.4）歲，男性患者26例，女性患者24例，內(nèi)科患者22例、外科患者19例、婦科患者6例、其他科室3例;對照組患者年齡平均（47.6±12.5）歲，男性患者25例，女性患者25例，內(nèi)科患者21例、外科患者19例、婦科患者7例、其他科室3例。兩組患者知情且同意參與調(diào)查。

1.2一般方法

對照組：患者予以常規(guī)管理，告知其抽血前后注意事項(xiàng)。

觀察組：患者予以常規(guī)護(hù)理管理。抽血為有創(chuàng)操作，患者會出現(xiàn)一定的疼痛感，尤其是年齡小的患者，對疼痛的承受能力較弱，會產(chǎn)生焦慮、恐懼情緒。護(hù)理人員要為患者營造輕松的抽血環(huán)境，室內(nèi)布置以溫馨、舒適為主，可在室內(nèi)放置綠色植物減輕患者緊張度[2]。根據(jù)室外溫度調(diào)整室內(nèi)溫度，避免溫度過冷導(dǎo)致患者血管收縮，提升患者舒適度。

護(hù)理人員要注意自身儀容儀表，穿戴要整潔，與患者溝通過程中保持耐心、和善的態(tài)度，對抽血排斥的患者要予以耐心的疏導(dǎo)和鼓勵，安撫患者情緒，以患者角度進(jìn)行考慮，讓患者配合抽血，提升一次性抽血成功率[3]。

在抽血前護(hù)理人員要保證自身手部溫度與體溫相同，避免用冷手接觸患者引發(fā)血管收縮，肢體溫度過低的患者可為其提供暖水袋或暖手包幫助其提升肢體溫度、擴(kuò)張血管。在抽血時(shí)要保證操作的流暢度和熟練度，提升患者信任度。護(hù)理人員要觀察患者抽血時(shí)情緒變化，可與患者進(jìn)行簡單的交談，轉(zhuǎn)移患者注意力，避免患者過度緊張。抽血結(jié)束后詳細(xì)告知患者按壓時(shí)間和按壓方法，提醒患者何時(shí)、何地取化驗(yàn)結(jié)果。

針對年紀(jì)較大或年齡較小自理能力差的患者在抽血時(shí)要優(yōu)先管理，行動不便的患者可采取床旁抽血。暈血癥的患者可予以仰臥位抽血，避免患者看見抽血過程，保證患者抽血安全。

1.3觀察指標(biāo)

對所有患者抽血過程中意外事件發(fā)生率以及舒適度進(jìn)行比較。護(hù)理舒適度采用百分制評估，90分以上為非常舒適;70-89分為比較舒適;70分以下為不舒適。舒適度評估有效率=非常舒適率+比較舒適率。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

文中數(shù)據(jù)采用SPSS18.0軟件處理，t、卡方視為檢驗(yàn)指標(biāo)，P<0.05視為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.結(jié)果

2.1意外事件發(fā)生率：對照組有2例護(hù)理糾紛和1例1次穿刺失敗病例，意外事件發(fā)生率為6.0%，管理組無意外事件病例，P<0.05，卡方值為4.03。

2.2舒適度評估：管理組患者舒適度評估有效率為94.0%，對照組為84.0%，P<0.05，詳見下表。

3.討論

抽血室是醫(yī)院對外的窗口單位，抽血室的護(hù)理管理質(zhì)量直接影響抽血質(zhì)量，患者抽血結(jié)果也會受到嚴(yán)重的影響，因此，要加強(qiáng)患者抽血護(hù)理管理[4]。常規(guī)抽血護(hù)理管理僅能夠?yàn)榛颊咛峁┖唵蔚闹笇?dǎo)，不能滿足患者現(xiàn)階段需求。

舒適護(hù)理管理則不同，是一種以患者的需求為中心開展的護(hù)理管理，為患者提供生理、心理支持，全面提升患者舒適度。舒適護(hù)理能夠減少抽血痛苦，進(jìn)而避免抽血過程中風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率[5]。對照組有2例護(hù)理糾紛和1例1次穿刺失敗病例，管理組無意外事件病例，管理組患者抽血安全度更高，證明舒適護(hù)理管理能夠提升患者舒適度，讓患者更好的配合抽血，進(jìn)而降低抽血風(fēng)險(xiǎn)率。管理組患者護(hù)理舒適度更高，證明患者獲得了更高程度上的生理、心理舒適度。

總的來說，舒適護(hù)理管理能夠有效提升患者舒適度和護(hù)理滿意度，保證患者抽血安全。

參考文獻(xiàn)：

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