核心競爭力導(dǎo)向的企業(yè)文化管理策略

陳松林　劉孝全

摘 要：企業(yè)文化管理促進(jìn)企業(yè)文化成為核心競爭力的來源。通過案例研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化管理過程包括企業(yè)文化建設(shè)、傳播、應(yīng)用和改進(jìn)四個(gè)階段。圍繞構(gòu)筑核心競爭力的目標(biāo)文化，企業(yè)文化管理過程要突出、展示、夯實(shí)和鞏固企業(yè)核心競爭力，企業(yè)文化管理策略集中體現(xiàn)在企業(yè)文化工作的系統(tǒng)化、精細(xì)化、職能化和常態(tài)化。

關(guān)鍵詞：核心競爭力;企業(yè)文化;企業(yè)文化管理

作為企業(yè)經(jīng)營的軟資源，企業(yè)文化如果具備了有價(jià)值、稀缺、難以模仿這三個(gè)特點(diǎn)，那么就可能成為可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源[1]。契合本企業(yè)內(nèi)部情境（由該企業(yè)的員工特點(diǎn)、創(chuàng)業(yè)者和主要領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)歷史、產(chǎn)權(quán)特征、地域文化、組織資源等要素構(gòu)成）的文化是路徑依賴的、難以模仿的，因此也可能成為企業(yè)核心競爭力的來源[2]。企業(yè)文化由可能成為到實(shí)際成為核心競爭力不是自然形成的，而是企業(yè)在市場競爭環(huán)境中為謀求生存和發(fā)展，采用有意識(shí)的企業(yè)文化管理策略促成的。探索企業(yè)在構(gòu)筑核心競爭力、取得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的目的指引下，如何選擇適宜的企業(yè)文化管理策略，推動(dòng)企業(yè)文化成為真正的核心競爭力，或成為其他核心競爭力要素的支撐力量，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

XY公司歷經(jīng)60多年的發(fā)展歷程，成為一家現(xiàn)代化卷煙制造工廠，占地面積超過1000畝，員工1500余人，總資產(chǎn)108億元，具有超過100萬箱卷煙生產(chǎn)能力，名列中國制造業(yè)500強(qiáng)。自2009年以來，XY公司圍繞國家局企業(yè)文化建設(shè)綱要和省公司企業(yè)文化體系要求，以創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”為目標(biāo)，成立了由總經(jīng)理親自掛帥的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，以及黨委辦公室牽頭，30名干部、職工組成的企業(yè)文化工作小組，歷時(shí)5年，通過在公司、部門、班組、崗位各個(gè)層面樹立行業(yè)共同價(jià)值觀，宣貫中煙文化理念，經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃、全面宣貫、穩(wěn)步推進(jìn)、深入落實(shí)四個(gè)發(fā)展階段，公司上下充滿了濃厚的文化管理氛圍，形成了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的部門、班組和崗位文化體系，企業(yè)文化呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，成為行業(yè)和地方企業(yè)文化工作標(biāo)桿單位。

一、概念界定

（一）核心競爭力

Prahalad和Hamel（1990）認(rèn)為，核心競爭力是多種技術(shù)與技能的復(fù)雜而完美的綜合，對手可以模仿其中部分技術(shù)或技能，但無法完整復(fù)制其內(nèi)部協(xié)調(diào)與學(xué)習(xí)的綜合模式。核心競爭力是組織中的積累性知識(shí)，特別是可以協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的知識(shí)。核心競爭力是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，具備擴(kuò)展性、貢獻(xiàn)價(jià)值和難以模仿的特點(diǎn)[3]。Barney（1991）認(rèn)為，能帶來可持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源的難以模仿性，源于特定的歷史條件、因果模糊性和社會(huì)復(fù)雜性（如人際關(guān)系、文化和口碑）[4]。本文認(rèn)為，核心競爭力是在特定的時(shí)代背景和市場環(huán)境下，企業(yè)為贏得顧客，創(chuàng)造卓越的組織績效，在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，逐步積累形成的具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢、難以模仿的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。

（二）企業(yè)文化

迪爾和肯尼迪（1982）認(rèn)為根深蒂固的傳統(tǒng)和廣為接納與共享的信念是企業(yè)文化，由企業(yè)環(huán)境（競爭對手、顧客、政府影響等）、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)組成[5]。Sehein（1985）認(rèn)為企業(yè)文化的外在表現(xiàn)是企業(yè)的價(jià)值觀、共同信念、團(tuán)體規(guī)范等，內(nèi)在本質(zhì)是企業(yè)員工共同擁有的更深層次的基本假設(shè)和信念。這些假設(shè)和信念是團(tuán)體在處理外部環(huán)境中的生存問題和內(nèi)部聚合問題的過程中不斷學(xué)習(xí)形成的，會(huì)隨著新的實(shí)踐而發(fā)生變化并得到發(fā)展，并且還會(huì)無意識(shí)地產(chǎn)生作用[6]?？铺睾秃账箍颂兀?991）認(rèn)為企業(yè)文化包括多數(shù)成員擁有的價(jià)值觀念和行為規(guī)范[7]。劉孝全（2014）認(rèn)為四層次（精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化）是企業(yè)文化之形，是從空間結(jié)構(gòu)靜態(tài)地分解企業(yè)文化的構(gòu)成要素;人的理性（意識(shí)、思維、觀念、智慧）、感性（感受、情感、意志、精神）和人的習(xí)性（動(dòng)機(jī)、能力、規(guī)矩、藝術(shù)）是企業(yè)文化之道，是從時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地分析企業(yè)文化的演變規(guī)律，簡稱三性十二元[8]。談多嬌（2018）企業(yè)文化會(huì)由內(nèi)而外地在企業(yè)產(chǎn)品中體現(xiàn)出無形的精神理念和有形的物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)需要綜合考慮時(shí)代背景、員工素質(zhì)和需求、企業(yè)高管的思想觀念、企業(yè)整體發(fā)展趨勢以及企業(yè)內(nèi)外部重大事件等諸多因素對企業(yè)文化理念進(jìn)行不斷調(diào)整。[9]企業(yè)文化管理實(shí)踐表明，三性十二元是更接地氣的企業(yè)文化內(nèi)涵，因此，本文采用這個(gè)定義。

（三）企業(yè)文化管理

黎永泰（2001）認(rèn)為企業(yè)文化管理的思想產(chǎn)生于以人為中心的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)文化管理的制度涵蓋文化意義符號(hào)、企業(yè)文化溝通、文化氛圍、企業(yè)文化遺傳四方面。企業(yè)文化管理的方法包括人性管理、文化滲透、文化整合、注重精神修煉四種[10]。代興軍（2013）認(rèn)為企業(yè)文化管理就是企業(yè)為提升自身價(jià)值，立足企業(yè)經(jīng)營管理總體目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)文化的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，系統(tǒng)、主動(dòng)地對企業(yè)文化實(shí)施管理的過程。企業(yè)文化管理的對象是整個(gè)企業(yè);以提升企業(yè)價(jià)值為根本目標(biāo);需要全員參與;具有長期性和連續(xù)性。企業(yè)文化管理的核心內(nèi)容是圍繞企業(yè)基本假設(shè)的管理行為，包括基本假設(shè)的適當(dāng)性管理和一致性管理兩個(gè)方面[11]。謝雄標(biāo)（2005）提出企業(yè)文化管理體系構(gòu)建的步驟和方法，包括企業(yè)文化及企業(yè)文化管理評析、企業(yè)文化管理體系的策劃、企業(yè)文化管理制度的制定及其他制度的修訂、企業(yè)文化管理體系的試運(yùn)行、評審與改進(jìn)[12]。張勉（2004）認(rèn)為企業(yè)文化管理是企業(yè)文化管理主體以塑造和發(fā)展優(yōu)秀的企業(yè)文化為核心管理目標(biāo)，以企業(yè)文化為基本管理客體，所實(shí)施的一系列管理活動(dòng)和管理過程[13]。根據(jù)管理過程的戴明環(huán)原理，本文認(rèn)為，企業(yè)文化管理是PDCA循環(huán)的過程，在經(jīng)營戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，圍繞構(gòu)筑核心競爭力的目標(biāo)文化，由企業(yè)一把手倡導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、職能部門落實(shí)和全員參與，自覺地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)、傳播、應(yīng)用和改進(jìn)的過程。

二、核心競爭力導(dǎo)向的企業(yè)文化管理理論與實(shí)踐

（一）突出核心競爭力的企業(yè)文化建設(shè)策略

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)文化管理管理過程的初始階段，目標(biāo)是建立支持企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化體系，即打造以企業(yè)文化為內(nèi)核的核心競爭力。首先，要進(jìn)行企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷。運(yùn)用企業(yè)文化量化測評工具，通過訪談、問卷調(diào)查、在線測評等數(shù)據(jù)收集方法，獲得來自各部門和崗位員工的定量和定性資料，借助企業(yè)文化三性十二元模型，分析企業(yè)文化對于核心競爭力的助力點(diǎn)和阻力點(diǎn)，評估企業(yè)文化管理工作的著力點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，提出有的放矢的改進(jìn)建議，為企業(yè)文化管理提供科學(xué)依據(jù)。其次，制定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃。全面分析支撐企業(yè)核心競爭力和未來發(fā)展戰(zhàn)略所需要的文化方向，系統(tǒng)梳理高績效導(dǎo)向的企業(yè)文化管理工作的方法和措施，制定未來3-5年企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃。最后，提煉優(yōu)化企業(yè)文化體系。在明確企業(yè)文化與經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)在聯(lián)系基礎(chǔ)上，建立突出核心競爭力、促進(jìn)企業(yè)績效提升的企業(yè)文化體系，既要發(fā)掘、傳承企業(yè)發(fā)展歷程中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要吸收、倡導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要的文化要素。

為充分激發(fā)干部、員工積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，認(rèn)真研究和解決實(shí)際工作問題，XY公司組織了10場510人次40多個(gè)小時(shí)的企業(yè)文化測評活動(dòng)，公司中高層干部和40%的員工參與了此項(xiàng)活動(dòng)，圍繞共同話題，大家敞開心扉、各抒己見、暢所欲言，最后通過現(xiàn)場測評結(jié)果和專家的經(jīng)典點(diǎn)評，以企業(yè)文化量化分析查找企業(yè)短板。企業(yè)文化測評活動(dòng)拓寬了大家的視野，提升了戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、辯證思維的能力，對企業(yè)核心競爭力的認(rèn)識(shí)達(dá)成共識(shí)，準(zhǔn)確定位了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

XY公司結(jié)合自身實(shí)際，通過自上而下的方式，主動(dòng)地層層分解，將行業(yè)文化和省公司文化落實(shí)到公司、部門、班組及崗位上，建立了公司、部門、班組和崗位文化體系，形成了崗位支撐班組、班組支撐部門、部門支撐公司、公司支撐中煙文化的自下而上、層層自覺支撐的“用”文化模式。例如：卷包車間的卷接機(jī)崗位提出了“讓包裝成為一門藝術(shù)”的崗位使命，直接有力支撐了卷包車間“卷出品味，包出品牌”的部門使命，“卷出品味，包出品牌”的卷包部門使命則是“用品質(zhì)為品牌增品味”的公司使命的直接分解和支撐，公司使命是中煙使命的具體化。

（二）展示核心競爭力的企業(yè)文化傳播策略

企業(yè)文化體系集中體現(xiàn)在《企業(yè)文化手冊》的文字中，要使這些文字真正影響員工，從入腦、入心到入手，還需要化的功夫，企業(yè)文化傳播起到教化的作用。一方面，要結(jié)合企業(yè)員工特征、工作特征、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、溝通習(xí)慣，形成高效的企業(yè)文化精準(zhǔn)宣傳方案，通過故事化、藝術(shù)化的手段，讓企業(yè)文化通俗易懂、廣為傳播，達(dá)到化育人心的目的;另一方面，將企業(yè)文化嵌入到各項(xiàng)經(jīng)營管理工作中，擺脫企業(yè)文化和經(jīng)營管理兩張皮的局面，即在宣傳中緊密結(jié)合經(jīng)營管理工作，迅速形成符合企業(yè)發(fā)展需要、支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措的文化氛圍，讓全員理解企業(yè)文化是構(gòu)筑核心競爭力的基石，真正認(rèn)同企業(yè)文化。

XY公司認(rèn)為企業(yè)文化傳播工作不僅是黨委辦公室的事，而且是高中層干部、基層管理人員和全體員工的事。公司聘請真正有實(shí)力、負(fù)責(zé)任的專家，采取“教練式”輔導(dǎo)方式，用專業(yè)、先進(jìn)的思路、方法和技能為公司培養(yǎng)了2批共92名文化管理骨干。通過大量案例教學(xué)，大家不僅充分認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化的作用，而且進(jìn)一步掌握了結(jié)合企業(yè)實(shí)際開展自身文化分析的測評技術(shù)、構(gòu)建模型、有效傳播及應(yīng)用方法，這些文化管理骨干自覺成為文化的踐行者，為更大范圍地進(jìn)行文化傳播奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

XY公司通過豐富傳播載體，把文化理念具體分解到工作實(shí)踐當(dāng)中，使廣大干部、職工易于接受、認(rèn)識(shí)、認(rèn)同。一是將企業(yè)文化傳播與創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”相結(jié)合。通過文化建設(shè)和文化傳播，使企業(yè)的文化軟資源達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，并通過對企業(yè)文化的有效管理，進(jìn)一步打造“XY制造”品牌力量，使“創(chuàng)優(yōu)”工作名符其實(shí)。二是將企業(yè)文化傳播與用工分配制度改革相結(jié)合。通過文化傳播，提升員工整體素質(zhì)，使員工正確對待個(gè)人與企業(yè)的利益;通過文化建設(shè)，企業(yè)不斷注重員工利益，與員工分享成果，從員工的成長出發(fā)，滿足員工的成長需要，不斷促進(jìn)員工的發(fā)展。三是將企業(yè)文化傳播與開展精細(xì)化管理相結(jié)合。通過文化的運(yùn)用、滲透，使員工轉(zhuǎn)變了思想觀念，充分認(rèn)識(shí)到管理創(chuàng)新的重要性。借助精細(xì)化管理手段，形成良好的工作習(xí)慣，規(guī)范了工作秩序，減少浪費(fèi)、提高效率。四是將企業(yè)文化傳播與創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。通過“黨員示范崗”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”等創(chuàng)建活動(dòng)，積極尋找、挖掘和培育既有時(shí)代感又有親和力的先進(jìn)典型、勞動(dòng)模范，宣傳先進(jìn)事跡，收集和豐富企業(yè)文化種子故事，讓先進(jìn)典型成為全方位多角度詮釋企業(yè)文化理念、引領(lǐng)企業(yè)精神的典范。

為更加深入開展文化傳播，豐富傳播形式，XY公司進(jìn)一步拓寬了宣傳載體，在公司網(wǎng)站上開辟了主題文化專欄，廣泛發(fā)動(dòng)職工積極向網(wǎng)站和公司內(nèi)刊投稿，積極組織職工參與征文活動(dòng);舉辦了企業(yè)文化知識(shí)競賽和主題征文演講比賽;舉辦了國慶攝影書法展和聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)。通過搭建互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步引導(dǎo)職工在學(xué)習(xí)、工作和生活中自覺成為企業(yè)文化建設(shè)的參與者、實(shí)踐者和推動(dòng)者。

（三）夯實(shí)核心競爭力的企業(yè)文化應(yīng)用策略

促使企業(yè)文化成為核心競爭力內(nèi)核的關(guān)鍵是“用文化”，以文化人，讓全員尤其是各級管理者知行合一，通過人的理性、感性、習(xí)性由自發(fā)向自覺的層次提升，切實(shí)提高人的心理品質(zhì)，改善人的工作和生活狀態(tài)，從根本上夯實(shí)企業(yè)的核心競爭力。從理性維度看，以學(xué)會(huì)運(yùn)用理性文化思考方法、解決經(jīng)營管理實(shí)際問題為目的，通過系統(tǒng)培訓(xùn)、研討活動(dòng)，著力提高全員的思想境界，強(qiáng)化滿足利益相關(guān)者需求的意識(shí)，養(yǎng)成整體、系統(tǒng)的思維方式，形成普遍聯(lián)系、發(fā)展變化的觀念，修煉無我利他、多方共贏的智慧;從感性維度看，以學(xué)會(huì)運(yùn)用感性文化體驗(yàn)方法、擴(kuò)大全員心量為目的，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，大力培養(yǎng)全員的人文情懷，在日常工作和生活中產(chǎn)生的各種感受基礎(chǔ)上，培養(yǎng)使命感、責(zé)任感、歸屬感等積極正向的情感，在面對挫折、困難時(shí)，鍛造不折不撓的堅(jiān)強(qiáng)意志，涌現(xiàn)具有企業(yè)特色、凸顯人格魅力的精神圖騰;從習(xí)性維度看，以學(xué)會(huì)運(yùn)用習(xí)性文化修煉方法、提高全員的人生品味為目的，通過工作坊、文體活動(dòng)，引導(dǎo)全員樹立健康的人生追求，在滿足生理、安全需求的工作動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，培養(yǎng)為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的能力，遵守法律、道德、企業(yè)規(guī)章制度等規(guī)矩，將工作和生活藝術(shù)化。

XY公司通過點(diǎn)面結(jié)合，分層實(shí)施文化管理項(xiàng)目。公司確定18個(gè)首批企業(yè)文化管理項(xiàng)目，覆蓋了部門、班組和崗位，主要分布在包裝機(jī)、內(nèi)控員、戰(zhàn)略管理員、勞動(dòng)關(guān)系管理員、工會(huì)干事、后勤管理員、卷包質(zhì)量控制員、卷包后勤管理員、設(shè)備副主任等9個(gè)崗位;二氧化碳、制絲維修班、動(dòng)力維修等3個(gè)班組;制絲、卷包、動(dòng)力、后勤管理、黨委辦公室、工會(huì)等6個(gè)部門。一年后，公司進(jìn)一步將項(xiàng)目組擴(kuò)大到全體班組和部分關(guān)鍵部門、崗位。各個(gè)小組將文化管理項(xiàng)目與創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠的活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，創(chuàng)新文化建設(shè)新途徑，如崗位文化項(xiàng)目小組在首批9個(gè)示范崗位上提出了“爭做文化管理示范崗”的目標(biāo)，通過主動(dòng)重新認(rèn)識(shí)崗位價(jià)值，主動(dòng)征求上下級意見發(fā)現(xiàn)問題、邀請同事共同分析問題背后的文化因素等，主動(dòng)、自覺地挖掘個(gè)人與文化理念不相適應(yīng)的習(xí)慣、態(tài)度、意識(shí)、理念等原因，為自覺踐行企業(yè)文化理念奠定了基礎(chǔ)。一位員工在分析成果發(fā)布會(huì)上說：“原先對自己的不足總是想方設(shè)法進(jìn)行遮掩，在分析自身文化原因的過程中其實(shí)是一個(gè)非常痛苦的過程，猶如扒去一件件外衣徹底暴露自己，剛開始這種過程是難以煎熬，但是曝光之后不僅發(fā)現(xiàn)了平時(shí)問題背后更加真實(shí)的原因，也發(fā)現(xiàn)了更加真實(shí)的自己，如同獲得一次新生”。一位車間黨支部書記通過全程參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還親自帶領(lǐng)本支部的人員認(rèn)真按照專家的指導(dǎo)開展了其車間的部門文化應(yīng)用活動(dòng)，他深有感觸地說：“通過本車間的文化分析，描繪部門和崗位價(jià)值路徑，主動(dòng)尋找和鎖定問題、分析問題背后的文化原因，以企業(yè)文化測評數(shù)據(jù)驗(yàn)證問題存在的真實(shí)性，并針對問題，大家集思廣益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，制定具體整改措施、梳理工作流程，進(jìn)一步提高了工作效率和執(zhí)行力。以前都是我找員工談問題，自從申報(bào)部門文化項(xiàng)目后，都是員工向我談問題，通過此項(xiàng)活動(dòng)溝通多了、心貼近了、凝聚力更強(qiáng)了，整個(gè)過程使我切身感覺到了文化的真實(shí)力量”。

（四）鞏固核心競爭力的企業(yè)文化變革策略

時(shí)代風(fēng)起云涌，市場風(fēng)云變化，利益相關(guān)者的構(gòu)成和期望在變化，企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的要素也在變化，企業(yè)文化的一些構(gòu)成要素不利于企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，成為阻礙企業(yè)發(fā)展的因素，適時(shí)地進(jìn)行企業(yè)文化變革非常重要。首先，企業(yè)文化變革策略和企業(yè)文化建設(shè)策略的步驟基本相同，區(qū)別主要在于企業(yè)文化診斷結(jié)論、企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化體系的內(nèi)容和重點(diǎn)產(chǎn)生了因應(yīng)時(shí)勢的變化。

XY公司堅(jiān)持不定期地舉辦文化沙龍，根據(jù)企業(yè)文化工作的進(jìn)度和取得的階段性成果，分析企業(yè)文化現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，明確下一步努力方向，使企業(yè)文化建設(shè)向系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，確保企業(yè)文化工作統(tǒng)籌規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)、鞏固成果、跨越提升。一是始終堅(jiān)持著眼于適應(yīng)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，提高企業(yè)核心競爭力;二是始終堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向、市場導(dǎo)向和績效導(dǎo)向，積極為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，為做大市場、做大品牌、提升員工素質(zhì)和績效服務(wù)，使文化建設(shè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)始終保持一致;三是著眼于提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，以人為本、實(shí)現(xiàn)員工全面發(fā)展;四是著眼于滿足干部職工對美好生活的向往需要，代表廣大員工的根本利益。

三、核心競爭力導(dǎo)向的企業(yè)文化管理策略

為使企業(yè)文化成為企業(yè)核心競爭力的來源，企業(yè)文化管理必須采用系統(tǒng)化、精細(xì)化、職能化和常態(tài)化的策略。

（一）著力提升企業(yè)文化管理的系統(tǒng)化水平

企業(yè)文化是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，理性、感性和習(xí)性的內(nèi)涵豐富，不是幾條經(jīng)營管理理念和行為規(guī)范就能囊括的，還包括意識(shí)、態(tài)度和能力等眾多因素;企業(yè)文化管理工作是個(gè)系統(tǒng)工程，除了建設(shè)、宣貫等工作，還應(yīng)包括分析、應(yīng)用、監(jiān)督和評估等;從事企業(yè)文化管理工作的隊(duì)伍建設(shè)也是個(gè)系統(tǒng)工程，包括專職和兼職、內(nèi)部和外部的人才選拔和培養(yǎng)。因此，應(yīng)從以下三個(gè)方面入手，著力提升企業(yè)文化管理的系統(tǒng)化水平。

1. 豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，提升企業(yè)文化內(nèi)涵的系統(tǒng)化水平。在現(xiàn)有的企業(yè)文化體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神以及企業(yè)行為規(guī)范相一致的企業(yè)意識(shí)、企業(yè)態(tài)度和企業(yè)能力等，逐步形成企業(yè)文化“生態(tài)”系統(tǒng)，提升企業(yè)文化的生命力。

2. 完善企業(yè)文化工作流程和內(nèi)容，提升企業(yè)文化工作的系統(tǒng)化水平。在開展企業(yè)文化主題活動(dòng)、宣貫企業(yè)文化體系等工作的同時(shí)，要進(jìn)一步充實(shí)企業(yè)文化體系宣貫的途徑、方法和手段，進(jìn)一步加大“用”文化、“評”文化的力度，完善企業(yè)文化工作流程，提升企業(yè)文化管理的效率，形成企業(yè)文化管理系統(tǒng)。

3. 健全企業(yè)文化工作者的選拔和培養(yǎng)體系，提升企業(yè)文化專業(yè)隊(duì)伍的綜合水平。針對企業(yè)文化發(fā)展需要，建立企業(yè)文化工作者的選拔標(biāo)準(zhǔn)和程序，加強(qiáng)企業(yè)文化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，開發(fā)符合企業(yè)需要、實(shí)用、高效的企業(yè)文化培訓(xùn)課程，逐步建立高級、中級、初級三個(gè)層次的企業(yè)文化工作隊(duì)伍。

（二）著力提升企業(yè)文化管理的精細(xì)化水平

在日益激烈的市場競爭壓力下，管理精細(xì)化是企業(yè)發(fā)展的基本趨勢，管理精細(xì)化不僅包括產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等硬管理的精細(xì)化，還包括黨建工作、工會(huì)工作、企業(yè)文化等軟管理的精細(xì)化，這是推動(dòng)企業(yè)文化工作從建設(shè)階段向管理階段轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，也是企業(yè)文化產(chǎn)生價(jià)值的基本保證。應(yīng)從以下三方面著力提升企業(yè)文化管理的精細(xì)化水平。

1. 加強(qiáng)基層文化管理，推動(dòng)企業(yè)文化、企業(yè)文化工作中心基層化。要將企業(yè)文化、企業(yè)文化工作逐步分解到部門文化、班組文化和崗位文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的部門文化、班組文化以及崗位建設(shè)。

2. 實(shí)施目標(biāo)管理法，推動(dòng)企業(yè)文化工作目標(biāo)具體化。不斷分解企業(yè)文化工作目標(biāo)，落實(shí)到部門、崗位、具體責(zé)任人，形成企業(yè)文化工作目標(biāo)系統(tǒng)。

3. 開展企業(yè)文化測評與分析，推動(dòng)企業(yè)文化、企業(yè)文化工作過程精細(xì)化。要積極引進(jìn)科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)文化測評工具，定期開展企業(yè)文化測評，不斷積累企業(yè)文化測評數(shù)據(jù)、案例，提高企業(yè)文化測評、評價(jià)工具的可靠性、科學(xué)性;要對企業(yè)文化、企業(yè)文化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、流程進(jìn)行精確分析，找準(zhǔn)文化癥結(jié)，提高文化措施的針對性，提高文化工作成果的可控性，避免眉毛胡子一把抓。

（三）著力提升企業(yè)文化管理的職能化水平

企業(yè)文化成為核心競爭力的來源，主要表現(xiàn)為企業(yè)文化對生產(chǎn)經(jīng)營管理具體職能的促進(jìn)上，企業(yè)文化工作職能化是企業(yè)文化創(chuàng)造價(jià)值的必然要求，也是企業(yè)文化工作從建設(shè)階段向管理階段轉(zhuǎn)變的核心標(biāo)志。通過企業(yè)文化工作，不斷提升企業(yè)核心競爭力，本質(zhì)上是不斷推動(dòng)文化進(jìn)生產(chǎn)、進(jìn)市場、進(jìn)流程，即是推動(dòng)文化職能化水平不斷提升。針對XY公司，應(yīng)從以下四個(gè)方面入手，提升企業(yè)文化職能化水平。

1. 開展服務(wù)文化管理，推動(dòng)企業(yè)文化進(jìn)服務(wù)。要以企業(yè)文化內(nèi)涵為先導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)文化注入服務(wù)流程，以服務(wù)文化為基礎(chǔ)整合服務(wù)管理、服務(wù)形象，提高客戶滿意度、忠誠度，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者、合作伙伴與企業(yè)之間穩(wěn)固而強(qiáng)大的心靈關(guān)系，以企業(yè)文化提升服務(wù)競爭力。

2. 加強(qiáng)品牌文化管理，推動(dòng)企業(yè)文化進(jìn)品牌。以文化競爭力的角度重新審視現(xiàn)有的產(chǎn)品品牌，對不具備優(yōu)勢或存在文化缺陷的品牌內(nèi)涵進(jìn)行調(diào)整或修正，進(jìn)一步提高全企業(yè)品牌的含金量，以企業(yè)文化提升市場競爭力。

3. 抓好創(chuàng)新文化管理，推動(dòng)企業(yè)文化進(jìn)創(chuàng)新。推動(dòng)企業(yè)文化注入創(chuàng)新流程，以創(chuàng)新文化為靈魂，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新等工作，以企業(yè)文化提升創(chuàng)新力水平。

4. 抓好制度文化管理，推動(dòng)企業(yè)文化進(jìn)制度。逐步開展文化審計(jì)制度工作，以企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)制度體系，整合職能和職責(zé)、梳理制度和流程，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高管理效率，形成企業(yè)文化制度審計(jì)報(bào)告，并加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和落實(shí)力度。

此外，企業(yè)文化管理的職能化還包括開展安全文化管理、質(zhì)量文化管理、廉潔文化管理等?？傊ㄟ^與具體職能相結(jié)合，不斷提高企業(yè)文化工作職能化的水平，真正提高企業(yè)文化競爭力水平。

（四）著力提升企業(yè)文化管理的常態(tài)化水平

企業(yè)文化要從建設(shè)階段轉(zhuǎn)向管理階段轉(zhuǎn)變，要推動(dòng)企業(yè)文化工作職能從臨時(shí)化向常態(tài)化轉(zhuǎn)變，從“運(yùn)動(dòng)式”文化建設(shè)的短期行為向構(gòu)建長效機(jī)制轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)可從以下幾個(gè)方面著力提升企業(yè)文化的常態(tài)化水平。

1. 健全企業(yè)文化職能體系，將企業(yè)文化工作正式列入企業(yè)重要的日常管理職能。要對目前比較分散的企業(yè)文化管理職能分工進(jìn)行合理優(yōu)化，建立清晰的企業(yè)文化管理職能部門，形成清晰的企業(yè)文化各級職能體系，推動(dòng)企業(yè)文化管理職能的常態(tài)化。

2. 明確企業(yè)文化管理職責(zé)范圍、內(nèi)涵和要求，開發(fā)企業(yè)文化職責(zé)體系。要將企業(yè)文化工作職責(zé)要求納入企業(yè)、部門和崗位的職責(zé)體系，推動(dòng)企業(yè)文化管理職責(zé)的常態(tài)化。

3. 完善企業(yè)文化工作的組織結(jié)構(gòu)，形成企業(yè)文化正式工作隊(duì)伍。要將企業(yè)文化工作隊(duì)伍建設(shè)納入企業(yè)人才隊(duì)伍發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)的常態(tài)化。

4. 設(shè)置企業(yè)文化工作流程，形成企業(yè)文化工作的決策、執(zhí)行、反饋、監(jiān)督鏈。要將文化工作流程嵌入企業(yè)流程體系，推動(dòng)企業(yè)文化工作流程的常態(tài)化。此外，企業(yè)還可以從企業(yè)文化管理制度、企業(yè)文化考核、企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制等方面著力提升企業(yè)文化工作常態(tài)化水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] Barney J B. Organizational Culture： Can It Be a Source of Sustained Competitive Advantage[J].Academy of Management Review，1986，（11）.

[2] 李海，張勉.企業(yè)文化是核心競爭力嗎？——文化契合度對企業(yè)績效的影響[J].中國軟科學(xué)，2012，（4）.

[3] Prahalad C K， Hamel G. The Core Competence of the Corporation[J]. Harvard Business Review，1990，（68）.

[4] Barney J B. Firm Resources and Sustained Competitive Advantage[J]. Journal of Management，1991，（17）.

[5] 特倫斯·迪爾，艾倫·肯尼迪.企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀與儀式[M].李原，孫健敏，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2008.

[6] Sehein， E H. Organizational culture and leadership[M]. San Francisco： Jossey-Bass，1985.

[7] 約翰·P·科特，詹姆斯·L·赫斯克特.企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績[M].李曉濤，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.

[8] 劉孝全.文化三經(jīng)[M].北京：光明日報(bào)出版社，2014.

[9] 談多嬌.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)文化和企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究[J].財(cái)政監(jiān)督，2018，（14）.

[10] 黎永泰.企業(yè)文化管理初探[J].管理世界，2001，（4）.

[11] 代興軍.關(guān)于企業(yè)文化管理若干問題的思考[J].經(jīng)濟(jì)縱橫，2013，（4）.

[12] 謝雄標(biāo).企業(yè)文化管理體系初探[J].商業(yè)研究，2005，（18）.

[13] 張勉，張德.組織文化測量研究述評[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2004，（8）

基金項(xiàng)目：安徽省教育廳人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目（SK2017A0555）

作者簡介：陳松林（1968- ），男，安徽合肥人，安徽建筑大學(xué)公共管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，博士，主要研究方向是組織行為。