制造業(yè)服務(wù)化與利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)共享

王麗娜 張超 朱衛(wèi)東

【摘要】制造業(yè)是供給側(cè)改革的主戰(zhàn)場，建設(shè)制造強(qiáng)國應(yīng)充分運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)升級，由生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型制造。目前，以用戶全流程參與的新型制造業(yè)服務(wù)化模式，基礎(chǔ)是資源和平臺(tái)，核心是利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)與共享，歸宿是構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)與共享生態(tài)系統(tǒng)。研究發(fā)現(xiàn)，從科學(xué)勞動(dòng)價(jià)值論出發(fā)，共創(chuàng)與共享價(jià)值內(nèi)涵是增加價(jià)值，利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)與共享本質(zhì)上是生產(chǎn)性與共享性的統(tǒng)一，而生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建實(shí)際上是全民共享，也是一個(gè)漸進(jìn)共享的進(jìn)程。因此，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下制造業(yè)服務(wù)化本質(zhì)上符合共享發(fā)展的內(nèi)涵，是實(shí)現(xiàn)共享發(fā)展的路徑。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；制造業(yè)服務(wù)化；價(jià)值共創(chuàng)與共享；共享發(fā)展

【中圖分類號】D616【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號】1004-0994（2019）22-0003-5

【基金項(xiàng)目】教育部高等學(xué)校博士學(xué)科點(diǎn)專項(xiàng)科研基金項(xiàng)目（博士生導(dǎo)師類）“基于利益相關(guān)者視角的增加價(jià)值分配理論與在我國上市公司的實(shí)證研究”（項(xiàng)目編號：20100111110015）；財(cái)政部全國會(huì)計(jì)科研課題重點(diǎn)項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)報(bào)告及其未來模式研究”（項(xiàng)目編號：2015KJA012）

一、引言

黨的十九大提出，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系必須深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，而制造業(yè)是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主戰(zhàn)場[1]，應(yīng)加快建設(shè)制造強(qiáng)國，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)[2]。其實(shí)，早在2015年，我國就提出應(yīng)加快制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變[3]。我國部分本土優(yōu)秀企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的浪潮中已經(jīng)走在了前列，如海爾2005年開始的人單合一變革，其管理創(chuàng)新變革過程本質(zhì)上就是制造服務(wù)化或互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程，為相關(guān)理論研究和其他制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。實(shí)際上，制造業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動(dòng)力來源于內(nèi)部的運(yùn)營模式和技術(shù)變革以及外部的市場和顧客的變化[4]，這種變化產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者或顧客不再是交易的終點(diǎn)，而是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，參與到企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售等環(huán)節(jié)，角色也被定義為用戶。而此時(shí)企業(yè)平臺(tái)化成為必然，借助于平臺(tái)，企業(yè)整合各利益相關(guān)者資源，以用戶需求為中心，共同制定與實(shí)施用戶解決方案，在滿足用戶個(gè)性化需求和創(chuàng)造用戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，而利益相關(guān)者從中分享收益，這種互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的價(jià)值創(chuàng)造與分配方式即為價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式。實(shí)際上，黨的十九大報(bào)告中提出打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，映射到企業(yè)治理體系中就應(yīng)該是打造利益相關(guān)者共創(chuàng)共治共享的社會(huì)化平臺(tái)，構(gòu)筑企業(yè)利益相關(guān)者的利益共同體或共創(chuàng)共享的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。而服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程實(shí)際是對企業(yè)、員工與用戶三者關(guān)系的重新定義，以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新模式可以促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，而價(jià)值共創(chuàng)是保證用戶滿意度的關(guān)鍵[5]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)在于供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、用戶以及其他資源方協(xié)同共創(chuàng)價(jià)值，即基于全價(jià)值鏈的延伸向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型[6]或者在利益相關(guān)者之間構(gòu)造價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)，打成制造業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的制造業(yè)服務(wù)化模式

Vandermerwe、Rada[7]最早提出制造業(yè)服務(wù)化（Servitization）概念，包括產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品、服務(wù)、支援、知識(shí)和自助服務(wù)三個(gè)重要階段，通過增加產(chǎn)品服務(wù)來創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。隨著環(huán)保理念的融入，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Product-Service System，PSS）和產(chǎn)品服務(wù)（Product Services）等概念產(chǎn)生[8]，可以將PSS分為三類，即產(chǎn)品導(dǎo)向、使用導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向。制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的五大特征主要體現(xiàn)為：①制造業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)導(dǎo)向，不僅通過制造銷售實(shí)體產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，而且以無形服務(wù)創(chuàng)造更高的附加價(jià)值；②制造業(yè)向提供全面服務(wù)目標(biāo)發(fā)展，涵蓋購買前服務(wù)、購買時(shí)服務(wù)以及售后服務(wù)[9]，或者提供顧客服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品三種類型的服務(wù)[10]；③隨著制造業(yè)在價(jià)值鏈上地位的轉(zhuǎn)變，制造業(yè)企業(yè)開始關(guān)注下游顧客，拓展職能包括嵌入式服務(wù)、全面性服務(wù)、整合性解決方案、分銷控制等[11]；④制造業(yè)在提高顧客親密度方面的努力，強(qiáng)調(diào)與顧客之間的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)共同創(chuàng)造價(jià)值的重要性；⑤提供功能和使用權(quán)，而非僅僅銷售產(chǎn)品，由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ芙?jīng)濟(jì)[12]。制造業(yè)服務(wù)化的三種發(fā)展模式包括產(chǎn)品延伸服務(wù)、產(chǎn)品功能服務(wù)和整體解決方案，即產(chǎn)品導(dǎo)向、使用導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向[13]。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)了類似于眾包等服務(wù)化模式，其服務(wù)化程度更高，用戶參與度更高，具體模式見下圖。

從圖中可以看出：①用戶的全流程參與和迭代創(chuàng)新，使得用戶區(qū)別于傳統(tǒng)的顧客，其并非交易的終點(diǎn)，而是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的節(jié)點(diǎn)，可以通過與用戶交互實(shí)現(xiàn)企業(yè)迭代創(chuàng)新，用戶可以參與到產(chǎn)品與服務(wù)的整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程中。②供應(yīng)鏈一體化。供應(yīng)鏈包括企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、上游供應(yīng)商的材料供應(yīng)、下游的銷售以及物流配送，由于有了用戶的充分參與，各環(huán)節(jié)資源和利益相關(guān)者被充分調(diào)動(dòng)和利用起來，不僅會(huì)帶來整個(gè)價(jià)值鏈的增值，也會(huì)帶來每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值增值。③企業(yè)平臺(tái)化。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)成為平臺(tái)，邊界模糊化，組織扁平化和無領(lǐng)導(dǎo)化，企業(yè)內(nèi)部員工與用戶全面交互，根據(jù)用戶的需求會(huì)自動(dòng)形成小團(tuán)體組織，滿足用戶的個(gè)性化需求，當(dāng)任務(wù)完成后會(huì)繼續(xù)新的任務(wù)或者重新形成新的小團(tuán)體。④資源整合與利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)，運(yùn)用企業(yè)平臺(tái)集成和整合多種資源，形成“資源池”，而資源的背后是多元利益相關(guān)者主體的參與，形成利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到資源共創(chuàng)共享共贏的目標(biāo)?？傊?，新型制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展模式的基礎(chǔ)是資源和平臺(tái)，核心是用戶全流程參與的利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)，歸宿是資源的共創(chuàng)共享生態(tài)系統(tǒng)。

本文接下來的重點(diǎn)在于運(yùn)用政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值共創(chuàng)的價(jià)值內(nèi)涵、核心（利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)）、歸宿（共創(chuàng)共享生態(tài)系統(tǒng)）進(jìn)行分析。

三、共創(chuàng)共享價(jià)值內(nèi)涵：從V+M談起

Saarij？rvi等[14]從Value、Co、Creation三個(gè)核心組成部分對價(jià)值共創(chuàng)概念進(jìn)行了詮釋，主要回答了“What kind of value for whom”問題，即聚焦分析價(jià)值內(nèi)涵（what value）。不同視角下人們對價(jià)值概念的理解也不盡相同，在服務(wù)營銷學(xué)領(lǐng)域，價(jià)值內(nèi)涵的界定經(jīng)歷了顧客體驗(yàn)視角下的體驗(yàn)價(jià)值、服務(wù)主導(dǎo)邏輯，服務(wù)科學(xué)視角下的使用價(jià)值與情境價(jià)值，以及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角下的社會(huì)與文化情境價(jià)值發(fā)展階段。哲學(xué)意義上的價(jià)值往往被認(rèn)為是主客體關(guān)系[15]，人類社會(huì)的發(fā)展與完善依托于主客體間的效應(yīng)，而價(jià)值在主客體關(guān)系中得以確認(rèn)；經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)值理論主要包括勞動(dòng)價(jià)值論、效用價(jià)值論和均衡價(jià)值論；財(cái)務(wù)上將價(jià)值理解為會(huì)計(jì)利潤、市值、未來現(xiàn)金流現(xiàn)值等，企業(yè)立足于股東視角對價(jià)值進(jìn)行衡量。

在政治經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下，本文選取增加價(jià)值作為制造業(yè)服務(wù)化共創(chuàng)價(jià)值的內(nèi)涵或價(jià)值變量。增加價(jià)值（Value-added）思想來源可以追溯到馬克思的勞動(dòng)價(jià)值論，反映企業(yè)新創(chuàng)造的價(jià)值，在商品價(jià)值的組成中（W=C+V+M），C為物化勞動(dòng)轉(zhuǎn)移到商品中的價(jià)值，V+M為勞動(dòng)者創(chuàng)造的新價(jià)值，而增加價(jià)值凈額在數(shù)值上等于V+M，增加價(jià)值毛額在數(shù)值上等于C2+V+M（C2表示勞動(dòng)資料轉(zhuǎn)移的價(jià)值）。已有文獻(xiàn)表明，增加價(jià)值是傳統(tǒng)價(jià)值概念的擴(kuò)展，能夠明確價(jià)值的客體屬性、多元主體屬性、社會(huì)屬性，能夠體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造中的主客體關(guān)系屬性[16]。從客體屬性看，相較于傳統(tǒng)利潤指標(biāo)而言，增加價(jià)值可以反映更多的信息，股利、員工薪酬與福利、利息支出、稅金、留存收益等從不同角度綜合反映了利益相關(guān)者共同創(chuàng)造的價(jià)值；從多元主體屬性看，相較于傳統(tǒng)利潤指標(biāo)而言，增加價(jià)值是基于股東、員工、債權(quán)人、政府等利益相關(guān)者視角對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行衡量；從社會(huì)屬性看，社會(huì)貢獻(xiàn)總額指標(biāo)反映的是企業(yè)為社會(huì)支付或創(chuàng)造的價(jià)值總額，包含利息支出凈額、凈利潤、部分應(yīng)交稅費(fèi)、工資、社會(huì)福利支出、捐贈(zèng)以及環(huán)保支出等，而增加價(jià)值基本上可以反映全部社會(huì)貢獻(xiàn)總額信息，即增加價(jià)值可以反映企業(yè)對社會(huì)所做的貢獻(xiàn)；從主客體關(guān)系屬性看，增加價(jià)值體現(xiàn)了利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)與共享的內(nèi)在邏輯，多元主體參與到企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中，憑借各自的資源稟賦獲得相應(yīng)的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值。

諸多學(xué)者認(rèn)為，相較于傳統(tǒng)治理模式下的股東利益最大化或利潤最大化，增加價(jià)值比利潤更適合作為企業(yè)價(jià)值變量或目標(biāo)變量。從國內(nèi)外文獻(xiàn)可以總結(jié)出增加價(jià)值相比利潤指標(biāo)的優(yōu)勢在于：基于增加價(jià)值的員工激勵(lì)計(jì)劃有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率；可以發(fā)揮績效管理的作用，促進(jìn)管理者提高管理水平[17]；可以從更廣闊的視角考察利益相關(guān)者對企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)以及所得，有利于激勵(lì)企業(yè)利益相關(guān)者進(jìn)行合作，可以更加全面地反映資源配置的效率、價(jià)值創(chuàng)造情況以及企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任[18]。

四、利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)共享：生產(chǎn)性與共享性的統(tǒng)一

黨的十九大報(bào)告中提出打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，映射到企業(yè)治理體系中就應(yīng)該是打造利益相關(guān)者共創(chuàng)共治共享的社會(huì)化平臺(tái)，構(gòu)筑企業(yè)利益相關(guān)者的利益共同體或共創(chuàng)共享的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。黨的十八屆五中全會(huì)就已經(jīng)提出，共享發(fā)展的內(nèi)涵包括全民共享（覆蓋面）、全面共享（共享內(nèi)容）、共建共享（實(shí)現(xiàn)途徑）、漸進(jìn)共享（推進(jìn)進(jìn)程）[19]。其中，基于馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，共建共享體現(xiàn)了生產(chǎn)性與可分享性的高度統(tǒng)一，而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的核心在于利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)共享，符合共建共享的理念。從上圖可以看出，企業(yè)即為平臺(tái)，構(gòu)建平臺(tái)就是為了讓每個(gè)利益相關(guān)者或潛在利益相關(guān)者自愿參與進(jìn)來，使其獲得參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，而此時(shí)企業(yè)也即為資源整合平臺(tái)，可以整合利益相關(guān)者的資源和能力，共同創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)分享價(jià)值，即為價(jià)值的共創(chuàng)共享。

與此同時(shí)，價(jià)值共享的概念重新設(shè)定了企業(yè)的邊界，是價(jià)值共創(chuàng)發(fā)展到某個(gè)階段的必然產(chǎn)物，在本質(zhì)上打破了用戶與企業(yè)的絕對界限?；蛘哒f，企業(yè)、供應(yīng)商、合作伙伴、用戶等都被看作“網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)”，從共創(chuàng)價(jià)值到共享價(jià)值，繼而激勵(lì)利益相關(guān)者更好地進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)與用戶間的互動(dòng)頻繁、方式繁多，同時(shí)用戶與用戶間的互動(dòng)影響加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)產(chǎn)生，進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值[20]；企業(yè)通過微博、微信等有意識(shí)地與用戶等利益相關(guān)者共創(chuàng)價(jià)值的活動(dòng)，與用戶共享品牌價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值內(nèi)化，成為利益共同體，而利益共同體的構(gòu)建符合共產(chǎn)主義的理想（構(gòu)建全民全面共建共享的命運(yùn)共同體）。總體來說，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷推進(jìn)，價(jià)值共創(chuàng)不單單局限于共創(chuàng)價(jià)值，而是廠商和客戶一起發(fā)現(xiàn)價(jià)值、共同創(chuàng)造價(jià)值，并通過合理的機(jī)制分配附加價(jià)值的過程。該過程可分為發(fā)現(xiàn)價(jià)值、共創(chuàng)價(jià)值與價(jià)值共享三個(gè)階段，或者說價(jià)值共創(chuàng)正在發(fā)生演變，逐步過渡到價(jià)值共享，原本涇渭分明的界限也逐漸模糊起來。尤鳳翔[21]指出目前企業(yè)在利潤最大化目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值，在創(chuàng)造利潤的同時(shí)，帶動(dòng)了工資、就業(yè)、投資和稅收等各方面的增長，即實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者共享價(jià)值，繼而更好地促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。楊學(xué)成等[22]從共享經(jīng)濟(jì)視角構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)過程，發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)提升服務(wù)系統(tǒng)的共創(chuàng)價(jià)值。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中，作為我國本土管理創(chuàng)新變革的先行者和典范，海爾人單合一的實(shí)踐實(shí)際上是利益相關(guān)者共建共享的過程，是生產(chǎn)性與共享性的統(tǒng)一。為了滿足用戶需求，整合企業(yè)內(nèi)外資源并與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，海爾經(jīng)歷了兩個(gè)變革階段：一是以自主經(jīng)營體為基礎(chǔ)的人單合一1.0階段（2005～2012年），強(qiáng)調(diào)人、單、酬間的協(xié)同關(guān)系，實(shí)現(xiàn)員工與用戶的雙贏；二是基于共創(chuàng)共贏生態(tài)圈的人單合一2.0階段（2012～2019年），構(gòu)造以共創(chuàng)共贏為核心的互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)循環(huán)體系和生態(tài)圈。在利益相關(guān)者共建共享企業(yè)實(shí)踐過程中，海爾是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的小微經(jīng)營體，現(xiàn)行海爾職工體系中沒有層級，只存在“平臺(tái)主、小微主、創(chuàng)客”三種人，其目標(biāo)皆為與用戶共創(chuàng)價(jià)值，平臺(tái)主不再是傳統(tǒng)的管控者，而是服務(wù)者，員工轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)客，滿足用戶的個(gè)性化需求，諸多創(chuàng)客共同組成小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)，并選舉出小微主。小微主、用戶、其他社會(huì)資源共同組成了創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，面向不同市場、不同用戶，由此形成許多并聯(lián)平臺(tái)生態(tài)圈。海爾為打造共創(chuàng)共贏新平臺(tái)，構(gòu)造了以共創(chuàng)共贏為核心的互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)循環(huán)體系，員工從雇傭者和執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，以滿足用戶的個(gè)性化需求和構(gòu)建社群最佳體驗(yàn)生態(tài)圈為目標(biāo)，在薪酬機(jī)制上由企業(yè)付薪到用戶付薪，管理上以非線性管理引領(lǐng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

五、利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)共享生態(tài)系統(tǒng)：全民共享與漸進(jìn)共享的進(jìn)程

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是打造利益相關(guān)者的價(jià)值共創(chuàng)共享生態(tài)系統(tǒng)，回答了共享發(fā)展中“由誰共享”的問題，即共同享有、全民享有、人人享有。這也體現(xiàn)了我國現(xiàn)有的分配制度，即以按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，正確處理了勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理等要素參與分配的比例關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，價(jià)值共創(chuàng)主體由二元主體發(fā)展為企業(yè)、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、合作者、顧客等多個(gè)行為主體[23]。服務(wù)科學(xué)視角下的價(jià)值共創(chuàng)研究認(rèn)為，服務(wù)系統(tǒng)的所有參與者（含個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、政府、組織等）都是價(jià)值的共創(chuàng)者[24]，而在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角下價(jià)值共創(chuàng)的參與主體則是一切經(jīng)濟(jì)和社會(huì)參與者，所有參與者的角色差異被弱化甚至消失，所有參與者或受益人都是價(jià)值的共創(chuàng)者[25]。在我國企業(yè)實(shí)踐中，除海爾之外，小米打造的生態(tài)系統(tǒng)也屬于社會(huì)化的價(jià)值共創(chuàng)模式，即企業(yè)與上游供應(yīng)商（軟件商、硬件商、云服務(wù)商）、下游經(jīng)銷商以及客戶、物流商、社交媒體等利益相關(guān)者構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)與共享網(wǎng)絡(luò)。

基于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的制造業(yè)服務(wù)化利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)共享經(jīng)濟(jì)新模式是政府、市場和共享的混合體，如何處理好這三者的關(guān)系對人類社會(huì)未來的發(fā)展至關(guān)重要。將馬克思“社會(huì)有機(jī)體”“自由人聯(lián)合體”等理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需要一定的社會(huì)物質(zhì)基礎(chǔ)，而這個(gè)過程是長期的、漸進(jìn)的，即利益相關(guān)者的共創(chuàng)與共享生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)共享的進(jìn)程。從價(jià)值共創(chuàng)的發(fā)展歷程看，價(jià)值共創(chuàng)的思想來源于共同生產(chǎn)，用戶只是價(jià)值的合作生產(chǎn)者（value co-producer），還不算真正意義上的價(jià)值共創(chuàng)；正式開始于消費(fèi)者領(lǐng)域的共創(chuàng)價(jià)值，共創(chuàng)的價(jià)值是生活價(jià)值（value in life）或者情境價(jià)值（value in context）；發(fā)展于服務(wù)主導(dǎo)邏輯，最早起源于Vargo、Lusch[25]的研究，他們主張顧客是價(jià)值的共創(chuàng)者，認(rèn)為顧客應(yīng)該與其他相關(guān)主體一起完成價(jià)值共創(chuàng)過程。具體而言，價(jià)值共創(chuàng)研究早期的關(guān)注點(diǎn)在于顧客和企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值的二元關(guān)系，此時(shí)的價(jià)值共創(chuàng)可以看作是企業(yè)與用戶共同創(chuàng)造價(jià)值的過程，通過顧客與企業(yè)交互作用共同創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，顧客與企業(yè)交互是價(jià)值共創(chuàng)的核心。

服務(wù)主導(dǎo)邏輯觀點(diǎn)早期仍然將關(guān)注點(diǎn)放在顧客和企業(yè)的二元關(guān)系上，研究兩者通過交互和資源整合的方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。Vargo、Lusch[26]對早期的服務(wù)主導(dǎo)邏輯觀點(diǎn)進(jìn)行了完善和修正，認(rèn)為除企業(yè)和消費(fèi)者二元關(guān)系外，其他一切社會(huì)化參與者都是資源整合者，即價(jià)值共創(chuàng)的參與主體。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心在于企業(yè)構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái)，與利益相關(guān)者直接或間接互動(dòng)，共創(chuàng)和共享網(wǎng)絡(luò)整體價(jià)值。目前在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)邏輯下，整個(gè)社會(huì)參與者通過私有資源、公共資源、市場資源的直接或間接交換，實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值增值，而一切經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的參與者既是價(jià)值的共創(chuàng)者也是價(jià)值的分享者。另外，海爾的制造服務(wù)化進(jìn)程經(jīng)歷了市場鏈變革時(shí)期、自主經(jīng)營體時(shí)期、創(chuàng)業(yè)小微和共創(chuàng)共贏生態(tài)圈時(shí)期，充分體現(xiàn)了漸進(jìn)共享性。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇和技術(shù)動(dòng)力，企業(yè)趨于平臺(tái)化，是資源的整合者，核心在于利益相關(guān)者的價(jià)值共創(chuàng)與共享，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者增加價(jià)值的最大化和構(gòu)建利益相關(guān)者共創(chuàng)共享生態(tài)圈。這不僅體現(xiàn)了生產(chǎn)性與共享性的統(tǒng)一，而且體現(xiàn)了全民共享、共建共享和漸進(jìn)共享等內(nèi)涵，即互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下制造業(yè)服務(wù)化本質(zhì)上符合共享發(fā)展的內(nèi)涵。

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作者單位：1.合肥工業(yè)大學(xué)科研院，合肥230009；2.合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，合肥230009；3.合肥工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，合肥230009