做成“一老一小兩寶”家政大事業(yè) 推進精準扶貧、全民技能提升兩項大工程

潘振明

太原市貝親好家政服務(wù)有限公司（以下簡稱公司）是一家集社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、母嬰護理、家政培訓(xùn)、企業(yè)孵化、物業(yè)、保潔、勞務(wù)派遣、醫(yī)院陪護、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”智慧養(yǎng)老服務(wù)信息化服務(wù)系統(tǒng)平臺于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。

2008年成立以來，公司榮獲全國“千戶家庭”服務(wù)業(yè)企業(yè)、全國家政服務(wù)業(yè)“千戶百強”企業(yè)、山西省婦聯(lián)“晉嫂”家政就業(yè)創(chuàng)業(yè)示范基地、山西省家政服務(wù)協(xié)會理事單位、太原市家政協(xié)會副會長單位、太原市民政局社區(qū)惠民實施單位、巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)基地、太原市“晉社區(qū)晉萬家”誠信企業(yè)家政服務(wù)試點單位等稱號。公司連續(xù)3年被呂梁市政府指定為呂梁山護工第一聯(lián)絡(luò)部，被晉源區(qū)農(nóng)委委托為“新型職業(yè)農(nóng)民”定點培訓(xùn)、考核單位，2018年還承擔起太原市全民技能提升工程培訓(xùn)就業(yè)任務(wù)。

創(chuàng)辦10多年來，公司各項工作都取得了可喜的進步，特別是母嬰護理業(yè)務(wù)沿著服務(wù)多元化、信息網(wǎng)絡(luò)化、員工職業(yè)化、技能標準化、管理規(guī)范化的改革方向，不斷地拓展，不斷地創(chuàng)新，滿足了客戶的不同需求，為貧困縣區(qū)解決就業(yè)問題，為公司的長足發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

目前，公司從業(yè)人員年平均數(shù)1 892人，營業(yè)面積2 000平方米，擁有5個直營門店、25家加盟連鎖店、13所社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心。公司開展11大類20余個工種的培訓(xùn)、勞務(wù)輸出、家政服務(wù)項目，核心項目有月嫂、育兒嫂、鐘點工、老人（病人）護理、醫(yī)院陪護、全日保姆及多項拓展項目。經(jīng)過專業(yè)講師的細心培訓(xùn)，家政人員學(xué)會了日常禮儀、母嬰照護、月子餐的制作、催乳按摩及老人、患者的照顧技能。在這里，家政服務(wù)不再是簡單的做飯、打掃衛(wèi)生、看孩子，而是形成了以標準化為支撐的系列家政服務(wù)產(chǎn)品，就連怎么疊抹布、土豆絲切多長都有標準。2018年，公司在太原市率先通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證，為推進服務(wù)業(yè)標準化，促進連鎖網(wǎng)點和業(yè)務(wù)輻射擴張奠定了基礎(chǔ)。3年來，公司先后培訓(xùn)了1.8萬名進城務(wù)工人員，安置就業(yè)3.18萬人次，建檔立卡貧困戶700余人，學(xué)員培訓(xùn)合格率達到100%，推薦就業(yè)率達到65%，穩(wěn)定就業(yè)率達到40%，客戶滿意率達到85%。隨著業(yè)主需求的增加，家政崗位逐漸成為太原市農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的新興行業(yè)載體，大批下崗婦女、農(nóng)村富余勞動力借此改變了生活和命運。

經(jīng)公司提升培訓(xùn)的各類家政服務(wù)人員最低月收入超過3 500元，踐行了建檔立卡貧困戶一人就業(yè)，全家脫貧奔小康的鄭重承諾，公司培養(yǎng)了大批中高端家政服務(wù)人員，月收入達6 800～15 800元。

一、以培訓(xùn)為引擎，啟動提質(zhì)擴容工程

以培訓(xùn)促就業(yè)，靠提升“雙素質(zhì)”保脫貧。公司家政服務(wù)員以呂梁山護工為主，培訓(xùn)面臨的首要問題，就是如何讓她們適應(yīng)城市生活，適應(yīng)客戶對家政服務(wù)的基本要求，共同為提升市民素質(zhì)、提升城市品位做出家政人應(yīng)有的貢獻。要想讓這些昨天還圍著鍋臺轉(zhuǎn)，還在地里種谷子的農(nóng)村婦女，一下子華麗轉(zhuǎn)身為一名合格的家政服務(wù)員，絕非一件容易的事情。培訓(xùn)老師懷著一顆愛心，靠一顆耐心，把她們當做幼兒園小朋友一樣一點一滴地去教，去培養(yǎng)。同時，又對她們嚴格標準，嚴格考核，考核不合格的，不安排上崗。通過積累、完善，公司形成了一套獨有的培訓(xùn)實操教程，推出了一系列培訓(xùn)教案，并用PPT，插播視頻、音頻等新穎的教學(xué)方式吸引了一批又一批學(xué)員。2016年啟動家政服務(wù)精準扶貧工程以來，公司先后培訓(xùn)、安排就業(yè)1.8萬余人，優(yōu)先安置貧困縣婦女創(chuàng)業(yè)致富。

二、抓制度建設(shè)規(guī)范管理，建標準提升服務(wù)水平

公司根據(jù)新業(yè)態(tài)發(fā)展要求，及時調(diào)整發(fā)展思路，提出“經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化”的經(jīng)營戰(zhàn)略。

第一，把好人員入口關(guān)。招聘家政服務(wù)人員要求“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格。除體檢以外有一項不合格，繼續(xù)培訓(xùn)，直至合格，才給予安排上崗。

第二，把好各個運營環(huán)節(jié)的關(guān)口。始終堅定執(zhí)行“四不九統(tǒng)一”標準?！八牟弧奔床慌嘤?xùn)不上崗、不體檢不上崗、不入保險不派工、不簽合同不上崗；“九統(tǒng)一”即統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一回訪客戶、統(tǒng)一考核辦法、統(tǒng)一定價原則、統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容、統(tǒng)一著裝上崗、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一形象設(shè)計，并通過不斷完善運營機制，強化員工職業(yè)教育，建立規(guī)范的員工檔案，對參加公司強化培訓(xùn)考核達標的人員逐步實行員工制管理。這樣吸引了社會大量優(yōu)質(zhì)資源，不僅為公司的高速發(fā)展提供了可靠的人力保障，也使客戶的需求得到了最大程度的滿足。

第三，靠制度管人管流程，靠標準評價服務(wù)質(zhì)量。建立健全了一整套管理制度，既有《員工基本行為規(guī)范》《家政服務(wù)員手冊》等制度規(guī)定，也有《月嫂服務(wù)標準流程》《育兒嫂服務(wù)標準流程》《保姆服務(wù)標準流程》《護理員服務(wù)標準流程》《保潔服務(wù)標準流程》等服務(wù)質(zhì)量標準和操作流程，還有《月嫂工作的100個細節(jié)》等具體要求，涵蓋了家政服務(wù)的各個方面。公司推進服務(wù)質(zhì)量標準化，在太原市率先引入并通過了ISO9000質(zhì)量管理認證體系，大力推行家政服務(wù)業(yè)標準化，以標準化手段為支撐，促進連鎖網(wǎng)點和業(yè)務(wù)輻射擴張。在質(zhì)量服務(wù)上，建立了三項制度（回訪制度、回執(zhí)制度、黑名單制度）。用定期回訪、回執(zhí)制度，確保公司及時獲得家政服務(wù)員在客戶家里的職業(yè)行為信息，建立黑名單制度旨在對發(fā)生嚴重違規(guī)行為的家政服務(wù)員實行懲處，并借以推進家政服務(wù)員社會信用體系建設(shè)。

第四，將扶貧、培訓(xùn)、就業(yè)、服務(wù)系統(tǒng)化，樹立“三晉護工、三晉月嫂、三晉管家、晉陽月嫂”品牌形象，提高品牌意識，把山西婦女勤勞樸實，吃苦耐勞的優(yōu)秀品牌推向全國。給每位雇主家庭帶去全心的、極致的母嬰護理服務(wù)體驗，幫助寶媽在月子期間享受科學(xué)的護理服務(wù)，幫助寶媽安全度過產(chǎn)后恢復(fù)期，讓寶寶得到精心細致的哺育，早教、智力開發(fā)等服務(wù)。

三、投資創(chuàng)辦企業(yè)孵化基地，搭建家政創(chuàng)業(yè)實體成長發(fā)展平臺

貝親好家政服務(wù)孵化園運營主體為太原市貝親好家政服務(wù)有限公司，主營業(yè)務(wù)為月嫂、育兒嫂、社區(qū)養(yǎng)老、保潔等家政服務(wù)。公司擁有完善的管理制度，完整的創(chuàng)業(yè)流程、收費標準、入駐與退出機制和服務(wù)質(zhì)量保證措施；建設(shè)和運營資金有保障，具有滾動孵化小型、微型企業(yè)成長的功能；具有明確的發(fā)展規(guī)劃，年度目標和實施方案。幾年來，孵化園與太原市晉源區(qū)雙創(chuàng)辦建立了良好的溝通協(xié)調(diào)機制，設(shè)專人負責(zé)與區(qū)雙創(chuàng)辦進行工作對接。孵化園不僅充分為入駐企業(yè)提供各項服務(wù)，還積極配合雙創(chuàng)辦工作，按時傳達雙創(chuàng)辦的相關(guān)政策和文件精神，按時完成雙創(chuàng)辦的各項工作任務(wù)。2019年孵化園被太原市晉源區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組定為“太原市晉源區(qū)就業(yè)見習(xí)基地”。

孵化園包括3大項目，分別是：貝親好家政實訓(xùn)基地、貝親好家政企業(yè)孵化基地、貝親好家政社區(qū)居家養(yǎng)老和家政服務(wù)中心。

1.貝親好家政實訓(xùn)基地

該基地2015年開始建設(shè)，2016年10月完工并投入使用，占地面積1 400平方米，是太原市首家、最大的家政行業(yè)培訓(xùn)基地之一。每年培訓(xùn)1 500人，主要集中在月嫂、育兒嫂等專業(yè)技能要求較高的工種。實訓(xùn)基地于2016年成為呂梁市政府“呂梁山護工”第一聯(lián)絡(luò)部，已完成了22期“呂梁山護工”培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)3 000余人次，安排就業(yè)1 700余人，受到了呂梁市政府和學(xué)員們的一致好評。

2.貝親好家政企業(yè)孵化基地

該基地是太原市首家家政企業(yè)孵化基地，建有企業(yè)展示區(qū)、接待室、洽談室、專家咨詢室、心理活動室、家政實訓(xùn)室、母嬰護理實訓(xùn)室、養(yǎng)老服務(wù)實訓(xùn)室、教學(xué)廚房、培訓(xùn)室、圖書吧、小組團體工作室、沙盤模擬室、信息共享中心14個功能區(qū)。這些設(shè)施和資源均可供入駐企業(yè)免費使用，設(shè)施配備齊全，創(chuàng)業(yè)者免費入駐?；匾苑趸嘤行∥⑵髽I(yè)為主，是為中小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供場所、創(chuàng)業(yè)策劃、管理咨詢、技術(shù)支持、資金融通、信息查詢、市場開拓、事務(wù)代理等服務(wù)的孵化平臺。孵化園擁有配套完善的導(dǎo)師團隊，提供“五免一補”政策支持創(chuàng)業(yè)，提供招商、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、孵化、創(chuàng)業(yè)貼息貸款、政策咨詢、檔案托管、社保補貼申請等一條龍服務(wù)，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)小微企業(yè)進行改造升級，還為企業(yè)提供辦公家具、辦公用品、互聯(lián)網(wǎng)、打印機租賃等便捷服務(wù)。孵化園擁有40余人的專業(yè)運營管理團隊，其中專業(yè)導(dǎo)師6人，創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家4人，員工30余人，管理人員具有大專學(xué)歷的占60%以上。創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)的公共服務(wù)配套設(shè)施較為完善，創(chuàng)業(yè)基地能夠為入駐企業(yè)提供一站式、全方位、多層次的服務(wù)，全程助力小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者順利創(chuàng)業(yè)。企業(yè)對基地服務(wù)滿意度高于80%。目前入駐創(chuàng)業(yè)實體20家。

3.貝親好家政社區(qū)居家養(yǎng)老和家政服務(wù)中心

該中心是公司在新的市場環(huán)境下進行的新的探索。中心融家政服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)于一體，充分利用居于社區(qū)，就近服務(wù)的條件，讓那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家政瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。公司通過運用連鎖經(jīng)營等方式到各社區(qū)設(shè)立各類“貝親好家政社區(qū)居家養(yǎng)老和家政服務(wù)中心”，讓老人們不出社區(qū)便可享受滿意的服務(wù)。2016年，公司開始在晉源區(qū)興建社區(qū)居家養(yǎng)老和家政服務(wù)中心，截至目前，已經(jīng)建成13家貝親好家政社區(qū)居家養(yǎng)老和家政服務(wù)中心。近兩年，又對已有的社區(qū)居家養(yǎng)老和家政服務(wù)中心進行了升級擴容，完善服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，公司投資引進智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)試運行以來效果良好，特別是智能化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)終端設(shè)備之一的“幸福手環(huán)”，具有GPS定位、摔倒等意外情況下緊急呼叫等功能。通過配置相關(guān)終端設(shè)備，老人可以在家一鍵呼叫實現(xiàn)“六助服務(wù)”（助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)），打通了最后一公里便民服務(wù)通道。

四、設(shè)立家政服務(wù)勞模創(chuàng)新工作室，滿足市場對家政服務(wù)以及培訓(xùn)教育的新要求

公司成立了家政服務(wù)勞模創(chuàng)新工作室，帶頭人袁娟在多屆晉嫂大賽中取得佳績，并被授予三晉技術(shù)能手，榮獲山西省“五一勞動獎?wù)隆保瑩碛胸S富的家政服務(wù)各崗位從業(yè)經(jīng)驗，具備母嬰護理二級、養(yǎng)老護理二級、家政服務(wù)員三級全技能高級技能資質(zhì)，從業(yè)10余年來，無論是上戶服務(wù)，還是培訓(xùn)學(xué)員、撰寫教程以及制作教學(xué)PPT，都深受好評。工作室充分發(fā)揮勞模、技術(shù)能手作用，通過對工作室團隊成員家政服務(wù)實踐經(jīng)驗的系統(tǒng)整理、研究，并與服務(wù)人員培訓(xùn)、實操實訓(xùn)、上崗家訪等相結(jié)合，編制了《服務(wù)業(yè)從業(yè)人員操作規(guī)范手冊》，包括家政服務(wù)員各崗位工作規(guī)范和要求、工作流程、技能操作標準和規(guī)范共63個；編制了《全民技能提升工程培訓(xùn)大綱》，涉及家政行業(yè)8個崗位，建立了培訓(xùn)情況考核方案、評價制度；編制《小區(qū)物業(yè)保潔操作規(guī)范流程》，涉及小區(qū)物業(yè)保潔崗位在各種場所對物品以及保潔器具的使用規(guī)范流程等共41種；編制了《家政服務(wù)員手冊》《月嫂服務(wù)標準流程》《育兒嫂服務(wù)標準流程》《保姆服務(wù)標準流程》《護理員服務(wù)標準流程》《保潔服務(wù)標準流程》服務(wù)質(zhì)量標準和操作流程，還有《月嫂工作的100個細節(jié)》等具體要求，涵蓋了家政服務(wù)的各個方面；編寫培訓(xùn)實訓(xùn)教案、PPT課件，已經(jīng)成為公司培訓(xùn)、實訓(xùn)的招牌產(chǎn)品。

公司成立10余年來共安排就業(yè)崗位2萬多人次，創(chuàng)始人李愛紅榮獲“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”、“全國五一巾幗標兵”、“山西省特級勞?！钡确Q號，2018年被評為三晉英才支持計劃拔尖骨干人才，當選為山西省第十三屆人大代表。以李愛紅為原型的微電影在中國職工文化體育協(xié)會、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會新聞中心舉辦的“中國夢·勞動美”第四屆全國職工微影視大賽中榮獲金獎，李愛紅在國慶70周年，作為全國英模代表應(yīng)邀出席觀禮活動。