王銳：在客戶成功中發(fā)揮更大作用

齊鵬

“英特爾也許不是最酷的公司，但是它一定是最重要的公司之一。”這是英特爾市場(chǎng)營(yíng)銷集團(tuán)副總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王銳對(duì)英特爾公司的評(píng)價(jià)，從一家做內(nèi)存的公司到PC公司，再到以數(shù)據(jù)為中心的公司，王銳眼中的英特爾是一家居安思危，懂得自我革命的公司。

事實(shí)上，英特爾的自我變革也積極地影響著王銳在英特爾的成長(zhǎng)。在王銳看來，自己從“理工女”變身為公司的高層管理者除了靠自身的努力外，也離不開英特爾的企業(yè)文化。王銳還記得剛來英特爾時(shí)的思考，為什么要這樣設(shè)計(jì)產(chǎn)品，究竟要給客戶帶來什么？如今，她已經(jīng)成為了英特爾中國(guó)的中流砥柱，在以客戶為中心的文化驅(qū)動(dòng)下，英特爾的傳奇在被續(xù)寫。

今天，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，英特爾也在扮演越來越重要的角色。傳統(tǒng)的制造企業(yè)正面臨著洗牌，它們需要從制造蛻變到“智造”，而作為智能互聯(lián)最早的提出和踐行者英特爾來說，為智造的賦能已經(jīng)開始了?！拔覀円呀?jīng)看到這些企業(yè)對(duì)計(jì)算力的需求，對(duì)英特爾提供的技術(shù)支持的需求，正在成十倍、百倍的增長(zhǎng)。”在王銳看來，無論是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力、解決方案的創(chuàng)新能力，還是生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建力，英特爾都是一家非常重要的公司。

“學(xué)習(xí)”成就技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者

“如果你要做技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，你要做解決方案的創(chuàng)造者，你要做生態(tài)的搭建者，你的團(tuán)隊(duì)必須不斷學(xué)習(xí)，所以學(xué)習(xí)在英特爾是一個(gè)非常重要的東西。”王銳對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求是“I dont want to know it all， I want to learn it all” （不能知道所有的東西，但想學(xué)習(xí)一切），她認(rèn)為團(tuán)隊(duì)通過學(xué)習(xí)是可以不斷進(jìn)步的。

對(duì)自己也是如此，王銳參與過英特爾很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，她總是會(huì)帶著這樣的疑問去工作——我們究竟給客戶帶來什么價(jià)值？王銳希望能夠親自和客戶談?wù)?，了解他們到底需要什么?；仡^看，正是這種好奇心的驅(qū)使，讓她在英特爾迅速的成長(zhǎng)?！昂芏嗫缧袠I(yè)的專業(yè)都需要你不斷的學(xué)習(xí)?！?/p>

“如果把1看成自己，如果我每一天能夠?qū)W到一些新的東西，哪怕是千分之一的知識(shí)與技能，一年365天下來，我的成長(zhǎng)將會(huì)高達(dá)44%；”反之，如果你一天什么都不做，起碼也會(huì)丟掉0.1%的知識(shí)，因?yàn)閯e人在前行，世界在前行。那么0.999，千分之一的退步，一年之后你就只有70%的自己了?！巴蹁J用這樣一個(gè)數(shù)學(xué)公式鞭策自己。

而英特爾本身也是一個(gè)學(xué)習(xí)型的公司，也是追溯王銳在英特爾不斷學(xué)習(xí)的根源?！坝⑻貭柺且粋€(gè)橫向的公司，我們和各行各業(yè)的接觸是非常緊密的，它促使我們必須要懂行業(yè)，懂客戶的最終需求，不然我們只會(huì)停留在象牙塔里?！蓖蹁J還記得英特爾最早提出智能互聯(lián)的時(shí)候，并沒有太多人看到這些，但是當(dāng)今天的計(jì)算力真正到了一定程度，智能互聯(lián)就變成的現(xiàn)實(shí)。所以，王銳認(rèn)為，今天很多新技術(shù)的興起給英特爾帶來了機(jī)會(huì)，而把握機(jī)會(huì)的前提是自己通過學(xué)習(xí)成為技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

創(chuàng)新的源動(dòng)力是客戶需求

“有需求就會(huì)有創(chuàng)新。”王銳對(duì)于創(chuàng)新的理解是，創(chuàng)新的源動(dòng)力是外界迫使的，不創(chuàng)新根本沒法生存，而英特爾的文化恰恰也是鼓勵(lì)大家去創(chuàng)新。

這種文化也折射在英特爾自身的轉(zhuǎn)型上。在王銳看來，英特爾是以客戶為中心來驅(qū)動(dòng)自身轉(zhuǎn)型的，而不是盲目地為轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。

對(duì)于創(chuàng)新，王銳給自己兩個(gè)要求“How”、“What”，前者是你要思考怎樣做工作，后者是你需要?jiǎng)?chuàng)造點(diǎn)什么，而所有的創(chuàng)新都要給予對(duì)客戶的研究和理解。即便是一個(gè)很小的客戶，王銳都要求團(tuán)隊(duì)去研究，把創(chuàng)新提上工作的日程。

為了更好的了解用戶的需求，英特爾的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有微妙的變化。“在英特爾，市場(chǎng)銷售與生產(chǎn)線部門是一對(duì)一的，比如我們有專門做物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，從研發(fā)到生產(chǎn)再到市場(chǎng)都是協(xié)同工作的，我們把它們都會(huì)鏈接在組織架構(gòu)上。”王銳將這樣的組織架構(gòu)稱之為BU，它的工作原理是市場(chǎng)銷售把客戶需求帶來，然后將其翻譯成與BU相關(guān)的東西，然后整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)其做支持。

“有創(chuàng)新意識(shí)的人，即使你讓他去掃地，他也會(huì)想辦法研究出來個(gè)掃地機(jī)器人。”王銳認(rèn)為，“英特爾是一個(gè)底子很厚的公司，它的創(chuàng)新可以有個(gè)較長(zhǎng)的周期，但是，現(xiàn)實(shí)卻給我們一種緊迫感，要求我們?cè)诙唐趦?nèi)必須有結(jié)果?！?/p>

王銳表示，英特爾的創(chuàng)新可以分成長(zhǎng)期、中期和短期三個(gè)過程。長(zhǎng)期的包括對(duì)量子計(jì)算的研究，盡管市場(chǎng)還沒有看到這些需求，但是這是將來計(jì)算力提升的關(guān)鍵?！凹幢闶谴蠹沂煜さ恼麄€(gè)制程的創(chuàng)新，我們也是高瞻遠(yuǎn)矚提前做研究的，這些事必須要做?！蓖蹁J表示。

中期的創(chuàng)新則包括把一些概念的創(chuàng)新轉(zhuǎn)成一個(gè)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)力，不管是CPU、存儲(chǔ)還是連接，英特爾要把這一串技術(shù)應(yīng)用好，并搭建好整個(gè)框架，有這些產(chǎn)品的組合英特爾才能成為技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

短期的創(chuàng)新是英特爾和客戶一起尋找?guī)涂蛻艚鉀Q問題的解決方案，有了產(chǎn)品，就要把它們很好的付之于真正的應(yīng)用和落地，英特爾在創(chuàng)造和完善這些解決方案的時(shí)候，是扮演一個(gè)最終用戶的共創(chuàng)者的角色，幫助他們?nèi)?chuàng)新。

賦能生態(tài)助力客戶成功

在2019英特爾渠道峰會(huì)上，王銳在演講中提到“水潤(rùn)萬物”，她把英特爾比喻成水，萬物代表各種企業(yè)，它們都能從英特爾汲取自己所需要的。事實(shí)上，這背后體現(xiàn)的卻是英特爾強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建能力。

打造生態(tài)在王銳看來這不是英特爾額外的“KPI”，而是Building everything we do（打造我們所做的一切）。“為什么英特爾既能夠有一個(gè)非常好的產(chǎn)品組合，又能夠去幫助我們的行業(yè)一起去創(chuàng)造這些解決方案呢？“王銳揭曉了這個(gè)答案，因?yàn)橛⑻貭柖萌绾稳ゴ罱ㄒ粋€(gè)生態(tài)，”這個(gè)強(qiáng)大的生態(tài)，不管你是OEM、ODM、SI、ISV，所有的人在這里都有一個(gè)角色，大家可以一起幫我們的最終用戶構(gòu)建解決方案。”

為生態(tài)賦能被英特爾視為一種使命，在英特爾渠道峰會(huì)上，記者看到英特爾的合作伙伴們分享著與英特爾共同創(chuàng)新的故事，它們運(yùn)用自己的智慧和英特爾強(qiáng)大的計(jì)算力，讓那些遙遠(yuǎn)的技術(shù)開始落地，開始走進(jìn)人們的生產(chǎn)和生活。

與此同時(shí)，生態(tài)也爆發(fā)出了驚人的力量。今天，AI和5G已經(jīng)成為熱門的技術(shù)趨勢(shì)，而英特爾卻已經(jīng)用生態(tài)啟動(dòng)了它的商機(jī)。以2022年北京冬奧會(huì)為例，它正在成為英特爾和合作伙伴們的一場(chǎng)盛宴?！拔覀兒桶⒗镌菩荚?60 8K VR、3D數(shù)字孿生、云轉(zhuǎn)播等領(lǐng)域展開密切合作，以帶來更多沉浸式奧運(yùn)體驗(yàn)?！蓖蹁J分享了這樣一個(gè)場(chǎng)景，滑雪運(yùn)動(dòng)員從某個(gè)斜坡騰空而起的瞬間，你會(huì)從不同角度多個(gè)方位觀察到他的情況，就好像你在他的身邊觀察一樣。