社交化電子商務模式的運用

狄冬豐

在信息科技的驅動下，網絡用戶身份出現(xiàn)了變化，借助于社交網絡，用戶從以往的信息獲得者成為內容創(chuàng)造者與分享者，而其承載平臺便是社交網絡，社交化電子商務模式的發(fā)展提高了用戶的忠誠度與滿意度，有了更多的盈利空間。本文針對社交化電子商務模式的運用模式進行闡述與分析。在互聯(lián)網的迅速發(fā)展下，電商企業(yè)傳統(tǒng)以廣告宣傳為主的模式很難讓消費者產生認同感，為了提高交易額，需要采取全新的方式來培育顧客忠誠度。在這一背景下，社交化電子商務誕生，社交化電子商務是利用消費者社交網絡，來促成交易的新型商務模式。目前，該種商務模式已經被得到了人們的認可，各個電子商務企業(yè)也開始積極應用該種營銷模式，構建出具有特色的社交電商。

1社交化電子商務模式分析

1.1社交化電子商務的概念

社交化電子商務，實際上是將社交元素融入電子商務的一種模式，體現(xiàn)在消費者購買的各個環(huán)節(jié)中，社交化電子商務需要依賴網絡媒體、微博、移動社交APP、網絡社交平臺，利用用戶的互動交流來借助社交平臺分享、討論商品以及相應的服務，以此來優(yōu)化消費者購物體驗，提高其購物黏性。社交化電子商務模式最為突出的特征是將網絡電子商務與社交媒體和社交平臺融合起來，迸發(fā)出了新的潛力，從消費者角度來看，社交電子商務模式的應用方便了消費者的購買前選擇，也為消費者的交流、互動提供了便利，在體驗完畢后，還能對商品、服務進行分享與評價;從電商企業(yè)角度來看，他們可以利用社交軟件或者社交平臺來進行營銷與推廣，提高自身的經濟利益;從社交媒體的角度來看，幫助電子商務企業(yè)營銷和推廣，能夠獲得一定的傭金和抽成，這是一種三者共贏的營銷模式。

社交化電子商務經歷了三個發(fā)展階段：第一階段，傳統(tǒng)零售模式，通過病毒式營銷平臺幫助企業(yè)清空庫存，并沒有充分發(fā)揮出社交網絡的功能;第二階段，社交與電子商務的初級融合階段，通過社交購物、優(yōu)惠券、社會愿望清單、購物車、私人銷售等模式增加電子商務交易的趣味性，雖然進一步發(fā)揮出社交網絡的功能，但是在數據整合上，還存在局限;第三階段，智能化社交電商，利用大數據、物聯(lián)網等方式優(yōu)化社交電商升級，進一步挖掘出社交網絡的電子商務功能。

1.2社交化電子商務的特征

相較于傳統(tǒng)電子商務模式，社交化電子商務具有幾個顯著特征：

第一，消費需求的被動化。在社交化電子商務模式中，消費者的購買往往具有沖動性，他們在社交媒體中接收到了某種商品與服務信息，從而出現(xiàn)了消費沖動，在這種模式下，消費者不再是主觀選擇，這也是社交化電子商務與傳統(tǒng)電子商務模式的一個最顯著區(qū)別。

第二，改變了消費關系。在傳統(tǒng)電子商務中，買方與賣方之間很難建立出互信關系，兩者是基于利益而產生的聯(lián)系，在社交化電子商務模式中，能夠以社交關系來切入，促進買、賣雙方之間的和諧互動，從而建立出一種信任化關系。

2社交化電子商務模式的發(fā)展現(xiàn)狀

社交化電商是一個全新的產業(yè)，隨著短視頻平臺的興趣，社交化電商以崛起姿態(tài)對電子商務行業(yè)產生了極為深遠的影響：

2.1社交化電商影響力日益擴大

截止到2019年2月，全國社交網絡用戶數量達到了9.73億人，微信滲透率達到了85.8%，MAU達到了近10億，在我國人口中，有接近70%的人口會使用社交網絡，多數用戶會使用兩個以上的社交網絡。在社交網絡用戶數量的攀升下，社交媒體的粘度、使用率也升高，社交媒體成為了人們的重要生活習慣，社交網絡的影響并非網絡本身，而是小圈子的關系，其影響力、發(fā)散性非常快，這也讓社交化電商的影響力日益擴大。

2.2社交網絡直接影響消費者購買決策

根據艾瑞咨詢公布的數據顯示，在社交網絡中，人們的常用功能包括瀏覽、分享、點贊、評論，除了瀏覽信息之外，交流、互動也是用戶經常進行的活動，數據顯示，有84.7%的用戶愿意通過社交軟件來購物，可見，社交網絡會直接影響消費者的購買決策，提高其購買意愿。

2.3社交化電商問題層出不窮

（1）缺乏完善的政策支持

社交化電子商務還是一項新生事物，相關的法律政策還不完善，盡管政府開始大力推行網絡實名制，但是政策總是落后與新事物的誕生。如，近年來爆火的某音平臺，不少用戶通過抖音櫥窗購買了商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在嚴重的質量問題，但是卻投訴無門，嚴重損害了消費者的合法權益。

（2）侵犯用戶的隱私

在用戶購物習慣通過社交網絡分享后，也會同時分享個人信息，由此帶來的侵犯用戶隱私問題日益嚴重，而與用戶隱私保障的法律法規(guī)還不完善，對于電商企業(yè)而言，是維護自身商業(yè)價值，還是侵犯用戶隱私，兩者之間還缺乏明確的邊界。

3社交化電子商務模式的發(fā)展趨勢

3.1轉變傳統(tǒng)盈利模式

當前，社交化電子商務盈利模式主要為CPS模式，用戶點擊鏈接后，可以直接進入電商平臺，成功下單后，社交平臺可以獲得應有的分成和傭金。但是，依靠該種單一的盈利模式，盡管在短期內會帶來大量流量，但是卻難以實現(xiàn)穩(wěn)定、長期發(fā)展。對于社交電商平臺而言，要尋找新的利潤增長點，根據自身發(fā)展需求來選擇盈利模式，具體來看，可以采用幾個渠道：廣告分成：在平臺顯眼位置，出售廣告位，采用競價機制;引流傭金：引流傭金是社交化電子商務模式的主要收入渠道;團購：引入團購版塊，通過服務費、入駐費方式，在消費者團購成功后，按比例收取傭金;商家服務：在每筆成交訂單中，收取一定的技術服務費用。除了要創(chuàng)新盈利模式之外，還要科學分配資金，避免資金過于集中影響平臺經濟效益。

3.2加強與電商企業(yè)的合作

在當前的社交化電子商務模式中，商品集中在護膚品、化妝品、服裝、食品、廚具等方面，消費者主要為40歲以下的中青年群體，與傳統(tǒng)電商模式相比，社交化電子商務形成了獨有的消費文化，在社交平臺中，用戶之間可以利用評論、點贊等方式來互動，評論、點贊數量高者更易產生沖擊力，引起用戶的購買欲望。為了進一步增加流量，社交化電子商務平臺除了要從平臺建設角度來著手，還要加強與電商企業(yè)之間的合作，實現(xiàn)平臺導流，降低成本。

以女性為主要消費群體的蘑菇街，在與美麗說合并之后，又得到了騰訊的投資，利用騰訊公司的強大流量，能夠增加客流導入量，進一步提高平臺曝光率，大幅提升了平臺的盈利水平，通過強強聯(lián)合，能夠更好的應對其他平臺的威脅，在采購方式、數量與渠道上把握話語權，提升了供應鏈控制力。

3.3推行SNS社區(qū)+平臺閉環(huán)社交電商模式

SNS社區(qū)+平臺閉環(huán)社交電商屬于社交化電子商務模式發(fā)展的高級階段，是在傳統(tǒng)電商平臺基礎上構建內嵌社區(qū)，實現(xiàn)社交內容的分發(fā)和流量的閉環(huán)流動。一方面，利用第三方社區(qū)來進行引流，流量既可以引入自建平臺，也可以轉入第三方社區(qū);另一方面，自建電商平臺，針對希望在電商平臺中交易的消費者，可以通過自建電商平臺或者第三方平臺來引流。在平臺基礎上，建設內嵌社區(qū)UGC，為消費者提供分享、評價板塊，對于其中的高質量內容，推送至平臺首頁，對于高質量內容提供者，予以相應的獎勵，充分調動消費者的參與積極性。在內嵌社區(qū)UGC中產生的內容，可以分發(fā)至其他社交平臺，對于外鏈平臺訂單，按照金額予以相應的提成。

3.4做好相關制度的建設工作

在如今的社交電商平臺中，受到各類因素的影響，虛假信息盛行、用戶隱私泄露也是一個常見問題，對于社交電商平臺而言，要做好信息把關，發(fā)揮出自身的“把關人”作用，對此，要做好相關制度建設工作，對于商家、品牌宣傳者，在注冊時，要嚴格審批，構建完善的身份認證機制，從內容生產源頭來進行把關，避免侵犯用戶的隱私。同時，構建出科學的獎懲機制，規(guī)范平臺內容，嚴格限制偽造身份發(fā)布內容的情況，做好水軍的整治工作。對于惡意營銷者，降低權重，或者下架、封號處理，構建出良性化的生態(tài)系統(tǒng)，并制定用戶舉報制度和監(jiān)督制度，利用激勵政策，構建出人性化的內容生產模式。除此之外，還要不斷提升用戶自身素養(yǎng)，其實，網絡社會的本質是現(xiàn)實生活的網絡遷移，既有網絡的屬性，也有社會的屬性，在社交化電商平臺中，用戶既是生產者，也是消費者，還是信息傳播主體，其媒介素養(yǎng)、社會素養(yǎng)對于社交平臺的生態(tài)環(huán)境具有重要影響，針對此，各個社交電商平臺要致力于提高用戶的網絡交往素養(yǎng)、信息生產素養(yǎng)、信息消費素養(yǎng)以及合作參與素養(yǎng)，嚴把內容的質量關，對于不符合邏輯的信息，要進行過濾，不盲目采納，避免信息失真。

3.5不斷改善用戶的體驗

社交電商平臺要加強對信息安全的監(jiān)管，嚴把用戶的信息關，避免信息泄露給用戶造成負面影響，不斷提升客服人員的綜合素質，提高準入門檻，并定期在平臺中發(fā)布防騙信息指南，提高用戶的識別能力。對于自營商品，要進行全程管控，從源頭上遏制假冒偽劣商品的盛行，

同時，為了滿足消費者需求，提升轉化率和購買率，電商平臺還要加強對客服人員的崗前培訓，規(guī)范服務術語，擴大客服團隊規(guī)模，招聘兼職客服人員，解決消費者的后顧之憂。除此之外，鼓勵用戶生產原創(chuàng)內容，發(fā)布真實信息，方便消費者參考。

4結語

社交化電子商務模式的發(fā)展，進一步推動了電子商務模式的變革，對于經濟的發(fā)展也起著重要支撐作用。在移動互聯(lián)網時代，電子商務與人們的生活、生產息息相關，很多商品都可以通過電商平臺來銷售，社交化電子商務模式的推行已經成為電子商務模式發(fā)展的一個重要趨勢和方向。而社交化電子商務模式也是一種全新電商模式，在其發(fā)展中，也出現(xiàn)了一系列的新問題，為了促進該種模式的迅速發(fā)展，需要從多個方面著手，轉變傳統(tǒng)盈利模式，做到強強合作，完善現(xiàn)有的制度規(guī)定，不斷改善用戶的體驗，通過多管齊下的渠道來促進社交化電子商務模式的良性發(fā)展。