提高收銀員職業(yè)道德素養(yǎng)的策略

苗曉東

摘要：收銀員工作并必須適應(yīng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需求，收銀員工作的專業(yè)化、規(guī)范化，在商業(yè)單位和機(jī)關(guān)事業(yè)單位中都起著非常重要的作用。收銀員的工作質(zhì)量、工作水平以及工作態(tài)度與單位的整體形象都密切的相關(guān)。要加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)的管理，必須注重收銀員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。本文分析了收銀員的職業(yè)道德素質(zhì)的提高策略，希望對收銀員的綜合素質(zhì)提高有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：收銀員;職業(yè)道德;素養(yǎng)

收銀審核人員要出色的完成本職的工作，首先必須要有良好的職業(yè)道德。這對于收銀工作順利運(yùn)作也很重要。依據(jù)收銀員在經(jīng)運(yùn)行過程中的重要地位和工作特點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面提高收銀員的職業(yè)道德素養(yǎng)：

1提高收銀員的敬業(yè)、服務(wù)意識

進(jìn)一步加強(qiáng)收銀員愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)意識教育。收銀機(jī)是購物中心或便利店的窗口，是市場經(jīng)濟(jì)體與客戶聯(lián)系最多的地方之一。收銀員的態(tài)度和質(zhì)量在一定程度上直接決定了顧客的滿意度。出納員的服務(wù)態(tài)度和工作水平直接關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)利益，這與公司的聲譽(yù)和未來的發(fā)展緊密相連。因此，收銀員必須堅(jiān)持“客戶就是上帝”的理念，把客戶的需求能夠放在第一位，并為客戶提供真誠、周到的服務(wù)。不僅有一流服務(wù)態(tài)度，更具有一流的服務(wù)措施和水平。

2加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高法律素質(zhì)

2.1收銀員必須要擁有誠實(shí)和自律的特質(zhì)，守好法律底線

收銀員的工作是每天處理大量現(xiàn)金或電子貨幣。這要求收銀員堅(jiān)持自己正確的價(jià)值觀，抵制住金錢的誘惑。面對大量的現(xiàn)金，面對信用信息、貨幣信息商業(yè)信息，要能夠不動心，保守單位商業(yè)和經(jīng)濟(jì)信息秘密，最大限度地保證單位的資金安全。經(jīng)常在一些新聞報(bào)道中，看到財(cái)務(wù)人員利用接觸單位大量現(xiàn)金及金融資產(chǎn)的機(jī)會，做了一些違法事情，值得所有的收銀人員保持警惕。遵紀(jì)守法是收銀員應(yīng)該守好的法律底線，決不能觸犯法律的紅線。為此，必須加強(qiáng)收銀員的法律教育，培養(yǎng)他們自覺遵紀(jì)守法的意識，時(shí)刻自律保持清醒的意識，時(shí)刻敲響法律的警鐘。

2.2收銀員必須堅(jiān)持實(shí)事求是

任何的工作都需要工作人員能夠?qū)嵤虑笫?，收銀員的工作性質(zhì)更是如此。在實(shí)際工作的時(shí)候，有些財(cái)務(wù)人員會做虛假賬戶或其他欺詐的行為。這不僅會給單位帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失，還會違反了相關(guān)的法律甚至?xí)兂煞缸?。因此，收銀員應(yīng)堅(jiān)持自己的本心，抵制住誘惑，明確的實(shí)事求是的目的，確保收銀工作的全過程真實(shí)、合法、完整、準(zhǔn)確。收銀員必須始終保持對工作總體情況的掌握，并將整體情況置于工作的核心。把整體利益放在個(gè)人利益之上，加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)同事之間的相互關(guān)心，相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。

2.3收銀員要樹立合作的團(tuán)隊(duì)意識

在工作的時(shí)候，要樹立好團(tuán)結(jié)意識、集體意識、看齊意識、合作意識，與同事之間互相支持，完成好上級所安排的任務(wù)，做好自身的工作，正確的處理個(gè)人利益、部門利益和單位利益的關(guān)系。因此，在合作的時(shí)候，成就他人，服務(wù)好單位，與單位以及團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步和成長。

2.4提高收銀員的工作水平以及技能

收銀機(jī)的工作不僅僅是找零兌零，它不僅很重要而且非常復(fù)雜瑣碎。收銀員的工作應(yīng)該是謹(jǐn)慎、耐心和細(xì)致的。在上崗之前，收銀員需要接受相關(guān)的崗前培訓(xùn)，熟悉崗位的基本工作流程，熟悉收銀崗位各個(gè)環(huán)節(jié)和需要注意的細(xì)節(jié)，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工作。掌握互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代電子商務(wù)知識，熟知新興的電子支付工具和形式，比如：高速公路收費(fèi)站支付寶支付、微信支付、ETC收費(fèi)等。在實(shí)際工作中，收銀員需要精通操作技能，以確保收銀工作的準(zhǔn)確性，最大限度地保護(hù)客戶和單位的利益以及資金安全，并避免因?yàn)閭€(gè)人技能不足所造成的不必要的錯誤和損失。在開始每日收銀工作之前，需要檢查好賬戶的金額，檢查并且總結(jié)好前一天的工作，以此來確保收銀員的正確操作。在結(jié)賬時(shí)，告知客戶收到的金額，到期金額以及變更金額。要能夠及時(shí)的檢查賬單以減少工作錯誤。再比如：隨著國家對財(cái)物制度嚴(yán)格管理和行風(fēng)廉政建設(shè)的需要，機(jī)關(guān)事業(yè)單位對收費(fèi)罰款實(shí)施收支兩條線，一線人員禁止當(dāng)場收款，收銀員必須熟練操作POS機(jī)，讓客戶簽單開具收款票據(jù)。日常工作需要進(jìn)行安全的清潔和儲存儲備金，以此來確保公共和個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全。自己的工作密碼需要能夠記住。收銀員的工作在完成之后，必須總結(jié)類似于財(cái)務(wù)部門，分類好現(xiàn)金、電子現(xiàn)金、信用卡、支票和賬單，保證正確計(jì)費(fèi)，防止錯誤賬戶、泄漏賬戶，單位和個(gè)人擁有不必要的麻煩。

2.5自主自覺學(xué)習(xí)，提升自我職業(yè)素質(zhì)

時(shí)不待我，日新月異。作為收銀員，我們必須加強(qiáng)形勢任務(wù)教育，及時(shí)掌握新的經(jīng)濟(jì)理論知識，強(qiáng)化社會主義核心價(jià)值觀教育，強(qiáng)化現(xiàn)代科技、新的法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們需要不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，向周圍的模范工作者學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們高尚的道德情操，熟練的商業(yè)操作技巧，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。此外，在工作中需要嚴(yán)格要求自己，詳細(xì)記住單位業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，并且熟悉掌握各項(xiàng)操作規(guī)范流程。根據(jù)單位收銀工作需要，必須抓住學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展，提高收銀職業(yè)能力自我素養(yǎng)。

3總結(jié)

綜上所述，現(xiàn)階段的收銀員已經(jīng)開始受到各方面的重視，因此，必須要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的思想行為素養(yǎng)和服務(wù)意識理念，改進(jìn)現(xiàn)階段的社會發(fā)展需求，明白自身的基本特性和能力，從實(shí)際出發(fā)，多學(xué)習(xí)一些理論知識，創(chuàng)新收銀方式！

參考文獻(xiàn)：

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