淺談服務(wù)意識(shí)在小學(xué)教務(wù)工作中的應(yīng)用

費(fèi)彥青

摘 要：小學(xué)階段是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要階段，小學(xué)生有著好動(dòng)、好奇心強(qiáng)等特征，無(wú)意間就給小學(xué)教務(wù)工作增加了難度，因此身為教務(wù)人員的我們就必須要提高服務(wù)意識(shí)，從而提高工作效率。筆者從小學(xué)生的身心發(fā)展特征與學(xué)校教務(wù)工作的聯(lián)系出發(fā)，對(duì)在小學(xué)教務(wù)工作中樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的重要性進(jìn)行了闡述，同時(shí)結(jié)合自身的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，以遵循學(xué)生身心發(fā)展和工作實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)如何在小學(xué)教務(wù)工作中樹(shù)立服務(wù)意識(shí)進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：小學(xué) 教務(wù)工作 服務(wù)意識(shí)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G622.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-8877（2019）14-0013-01

由于小學(xué)生與中學(xué)生的心理特點(diǎn)不同，因此小學(xué)教育不但要給學(xué)生傳授科學(xué)知識(shí)，還需要做好學(xué)校的教務(wù)工作，以便更好的管理學(xué)生。小學(xué)的教務(wù)人員主要負(fù)責(zé)學(xué)生的日常工作，每天都需要接觸各式各樣的學(xué)生，在學(xué)校他們扮演著學(xué)校規(guī)章制度的持行者，同時(shí)他們還需要協(xié)調(diào)學(xué)校各部門(mén)的溝通與聯(lián)系。因此教務(wù)人員除了需要有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)以及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)之外，還必須要有服務(wù)意識(shí)，因?yàn)閷W(xué)校教務(wù)人員本身就是為學(xué)生工作，為教學(xué)工作。筆者通過(guò)小論文的形式結(jié)合學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，研究小學(xué)教務(wù)工作中滲透服務(wù)意識(shí)的重要性。

1.小學(xué)教務(wù)工作在服務(wù)意識(shí)上的不足

（1）教務(wù)人員過(guò)于注重學(xué)生的成績(jī)

由于受到應(yīng)試教育的影響，為了提升學(xué)生成績(jī)以及學(xué)校的整體升學(xué)率，小學(xué)教務(wù)人員都過(guò)于注重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)的提高，因此我們就可以發(fā)現(xiàn)很多小學(xué)在教務(wù)方面的管理都是側(cè)重于學(xué)生的成績(jī)，比如，對(duì)于學(xué)生考試成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，校內(nèi)各種知識(shí)競(jìng)賽等等，忽視了對(duì)學(xué)生的身心發(fā)展層面的管理，從而導(dǎo)師教務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)。

（2）教務(wù)人員管理方法過(guò)于死板

許多小學(xué)雖然會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和身心發(fā)展特點(diǎn)以及生活進(jìn)行全面管理，但是他們的管理方式過(guò)于死板，只是通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束學(xué)生的行為，學(xué)生在校一旦觸犯了規(guī)章制度，他們也只是對(duì)學(xué)生進(jìn)行懲罰，如此的管理方式也就很難體現(xiàn)出管理人員的服務(wù)意識(shí)了。

（3）教務(wù)人員自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高

許多學(xué)校為了縮減開(kāi)支在教務(wù)管理人員篩選方面都只是讓學(xué)生的教師來(lái)?yè)?dān)任，學(xué)校的教師一方面由于每天都要上課，在時(shí)間上可能無(wú)法更好的安排教務(wù)管理工作，同時(shí)由于教務(wù)管理人員的工作必須需要一定的管理方法，而教師所具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要是本學(xué)科的知識(shí)以及教育學(xué)相關(guān)知識(shí)，缺乏相關(guān)的管理層面的知識(shí)。因此導(dǎo)致了許多學(xué)校的教務(wù)管理的服務(wù)意識(shí)不夠。

2.小學(xué)教務(wù)工作的服務(wù)意識(shí)的滲透研究

（1）強(qiáng)化教務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)

小學(xué)教務(wù)工作者要想在工作上取得優(yōu)秀的成績(jī)，就必須要有良好的服務(wù)意識(shí)。學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子是學(xué)校的領(lǐng)路人和決策人，而學(xué)生與教師是教學(xué)中不可缺少的主體，學(xué)校要想以教學(xué)為中心取得好的成績(jī)，教務(wù)人員就必須要有良好的服務(wù)意識(shí)。教務(wù)工作者在為校領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)時(shí)，主要是充當(dāng)參謀長(zhǎng)的角色，為學(xué)校的長(zhǎng)期發(fā)展和新時(shí)期的教育改革出謀獻(xiàn)策，通過(guò)對(duì)學(xué)校的教學(xué)和管理的觀察以及對(duì)全球教育理念的研究，從而提出更好更與時(shí)俱進(jìn)的策略，從而深化教育改革。在對(duì)教師的教學(xué)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，教務(wù)人員應(yīng)該耐心的聽(tīng)取教師對(duì)工作的描述，細(xì)心研究教育工作中的問(wèn)題以及原因，認(rèn)認(rèn)真真的為教師解答每一個(gè)教學(xué)中的問(wèn)題。教務(wù)人員在為學(xué)生服務(wù)的時(shí)候應(yīng)該做到平等待人，以禮相待，不可高高在上，認(rèn)真研究學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，通過(guò)與學(xué)生進(jìn)行情感溝通解決學(xué)生的困惑，對(duì)于犯了錯(cuò)的學(xué)生，教務(wù)人員應(yīng)該心平氣和的向?qū)W生講解學(xué)校的規(guī)章制度，以及這種錯(cuò)誤對(duì)學(xué)校造成的后果，并激勵(lì)他們積極改正錯(cuò)誤。因此在小學(xué)的教務(wù)工作中要滲透服務(wù)意識(shí)，教務(wù)管理人員必須要有足夠的服務(wù)意識(shí)。

（2）提高教務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

我們教學(xué)工作需要用科學(xué)的方法傳授相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)，但是我們的教務(wù)工作必須也要以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，采取科學(xué)的方法，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理。因此要想在教務(wù)工作中滲透服務(wù)意識(shí)，就必須要有良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。首先教務(wù)人員要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，事業(yè)心體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度與支持，一個(gè)人有了強(qiáng)烈的事業(yè)心，他才會(huì)熱愛(ài)自己的工作，會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，會(huì)認(rèn)真吸取他人的意見(jiàn)改進(jìn)自己的工作，在整個(gè)工作的過(guò)程中都處于主動(dòng)狀態(tài)，也就會(huì)全心全意的為工作服務(wù)。其次教務(wù)工作者必須要有高度的責(zé)任心，教務(wù)管理人員想要把工作做得更出色，必須要有高度的責(zé)任心，對(duì)自身的工作應(yīng)該飽含激情，信心滿(mǎn)滿(mǎn)。教務(wù)人員應(yīng)該秉著負(fù)責(zé)任的態(tài)度認(rèn)真完成工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)任務(wù)，因?yàn)榻虅?wù)工作是一項(xiàng)非常繁瑣的任務(wù)，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)稍有不慎，出了差錯(cuò)那么后期的補(bǔ)救將會(huì)很麻煩，因此為了減少錯(cuò)誤，教務(wù)人員對(duì)待教務(wù)工作，應(yīng)該像對(duì)待自己的家庭一樣，要有高度的責(zé)任意識(shí)，兢兢業(yè)業(yè)完成每一項(xiàng)工作，只有思想上有了高度的責(zé)任感，教務(wù)人員才會(huì)在教務(wù)工作中通過(guò)滲透服務(wù)意識(shí)來(lái)把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做好。

（3）教務(wù)人員的工作應(yīng)該滲透各個(gè)方面

小學(xué)的教務(wù)管理工作不僅是要對(duì)小學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行有效的管理，我們還需要管理學(xué)生的生活和心理發(fā)展，這也是新時(shí)代對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面發(fā)展的貫徹。無(wú)論是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)還是生活或者身心健康發(fā)展等層面的管理，我們都必須要采取靈活的管理方法，要善于和學(xué)生溝通，通過(guò)對(duì)學(xué)生語(yǔ)言的分析，從而找出學(xué)生的困惑，并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)為學(xué)生排憂(yōu)解難。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上述，一個(gè)學(xué)校要想取得好的成績(jī)，一定離不開(kāi)教務(wù)人員的工作，而教務(wù)人員要想把工作做好也一定離不開(kāi)服務(wù)意識(shí)的滲透。因此要想提高學(xué)校的教學(xué)水平，就必須要從教務(wù)管理者做起，只有教務(wù)管理者自身素養(yǎng)提高了，服務(wù)意識(shí)上升了，學(xué)校才能夠管理的更好，教學(xué)也就會(huì)更加出色。

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