大數(shù)據(jù)與圖書館智能信息技術(shù)服務(wù)

摘 ?要：隨著社會(huì)現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，人類生活水平不斷提高，人們生活在一個(gè)由科技引領(lǐng)著進(jìn)步的時(shí)代。從上個(gè)世紀(jì)連聽到“機(jī)器人”都感覺不可思議，到現(xiàn)在人手一個(gè)智能機(jī)，家家戶戶還有各種各樣的智能機(jī)器，這些都體現(xiàn)出現(xiàn)代智能信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展。與此同時(shí)，信息的累積造就了龐大的數(shù)據(jù)庫，近年來，“大數(shù)據(jù)”一詞極為火熱，各行各業(yè)都在運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”以求取得更大的發(fā)展空間。而作為容納著豐富信息資源的圖書館，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用和圖書館的智能信息技術(shù)服務(wù)都是不可或缺的。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智能信息技術(shù)服務(wù);圖書館管理

中圖分類號(hào)：G252 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）14-0099-03

Big Data and Library Intelligent Information Technology Service

ZHOU Mengqiu

（Jilin Province Library，Changchun ?130028，China）

Abstract：With the acceleration of social modernization and the continuous improvement of human living standards，people live in an era of progress led by science and technology. From the last century，people who even heard of “robots” feel incredible，now they have a smart phone，and there are all kinds of smart machines in every household. All these reflect the vigorous development of modern intelligent information technology. At the same time，the accumulation of information has created a huge database. In recent years，the term “big data” has become extremely hot. All walks of life are using “big data” in order to achieve greater development space. As a library containing abundant information resources，the use of big data and the library’s intelligent information technology services are indispensable.

Keywords：big data;intelligent information technology services;library management

0 ?引 ?言

隨著現(xiàn)代社會(huì)各方面的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)和智能信息技術(shù)已經(jīng)悄無聲息地在人們身邊出現(xiàn)和發(fā)展，它不僅僅改變了人們的思維方式，還對(duì)人類的行為習(xí)慣做出了一定改變。同理，凡是事物，皆可改變。作為儲(chǔ)存著大量的、多彩的信息和資源的圖書館，它在大數(shù)據(jù)和智能化的洶涌激濤中，做出了管理、服務(wù)、查閱等方面的進(jìn)步和提升，但同時(shí)也不得不面臨著與時(shí)俱進(jìn)的挑戰(zhàn)，所以，為了順應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展進(jìn)程，重視大數(shù)據(jù)與智能信息技術(shù)服務(wù)必不可少。

1 ?大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館工作的重要意義

1.1 ?大數(shù)據(jù)給圖書館帶來的優(yōu)勢(shì)

什么是大數(shù)據(jù)？簡(jiǎn)單來說，大數(shù)據(jù)是一種新興的、具有海量性、多樣性、高效性、時(shí)效性、真實(shí)性的數(shù)據(jù)信息資產(chǎn)。它不同于傳統(tǒng)的人工的、復(fù)雜繁瑣且不易被保存的信息整理方式，其特點(diǎn)是，數(shù)據(jù)、信息、資料根據(jù)智能的后臺(tái)儲(chǔ)存后，可以進(jìn)行長(zhǎng)久的儲(chǔ)存，只需要簡(jiǎn)單的操作便可以被調(diào)用。所以就不再需要人們?cè)倩ǘ嘤嗟木θヌ幚硎聞?wù)。

前文反復(fù)提到，圖書館是一所具有豐富資源信息的場(chǎng)所，也是一個(gè)人來人往，的多元化場(chǎng)所。它不僅要實(shí)現(xiàn)自身管理系統(tǒng)的成熟，還要實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的升級(jí)，但這些是一個(gè)水泥建筑不能做到的，所以，圖書館應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，成熟自己的內(nèi)部管理，提升圖書館的中心內(nèi)核，為客戶提供舒適怡人的服務(wù)。

所以圖書館的工作人員就需要熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，運(yùn)用此項(xiàng)技術(shù)來對(duì)館內(nèi)已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、分類、概括和整理總結(jié)，根據(jù)較為全面的數(shù)據(jù)提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)模式的發(fā)展。與此同時(shí)，人們可以在圖書館的管理系統(tǒng)中運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，方便圖書館對(duì)館內(nèi)資源的整理，從而實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)客戶、對(duì)自身的資源和服務(wù)方面的發(fā)展。

1.2 ?服務(wù)宗旨——以人為本

人們之所以要強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，是因?yàn)樵诖髷?shù)據(jù)時(shí)代，通過此種方法的輔助，人們可以分析出客戶的喜愛偏好，檢測(cè)出客戶內(nèi)心所需，于是，圖書館的營銷模式就可以得到大力的發(fā)展。首先，現(xiàn)代圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不單單局限于館內(nèi)藏書數(shù)量種類、外形構(gòu)造、內(nèi)部環(huán)境以及購買、借閱、退換等方面的競(jìng)爭(zhēng)，而是對(duì)大數(shù)據(jù)總量和對(duì)大數(shù)據(jù)剖析能力的競(jìng)爭(zhēng)，于是大數(shù)據(jù)便迅速地成為圖書館的競(jìng)爭(zhēng)條件之一。圖書館的建立宗旨是在于為所有參與的客戶提供他們心中想要的資源，強(qiáng)調(diào)以人為本、為人服務(wù)的核心。每個(gè)客戶都有自己的大數(shù)據(jù)庫和自己的閱讀瀏覽書籍類型，消費(fèi)類型等記錄，通過這些記錄對(duì)客戶進(jìn)行具有有效性以及實(shí)效性的數(shù)據(jù)分析，使得圖書館的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到質(zhì)的提升。

比如，通過大數(shù)據(jù)分析整理，可以判斷一個(gè)客戶喜歡科幻類的書籍，于是工作人員可以給他推送最新的科技書籍或者相關(guān)雜志，吸引他的注意力，提起他的興趣。由上可知，大數(shù)據(jù)通過大量的數(shù)據(jù)支持和分析，為圖書館的服務(wù)質(zhì)量提供助力，提升各個(gè)館間的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 ?于己于他人，都是方便

圖書館進(jìn)行圖書數(shù)據(jù)的查找、分析、整理等操作，代替了以往繁瑣的書籍查找。有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，有的客戶在圖書館時(shí)，并不喜歡有工作人員跟其左右，詢問一些信息，即使他們知道這是熱心的幫助。不過通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)，既節(jié)省了時(shí)間又簡(jiǎn)化了圖書搜尋程序，又將最方便的方式反饋給客戶，于是，圖書的閱覽給客戶創(chuàng)造了最滿意的環(huán)境，服務(wù)變得更加有效、人性化，應(yīng)用變得更加多元、多彩化。

圖書館也可以稱作是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)象征著圖書館職業(yè)的核心素養(yǎng)、價(jià)值取向、追求目的。服務(wù)，基于人們對(duì)知識(shí)的求索，并在此基礎(chǔ)上不斷地實(shí)現(xiàn)提高。采用大數(shù)據(jù)，是當(dāng)代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新模式，是大數(shù)據(jù)與實(shí)際行業(yè)有效結(jié)合，互助的體現(xiàn)。

2 ?圖書館智能信息技術(shù)服務(wù)的重要性

智能信息技術(shù)是基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在數(shù)據(jù)方面為客戶提供了多元化的服務(wù)和幫助，那么智能信息技術(shù)則是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館的文化服務(wù)的雕琢與完善。智能信息技術(shù)服務(wù)對(duì)于圖書館的發(fā)展具有重大意義，我將從以下三個(gè)方面講解其重要意義。

2.1 ?更好地滿足客戶的心理需求

雖然人們依然大量使用并喜愛于紙質(zhì)圖書，但在智能化的今天，人們不難感受到，數(shù)字閱讀的走高趨勢(shì)十分明顯。2016年我國數(shù)字化閱讀方式的接觸率為68.2%，與2015年的64.0%相比，有了4.2個(gè)百分點(diǎn)的上漲，直至2018年，我國數(shù)字閱讀用戶已達(dá)4.3億，約占人口總數(shù)的三分之一，人均年數(shù)字閱讀量為12.4本，人均單次閱讀時(shí)長(zhǎng)已達(dá)71.3分鐘。在數(shù)字閱讀如此生機(jī)勃勃的今天，為了圖書館的長(zhǎng)久發(fā)展，提升智能信息技術(shù)刻不容緩。

圖書館的智能信息技術(shù)的本質(zhì)同樣強(qiáng)調(diào)“以人為本”，所以人們旨在圍繞服務(wù)于客戶，滿足客戶的需求，以求幫助客戶方便、快速、準(zhǔn)確地找到理想的圖書資源，盡量達(dá)到智能信息技術(shù)服務(wù)的關(guān)鍵。

2.2 ?實(shí)現(xiàn)圖書館更好的發(fā)展

當(dāng)代圖書館的發(fā)展形勢(shì)較為嚴(yán)峻，雖然我國圖書館的規(guī)模不斷壯大，投入的經(jīng)費(fèi)也是逐年增加，館內(nèi)環(huán)境和設(shè)施都在不斷地完善，但是由于電子書籍的普及，越來越多人很少去圖書館，而大多數(shù)去圖書館的人，也是為了選擇一個(gè)合適的環(huán)境去自習(xí)、辦公。為了增添圖書館對(duì)人們的吸引力，智能信息技術(shù)服務(wù)是一個(gè)有效的方式，通過對(duì)人的興趣、愛好、專業(yè)的分析，給予讀者更多的選擇，不斷的引導(dǎo)讀者參與到圖書館中，實(shí)現(xiàn)圖書館更好的發(fā)展。

2.3 ?為客戶帶來更為人性化的服務(wù)

第一，當(dāng)代圖書館為讀者們提供了多種多樣的服務(wù)方式，在圖書館中，人們不僅僅可以閱讀書籍，查閱資料，亦可以享受圖書館內(nèi)輕松愜意的辦公模式，個(gè)人放松模式，可以根據(jù)個(gè)人的心情以及事務(wù)安排進(jìn)行自我模式的調(diào)節(jié)。第二，通過智能化，有的圖書館可以根據(jù)時(shí)間，日光強(qiáng)度等調(diào)節(jié)室內(nèi)燈光光度，室內(nèi)溫度等，為館內(nèi)人員提供舒適的環(huán)境。技術(shù)上的智能化可以確切的跟蹤文獻(xiàn)和書籍的動(dòng)態(tài)，極大地方便了讀者查找，減少圖書館工作人員的工作量，從而節(jié)約了讀者和工作人員的時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)雙方的共同協(xié)和。第三，利用智能技術(shù)可以為讀者打造、提供個(gè)性化服務(wù)。例如，根據(jù)讀者平時(shí)所瀏覽的網(wǎng)頁頻率，查閱的書籍，使用的軟件，判斷評(píng)價(jià)讀者的興趣。

3 ?目前大數(shù)據(jù)與圖書館智能信息技術(shù)服務(wù)存在的問題以及整改措施

人們不可否認(rèn)，在大數(shù)據(jù)與圖書館智能信息技術(shù)服務(wù)的輔助下，現(xiàn)代圖書館得到了有效發(fā)展，但在發(fā)展的過程中，也存在著一些問題，對(duì)于這些問題，人們不能置之不理，而是需要找到問題并想出解決方法，及時(shí)解決和完善。

3.1 ?加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代，鋪天蓋地的信息爆炸式增長(zhǎng)，人們的個(gè)人信息時(shí)常在網(wǎng)絡(luò)上被不斷地載入載出，于是關(guān)于個(gè)人信息安全泄露事故時(shí)常發(fā)生，所以，作為一個(gè)成熟健全的圖書館，應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)安全的工作，使得所有人的個(gè)人信息得到有效的保護(hù)。更為重要的是，圖書館的智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要定期不斷被加強(qiáng)，提高保護(hù)信息安全操作水平，保證用戶個(gè)人信息的安全。

3.2 ?加強(qiáng)各類平臺(tái)的建設(shè)

人們可以通過微博、微信公眾號(hào)、圖書館網(wǎng)頁等，搭建一個(gè)人人都可了解和參與的技術(shù)平臺(tái)，以便用戶及時(shí)了解到圖書館的動(dòng)態(tài)，一是給用戶提供其感興趣的相關(guān)推薦，二是提供圖書館的實(shí)時(shí)服務(wù)。如圖書館在架書籍查詢、空位余留、位置預(yù)訂等等，提供在線的人工智能咨詢回復(fù)的服務(wù)，有的用戶會(huì)向平臺(tái)提問，解決疑惑，平臺(tái)通過回復(fù)用戶的留言。拉近平臺(tái)和讀者的距離，進(jìn)行多方面的互動(dòng)和交流。

3.3 ?提升人工的，智能的專業(yè)技術(shù)

大數(shù)據(jù)與智能信息技術(shù)服務(wù)的時(shí)代下，圖書館的服務(wù)模式由傳統(tǒng)的人為手動(dòng)操作。轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑淖詣?dòng)操作和計(jì)算機(jī)管理，云計(jì)算數(shù)據(jù)處理等，這些在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代新型操作，就需要工作人員熟練掌握，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源的智能化管理，因此，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館館員人才隊(duì)伍要求的素質(zhì)培養(yǎng)方向?qū)?huì)注重其對(duì)數(shù)據(jù)分析、管理以及應(yīng)用的能力，而非傳統(tǒng)對(duì)于圖書館信息資源的簡(jiǎn)單整合和管理。提高圖書館工作人員的專業(yè)化程度，不僅僅需要在技術(shù)上進(jìn)行培養(yǎng)，并且需要激發(fā)他們創(chuàng)新創(chuàng)造能力，提高大數(shù)據(jù)和智能信息技術(shù)服務(wù)的運(yùn)用度。

4 ?結(jié) ?論

現(xiàn)今社會(huì)，各行各業(yè)已經(jīng)充滿了大數(shù)據(jù)與智能信息技術(shù)服務(wù)，它們給人們的生活帶來了方便的同時(shí)，也帶來了新奇的挑戰(zhàn)。在這種時(shí)代背景下，圖書館的管理以及服務(wù)體系也在面臨新的挑戰(zhàn)，比如如何利用大數(shù)據(jù)和智能信息技術(shù)服務(wù)將圖書館資源進(jìn)行有效的保存和分析，如何對(duì)用戶信息進(jìn)行安全性的管理，如何通過安全的方式尋找用戶的潛在信息等等，這些都是圖書館發(fā)展過程中需要深思熟慮問題。所以，圖書館在應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)與智能信息技術(shù)服務(wù)條件時(shí)，要結(jié)合兩者的特點(diǎn)，進(jìn)行多方面的評(píng)價(jià)總結(jié)，發(fā)揮圖書館最大的價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：周孟秋（1983.07-），女，漢族，吉林長(zhǎng)春人，館員，本科，研究方向：圖書館學(xué)。