淺談基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的重要性

摘 ?要：本文以“中山手機(jī)臺(tái)”新聞APP原名“中山新聞”APP為例，基于用戶體驗(yàn)后的反饋信息，從用戶的角度和使用習(xí)慣做出分析和調(diào)研，結(jié)合新興技術(shù)，制定可行性方案，最終對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化處理。對(duì)該APP優(yōu)化處理前后關(guān)于用戶體驗(yàn)反饋不同的方面進(jìn)行對(duì)比分析和討論。并對(duì)新聞?lì)怉PP提供良好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的新思路。

關(guān)鍵詞：新聞?lì)怉PP;用戶體驗(yàn);APP優(yōu)化處理

中圖分類號(hào)：TP393.092 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）14-0011-03

The Importance of Optimum Design Based on User Experience

——Take“Zhongshan Mobile Station” APP as an Example

MAI Canwei

（Zhongshan Radio and TV Station，Zhongshan ?528400，China）

Abstract：This paper takes the original name of “Zhongshan News” APP of “Zhongshan Mobile Station” as an example，based on the feedback information after user experience，makes analysis and research from the user’s point of view and use habits，combines with emerging technologies，formulates feasible plans，and finally optimizes the products. The different aspects of user experience feedback before and after the optimization of APP are analyzed and discussed. It also provides a new idea of good user experience design for news APP.

Keywords：news APP;user experience;APP optimized processing

0 ?引 ?言

近年來(lái)，隨著移動(dòng)終端技術(shù)的成熟和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，各種通信系統(tǒng)設(shè)施的優(yōu)化和完善，作為軟件載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品APP（Application：第三方智能手機(jī)應(yīng)用程序）受到越來(lái)越多移動(dòng)終端用戶的青睞和追捧。據(jù)IDC分析，截至2015年，APP下載量上升至1827億次，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商已為蘋果開(kāi)發(fā)了超過(guò)77.5萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序[1]，APP的開(kāi)發(fā)和迅速發(fā)展產(chǎn)生了不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。而對(duì)于活躍用戶量巨大的新聞?lì)怉PP的研究與開(kāi)發(fā)，更存在著一個(gè)巨大的市場(chǎng)和發(fā)展空間。

目前，國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)存在的APP數(shù)量眾多，設(shè)計(jì)良莠不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，83.3%的用戶會(huì)因各種原因卸載或刪除已下載安裝的軟件，只有不到1%的APP能突破100萬(wàn)的下載量。而存在這種現(xiàn)象的主要原因是不盡人意的APP用戶體驗(yàn)。

1 ?關(guān)于用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UX）是一種在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面?！坝脩簟薄斑^(guò)程中”和“純主觀感受”是用戶體驗(yàn)的根本和靈魂。擁有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)目標(biāo)與目標(biāo)用戶是高度契合的。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在APP產(chǎn)品是否能夠成功的分析，用戶體驗(yàn)的反饋受到了越來(lái)越廣泛的重視。但很多時(shí)候，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)還是會(huì)經(jīng)常犯“直接開(kāi)發(fā)直接上線”這種嚴(yán)重的錯(cuò)誤。用戶購(gòu)買了產(chǎn)品并不等于交易的結(jié)束。恰恰相反，用戶體驗(yàn)之旅才真正開(kāi)始?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，APP產(chǎn)品一旦上線就可以知道結(jié)果。用戶的體驗(yàn)是否愉快和滿意，不但體現(xiàn)在產(chǎn)品的用戶量，還影響著產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而決定其所占有的市場(chǎng)份額。

2 ?基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)

基于用戶體驗(yàn)的優(yōu)化設(shè)計(jì)就是在APP產(chǎn)品的優(yōu)化過(guò)程中，從用戶的需求出發(fā)，走近用戶角色，創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗(yàn)。對(duì)于不同的目標(biāo)用戶來(lái)說(shuō)，“好的用戶體驗(yàn)”的定義是不同的。因此“用戶”是產(chǎn)品研發(fā)的中心，一切的設(shè)計(jì)都應(yīng)以“用戶”為基礎(chǔ)出發(fā)，如果脫離了用戶，是無(wú)法評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的。在做具體設(shè)計(jì)的時(shí)候，要考慮到用戶所處的環(huán)境和使用場(chǎng)景，要想象和模擬實(shí)際操作中會(huì)產(chǎn)生怎樣的感受。使用手機(jī)的時(shí)候會(huì)伴隨晃動(dòng)、光線變化、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等諸多影響用戶體驗(yàn)的因素。另外，用戶體驗(yàn)因人而異，即便是同一類的用戶群體，但在各自使用觀感上還是會(huì)存在區(qū)別。這就需要對(duì)用戶進(jìn)行分析，調(diào)查不同用戶使用該APP的需求。故優(yōu)化過(guò)程就是以用戶為中心，其思想在于：在優(yōu)化產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶體驗(yàn)列入考慮范圍。

3 ?以“中山手機(jī)臺(tái)”APP為例論述基于用戶體驗(yàn)的優(yōu)化設(shè)計(jì)

“中山手機(jī)臺(tái)”APP原名“中山新聞”APP（如圖1所示），是由包括作者在內(nèi)的中山廣播電視臺(tái)自主開(kāi)發(fā)的一款新聞閱讀類APP。根據(jù)其功能特色，在對(duì)用戶認(rèn)知與行為特征的分析的基礎(chǔ)上，突出各種人性化設(shè)置，以人為本。以“本土”為最大特色，符合目標(biāo)用戶的心理預(yù)期。在運(yùn)行過(guò)程中，隨著發(fā)布量和用戶量的增加，設(shè)計(jì)者同時(shí)注重收集了許多相關(guān)用戶體驗(yàn)的反饋信息，根據(jù)這些反饋不斷地進(jìn)行優(yōu)化處理，現(xiàn)在該APP已升級(jí)為2.0版本，如圖2所示。

在反饋意見(jiàn)中，有關(guān)于界面布局的反饋意見(jiàn)有“圖片和標(biāo)題的列表樣式呆板”“鎮(zhèn)區(qū)新聞的檢索方式不便”等，通過(guò)整理這些信息，可知當(dāng)時(shí)“中山新聞”APP的界面布局存在著很大的改進(jìn)空間。為了取得更好的用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)者對(duì)APP的界面做出了一些改進(jìn)。把原有簡(jiǎn)單無(wú)序的鎮(zhèn)區(qū)新聞列表轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)以中山地圖為參考的各“鎮(zhèn)區(qū)”蜂窩狀拼接導(dǎo)航色塊，如圖3所示。這些色塊按中山24個(gè)鎮(zhèn)區(qū)進(jìn)行區(qū)域分類，每一個(gè)鎮(zhèn)區(qū)都配有一個(gè)色塊與一個(gè)專屬新聞列表。這樣的改變使界面簡(jiǎn)潔清晰同時(shí)又不顯呆板，在操作上用戶可以根據(jù)自己的需求對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)的新聞進(jìn)行自由切換瀏覽，更具有針對(duì)性，明顯改善了既往鎮(zhèn)區(qū)新聞的檢索方式。

改版后的界面在發(fā)布使用后的初期確實(shí)收到了一些認(rèn)可的反饋意見(jiàn)，但隨著用戶使用的頻次增加和新技術(shù)的出現(xiàn)，一些新的問(wèn)題又產(chǎn)生了，如“每次都要思考鎮(zhèn)區(qū)的位置在哪才能快速找到”“能否提供更新提示”“我只想關(guān)注我感興趣的鎮(zhèn)區(qū)的新聞內(nèi)容”等。在規(guī)劃APP新版本時(shí)，針對(duì)反饋意見(jiàn)的內(nèi)容，鎮(zhèn)區(qū)塊板改以“媒體號(hào)”形式展現(xiàn)，每個(gè)鎮(zhèn)區(qū)都具備動(dòng)態(tài)、直播、視頻、圖文等板塊，并可以進(jìn)一步定義個(gè)性化內(nèi)容。在列表頁(yè)，配有專屬頭像區(qū)分展示，并提供“關(guān)注”功能，如圖4所示，一鍵關(guān)注后，每次有新的更新時(shí)，首頁(yè)的“關(guān)注”頻道就會(huì)自動(dòng)更新，方便用戶閱讀。

又如，在APP的用戶交互設(shè)計(jì)中，以往關(guān)于文章的評(píng)論功能是直接嵌套在每一文章的最末端，位置固定，用戶只有通過(guò)完整瀏覽文章或下拉到網(wǎng)頁(yè)底部才能看到和點(diǎn)擊“評(píng)論”鍵進(jìn)行評(píng)論，如圖5所示。這樣的設(shè)計(jì)收到了許多關(guān)于用戶體驗(yàn)的批評(píng)，主要體現(xiàn)在操作不夠靈活，給用戶留下了“太麻煩”的印象，很大程度上影響了用戶的參與熱情。基于這一反饋，設(shè)計(jì)者為用戶交互制作了專屬功能欄，以原生的方式設(shè)置在APP界面的底端，如圖6所示，無(wú)論頁(yè)面處于文章的哪一部分，都能輕松點(diǎn)擊進(jìn)行評(píng)論。在這一功能欄中同時(shí)還設(shè)置了分享、收藏等交互功能，這樣的設(shè)計(jì)使用戶交互功能更集中，體現(xiàn)了用戶交互設(shè)計(jì)過(guò)程中“One-Click”的理念，顧名思義，就是用戶只需進(jìn)行一次交互操作的情況下就能達(dá)到目的，讓用戶以愉悅、輕松的體驗(yàn)得到相應(yīng)的服務(wù)。

可以看出，相比于盲目和主觀的臆測(cè)，基于用戶體驗(yàn)可以在很大程度上提高優(yōu)化設(shè)計(jì)的效率，這種思想可以幫助設(shè)計(jì)師在很大程度上及時(shí)校正自己的產(chǎn)品，優(yōu)化方向更明確、清晰，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更貼近目標(biāo)用戶的需求，提高了用戶體驗(yàn)的滿意度，為APP產(chǎn)品的成功運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

4 ?結(jié) ?論

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須通過(guò)自身不斷快速進(jìn)化才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶的行為方式變化和遷移速度之快，已超乎了許多人的預(yù)計(jì)。雖然時(shí)代在變，但人對(duì)用戶體驗(yàn)的喜好標(biāo)準(zhǔn)并未產(chǎn)生太大變化，用戶始終喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品。這就為APP軟件的設(shè)計(jì)者提出了更高的要求，設(shè)計(jì)人員開(kāi)始逐漸改變?cè)O(shè)計(jì)理念，由原來(lái)的很少讓用戶參與設(shè)計(jì)到現(xiàn)在以用戶為中心，由原來(lái)的程序化、復(fù)雜化變得更加人性化、簡(jiǎn)單化，更易于用戶接受[2]。同樣，對(duì)于APP的優(yōu)化并不是暫時(shí)的，我們不能滿足于目前所取得的成果而停滯不前。只有通過(guò)持續(xù)不斷的優(yōu)化設(shè)計(jì)才能保證設(shè)計(jì)的產(chǎn)品擁有較好的用戶體驗(yàn)以及在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 翟琳娜.用戶體驗(yàn)對(duì)手機(jī)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)的重要性研究 [J].美術(shù)教育研究，2014（11）：91-92.

作者簡(jiǎn)介：麥燦威（1983.02-），男，漢族，廣東中山人，助理工程師，技術(shù)總監(jiān)，本科，研究方向：新媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)。