周慧虹
“一句話說出口之前,你是它的主人;說出口之后,你就變成了它的奴隸?!甭殘?chǎng)中人想要處理好工作中各個(gè)方面的關(guān)系,就要努力提升自身的溝通技能,謹(jǐn)防因言行不當(dāng)而承擔(dān)相應(yīng)的負(fù)面后果。
一位朋友曾經(jīng)為一個(gè)項(xiàng)目寫策劃方案,可客戶總是不滿意,來來回回讓他改了三遍。改到第四遍的時(shí)候,他實(shí)在受不了了,覺得客戶是在有意刁難他,直接當(dāng)著客戶的面說:“您是大人物,我伺候不起。”結(jié)果可想而知,不僅這單生意搞黃了,而且所在單位的口碑也因此受到了影響。暴脾氣左右下的過激言行,使得這位朋友換了好幾份工作,好幾次都因?yàn)榘亚榫w帶進(jìn)工作,在試用期就被辭退。
不管客戶的要求是否過分,與職場(chǎng)溝通高手相比這位朋友還存在著很大差距。很多情況下,溝通是不可逆的,我們沒辦法回到過去,抹除不當(dāng)?shù)男袨榛蜓赞o,為此我們說話做事不能一味地由著自己的性子來,要努力做自我言行的主人,以一己言行盡量使與我們打交道者感到舒服,同時(shí)也使我們自己因恰當(dāng)言行而獲得益處。
職場(chǎng)中與人溝通,涉及溝通者及其溝通對(duì)象。溝通通常受種種主、客觀因素的影響,雖然溝通對(duì)象的反應(yīng)一時(shí)較難把控,但是溝通者有條件把控好自我,這就涉及自我監(jiān)控的問題。所謂自我監(jiān)控,即指觀察自身行為并借此調(diào)整自身行動(dòng)的過程。自我監(jiān)控者會(huì)在做出反應(yīng)前考慮行為的后果,做出反應(yīng)后根據(jù)反饋評(píng)估自己的行為,然后做出有建設(shè)性的調(diào)整。而一個(gè)不善于自我監(jiān)控的人,則顯得笨拙遲鈍,他們即便常常傷害、得罪別人,自己卻不自知,而且一而再再而三地將自己置于一種無法收拾的境地。
與前述那位朋友的境遇不同,另一位朋友在工作中似乎順風(fēng)順?biāo)?,由一名行政人員逐漸發(fā)展成為總經(jīng)理助理。其實(shí),論實(shí)力與能力,她在公司基本沒什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),業(yè)務(wù)水平比她高、思維比她敏捷的人比比皆是。她的好運(yùn)來自哪里?有件事情很能說明這個(gè)問題。有一次,公司領(lǐng)導(dǎo)需要一份公司的全年規(guī)劃,在沒人愿意出面承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)力不討好的任務(wù)時(shí),她體察領(lǐng)導(dǎo)的感受,主動(dòng)請(qǐng)纓,盡管那是她第一次嘗試寫全年規(guī)劃,寫得并不完全符合要求,但她虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的意見,不惜犧牲周末休息時(shí)間搜集材料、不斷加工完善。就這樣,在一次次挑戰(zhàn)和鍛煉中,她慢慢成為了全能型人才。這位朋友最終得以脫穎而出,與其說是緣于領(lǐng)導(dǎo)的好感與認(rèn)同,不如說得益于她的善于自我監(jiān)控,在積極有效的自我調(diào)整中成就了別樣的職場(chǎng)人生。
很多人都說:“職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”,似乎職場(chǎng)當(dāng)中充斥的全是八面玲瓏、鉤心斗角,提及職場(chǎng)就令人心生畏懼。事實(shí)上,面對(duì)波譎云詭的職場(chǎng)形勢(shì),管不了別人那就不妨先管好我們自己,從不放松自我監(jiān)控入手,有意識(shí)地把自己及早塑造成為一個(gè)對(duì)自身言行負(fù)責(zé)的成熟溝通者。誠若此,職場(chǎng)與己而言,所見未必刀光劍影,反倒可能會(huì)是助己翱翔的藍(lán)天、暢游的瀚海。