項目集經(jīng)理的內(nèi)核：大局在心 商業(yè)視角

尉艷娟

艾琳·迪丁斯基（Irene Didinsky），畢業(yè)于美國芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院，《項目集管理實踐者指南》（Practitioner’s Guide to Program Management）的作者。目前就職于美國菲達(dá)康有限責(zé)任公司（FEI Systems），任首席項目經(jīng)理，擁有20余年的行業(yè)實踐經(jīng)驗。

在下屬眼中，她這位項目集經(jīng)理更像是導(dǎo)師和教練。有人曾這樣評價道：“她掌控全場的能力令我敬畏，她能夠團(tuán)結(jié)不同立場的人，不管會議多么緊張，結(jié)束的時候每個人都是面帶笑容離開的?！?/p>

在上司眼中，她高度重視交付的質(zhì)量，能夠通過關(guān)注每個團(tuán)隊成員的成長和發(fā)展建立有凝聚力的團(tuán)隊。

那么，在她自己眼中，她攀登職業(yè)階梯的法寶是什么？20余年的從業(yè)經(jīng)歷她收獲了什么樣的感悟呢？項目集管理面臨什么樣的挑戰(zhàn)和未來呢？帶著這些疑問，讓我們一起走近艾琳·迪丁斯基。

項目集經(jīng)理的進(jìn)階技能

記：入行20余年，您認(rèn)為是什么樣的技能助力您攀登職業(yè)階梯？項目集管理領(lǐng)域的哪些變化令您印象深刻？

艾琳：對我來說，項目集管理是一份有價值的職業(yè)，但任何工作都有高潮和低谷?；赝^去的20余年，我感覺以下能力是我職業(yè)生涯的助推器，包括：適應(yīng)項目集管理定義、概念、方法差異的能力；整個項目周期內(nèi)中甚至一天要多次調(diào)整和更改優(yōu)先級的能力；根據(jù)不同相關(guān)方和團(tuán)隊成員的需求對信息、進(jìn)展和交付物進(jìn)行“量體裁衣”的能力；政治智慧；人際技能和溝通技巧。在職業(yè)生涯到達(dá)某個階段之后，一切都是關(guān)于人的技能。

20余年來，項目集領(lǐng)域的變化令我印象最深刻的是從垂直層次到平面矩陣組織的深刻轉(zhuǎn)變。

記：作為女性項目集經(jīng)理，您認(rèn)為女性項目集經(jīng)理的優(yōu)勢和劣勢是什么？

艾琳：從歷史上看，項目集管理和許多其他領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)職位一樣，是男性主導(dǎo)的。在過去的30多年里，這種情況逐漸發(fā)生了改變。我相信女性獨特的品質(zhì)可以為項目集管理帶來活力。女性更加關(guān)注細(xì)節(jié)，適應(yīng)性強(qiáng)，更容易調(diào)整優(yōu)先級，擅長閱讀肢體語言。然而，女性有時在日常執(zhí)行任務(wù)中士氣低落，在整個項目生命周期中時而忘記花時間確保項目與組織目標(biāo)保持一致。但沒有人是完美的，最優(yōu)秀的項目集經(jīng)理往往善于取長補(bǔ)短。

記：項目集經(jīng)理并不僅僅是高級項目經(jīng)理，那么，項目集經(jīng)理和項目經(jīng)理的主要區(qū)別在哪里？對于打算從項目經(jīng)理轉(zhuǎn)型為項目集經(jīng)理的從業(yè)者，您有什么建議？

艾琳：對于眾多項目經(jīng)理來說，他們職業(yè)生涯的下一步打算成為項目集經(jīng)理。對于這一職業(yè)轉(zhuǎn)型所需的技能，很多實踐者缺乏真正的了解。

盡管項目經(jīng)理的很多經(jīng)驗可以應(yīng)用到項目集管理中，但項目集經(jīng)理絕不僅僅是高級項目經(jīng)理，項目集經(jīng)理要勝任這個角色，還必須具備獨特的技能。這些獨特技能可以分為三部分：①項目集領(lǐng)導(dǎo)力技能，包括深入了解項目集內(nèi)容，了解組織結(jié)構(gòu)，知曉組織戰(zhàn)略，管理相關(guān)方；②項目集運營管理技能，包括了解項目集治理框架，確保收益交付的質(zhì)量，管理項目集風(fēng)險，進(jìn)行財務(wù)管理；③人際技能，包括培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，溝通技巧，橫向、縱向、廣泛思考的能力和其他軟技能。

記：您曾做過一個主旨演講“是什么造就了項目集CEO”，關(guān)于這個觀點，您能與我們分享一下嗎？

艾琳：典型的項目集大而復(fù)雜，包括眾多元素。要成為項目集CEO， 需要做到以下幾點：一是建立能夠賦能項目集經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)；二是提供方便項目集經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)的項目集基礎(chǔ)設(shè)施；三是形成助力項目集經(jīng)理成功的項目集技能框架。

記：根據(jù)您的實踐經(jīng)驗，項目集目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致的秘訣是什么？

艾琳：只有與組織目標(biāo)保持一致的項目集才能為組織創(chuàng)造價值。在項目集啟動階段，應(yīng)確保項目集與組織目標(biāo)的一致性。在項目實施階段，達(dá)到重點里程碑時，要確認(rèn)交付物和項目結(jié)果與組織目標(biāo)一致。

項目集實施是復(fù)雜、多面的過程，在此過程中很容易忽略大局。卓越的項目集經(jīng)理與普通項目集經(jīng)理的區(qū)別就在于能夠時刻謹(jǐn)記大局，即不斷確認(rèn)項目集與組織目標(biāo)的一致性。

VUCA時代的項目集管理

記：數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，項目集經(jīng)理的主要技能有哪些？

艾琳：項目集經(jīng)理必須高度聚焦商業(yè)，這樣才能為組織創(chuàng)造最大價值。成功的項目集經(jīng)理應(yīng)該是商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該了解角色、商業(yè)環(huán)境、相關(guān)方、法規(guī)要求等。項目集經(jīng)理不應(yīng)僅僅是執(zhí)行項目計劃的行政人員或促成者。

傳統(tǒng)意義上，項目集經(jīng)理的職責(zé)包括：制訂項目集計劃，做預(yù)算；負(fù)責(zé)項目集實施，包括日程、預(yù)算、質(zhì)量；保證項目計劃與項目集戰(zhàn)略、計劃和日程保持一致；與管理層和項目集指導(dǎo)委員會溝通，階段性報告項目進(jìn)展情況；向管理層上報決策和風(fēng)險。

但是，隨著數(shù)字化的普及，在不久的將來，人工智能和機(jī)器人將成為工作場所的一部分?？焖侔l(fā)展的技術(shù)不僅提高了工作速度，而且對項目經(jīng)理和項目集經(jīng)理的技能提出了新的要求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的關(guān)鍵是成為項目和項目集的領(lǐng)導(dǎo)者并推動變革。適應(yīng)變化、快速學(xué)習(xí)新工具和技術(shù)的能力比以往任何時候都更加重要。其他技能包括：數(shù)據(jù)科學(xué)（數(shù)據(jù)管理、分析、大數(shù)據(jù)），創(chuàng)新思維、安全和隱私知識，法律法規(guī)、合規(guī)知識，數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力。

記：全球化時代，如何管理分散的團(tuán)隊？

艾琳：我們生活的方方面面變得越來越虛擬化，商業(yè)領(lǐng)域也不例外。團(tuán)隊成員分散在世界各地，大多數(shù)的溝通都通過電子方式進(jìn)行。管理分散的團(tuán)隊既有優(yōu)勢同時也不乏挑戰(zhàn)。來自不同區(qū)域的人有不同的視角、技能和經(jīng)驗，這些可以為項目所用，但管理起來也不那么容易。管理分散的團(tuán)隊，項目集經(jīng)理應(yīng)該做到以下幾點：

（1）舉行項目啟動會議，明確溝通項目目標(biāo)、時間線、結(jié)構(gòu)、交付物、節(jié)奏等。

（2）項目啟動初期，為團(tuán)隊成員相互認(rèn)識創(chuàng)造便利條件，以便大家清楚各自的職責(zé)。

（3）為在項目后期加入的團(tuán)隊成員設(shè)置參與流程，為新成員了解團(tuán)隊提供便利。

（4）建立項目流程，制定項目文件，確定項目節(jié)奏。

（5）定期與團(tuán)隊成員一對一地面談，從而了解進(jìn)展和問題。

（6）項目進(jìn)行過程中定期進(jìn)行溝通，更新信息。

（7）慶祝項目里程碑，祝賀為達(dá)成里程碑做出貢獻(xiàn)的成員。

記：VUCA時代，變化無處不在。在項目集管理中，您是如何管理變化的？

艾琳：哲學(xué)家赫拉克利特曾說，“從來沒有人兩次踏進(jìn)同一條河，因為這不是同一條河，他也不是同一個人?！?生活在這個瞬息萬變的世界里，我們應(yīng)對變化的最好方法就是擁抱它。

項目集管理行業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。項目集管理行業(yè)沒有達(dá)到與項目管理行業(yè)相同的標(biāo)準(zhǔn)化水平。只有少數(shù)組織報告稱其項目和項目集能夠與組織戰(zhàn)略保持一致。項目集經(jīng)理不僅需要適應(yīng)變化，還需要克服項目集管理領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，從而領(lǐng)導(dǎo)變革。

項目集管理的挑戰(zhàn)與未來

記：作為資深項目集經(jīng)理，您認(rèn)為這個角色最具挑戰(zhàn)性的地方在哪里？

艾琳：項目集經(jīng)理是一份有意義的工作，但像其他工作一樣，它也面臨挑戰(zhàn)。關(guān)于項目集管理的定義、概念、方法，在不同的企業(yè)之間存在較大差別，這種差別甚至存在于同一公司的不同部門。這些差異導(dǎo)致了項目集角色和責(zé)任的差異，這是最具挑戰(zhàn)的地方。我們的目標(biāo)是致力于項目集管理和項目集經(jīng)理角色的標(biāo)準(zhǔn)化，這也是我寫《項目集管理實踐者指南》這本書的初衷之一。

記：根據(jù)您的經(jīng)驗和觀察，項目集管理的未來是什么樣的？

艾琳：2017年《PMI人才缺口分析報告》顯示，2017—2027年將產(chǎn)生2200萬項目導(dǎo)向型的工作，但并不是所有行業(yè)都需要相同類型的項目人才，醫(yī)療行業(yè)和電信行業(yè)需求的技能就不盡相同。組織要找到有合適技能的項目人才將面臨更多困難。因此，所有行業(yè)都期待轉(zhuǎn)型，這就需要創(chuàng)新型思想者和人才。未來，項目集管理領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)以下趨勢：未來項目集導(dǎo)向性會更加明顯；組織將把項目集經(jīng)理定義為商業(yè)項目集經(jīng)理；行業(yè)將向標(biāo)準(zhǔn)化大踏步邁步；全球商業(yè)環(huán)境的變化將影響項目集領(lǐng)域的發(fā)展；隨著越來越多的團(tuán)隊虛擬化運行，這一領(lǐng)域的全球化特征將愈加明顯；技術(shù)進(jìn)步將為地理上分散的團(tuán)隊提供平臺。

中國的項目集管理

記：您曾供職于中國公司，您對中國的項目集管理有什么看法？

艾琳：中國目前是世界第二大經(jīng)濟(jì)體。中國與全球公司的互動推動了中國項目集方法和實踐的標(biāo)準(zhǔn)化?？涨暗慕?jīng)濟(jì)增長推動了中國的大規(guī)模城鎮(zhèn)化，城鎮(zhèn)化產(chǎn)生了無數(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施和IT大型項目。中國正在成為項目和項目集管理領(lǐng)域的新領(lǐng)導(dǎo)者，很快將重塑世界對大型項目和項目集的愿景。