大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商營銷信息化建設(shè)探討

摘要：互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)的快速發(fā)展推動著大數(shù)據(jù)的演變，隨著電子商務(wù)交易額的逐年增加，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用已經(jīng)越來越普及。本文在分析大數(shù)據(jù)對電商影響的基礎(chǔ)上，就大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電子商務(wù)出現(xiàn)的新特征、新問題進行分析，提出了研究大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)發(fā)展的有效策略，以期促進電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代不斷繁榮昌盛。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電商營銷;信息化

大數(shù)據(jù)營銷為電子商務(wù)的發(fā)展帶來無限商機，大數(shù)據(jù)營銷模式獨特的優(yōu)勢日益明顯，同時為電商企業(yè)創(chuàng)造了較大利潤。但現(xiàn)今大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電商營銷還存在種種問題，因此電商要及時發(fā)現(xiàn)問題，把握機會，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。

一、簡析大數(shù)據(jù)營銷與電子商務(wù)

（一）大數(shù)據(jù)營銷的概念

大數(shù)據(jù)指的是計算機時代下，數(shù)目巨大、種類繁多的各類信息數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)蘊含用戶的各種信息，并且具有開發(fā)和使用價值，因此各行各業(yè)都開始引入大數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的獲取、存儲、運營管理、分析等操作，從而獲取大數(shù)據(jù)的價值。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電商營銷就是將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的技術(shù)手段，所謂大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是在海量的數(shù)據(jù)信息中，通過云計算與信息處理技術(shù)，對儲存的數(shù)據(jù)信息進行篩選加工，最終快速選擇出有價值的、滿足需求的技術(shù)手段。大數(shù)據(jù)技術(shù)能促進電子商務(wù)的發(fā)展，彌補傳統(tǒng)營銷方式中消費信息掌握較少的不足，同時還能減低營銷成本，為電子商務(wù)創(chuàng)造更多更大的價值，因此大數(shù)據(jù)技術(shù)下的電子商務(wù)是電子營銷越來越明顯的趨勢。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商營銷的特點

1.數(shù)字化運營占主流地位

計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展推動者我們社會向大數(shù)據(jù)時代邁進，這給電子商務(wù)創(chuàng)造了新的發(fā)展環(huán)境與發(fā)展前景，電商的營銷方式也正在脫離傳統(tǒng)的銷售模式而漸漸向大數(shù)據(jù)、數(shù)字化靠攏。除此之外，電商行業(yè)也慢慢掌握大數(shù)據(jù)的管理權(quán)，完善大數(shù)據(jù)的管理、運營系統(tǒng)，以求其為電子商務(wù)創(chuàng)造更大的價值。

2.為電商行業(yè)互相交流提供機會

大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟也為電商企業(yè)之間互相交流與共享信息提供了便利條件，提高消息傳遞效率，便于企業(yè)及時地做出營銷戰(zhàn)略調(diào)整，讓企業(yè)在變化快速的市場經(jīng)濟中始終不掉隊、不落伍。例如，各個電商與快遞物流行業(yè)之間的交流合作，電商促進了物流行業(yè)的發(fā)展，同時電商也有選擇快遞公司的權(quán)利。電商對快遞公司的選擇則可根據(jù)對大數(shù)據(jù)的分析，了解出最符合消費者要求的快遞種類.提高快遞物流對電商的評價值。

（三）大數(shù)據(jù)環(huán)境對電商營銷的影響

1.提高電商營銷廣告的精準度

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對消費者的購買交易數(shù)據(jù)信息進行存儲、處理和分析，從而得出消費者的購買習慣，從而判斷用戶的需求，并及時為用戶推銷產(chǎn)品以滿足需求。例如，以某個季度某位消費者為例，其購買的產(chǎn)品是老人鞋、老年代步車等，那么根據(jù)這些信息的存儲分析，可以判斷該消費者可能是腿腳不便的中老年人員。這樣可以及時向用戶推送有針對性的老年人用品，提高電商廣告的精準性，減少廣告的費用支出。

2.使電商獲得的利潤最大化

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電商營銷具有精準性，能夠保證消費者享有的產(chǎn)品和服務(wù)準確無誤。這種精準營銷模式具有實時性和準確性，及時獲取消費者的反饋信息，減少企業(yè)的廣告推廣，并根據(jù)消費者的購買習慣與購買喜好及時調(diào)整產(chǎn)品庫存，降低存儲產(chǎn)品的費用，減少庫存膨脹或滯銷的現(xiàn)象，降低了企業(yè)的交易成本，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值的利潤。

3.提升消費者的消費體驗

消費者購買產(chǎn)品或者服務(wù)時，希望能花費合理的時間與金錢得到價格最低、最完美的產(chǎn)品和最令人舒心的服務(wù)等。因此，降低產(chǎn)品的價格、提升電商的服務(wù)水平、獲取商品的最大價值是消費者在購物過程中最大的訴求。大數(shù)據(jù)精準營銷則可以滿足消費者的這種訴求。大數(shù)據(jù)下的電商營銷減少了電商企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)成本渠道，從而降低產(chǎn)品成本和服務(wù)成本使消費者消費最合理的金錢與時間。大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者信息的分析計算，企業(yè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息及時準確地推送給目標消費人群，從而減少消費者搜索產(chǎn)品信息的時間。

4.改善電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量

只有充分了解消費者的需求，才能保證電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電商營銷給電商提供一個充分了解用戶消費的機會，這樣才會使電商企業(yè)投其所好，使消費者獲得最滿意的消費體驗。例如，商家客服服務(wù)是電商服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，客服的態(tài)度與回應(yīng)直接影響消費者的購物體驗。因此，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時編輯出用戶最為關(guān)心的產(chǎn)品問題.為用戶選擇最滿意和全面的回答方式，從而提高用戶的購物體驗，也能降低企業(yè)的售后服務(wù)率。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商營銷信息化存在的問題

（一）電商企業(yè)對大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識缺乏

大數(shù)據(jù)存儲的信息具有海量性與精準性。電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者的交易購買、瀏覽記錄進行分析便能夠?qū)⑾M者的消費心理與購買習慣、消費喜好以數(shù)字化的形式顯現(xiàn)出來。這樣有利于電商企業(yè)及時準確把握市場動向，降低自身的運營成本。但我國很多電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的意識不強，他們不能及時了解大數(shù)據(jù)技術(shù)對電商營銷的影響，不主動學習大數(shù)據(jù)技術(shù)就不能降低企業(yè)的營銷成本和服務(wù)成本，也就不能有針對性地依據(jù)客戶的需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

（二）缺乏專業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷管理人才和條件

近年來，隨著淘寶、京東、蘇寧易購等電商平臺的快速發(fā)展，我國的電商企業(yè)也如雨后春筍破土而出，電商企業(yè)越來越多，但并非所有企業(yè)都具有專業(yè)化管理數(shù)據(jù)的人員。專業(yè)處理數(shù)據(jù)技術(shù)人才的缺少使得大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力弱，從而影響了對消費市場、經(jīng)濟事項的預(yù)判能力。大數(shù)據(jù)營銷要求專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)知識過硬，企業(yè)硬件設(shè)施、軟件設(shè)備完善，因此很多中小型電商企業(yè)對電子營銷的投資不夠、跟進的軟硬件設(shè)施不完善，在一段時間內(nèi)無法體驗到大數(shù)據(jù)營銷對電子商務(wù)的積極影響，阻礙了大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的推廣。

（三）電商企業(yè)獲取數(shù)據(jù)不準確

大數(shù)據(jù)的總量每兩年就會翻一倍，并且呈現(xiàn)出爆炸式的增長趨勢，這體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的靈活性和多變性，及時對收集的電子數(shù)據(jù)進行處理分析才能獲得大數(shù)據(jù)的價值。反映在電子商務(wù)中，消費者的消費需求和消費特點也不是一成不變的，因此及時獲取與分析數(shù)據(jù)給營銷帶來了一定困難?，F(xiàn)今很多電商企業(yè)軟硬件設(shè)備不先進，便無法獲取有效的數(shù)據(jù)信息，甚至獲取了錯誤的數(shù)據(jù)，這樣質(zhì)量較差的大數(shù)據(jù)即使依賴再強大的計算系統(tǒng)進行計算，以最快的速度得出結(jié)果，其參考價值也不大。

（四）大數(shù)據(jù)營銷法律體系不完善

電子商務(wù)近年來的快速發(fā)展成為市場營銷的一種補充方式，但是電子商務(wù)有利也有弊，它既給企業(yè)和消費者帶來利潤與便利，也增加了電商營銷活動的風險。我國在大數(shù)據(jù)收集、處理和分析方面起步較晚，一些大數(shù)據(jù)處理技術(shù)還不成熟，再加上大數(shù)據(jù)具有技術(shù)性強、虛擬性大、靈活多變的特點，使得大數(shù)據(jù)的應(yīng)用掌握還不能得心應(yīng)手。但是我國相關(guān)法律法規(guī)還不全面、不完善，在電商營銷中，大數(shù)據(jù)的處理中仍存在一些不規(guī)范的行為。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商營銷信息化建設(shè)的策略

（一）增強電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識

大數(shù)據(jù)技術(shù)的誕生與發(fā)展，為電子商務(wù)創(chuàng)造了前所未有的機遇，能夠幫助電商企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，不僅更加精準地把握市場，還能為消費者提供更加精準的服務(wù)，從而實現(xiàn)降低投資成本、獲取最大利潤的目的。因此，電商企業(yè)經(jīng)營者要及時轉(zhuǎn)變營銷觀念、緊跟時代發(fā)展、主動學習大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，增加對應(yīng)用大數(shù)據(jù)的重視。通過及時準確地對大數(shù)據(jù)進行處理分析，及時把握市場變動方向，建立最為合適的營銷模式，提高企業(yè)利潤。電商企業(yè)可以組織內(nèi)部人員定期參加專業(yè)知識培訓與營銷技能培訓，保證內(nèi)部工作人員也能轉(zhuǎn)變營銷觀念，及時了解大數(shù)據(jù)背景下的電商營銷的特點與優(yōu)勢，是企業(yè)跟進時代發(fā)展，保證電商企業(yè)越來越好的運營，取得最大化的經(jīng)濟利益。

（二）及時引進大數(shù)據(jù)營銷管理人才

眾所周知，大數(shù)據(jù)的處理與分析具有很強的專業(yè)性與知識性。電商企業(yè)只有合理處理與利用這些大數(shù)據(jù)才能發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值，增強企業(yè)對消費市場、市場前景的預(yù)判能力，為企業(yè)爭取最大化的經(jīng)濟利益。我國大數(shù)據(jù)營銷誕生時間不長，并且我國中小型電商企業(yè)占據(jù)大多數(shù)，因此專業(yè)營銷管理人才的缺失給這些中小型企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展帶來極大的局限性。電商企業(yè)要想完善大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，就要強化硬件設(shè)施，及時引進專業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷技術(shù)人才，建立一支高效有力的營銷團隊，實現(xiàn)企業(yè)“小投資大回報”的結(jié)果。

（三）提升大數(shù)據(jù)營銷的數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)精準營銷

電子商務(wù)不僅需要海量的數(shù)據(jù)信息，還需要質(zhì)量高且精準的數(shù)據(jù)作為支撐。大數(shù)據(jù)營銷能夠為電商與消費者提供雙方最需要、最為滿意的數(shù)字信息，因此提高大數(shù)據(jù)的質(zhì)量才能保證電商企業(yè)平臺處理所得的市場信息最為真實可靠，為消費者提供最滿意、最理想的服務(wù)。提升大數(shù)據(jù)的質(zhì)量還有助于電商企業(yè)實現(xiàn)廣告的精準定位，減少廣告投資成本;實現(xiàn)市場的精準定位，及時嗅到靈敏的市場動向與經(jīng)濟信息;實現(xiàn)對消費者服務(wù)的精確定位，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營向著私人化、定制化的方向進行，滿足消費者的個性化需求。

（四）地方與政府應(yīng)完善大數(shù)據(jù)營銷的法律法規(guī)

大數(shù)據(jù)會存儲記錄消費者的消費行為與瀏覽記錄等信息，這些信息對電子商務(wù)帶來巨大利益價值的同時，一些不法分子會利用電商與大數(shù)據(jù)的特點對消費者的隱私進行窺探，這邊嚴重影響到了消費者的權(quán)益。這便需要國家或地方政府及時出臺相應(yīng)法律法規(guī)對電商企業(yè)經(jīng)營者與消費者的行為進行有效監(jiān)管，避免不必要的糾紛。若一旦發(fā)生交易糾紛，消費者與電商企業(yè)都有現(xiàn)實可依的法律法規(guī)作為支撐，保證電商企業(yè)與消費者的權(quán)益不受損害，促進電商企業(yè)的繁榮發(fā)展。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)營銷必將是電子商務(wù)發(fā)展的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，大數(shù)據(jù)技術(shù)也會越來越成熟。因此，電商企業(yè)要緊緊抓住發(fā)展機會，及時轉(zhuǎn)變自身的營銷策略并改進不足，為企業(yè)制定最為合適的營銷方案，促進電商企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]余芳.大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策[J].湖北經(jīng)濟學院學報，2018（3）.

作者簡介：

李旭，講師，湖北經(jīng)濟學院法商學院，湖北武漢。