電力營銷稽查管理中問題和處理策略探析

王莎莎 武敏

【摘 ?要】隨著電網(wǎng)建設(shè)的不斷發(fā)展，對電力營銷稽查管理提出更高的要求，現(xiàn)階段營銷稽查管理工作存在較多問題，很大程度上阻礙了電力營銷管理水平的提升，使得電力企業(yè)的綜合效益有所下降。本文分析了電力營銷稽查管理存在的問題，并針對這些問題提出有效的處理策略。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;稽查管理;考核制度

引言

稽查管理是電力企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要內(nèi)容之一，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與形象的樹立與稽查管理工作的有效性息息相關(guān)，高質(zhì)量和高效率的開展稽查工作是提高電力營銷成效的重要手段。隨著我國電力系統(tǒng)的日趨成熟，營銷稽查在開展實(shí)際工作中仍存在較多的問題?，F(xiàn)階段，制約電力營銷稽查工作開展的深入性和高效性的關(guān)鍵因素為電力企業(yè)對稽查管理工作的重視度不夠、稽查管理手段的落后、稽查考核評價(jià)制度的不完善，因此管理水平很難提升，現(xiàn)階段怎樣解決這一問題是電力企業(yè)值得考慮的內(nèi)容。本文研究電力營銷中稽查管理環(huán)節(jié)存在的問題以及處理對策，具有重大意義。

1 電力營銷稽查管理存在的問題

1.1電力營銷稽查管理定位不明確

電力營銷稽查管理工作在電力企業(yè)管理中發(fā)揮著非常重要的作用。電力營銷管理的順利進(jìn)行應(yīng)該以電力市場為基礎(chǔ)，然而，電力企業(yè)并未對電力營銷的稽查管理有準(zhǔn)確定位，使得電力管理混亂，存在一定的偏差，因此電力企業(yè)會造成極大的損失。現(xiàn)階段大多數(shù)的電力企業(yè)尚未認(rèn)識到電力營銷稽查管理工作的真正內(nèi)涵，將其定位為用電檢查工作，并從用電檢查出發(fā)來執(zhí)行電力營銷稽查管理工作，將營銷稽查管理的重點(diǎn)放在規(guī)范用電市場和堵漏增收方面，沒有重視到其他管理環(huán)節(jié)，進(jìn)而阻礙其作用的發(fā)揮，使?fàn)I銷稽查管理工作效率低下。

1.2稽查管理手段落后

在電力營銷的稽查管理工作開展期間，需要有效的管理機(jī)制和方法。但是現(xiàn)階段稽查管理機(jī)制還不是很完善，例如諸多電力企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的稽查手段，需要稽查人員查詢采集、營銷業(yè)務(wù)等系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研判，在一定程度上增加了誤差的可能性，未能充分發(fā)揮電力營銷稽查的效果，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失[1]。

1.3稽查考核評價(jià)制度不完善

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，電力營銷管理水平不斷提升，稽查工作能夠取得一定的效果。但在開展現(xiàn)場稽查工作時(shí)，仍然需要耗費(fèi)大量的人力物力。由于電力企業(yè)稽查考核評價(jià)制度的不完善，未建立完善的激勵(lì)機(jī)制和問責(zé)機(jī)制，不能充分調(diào)動現(xiàn)場稽查人員的積極性和責(zé)任感，從而不能及時(shí)跟蹤督促問題整改情況和落實(shí)問題閉環(huán)管控情況，大大降低了稽查的成效[2]。

2 電力營銷稽查管理問題處理對策

2.1提升對營銷稽查管理工作的重視程度

隨著電力企業(yè)的發(fā)展，營銷稽查管理工作一直是企業(yè)發(fā)展的核心與關(guān)鍵，因此電力企業(yè)在提升自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)提升社會效益，則要求電力企業(yè)可以正確認(rèn)識到電力營銷工作開展的必要性和重要性。做好電力營銷的稽查管理工作，主要有以下幾種操作方法：（1）電力企業(yè)創(chuàng)新營銷管理工作方式方法，結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的具體狀況，建立并完善電力營銷稽查管理的制度及方法，并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)容，充分調(diào)動營銷稽查管理人員的積極性，增強(qiáng)稽查管理人員想作為的責(zé)任意識和服務(wù)意識，并按照國標(biāo)、稽查規(guī)范開展相關(guān)工作;（2）電力企業(yè)應(yīng)將自身的積極性與主動性提升，電力企業(yè)應(yīng)給予電力營銷稽查管理工作足夠的重視，建立并完善電力企業(yè)的激勵(lì)制度與懲戒制度。

2.2優(yōu)化稽查管理手段

創(chuàng)新電力稽查管理手段能夠有效解決稽查管理落后這一問題。對于稽查管理問題，應(yīng)遵循一定原則進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)新稽查方法，加大營銷工作質(zhì)量效率和管控力度，加強(qiáng)稽查工作的有效性、針對性和科技性。與此同時(shí)，結(jié)合新形勢、新要求，修訂稽查專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書、稽查管理辦法以及稽查運(yùn)營評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，加速推進(jìn)稽查工作規(guī)范化落地。在近些年，可以在電力營銷的稽查管理工作中運(yùn)用泛在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升稽查管理的質(zhì)量，例如引入“三位一體”模式即強(qiáng)化在線稽查、專項(xiàng)稽查、現(xiàn)場稽查“三位一體”模式，其有較廣泛的營銷業(yè)務(wù)范圍，主要有營商環(huán)境、量價(jià)費(fèi)、臺區(qū)線損以及飯竊查違、計(jì)量、新型業(yè)務(wù)、營銷項(xiàng)目、服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理等方面等，以便全面實(shí)現(xiàn)信息化的目標(biāo)[3]。特別是在開展電力營銷業(yè)務(wù)的過程中，其主要特點(diǎn)為點(diǎn)多面廣、作業(yè)分散、業(yè)務(wù)量大、客戶接觸多、流程繁瑣以及時(shí)效性要求高等，如果沒有進(jìn)行合理的管理，將會影響到其經(jīng)濟(jì)效益，因此應(yīng)該借助電力營銷各業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)勢，重視深度挖掘、集成以及綜合分析數(shù)據(jù)，從而獲得有關(guān)營銷的數(shù)據(jù)信息，為開展稽查管理工作提供參考[4]。

2.3完善稽查管理制度

為加強(qiáng)電力的稽查管理，應(yīng)該不斷完善其制度。（1）制定技術(shù)規(guī)范，首先應(yīng)該明確電力營銷的稽查管理內(nèi)容，對于各類工作內(nèi)容制定實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)，完善管理標(biāo)準(zhǔn)、體系以及流程，確保落實(shí)管理工作有據(jù)可依。（2）完善員工技能培訓(xùn)制度，應(yīng)重視提升電力稽查管理人才的素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)該定期開展培訓(xùn)活動，加強(qiáng)人員專業(yè)知識掌握程度和提升其電力稽查本領(lǐng)，全面提升稽查人員的綜合素質(zhì)，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、品質(zhì)優(yōu)良的高素質(zhì)稽查管理團(tuán)隊(duì)。（3）完善激勵(lì)考核制度，按照“獎懲結(jié)合，有功必獎，有過必罰”的原則，制定正負(fù)激勵(lì)制度。將稽查管理成效與員工績效掛鉤，充分調(diào)動員工的工作熱情。完善和優(yōu)化各項(xiàng)管理制度的情況下，可以確保電力營銷稽查管理的實(shí)際效果。

3 結(jié)束語

在電力企業(yè)管理中開展?fàn)I銷稽查管理工作非常的重要。電力稽查管理工作實(shí)際開展過程中，電力企業(yè)應(yīng)該對稽查管理內(nèi)容有準(zhǔn)確的認(rèn)識，以現(xiàn)階段電力稽查管理出現(xiàn)的問題為基礎(chǔ)，使用有效的措施進(jìn)行解決，例如創(chuàng)新稽查管理手段和完善相關(guān)制度，從而提升稽查管理水平，確保電力企業(yè)的整體效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]常青云.電力營銷稽查對提高電力營銷效率的作用分析[J].通信電源技術(shù)，2018，35（06）：236-237.

[2]董宏.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].通訊世界，2016（9）：186～187.

[3]羅健明.電力營銷稽查管理存在的問題與建議[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2016（8）：26～27.

[4]徐華美.芻議電力營銷稽查如何提高實(shí)效性[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，（27）.

[5]林糧鴻.建設(shè)高效的電力營銷稽查管理模式探討[J].經(jīng)營管理者，2015，（35）.

（作者單位：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司連云港供電分公司）