五星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

趙琪 宋明

摘要：在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、建立酒店品牌意識(shí)和實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。本文分析與闡述了我國(guó)五星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的一些問(wèn)題，并提出了能夠加強(qiáng)五星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度，提高服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);五星級(jí)酒店;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2019）03-0122-01

1 五星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1.1 酒店官方自媒體營(yíng)銷(xiāo)

五星級(jí)酒店在開(kāi)業(yè)之初基本都建立了自身的官方網(wǎng)站，來(lái)宣傳酒店的文化、設(shè)施、服務(wù)等。近些年來(lái)，酒店也紛紛建立了可供顧客自行預(yù)訂的官網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)，不過(guò)通過(guò)調(diào)查來(lái)看，由于官網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)不夠完善，官網(wǎng)訂房數(shù)量?jī)H僅是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量的一小部分。

1.2 第三方服務(wù)平臺(tái)代理分銷(xiāo)

酒店通過(guò)與第三方服務(wù)平臺(tái)代理合作，實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售。第三方代理分銷(xiāo)的服務(wù)平臺(tái)主要有攜程、同城、藝龍、電商平臺(tái)淘寶、京東、搜索引擎去哪兒、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)螞蜂窩、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、全球預(yù)訂網(wǎng)等。顧客可以選用自己喜歡的網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店的預(yù)訂，并且也能從中獲得優(yōu)惠。第三方營(yíng)銷(xiāo)不僅給顧客提供了便利也為酒店帶來(lái)了盈利，目前第三方代理營(yíng)銷(xiāo)已成為酒店最不可缺少的方式。

2 五星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1 酒店品牌形象模糊

對(duì)于五星級(jí)酒店而言，酒店的品牌是樹(shù)立酒店良好形象的認(rèn)證。但是目前一些五星級(jí)酒店對(duì)于品牌形象的定位還比較模糊，而且酒店在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的發(fā)展與先前定下的目標(biāo)定位相比，有較大的偏差，并不符合目標(biāo)市場(chǎng)定位。所以也會(huì)造成酒店在管理方面出現(xiàn)種種的問(wèn)題，造成消費(fèi)者對(duì)于這種定位的不接受。

2.2 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)體系尚不完善

五星級(jí)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)體系并不完善依然存在一些問(wèn)題。首先，就酒店自身的官方銷(xiāo)售平臺(tái)來(lái)說(shuō)，由于酒店自媒體營(yíng)銷(xiāo)力度不夠，不如第三方網(wǎng)站平臺(tái)，一般在酒店官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)酒店產(chǎn)品的顧客較少，所以評(píng)價(jià)較少，可供顧客參考的信息也就較少，從而影響了酒店的營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)。其次，從第三方平臺(tái)來(lái)看，有些酒店經(jīng)營(yíng)者為了在短時(shí)間內(nèi)贏取大量資金，利用第三方網(wǎng)站進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)，采用不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)欺騙其他消費(fèi)者的消費(fèi)。所以，五星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)體系尚不完善，需要進(jìn)行改善。

2.3 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于依賴第三方服務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)

五星級(jí)酒店雖然擁有自己酒店的官方預(yù)訂網(wǎng)站，但一般沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的官方網(wǎng)站維護(hù)人員，而且維護(hù)管理費(fèi)用較高，酒店的管理人員也不愿在此花費(fèi)更多的金錢(qián)與精力。從各方面來(lái)看，第三方網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)顧客預(yù)訂額所占比例較大，在兩種銷(xiāo)售模式中，五星級(jí)酒店則更愿意采用第三方分銷(xiāo)的形式進(jìn)行盈利。但是這樣也造成了酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本大大增加，于此并沒(méi)有發(fā)揮自己酒店的優(yōu)勢(shì)，也不利于酒店的管理。

3 五星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1 五星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略

3.1.1 建立酒店品牌

在這個(gè)全新的時(shí)代，酒店通過(guò)品牌向顧客傳遞的是酒店的產(chǎn)品定位和酒店的服務(wù)特色，通過(guò)酒店的品牌，可以深入了解其發(fā)展實(shí)力和發(fā)展條件，以滿足不同層次消費(fèi)者的關(guān)注，這就需要酒店對(duì)自己家的品牌有足夠高的信任。酒店應(yīng)該在線上通過(guò)官方網(wǎng)站宣傳酒店的產(chǎn)品、活動(dòng)以及服務(wù)特色，實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品全球范圍的銷(xiāo)售，樹(shù)立良好的酒店形象。

3.1.2 培養(yǎng)顧客良好的品牌忠誠(chéng)度

培養(yǎng)顧客品牌忠誠(chéng)度有利于五星級(jí)酒店良好的口碑傳播。信息、大數(shù)據(jù)在當(dāng)今社會(huì)成為敏感的詞語(yǔ)，也是酒店的重要經(jīng)營(yíng)資源。酒店建立顧客信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)顧客入住數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，酒店擁有較多顧客信息也就擁有了市場(chǎng)。通過(guò)顧客評(píng)價(jià)等大數(shù)據(jù)，酒店不僅能了解消費(fèi)者的需求，還能為以后的發(fā)展提供幫助。

3.2 完善五星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)體系

五星級(jí)酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)，分析每位顧客的消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，根據(jù)消費(fèi)者需求，不斷更新酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同層次的消費(fèi)者。酒店應(yīng)該保障顧客評(píng)價(jià)的真實(shí)性與安全性，以防有些競(jìng)爭(zhēng)者利用虛假評(píng)價(jià)來(lái)欺騙其他消費(fèi)者。酒店還應(yīng)該通過(guò)評(píng)價(jià)與顧客進(jìn)行線上溝通，尋求未來(lái)改進(jìn)意見(jiàn)，保障評(píng)價(jià)系統(tǒng)的規(guī)范性。

3.3 加強(qiáng)五星級(jí)酒店的官方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

為了擺脫五星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)第三方服務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)的依賴，酒店首先應(yīng)著重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的官方網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及維護(hù)人員，完善酒店官網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)。其次，酒店可以建立線上會(huì)員積分制，通過(guò)會(huì)員享優(yōu)惠和積分兌換禮品的方式吸引消費(fèi)者。最后酒店應(yīng)通過(guò)民意調(diào)查，不斷了解消費(fèi)者的需要，優(yōu)化酒店官網(wǎng)的產(chǎn)品預(yù)訂體系。

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