微信在高校留學(xué)生管理中的應(yīng)用研究

馮曉然 劉嘉 王文英 鄭宋曉

（江蘇衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院 外事辦，江蘇 南京 211800）

摘? 要：隨著來(lái)華留學(xué)生數(shù)量逐年遞增，高校對(duì)于留學(xué)生的管理問(wèn)題也日益凸顯。微信作為當(dāng)今應(yīng)用最廣泛的社交軟件，憑借其操作簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大等特點(diǎn)在留學(xué)生管理中發(fā)揮著無(wú)可比擬的作用。文章分析了微信應(yīng)用于留學(xué)生管理中的可行性以及應(yīng)用現(xiàn)狀，并提出了進(jìn)一步加強(qiáng)微信在高校管理中的途徑與方法，為高校留學(xué)生管理工作提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：微信;高校留學(xué)生管理;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2019）21-0151-03

Abstract： With the increase of international students studying in China year by year， the problem of international student management in colleges and universities is getting more and more serious. As the most popular social software today， Wechat plays an unparalleled role in international student management with its simple and powerful system. This paper analyzes the advantages and application situation of WeChat in international student management， and puts forward some practical methods and ways to improve it in order to provide some references for international student management.

Keywords： Wechat; international student management of colleges and universities; application

近年來(lái)，伴隨著中國(guó)綜合國(guó)力的不斷提升和“一帶一路”倡議的提出，選擇來(lái)華求學(xué)的留學(xué)生數(shù)量也在逐年增加，而留學(xué)生人數(shù)的激增也相應(yīng)增加了管理的難度。微信作為一款即時(shí)通訊的工具，發(fā)展至今已成為最受歡迎的社交軟件，不僅實(shí)現(xiàn)了用戶規(guī)模的迅速拓展，而且實(shí)現(xiàn)了多元功能開(kāi)發(fā)，全面滲透到人們生活的方方面面，成為教育、商業(yè)、服務(wù)等眾多領(lǐng)域的重要互聯(lián)工具。高校留學(xué)生管理部門(mén)應(yīng)積極順應(yīng)時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，把微信引入到紛繁復(fù)雜的留學(xué)生管理工作中。因此，如何因勢(shì)利導(dǎo)的利用微信的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行留學(xué)生管理，成為高校留學(xué)生管理工作的一項(xiàng)重要研究課題。

一、高校留學(xué)生管理工作中的困難

隨著高校外國(guó)留學(xué)生招收規(guī)模逐年擴(kuò)大，高校留學(xué)生的管理工作越來(lái)越跟不上外國(guó)留學(xué)生人數(shù)的增長(zhǎng)。留學(xué)生管理工作中，很難做到一對(duì)一的引導(dǎo)和幫助，無(wú)法及時(shí)了解留學(xué)生的動(dòng)態(tài)。特別是新入學(xué)的留學(xué)生，他們對(duì)中國(guó)的校園文化、生活習(xí)俗等都比較陌生， 難以融入在華生活，大部分新生來(lái)華后會(huì)對(duì)新的生活學(xué)習(xí)環(huán)境產(chǎn)生不同程度的抵觸情緒，為留學(xué)生管理工作造成了一定的困難。另外，由于價(jià)值觀念和生活方式的不同，來(lái)華留學(xué)生并不能很好理解部分高校的管理方式，對(duì)于中國(guó)的出入境法律法規(guī)也不甚了解。因此，在實(shí)際的管理工作中，留學(xué)生有諸多疑惑，這些都為來(lái)華留學(xué)生的管理工作帶來(lái)許多困難。同時(shí)，部分留學(xué)生在本國(guó)民族文化的影響下，容易產(chǎn)生自由散漫、不守規(guī)矩等行為習(xí)慣，通常表現(xiàn)為時(shí)間觀念差，集體意識(shí)淡薄等，這些都是高校在留學(xué)生管理過(guò)程中必須面對(duì)的問(wèn)題。

二、微信運(yùn)用于留學(xué)生管理中的優(yōu)勢(shì)

（一）操作簡(jiǎn)單，受眾廣泛

微信界面簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單，無(wú)論是年輕人還是老年人，中國(guó)人還是外國(guó)人都很容易上手。據(jù)《2018微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2018年每天有10.1億用戶登陸微信，日發(fā)送微信消息達(dá)450多億條，這表明，微信已成為現(xiàn)代人生活必不可少的重要組成部分。留學(xué)生作為熱情、奔放、樂(lè)于接受新事物的新生代，他們信息交流方式也在不斷發(fā)生變化，除了傳統(tǒng)方式外，微信以驚人的速度在留學(xué)生群體中普及，受到留學(xué)生的青睞與廣泛好評(píng)，目前已成為留學(xué)生群體中最熱門(mén)的社交平臺(tái)。

（二）管理成本低，黏性強(qiáng)

微信是基于熟人關(guān)系而搭建的社交圈，親人、同事、同學(xué)、朋友等關(guān)聯(lián)因子連成一張巨大的社交網(wǎng)絡(luò)，因此，相較于微博等其他新媒體微信用戶之間的關(guān)系更為可靠、牢固。當(dāng)發(fā)布信息時(shí)，用戶對(duì)信息的信任度和認(rèn)可度更高，并且關(guān)注時(shí)間也更長(zhǎng)。另外，不論是初期使用還是后期管理都屬于零經(jīng)費(fèi)低流量。微信對(duì)手機(jī)配置沒(méi)有特殊要求，只要在有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，大多數(shù)手機(jī)都可以隨時(shí)隨地免費(fèi)使用微信。而且微信本身操作簡(jiǎn)便，后續(xù)管理、維護(hù)可由留管人員直接進(jìn)行，不必將運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移給專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，節(jié)約管理成本。

（三）功能強(qiáng)大，實(shí)用性強(qiáng)

微信為我們提供了一個(gè)真實(shí)的社交平臺(tái)，拓寬了人們的交際圈，開(kāi)啟了社交網(wǎng)絡(luò)的新篇章。自微信自問(wèn)世至今，功能也越來(lái)越強(qiáng)大，從最開(kāi)始即時(shí)通訊、微信群聊到現(xiàn)在微信公眾號(hào)、二維碼、小程序等，不僅支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多項(xiàng)實(shí)時(shí)交流功能，還能夠接受離線信息，跨平臺(tái)溝通等，為人們的生活提供了極大的便利。通過(guò)微信留學(xué)生可以隨時(shí)隨地認(rèn)識(shí)新朋友，了解校園動(dòng)態(tài)，參與校園活動(dòng)等，有利于他們更快更好地融入在華生活。留管部門(mén)通過(guò)日常消息推送和互動(dòng)，可以加深師生間，不同文化間的了解，減少彼此的障礙，進(jìn)而逐步取得留學(xué)生的認(rèn)可，建立起自己的影響力和感召力。因此，把微信應(yīng)用于留學(xué)生管理中既可以滿足留學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂(lè)與社交等方面的需求，也有利于提高留學(xué)生管理工作的信息化和效率化。

三、微信在留學(xué)生管理工作中的具體應(yīng)用

（一）留學(xué)生微信群

在高校教育管理中，微信群的應(yīng)用是最為廣泛的。微信群功能強(qiáng)大在信息傳輸中具有多、快、好、省的優(yōu)點(diǎn)。群好比是信息中心，可以及時(shí)、迅速、海量發(fā)布文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式的信息。[1]通過(guò)對(duì)留學(xué)生建群進(jìn)行管理，留管人員不僅可以及時(shí)通過(guò)群發(fā)布最新信息，也能做到即時(shí)回答留學(xué)生學(xué)習(xí)、生活方面的問(wèn)題。尤其是發(fā)生緊急事件時(shí)，微信群的優(yōu)勢(shì)就更為明顯，利用微信群可以及時(shí)、準(zhǔn)確的傳播緊急情況、發(fā)布緊急通知，無(wú)需像過(guò)去那樣逐一給學(xué)生打電話、發(fā)通知，大大提高了工作效率。而且與面談相比，微信群這種非見(jiàn)面方式使師生間的溝通更方便、自然，緊張感和拘束感被最大化的消除了。通過(guò)微信群的交流，可以拉近師生的距離，增進(jìn)師生、同學(xué)之間的感情。

（二）留學(xué)生微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)也稱微信公眾平臺(tái)，是微信的另一重要功能模塊，旨在為用戶提供“一對(duì)多”的服務(wù)。通過(guò)這一平臺(tái)，單位或個(gè)人都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)與訂閱者文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、分享與互動(dòng)。如今很多高校留學(xué)生管理部門(mén)都開(kāi)始紛紛建立微信公眾號(hào)，為留學(xué)生推送校園日常學(xué)習(xí)、生活的重要信息，如活動(dòng)通知、課程安排、考試公告、校園動(dòng)態(tài)等，使留學(xué)生可以第一時(shí)間了解校園動(dòng)態(tài)，掌握最新消息，提高留學(xué)生管理部門(mén)的服務(wù)效率和質(zhì)量。與此同時(shí)，許多高校留學(xué)生管理部門(mén)還利用微信公眾號(hào)加強(qiáng)對(duì)外宣傳，播報(bào)學(xué)校國(guó)際合作與交流或有關(guān)來(lái)華留學(xué)生的重要事件，加強(qiáng)校內(nèi)外關(guān)注度，從而達(dá)到提高學(xué)校知名度和影響力的目的。

自2011年騰訊公司推出第一版微信客戶端以來(lái)，已經(jīng)歷多次版本更新，其公眾號(hào)平臺(tái)管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多次優(yōu)化后已經(jīng)非常強(qiáng)大，其最大的特色在于整合各類應(yīng)用與鏈接。校園地圖、出入境管理制度、留學(xué)生信息錄入、留學(xué)生個(gè)人家鄉(xiāng)展示等諸多功能均可整合到微信公眾號(hào)中，使微信公共平臺(tái)功能更加豐富，師生可直接通過(guò)微信公眾號(hào)“各取所需”，大大提高工作效率。

（三）微信即時(shí)通訊功能的應(yīng)用

微信作為一款國(guó)內(nèi)最受歡迎的移動(dòng)社交軟件，包括即時(shí)通信、群體聊天、公眾服務(wù)號(hào)、朋友圈動(dòng)態(tài)四大基礎(chǔ)功能。其中，即時(shí)通訊是微信最原始的功能，類似于手機(jī)短信一對(duì)一的發(fā)送形式，只有交談雙方可以看見(jiàn)內(nèi)容，具有聊天的封閉性、隱私性等特點(diǎn)。[2]

在高校留學(xué)生管理工作中，即時(shí)通訊功能在留學(xué)生管理工作中有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。比如：對(duì)于那些自尊心強(qiáng)，羞于表達(dá)的學(xué)生，即時(shí)通訊功能為他們提供了單獨(dú)和老師交流的機(jī)會(huì);在處理一些涉及留學(xué)生隱私的事務(wù)時(shí)，通過(guò)微信單獨(dú)和留學(xué)生溝通可以避免留學(xué)生隱私受到傷害。微信還能成為和學(xué)生心理溝通的橋梁，教師可以通過(guò)微信隨時(shí)為學(xué)生解惑，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

四、加強(qiáng)微信在高校留學(xué)生管理中的應(yīng)用途徑與方法

（一）不斷創(chuàng)新與提升高校微信服務(wù)內(nèi)容和形式

高校微信系列產(chǎn)品因高校這一特殊環(huán)境在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中受到諸多因素限制，推送內(nèi)容過(guò)于單一乏味，創(chuàng)新不足，缺乏持續(xù)吸引力，無(wú)法滿足留學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中多樣化的需求。留管部門(mén)應(yīng)積極打造形式多樣，內(nèi)容豐富的綜合服務(wù)系統(tǒng)，使高校微信系列產(chǎn)品更豐富多彩，以更好滿足留學(xué)生的管理、學(xué)習(xí)、生活所需。

1. 進(jìn)一步豐富微信發(fā)布內(nèi)容，提高實(shí)用性和服務(wù)性。高校留學(xué)生管理部門(mén)使用微信的目的本就是為了服務(wù)好留學(xué)生，當(dāng)好留學(xué)生工作、學(xué)習(xí)、生活的好助手。要想為留學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)、更實(shí)用的服務(wù)，需要不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘高校留學(xué)生的實(shí)際需求，例如：漢語(yǔ)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，出入境相關(guān)政策，留學(xué)生活動(dòng)等，從而讓留學(xué)生快速獲取有效信息，盡快適應(yīng)在華生活。

2. 注重微信內(nèi)容形式的多樣化。迫于技術(shù)手段等原因的限制，目前微信內(nèi)容呈現(xiàn)形式基本以圖文為主，微視頻、音樂(lè)、音頻等其他形式則很少有嘗試，自主性與創(chuàng)新性有待提高。高校留學(xué)生管理人員要不斷與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)相關(guān)新技術(shù)，新方法，積極利用短視頻，表情包等新形式，使信息宣傳獲得更佳的效果。

3. 微信內(nèi)容語(yǔ)言的選擇。留學(xué)生有著語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗習(xí)慣不同等特殊性，尤其是初入中國(guó)的留學(xué)新生基本上沒(méi)有漢語(yǔ)基礎(chǔ)，這種情況下使用漢語(yǔ)發(fā)布留學(xué)生相關(guān)信息，收效甚微，甚至?xí)鹆魧W(xué)生能否適應(yīng)在華生活的不安。針對(duì)留學(xué)生這一特殊群體，應(yīng)使用中英雙語(yǔ)進(jìn)行溝通及發(fā)布信息。筆者調(diào)查了“上海大學(xué)留學(xué)生”、“浙江理工大學(xué)留學(xué)生處”等二十余所高校的留學(xué)生管理公眾號(hào)，使用英文頁(yè)面的占80%以上。

（二）深度挖掘微信的豐富功能性

目前大多數(shù)的高校僅僅是將微信群，微信公眾號(hào)等當(dāng)成了通知公告、會(huì)議活動(dòng)的宣傳平臺(tái)，停留在微信功能使用的初步階段，缺乏對(duì)微信功能的充分挖掘。尤其是微信公共平臺(tái)，除了“群發(fā)推送”外，還有“自動(dòng)回復(fù)”（用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)獲取常規(guī)消息）、“1對(duì)1”交流（公號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問(wèn)，為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)）等功能。

微信關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能可以極大地縮短留學(xué)生查找信息所需時(shí)間，增加查詢效率。如查詢成績(jī)，留學(xué)生可通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞“成績(jī)查詢”實(shí)現(xiàn)此功能。因此，需要針對(duì)留學(xué)生管理實(shí)際需求增強(qiáng)關(guān)鍵詞查詢功能的開(kāi)發(fā)，合理設(shè)置關(guān)鍵詞與相應(yīng)回復(fù)等信息，使回復(fù)問(wèn)題更具針對(duì)性和可操作性。[3]

近年來(lái)微信小程序的出現(xiàn)則讓微信有了更加出色的使用體驗(yàn)，小程序開(kāi)發(fā)耗時(shí)短，有著跨平臺(tái)、流量大、成本低、占地小等優(yōu)勢(shì)，極大地提高了微信的實(shí)用性。目前已有蘇州大學(xué)、東南大學(xué)、西安電子科技大學(xué)等三十余所高校發(fā)布了高校專屬小程序，為師生們提供“輕”體驗(yàn)。比如目前北京大學(xué)開(kāi)發(fā)了一款“北大校園導(dǎo)覽”的小程序，通過(guò)這個(gè)小程序可以看到北大簡(jiǎn)介以及北大所有的建筑。不論你是普通師生、學(xué)校訪客、還是游客，都可以更快捷地找到校園建筑的位置、了解校園歷史、知曉校園新聞等等。尤其是留學(xué)生入學(xué)時(shí)，對(duì)校園的一切都比較陌生，開(kāi)發(fā)一款中英文版校園介紹類的小程序，對(duì)留學(xué)生熟悉校園可以起到事半功倍的效果，但目前因?yàn)榧夹g(shù)、管理理念等原因，小程序功能在高校并沒(méi)有得到足夠的重視，普及率較低。高校需要重視小程序的功能，使其在留學(xué)生管理中發(fā)揮更大的作用。

（三）線上線下互動(dòng)，拓展多樣化管理模式

微信是新媒體時(shí)代下順應(yīng)時(shí)代潮流的一種留學(xué)生管理方式，但遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)僅依靠利用微信群、微信公眾平臺(tái)等進(jìn)行留學(xué)生管理注定不能走遠(yuǎn)。如何通過(guò)微信既滿足日常管理需要、又滿足留學(xué)生日益增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)需求，如何提高用戶（留學(xué)生）黏性，如何將老師管理、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、雙方互動(dòng)融為一體，是高校留學(xué)生管理部門(mén)亟待思考的問(wèn)題。

線上線下互動(dòng)模式不失為一種好的解決方式。將線上與線下活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，鼓勵(lì)留學(xué)生從線上走到線下，積極參與活動(dòng)實(shí)踐，不僅能夠使其感受到更多的趣味性，而且還能收獲不一樣的親身體驗(yàn)，如線上宣傳，線下參與;線上討論，線下實(shí)踐等。舉辦留學(xué)生校園活動(dòng)時(shí)，提前在微信群或公眾號(hào)予以宣傳，引導(dǎo)留學(xué)生線上積極出謀劃策;參與校園活動(dòng)時(shí)，適時(shí)在微信群發(fā)布活動(dòng)圖片、精彩花絮、難忘瞬間、親身感悟等，又可以彌補(bǔ)留學(xué)生參加各種實(shí)踐活動(dòng)意猶未盡的缺憾，從而把各種實(shí)踐活動(dòng)的效果發(fā)揮到極致。通過(guò)靈活運(yùn)用此模式，線上線下協(xié)同互補(bǔ)，不僅可增強(qiáng)師生之間、生生之間的互動(dòng)性，還能避免微信群、微信公眾號(hào)等過(guò)于單調(diào)。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，微信作為新的社交媒體，具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性，把微信應(yīng)用于留學(xué)生管理中，不僅有利于提高管理效率，加強(qiáng)師生溝通和交流，還能滿足留學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、生活的多樣化需求。留學(xué)生管理部門(mén)還應(yīng)積極探索加強(qiáng)微信在留學(xué)生管理中的途徑與方法，不斷創(chuàng)新高校微信服務(wù)內(nèi)容和形式，深挖微信的豐富功能性，線上線下互動(dòng)，拓展多樣化管理模式。

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*基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金項(xiàng)目“‘一帶一路’背景下醫(yī)藥類高職院教育國(guó)際化的特色發(fā)展路徑探索——以江蘇衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院為例”（編號(hào)：2018SJA0785）

作者簡(jiǎn)介：馮曉然（1989-），女，漢族，河南濮陽(yáng)人，碩士，外事辦秘書(shū)，研究方向：教育國(guó)際化。