面向企業(yè)需求的大學生信息咨詢能力提升路徑研究*
——以湘潭大學為例

戴艷清 黃 杰

（湘潭大學公共管理學院 湖南湘潭 411105）

大數(shù)據(jù)時代，各類信息呈爆炸式增長，質(zhì)量良莠不齊，導致企業(yè)難以獲取足夠有效信息以輔助科學決策。為促進自身的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)進而轉(zhuǎn)向各種內(nèi)外部信息咨詢。然而，作為面向企業(yè)供給專業(yè)人才的主體——高校來說，其在信息咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)數(shù)量、質(zhì)量方面均與企業(yè)需求存在較大差距。大學生咨詢能力提升一方面是滿足企業(yè)咨詢?nèi)瞬判枨蟮闹匾Ｕ?，另一方面也是大學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的應有之意。在十九大報告中再次強調(diào)“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”之時，學者們紛紛提出了增設(shè)創(chuàng)新性思維訓練課程、增設(shè)創(chuàng)新中心及創(chuàng)新平臺等措施。本文旨在從《信息咨詢》類專業(yè)課程教學的角度探討學生咨詢能力的提升，為創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供參考。

1 企業(yè)信息咨詢職位的人才需求分析

本文主要采用后羿采集器[1]作為數(shù)據(jù)采集工具，對前程無憂[2]招聘網(wǎng)站深圳、北京和長沙3個地區(qū)近一個月以來企業(yè)對信息咨詢?nèi)瞬诺男枨笄闆r進行了調(diào)查。后羿采集器具有免費采集和導出無數(shù)量限制；操作簡單，無需編程，免配置一鍵采集各種網(wǎng)站；支持導出csv、excel和html等多種數(shù)據(jù)的優(yōu)點。筆者選擇前程無憂招聘網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)收集，主要由于其是國內(nèi)大型專業(yè)人力資源服務機構(gòu)，且網(wǎng)站信息較齊全，分頁清晰，供完整下載，用戶瀏覽量大。以上特點也正是本文數(shù)據(jù)調(diào)查的關(guān)鍵因素。在對湘潭大學咨詢?nèi)瞬盘峁┓矫骈_展數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計工作前，筆者通過湘潭大學招生就業(yè)部網(wǎng)站獲取了2017年及2018年的就業(yè)質(zhì)量報告，發(fā)現(xiàn)深圳、北京和長沙是湘潭大學畢業(yè)生選擇就業(yè)城市的前3位①，因而選擇以上3個城市的咨詢類崗位作為統(tǒng)計對象，以期制定更切合實際的大學生信息咨詢能力提升策略。本次數(shù)據(jù)收集設(shè)定的檢索條件為：職位=“咨詢”+地點=“深圳/北京/長沙”+發(fā)布時間=“最近一個月”，檢索時間為2019年1月3日，共獲得27 397條檢索結(jié)果，以下是對檢索結(jié)果統(tǒng)計分析的結(jié)果。

1.1 信息咨詢職位的統(tǒng)計結(jié)果

根據(jù)在前程無憂網(wǎng)站采集的深圳、北京和長沙等三地信息咨詢職位的類別和數(shù)量（如表1所示），從中可以看出，三地課程顧問和銷售顧問的需求數(shù)量最多。深圳的信息咨詢?nèi)瞬判枨罅孔畲?，這與深圳在國內(nèi)的城市地位不無關(guān)系。70.7%，長沙56.4%；而深圳對于博士和碩士學歷的信息咨詢?nèi)瞬判枨罅績H占總?cè)藬?shù)的0.6%，北京占3.7%，長沙占0.2%。說明目前咨詢業(yè)人才需求在學歷水平方面要求相對較低，也從側(cè)面反映出信息咨詢?nèi)瞬诺墓┙o還存在較大的提升空間。一般來說，對學歷無要求的企業(yè)更關(guān)注應聘人員的工作經(jīng)驗，但是在實際招聘過程中往往對學歷的要求也會更高。

圖1 深圳、北京及長沙咨詢職位學歷要求分布情況

1.2.2 有基本的從業(yè)經(jīng)驗

一般而言，企業(yè)為了讓員工能夠快速領(lǐng)悟職業(yè)要領(lǐng)，進入工作狀態(tài)，均會對應聘人員提出工作經(jīng)驗方面的要求，這在咨詢領(lǐng)域表現(xiàn)更為明顯。從表2可以看出，深圳、北京和長沙的咨詢職位都需要具備基本的工作經(jīng)驗，以便于從業(yè)人員掌握咨詢的基本知識，了解咨詢的意義、方法、技能和標準[3]。因而，事先接受一定的咨詢培訓教育和具備基本的咨詢工作實踐

表1 與咨詢相關(guān)的職位類別一覽表（單位：人）

1.2 信息咨詢職位素質(zhì)要求的特點

通過對深圳、北京和長沙三地信息咨詢職位的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)三地相關(guān)企業(yè)對信息咨詢?nèi)瞬诺男枨筇卣魅缦隆?/p>

1.2.1 學歷要求以大專和本科為主，碩士博士需求量較少

從圖1可以看出，這三個城市對于大專和本科層次信息咨詢?nèi)瞬判枨罅空急确謩e為深圳51.7%，北京經(jīng)驗對應聘相關(guān)咨詢崗位和做好咨詢工作是十分重要的。

表2 咨詢職位對工作經(jīng)驗的要求（單位：人）

1.2.3 具備一定的咨詢知識和技能

除從業(yè)經(jīng)驗以外，調(diào)查顯示，各咨詢職位對于應聘人員的綜合素質(zhì)即基本素質(zhì)、知識素質(zhì)和技能素質(zhì)也提出了具體要求。基本素質(zhì)除包括健康的身體素質(zhì)外，還包括較強的學習能力和邏輯思維能力、接受新事物的能力、積極的工作態(tài)度和團隊合作能力、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守；知識素質(zhì)則包括信息咨詢理論知識，咨詢企業(yè)業(yè)務涉及的法律、金融管理等專業(yè)知識；技能素質(zhì)體現(xiàn)在具備撰寫報告的能力、良好的社交能力和溝通能力、研究能力、熟練使用office等辦公軟件、項目管理和信息管理的能力、較強的英語能力等。

2 大學生信息咨詢能力培育現(xiàn)狀

筆者所在的湘潭大學是全國綜合性重點大學，在以上企業(yè)咨詢職位所分布的行業(yè)領(lǐng)域均開設(shè)有相關(guān)的專業(yè)。此外，湘潭大學的圖書館學專業(yè)是湖南省特色專業(yè)，而信息咨詢課程又是該專業(yè)的主干課。因而，其在大學生信息咨詢能力培育方面具備一定的代表性。綜合考慮以上因素及數(shù)據(jù)的可獲取性，本文選擇湘潭大學作為樣本進行研究。

筆者于2019年2月采用訪談法，獲取了湘潭大學各本科專業(yè)學生培養(yǎng)方案。另外，筆者對于校團委等部門組織的學生賽事及活動等也進行了了解。結(jié)合2017屆、2018屆本科生就業(yè)質(zhì)量報告，以及對少部分畢業(yè)生的訪談結(jié)果，對湘潭大學咨詢課程開設(shè)及咨詢?nèi)瞬殴┙o情況進行分析，結(jié)果如下：

2.1 大學生擁有一定的咨詢實踐能力培育通道

總體而言，信息咨詢能力是一種綜合性能力，強調(diào)理論知識與實踐能力的有效結(jié)合，但最終體現(xiàn)在實踐活動和實際工作中。當前，全國大學生市場調(diào)查與分析大賽，以及由共青團中央、中國科學技術(shù)協(xié)會、教育部等組織和機構(gòu)共同主辦的“挑戰(zhàn)杯”全國大學生課外學術(shù)科技作品競賽等，對于參賽者運用專業(yè)知識解決具體問題的咨詢能力具有較高的要求。此外，如湘潭大學大學生暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動等，普及性較強，每年參與的學生總數(shù)達千人以上，是大學生進行咨詢實踐的重要平臺。

2.2 信息咨詢課程覆蓋面較窄

實踐需要理論來指導，而開設(shè)相關(guān)咨詢課程是學生獲取咨詢理論知識的重要來源。從筆者的調(diào)查結(jié)果來看，湘潭大學一共開設(shè)86個本科專業(yè)，但只有圖書館學和檔案學兩個專業(yè)開設(shè)了《信息咨詢與決策》專業(yè)課程。此外，如安全工程、工程力學、環(huán)保設(shè)備工程等專業(yè)開設(shè)過與信息咨詢相關(guān)的《項目管理》課程。值得一提的是，2015年和2016年兩個學年在全校范圍內(nèi)開設(shè)過《企業(yè)信息咨詢與決策》的公共選修課程，選課人數(shù)在200至300人，但仍較難滿足全校學生信息咨詢能力的培養(yǎng)需求。

2.3 咨詢崗位就業(yè)人員咨詢能力較弱

從人才供給現(xiàn)狀來看，根據(jù)湘潭大學2017屆及2018屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報告中的數(shù)據(jù)顯示，該校2017—2018年的本科畢業(yè)生就業(yè)數(shù)量排名前列行業(yè)分別為教育業(yè)、信息服務業(yè)、專業(yè)服務（咨詢、人力資源、財會）、建筑業(yè)和金融業(yè)，這些行業(yè)所招聘的人員一般都需要具備一定的信息咨詢能力。然而，事實上，根據(jù)課題組對于部分在以上領(lǐng)域就業(yè)的畢業(yè)生的訪談結(jié)果來看，他們中大多數(shù)未接觸過信息咨詢類的課程，因而咨詢意識較為淡薄，亦缺乏較為全面的信息咨詢素養(yǎng)，需要在企業(yè)接受一定時間的相關(guān)培訓方能上崗。

3 大學生信息咨詢能力的提升路徑設(shè)計

3.1 學校重視，提高本科生《信息咨詢》課程的普及率

大學課程的設(shè)置是一個聯(lián)動過程。鑒于當前學生就業(yè)的主渠道——企業(yè)對于咨詢?nèi)瞬诺拇罅啃枨?，《信息咨詢》課程最好能在全校范圍內(nèi)普及，即納入各學科培養(yǎng)方案中。因此，學校決策層以及招生就業(yè)指導處、教務處以及各院系應對該課程予以關(guān)注，以進一步影響相關(guān)政策的制定，以及資源上的傾斜。如能將大學生信息咨詢能力的提升納入到學校的“五年計劃”，逐步建立信息咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)體系的長效機制，是最佳方案。

3.2 依托高水平教學團隊，提高教學質(zhì)量

信息咨詢在各行業(yè)領(lǐng)域均有著重要地位。只有單一學科背景的教師個體無法承擔起為各專業(yè)大學生授課的任務，因此，應該組建高水平授課老師主導的教學團隊，團隊成員可分別具有不同領(lǐng)域的專業(yè)知識，甚至可吸納在企業(yè)中任職的人員兼職。在教學團隊中，各成員需要進行分工，承擔不同的教學責任和義務，這能為課程教學的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。需要指出的是，高水平的教學團隊依賴于優(yōu)質(zhì)的信息交流平臺，以便于教師之間以及教師與學生之間的充分互動。

3.3 教學內(nèi)容靈活化，考核形式多樣化

大學生咨詢能力的提升需要沿著理論教學與實踐活動兩條主線進行，且兩條主線時有交叉，并應側(cè)重于實踐活動。因此，理論課時需要精簡，而實踐活動則需要占據(jù)大部分課時。以湘潭大學《信息咨詢與決策》課程（48課時）為例，理論課時應縮減至10～12課時左右，而將大量的時間交給實踐課堂。實踐課堂多組建不固定的項目小組，開展案例研討、調(diào)研及成果展現(xiàn)等活動，將課堂的主動權(quán)交給學生，教師則發(fā)揮指導作用。具體來說，可采取以下手段：第一，教學內(nèi)容項目化。即靈活地將教學內(nèi)容凝練成不同類型的咨詢主題，引導學生組建團隊，通過調(diào)研、撰寫咨詢報告的方式完成這些課題，實現(xiàn)自身知識建構(gòu)及創(chuàng)新。值得一提的是，不管成功與否，典型的咨詢項目可納入到案例庫的管理中，便于團隊隱性知識的共享。第二，考核過程過程化、立體化。即每位學生若想順利通過課程考核，需要“過五關(guān)，斬六將”，陸續(xù)與團隊成員一起，優(yōu)質(zhì)地完成若干個咨詢項目。同時，考核的形式立體化，學生不但需要接受來自教師團隊的考核，還需要接受其他同學的問詢和質(zhì)疑，且需要在一定的標準指導下進行小組互評。

3.4 外聯(lián)企業(yè)，打造校企合作的實踐基地

實踐是知識創(chuàng)新的源泉和驅(qū)動力。大學生咨詢能力的培育需要有“肥沃的土壤”。如果說教學內(nèi)容項目化是大學生開展咨詢實踐的“練兵”，那么，與企業(yè)的合作則是“真槍實彈”。然而，與一般的依托于二級學院與企業(yè)建立專業(yè)實訓基地不同，這種校企合作主要是針對單門課程開展的，因此，需要教學團隊成員盡可能利用自身及所在院系的外聯(lián)企業(yè)，使學生在真實的環(huán)境中解決真實的問題。一方面，它對于提升大學生咨詢能力大有裨益，能使學生具備一定的從業(yè)經(jīng)驗；另一方面，也可以在一定程度上解決企業(yè)真實面臨的部分問題，因而可以產(chǎn)生“多贏”的效果。

3.5 課程延伸，開展信息咨詢賽事

要想在全校范圍內(nèi)實現(xiàn)大學生的信息咨詢素養(yǎng)的提升，應充分發(fā)揮學生們的主觀能動性，并為其拓寬學習信息咨詢知識和技能的通道。具體來說，開設(shè)《信息咨詢》課程的院系可以成立信息咨詢社團，或委托相關(guān)的學生社團定期舉辦信息咨詢賽事，并盡可能將其打造成大學品牌活動。例如，在百科知識競賽中加入信息咨詢的部分、或開展信息咨詢辯論賽、信息咨詢知識講座以及印有信息咨詢小知識的書簽大派送等諸多活動，以促進大學生對信息咨詢相關(guān)基礎(chǔ)知識的掌握，進而提高其咨詢素養(yǎng)。值得注意的是，在活動開展的過程中，應由信息咨詢能力較為扎實的相關(guān)專業(yè)老師進行指導，為其提供知識和技能支撐。

注釋：

① 數(shù)據(jù)來源：1.湘潭大學2018屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報告[R/OL].[2019-02-15].http://js.bysjy.com.cn/default/quality_report/viewer.html?fileUrl=http://o.bysjy.com.cn/document/1548123961-6692.pdf. 2.湘潭大學2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報告[R/OL].[2019-02-15].http://js.bysjy.com.cn/default/quality_report/viewer.html?fileUrl=http://o.bysjy.com.cn/document/1514941292-2189.pdf.