提升旅游“講故事”能力

李志國(guó)

[摘? 要]文化與旅游管理部門(mén)的整合，將會(huì)助推文化與旅游的融合，放大旅游的格局與發(fā)展空間?！爸v故事”是文旅融合的重要方式，旅游者可以通過(guò)品味“故事”增強(qiáng)文化體驗(yàn)，旅游區(qū)、景區(qū)、景點(diǎn)可以通過(guò)“講故事”提升營(yíng)銷效率。就定位而言，素材是“講故事”能力的基礎(chǔ)，創(chuàng)意是“講故事”能力的核心，營(yíng)銷是“講故事”能力的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞]講故事;旅游;文旅融合

[中圖分類號(hào)]F592.7? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A? [文章編號(hào)]1672-2426（2019）06-0052-05

文化與旅游向來(lái)關(guān)系密切，文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。2018年全國(guó)機(jī)構(gòu)改革，各級(jí)政府的文化、旅游管理部門(mén)被整合在一起，有力推動(dòng)了“詩(shī)和遠(yuǎn)方走在一起”，長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)拓寬旅游的格局和發(fā)展空間，讓旅游更好地滿足人民對(duì)美好生活的新需求。但是，在實(shí)踐工作中，由于文化內(nèi)涵極其豐富，如何更好地把文化融入旅游，從而提升人們旅游的文化體驗(yàn)，需要一個(gè)核心的概念統(tǒng)領(lǐng)，需要一個(gè)恰當(dāng)?shù)臒狳c(diǎn)切入。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)案例、經(jīng)驗(yàn)的了解和遼寧省旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際的分析，筆者認(rèn)為，“講故事”是旅游與文化結(jié)合的核心與熱點(diǎn)，對(duì)“講故事”能力進(jìn)行解構(gòu)，樹(shù)立起“講故事”思維，講好遼寧旅游的精彩“故事”，將會(huì)有力促進(jìn)全省文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、“故事”是旅游供需雙方的共同要求

1.品味“故事”是旅游的核心需求。“故事”范疇極廣，所有有情節(jié)的事情都可稱之為“故事”，“故事”充斥于日常生活中，作用如同食物中的鹽，生活沒(méi)有“故事”將索然無(wú)味。旅游是一種審美活動(dòng)，審美對(duì)象包括兩大類，一類是形象之美或自然之美，一類是情感之美或人文之美，并且形象美要通過(guò)情感美作用于人，也就是說(shuō)自然景色要通過(guò)人文精神的詮釋才會(huì)具有更深遠(yuǎn)的意蘊(yùn)。當(dāng)然，旅游中的人文精神絕不是宣教或灌輸?shù)?，絕大多數(shù)情況下，其承載在一個(gè)個(gè)或感人、或勵(lì)志、或神秘、或幽默的故事中。新鮮的故事讓旅游不同于平常的日子，充滿了趣味，“故事”是旅游所必需、最需。試想，如果沒(méi)有柴王爺、張果老和魯班的傳說(shuō)，趙州橋的魅力將會(huì)打多少折扣？人們到了云南石林，固然會(huì)驚嘆于其壯麗秀美的地質(zhì)奇觀，但多數(shù)人最神往的卻是彝族敘事長(zhǎng)詩(shī)《阿詩(shī)瑪》中的美麗姑娘。這兩個(gè)例子，說(shuō)明“故事”具有神奇的能量，而這能量源自旅行者對(duì)“故事”的渴求。

2.“故事”是極佳的旅游營(yíng)銷手段。“故事”無(wú)處不在，好“故事”卻是難求。很多景區(qū)會(huì)注重打磨自己的“故事”主題，打造自己的“故事”體系，就是因?yàn)楹谩肮适隆弊饔镁薮?。擁有一個(gè)異彩紛呈并被廣為傳頌的核心“故事”，將會(huì)對(duì)一個(gè)景區(qū)的人氣、對(duì)一個(gè)旅游區(qū)的人氣，產(chǎn)生類似催化劑的神奇效果。如果自身旅游服務(wù)的軟硬件能配套，那就相當(dāng)于擁有了“搖錢樹(shù)”或“聚寶盆”。19世紀(jì)末，柯南道爾虛構(gòu)了世界上最偉大的偵探福爾摩斯，卻留下了真實(shí)地址——倫敦貝克街211B，于是當(dāng)?shù)厝税凑招≌f(shuō)的描繪修建起了福爾摩斯故居，把這里打造成了英國(guó)與莎士比亞故居齊名的景點(diǎn)。貴州省黔南州依托自身資源，創(chuàng)造性地策劃了“黔南六大謎”，向世人公開(kāi)懸賞破譯，從無(wú)到有、一步步地使該地區(qū)成為世界級(jí)旅游目的地。這兩個(gè)例子，說(shuō)明好“故事”對(duì)開(kāi)拓旅游市場(chǎng)具有決定性作用，是成本小、收益大、效果好的旅游推廣載體和營(yíng)銷方式。

3.好“故事”帶給旅游者良好體驗(yàn)。試問(wèn)為什么游客把品味“故事”作為旅游的核心需求、審美的主要對(duì)象？答案是好“故事”能夠帶給游客深度的、美好的體驗(yàn)。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，隨著需求層次的提升，人們?cè)絹?lái)越在意旅游的體驗(yàn)。體驗(yàn)是深層次的感受，B·約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩把體驗(yàn)分為娛樂(lè)、教育、避世和審美四個(gè)領(lǐng)域，旅游者追求的體驗(yàn)也可以在這四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)一步細(xì)分;那些缺乏特色的旅游產(chǎn)品很難產(chǎn)生良好體驗(yàn)，而“故事”是創(chuàng)造特色的重要路徑。文景結(jié)合的好“故事”能夠帶給游客美好的、獨(dú)特的體驗(yàn)，當(dāng)然，創(chuàng)造“故事”也要認(rèn)真考量游客多方面的體驗(yàn)要求。當(dāng)前，景區(qū)演藝不在少數(shù)，如能充分挖掘當(dāng)?shù)亍肮适隆?，用恰?dāng)藝術(shù)手法表現(xiàn)出來(lái)，就能與景點(diǎn)相得益彰，既給觀眾留下深刻印象，同時(shí)又取得可觀經(jīng)濟(jì)效益。巧克力品牌吉百利創(chuàng)立了“吉百利世界”主題公園，通過(guò)多重感官體驗(yàn)講述巧克力的故事和吉百利的歷史，既宣傳了自身品牌，公園也創(chuàng)造了不菲利潤(rùn)。這兩個(gè)例子，說(shuō)明旅游好“故事”意味著好體驗(yàn)、好效益，意味著景點(diǎn)的知名度、美譽(yù)度。

二、旅游“講故事”能力的要素

1.素材是“講故事”的基礎(chǔ)。好“故事”，離不開(kāi)好素材。素材是指未經(jīng)整理加工的、感性的、分散的原始材料，旅游“講故事”素材是指所有與“故事”有關(guān)、能納入“故事”情節(jié)、成為“故事”佐證的實(shí)物或非實(shí)物，包括有形或?qū)嵨镱愃夭?、無(wú)形或非實(shí)物類素材?！肮适隆蓖ǔＰ枰袝r(shí)間、地點(diǎn)、人物，事情的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果等要素，旅游“講故事”就是要通過(guò)全方位的還原、渲染和暗示把游客帶入“故事”的場(chǎng)景、氛圍和情節(jié)中，在景點(diǎn)中來(lái)一場(chǎng)身和心的旅行?？梢哉f(shuō)，游客沉浸“故事”的程度，決定了“講故事”的成敗，游客迷醉其中流連忘返和神游其外不知所云是成敗的兩個(gè)極端?！肮适隆钡膱?chǎng)景、氛圍和情節(jié)何來(lái)？來(lái)自“講故事”的素材，素材是等待加工的原材料，是所有“故事”的磚瓦基石，沒(méi)有素材“故事”無(wú)從構(gòu)建。所以，注重“講故事”的景點(diǎn)，會(huì)竭盡全力保護(hù)、搜集、挖掘各類素材，會(huì)善于發(fā)現(xiàn)各類素材的獨(dú)特價(jià)值，會(huì)用好素材讓其在講述和還原“故事”過(guò)程中派上用場(chǎng)。

2.創(chuàng)意是“講故事”的核心。有了好的素材，不意味著一定能講出好“故事”，需要加工和創(chuàng)意。正如有了好的食材，不一定能做出美味佳肴;從食材到菜肴，從素材到“故事”，有一個(gè)加工程序，是“講故事”的核心環(huán)節(jié)。之所以加工是核心環(huán)節(jié)，因?yàn)榧庸ぷ霾缓?，好素材也?huì)被暴殄天物，加工做好了，邊緣素材也會(huì)大放異彩，加工起著決定性作用。由素材到“故事”的加工過(guò)程中，需要?jiǎng)?chuàng)意的持續(xù)助力，甚至可以說(shuō)加工就是創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)意是通過(guò)創(chuàng)新思維意識(shí)，改進(jìn)資源組合方式，進(jìn)而提升資源價(jià)值的方法;旅游“講故事”創(chuàng)意就是把“故事”素材創(chuàng)造處理、合理配置的好“點(diǎn)子”，精彩“故事”離不開(kāi)高明的創(chuàng)意。在旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，在游客日漸提升的品位下，對(duì)“講故事”的要求也是水漲船高，那些平淡無(wú)奇、沒(méi)有新意、缺少爆點(diǎn)的“故事”將會(huì)走向無(wú)人問(wèn)津，那些情景交融、扣人心弦、推陳出新的“故事”才可能受到追捧。

3.營(yíng)銷是“講故事”的關(guān)鍵。有了好的“故事”，不意味著一定有市場(chǎng)、成熱點(diǎn)，營(yíng)銷重要性不可替代。俗語(yǔ)講，酒香也怕巷子深，瓜甜尚需王婆賣;在拼流量的當(dāng)下，產(chǎn)品和服務(wù)更加依賴無(wú)孔不入的信息交互性傳播。營(yíng)銷是旅游“講故事”的關(guān)鍵，這個(gè)環(huán)節(jié)打不通，前面的投入將無(wú)法變現(xiàn)，發(fā)展也將難以為繼。營(yíng)銷包括三個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)或挖掘消費(fèi)者需求，以營(yíng)造整體氛圍和塑造產(chǎn)品形態(tài)來(lái)推廣自己，讓消費(fèi)者深刻了解進(jìn)而購(gòu)買產(chǎn)品。旅游“講故事”營(yíng)銷也要在這三個(gè)步驟上下功夫，細(xì)分游客需求，雕琢“故事”細(xì)節(jié)，做好“故事”宣傳。旅游市場(chǎng)發(fā)展到今天，營(yíng)銷方式在不斷推陳出新，營(yíng)銷方法更是無(wú)所不用其極，想要擴(kuò)大自身流量，并且樹(shù)立良好形象，非常具有挑戰(zhàn)性。

三、遼寧旅游“講故事”能力的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)：遼寧旅游“故事”題材豐富。遼寧是我國(guó)的文化旅游大省，文化旅游資源具有歷史悠久、特色鮮明、底蘊(yùn)深厚等特征。綜合全省文化旅游資源，可以歸納為考古與歷史文化、民族與地域文化、工業(yè)與生態(tài)文化三類。第一類，考古與歷史文旅資源，包括古代文化遺產(chǎn)（以朝陽(yáng)牛河梁遺址、桓仁五女山城、綏中九門(mén)口長(zhǎng)城為代表），清文化遺產(chǎn)（以“一宮三陵”為代表），以及近現(xiàn)代文化（以沈陽(yáng)九一八紀(jì)念館、錦州遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館、丹東抗美援朝紀(jì)念館為代表）;第二類，民族與地域文旅資源，包括滿族民俗文化（包括飲食、服飾、民居、宗教信仰與祭祀活動(dòng)、民間藝術(shù)活動(dòng)等），海洋文化（占全國(guó)海岸線長(zhǎng)度13%），遼河文化（境內(nèi)流域面積6.92萬(wàn)平方公里）;第三類，工業(yè)與生態(tài)文旅資源，包括工業(yè)文化（全省有269處工業(yè)遺產(chǎn)類文物上榜全國(guó)第三次不可移動(dòng)文物普查），生態(tài)文化（全省現(xiàn)有國(guó)家級(jí)森林公園31處，國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)17處，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)9處），鄉(xiāng)村文化（全省現(xiàn)有全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣3個(gè)、示范點(diǎn)4個(gè)，全國(guó)特色旅游名鎮(zhèn)1個(gè)，省級(jí)旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)150個(gè)，旅游專業(yè)村541個(gè)）。海量的文化旅游資源猶如一顆顆明珠散落在遼寧大地，加之我們擁有優(yōu)越的地理位置和便利的交通條件，如果能把整體、分類、個(gè)體旅游資源的“故事”講好、講美、講活，全省旅游前景一定更美好。

2.劣勢(shì)：缺少核心“故事”，“故事”挖掘不力。遼寧旅游“故事”的劣勢(shì)，可以從三個(gè)層面觀察。首先，就全省而言，我們?cè)谡下糜钨Y源、塑造旅游文化形象方面還有較大差距，旅游資源的發(fā)展規(guī)劃不夠科學(xué)，旅游口號(hào)或宣傳語(yǔ)的辨識(shí)度不夠高，旅游整體形象的宣傳力度還需要加強(qiáng)。這些短板，或多或少與我們?nèi)鄙俾糜魏诵摹肮适隆?，或?qū)诵摹肮适隆钡拇蚰ヅc推介不足有關(guān)——提到遼寧旅游，恐怕很多人難以馬上想到某個(gè)景點(diǎn)或文化品牌。其次，就各類旅游資源或文化而言，存在多而不強(qiáng)，整合或聯(lián)動(dòng)發(fā)展不足的問(wèn)題，“故事”的串聯(lián)度較低。以清文化為例，這是我省旅游的核心品牌，景點(diǎn)眾多，但基本處于各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，雖然在旅游線路上有所串聯(lián)，但是缺乏整體的架構(gòu)、史料的銜接、相互的推介，導(dǎo)致景區(qū)難以形成合力，品牌難以做大做強(qiáng)。再者，就單體景點(diǎn)而言，在“故事”挖掘和講述上的欠缺更加明顯，有的景點(diǎn)有素材未形成“故事”，有的景點(diǎn)“故事”不夠精彩，有的景點(diǎn)精彩“故事”宣傳跟不上。以沈陽(yáng)中國(guó)工業(yè)博物館為例，其規(guī)模龐大、展品豐富，但是在工業(yè)發(fā)展脈絡(luò)的介紹和最新工業(yè)成果的呈現(xiàn)方面顯得薄弱，大量展品簡(jiǎn)單擺放，連基本的介紹都沒(méi)有，游客粗看比較震撼，細(xì)究就會(huì)一頭霧水。缺少核心“故事”或“故事”挖掘不力，是造成遼寧旅游大而不強(qiáng)、多而不優(yōu)的重要原因。

3.機(jī)遇：旅游者品味“故事”的需求日益增長(zhǎng)。旅游“講故事”的機(jī)遇最根本的是旅游產(chǎn)業(yè)和旅游文化需求的持續(xù)增長(zhǎng)。首先，旅游產(chǎn)業(yè)保持快速增長(zhǎng)。隨著人民生活水平的提高，人們旅游的需求和行動(dòng)與日俱增。據(jù)文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)，2018年國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)為55.4億人次，同比增長(zhǎng)10.8%;全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.5%。據(jù)遼寧省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)，2018年遼寧省接待國(guó)內(nèi)外旅游者5.6億人次，同比增長(zhǎng)11.7%;旅游總收入0.54萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.3%。遼寧省旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模約占全國(guó)十分之一，增速略高于全國(guó)平均水平，遼寧旅游產(chǎn)業(yè)體量可觀。其次，旅游者的文化需求日益增長(zhǎng)。由于旅游成為日常，見(jiàn)識(shí)的增長(zhǎng)，提高了旅游者的品位，他們正變得越來(lái)越挑剔，要求景點(diǎn)有更強(qiáng)的文化味。由此，提高景區(qū)檔次，增加文化內(nèi)涵及表現(xiàn)力，日漸成為旅游業(yè)界的共識(shí)和努力方向。各個(gè)地區(qū)包括遼寧都在努力樹(shù)立旅游的良好品牌形象，提升旅游與文化的融合度，以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。再者，旅游者強(qiáng)烈期待好“故事”。“故事”是文化與旅游的有機(jī)融合，也是旅游者文化需求的核心內(nèi)容、良好體驗(yàn)的核心要件。經(jīng)驗(yàn)顯示，旅游過(guò)后隨時(shí)間流逝，人們能記住的也就是為數(shù)不多的、打動(dòng)他的精彩“故事”。對(duì)景區(qū)而言，“故事”具有極強(qiáng)的營(yíng)銷效率和聯(lián)想效能，好“故事”將會(huì)有效提升景點(diǎn)口碑和游客復(fù)游率，必須好好把握。

4.挑戰(zhàn)：旅游“故事”競(jìng)爭(zhēng)激烈，“講故事”創(chuàng)意難求。旅游“講故事”的挑戰(zhàn)來(lái)自行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和自我突破不易。一方面，當(dāng)前，各個(gè)地區(qū)、景區(qū)、景點(diǎn)愈發(fā)重視“講故事”，力求將其作用發(fā)揮到極致，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。以杭州西湖為例，這里原本就“故事”眾多，發(fā)展到今天，當(dāng)?shù)睾薏坏媒o每一塊石頭都賦予美麗的傳說(shuō)，給每一棵古樹(shù)都賦予獨(dú)特的靈性，以求保持景區(qū)旺盛不衰的吸引力和生命力。另一方面，景點(diǎn)講好“故事”很不容易，常見(jiàn)的問(wèn)題包括：“故事”同質(zhì)化嚴(yán)重，缺少創(chuàng)新創(chuàng)意;“故事”牽強(qiáng)附會(huì)，與實(shí)物聯(lián)系不緊密;“故事”干癟無(wú)趣，不夠鮮活生動(dòng);各個(gè)“故事”形不成合力，未突出整體主題。在旅游“講故事”競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況下，如果意識(shí)不到“講故事”的重要性，缺乏“講故事”的能力，或者不能把“故事”表現(xiàn)好，沒(méi)能有效宣傳“故事”，將會(huì)導(dǎo)致地區(qū)的旅游前景不妙，景點(diǎn)的發(fā)展前景堪憂。

四、提升遼寧旅游“講故事”能力的思路

1.把握“講故事”的原則。在地域上，從全省到某個(gè)區(qū)域乃至單個(gè)景點(diǎn)，在對(duì)象上，從文化旅游管理者到旅游經(jīng)營(yíng)者乃至從業(yè)者，都有必要以“講故事”思維流程再造發(fā)展規(guī)劃和自身工作。在“講故事”原則上，應(yīng)該把握以下三點(diǎn)：一是在明確地區(qū)、景區(qū)、景點(diǎn)旅游定位基礎(chǔ)上確定“講故事”主題。定位要準(zhǔn)確評(píng)估自身的獨(dú)特性及與其他主體的區(qū)別，當(dāng)前發(fā)展模式與未來(lái)發(fā)展空間，現(xiàn)有及潛在游客來(lái)源或構(gòu)成，自身軟硬件不足與改善能力等方面。對(duì)自己有更清晰的認(rèn)識(shí)，才能確定更科學(xué)的“故事”主題，進(jìn)而以主題為導(dǎo)向構(gòu)建部分與層次結(jié)構(gòu)。二是迎合游客的體驗(yàn)需求確定“講故事”方式。游客的體驗(yàn)需求不一而足，“講故事”的方式多種多樣，要把實(shí)現(xiàn)二者完美契合作為追求目標(biāo)。這就需要對(duì)游客需求進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤和實(shí)時(shí)把控，需要提升自身講述能力，才能設(shè)計(jì)好“講故事”的方式。三是“故事”要雅俗共賞，常講常新。“故事”過(guò)于追求高雅，容易曲高和寡，過(guò)于靠近“三俗”，容易讓人反感，應(yīng)尋求以“三貼近”即貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的形式，表達(dá)有品位、有智慧、有境界的思想文化，這是文旅業(yè)極具挑戰(zhàn)性的工作。“故事”不能一成不變，要隨著時(shí)代發(fā)展，不斷發(fā)掘新的人事物，不斷演繹新的情節(jié)，不斷創(chuàng)造新的篇章，才能維系乃至提升地區(qū)景區(qū)景點(diǎn)的旅游熱度。

2.挖掘“講故事”的素材?！爸v故事”首先要有素材，不同主題、不同類型的景區(qū)景點(diǎn)“故事”素材來(lái)源不盡相同，挖掘素材方向也就不盡相同，總結(jié)起來(lái)不外以下三方面。一是從自身挖掘素材。比如景點(diǎn)景區(qū)旅游主題中有健康養(yǎng)生，那就要充分發(fā)揮自然方面的優(yōu)勢(shì)，用鮮活且可信的案例支持和表達(dá)自身的細(xì)分概念，哪怕略微夸張一些，說(shuō)點(diǎn)善意的謊言，也會(huì)加深游客的印象。二是在歷史挖掘素材。比如歷史文化類景點(diǎn)，既要下真功夫探尋文物背后的故事，以生動(dòng)有趣的形式表現(xiàn)出來(lái)，也可以用點(diǎn)移花接木、牽強(qiáng)附會(huì)的手法，但是要有氣氛、有笑點(diǎn)、有啟發(fā)，以滿足游客的人文需求。三是向想象挖掘素材。很多沒(méi)有原生概念和人文歷史的景點(diǎn)，就要依靠工藝、科技、創(chuàng)意的力量，把景致做到細(xì)、精、絕，并配以引人入勝的講述，讓游客在知識(shí)的海洋和想象的天空中獲得滿足?？偟膩?lái)說(shuō)，所有素材、材料都適合敘事，“故事”的原材料廣袤無(wú)垠;實(shí)踐中，不同類型景區(qū)景點(diǎn)挖掘素材的側(cè)重有所不同，需要綜合使用、合理使用、創(chuàng)意使用素材才可能把“故事”講好。

3.創(chuàng)新“講故事”的方式。任何敘事形式都可納入“故事”的表現(xiàn)形式，敘事遍布于神話、傳說(shuō)、寓言、民間故事、小說(shuō)、史詩(shī)、歷史、悲劇、喜劇、啞劇、繪畫(huà)、彩繪櫥窗、電影、連環(huán)畫(huà)、社會(huì)雜聞、會(huì)話、傳統(tǒng)媒體及新媒體等形式中。景點(diǎn)、景區(qū)、旅游區(qū)創(chuàng)新“講故事”方式，一方面要充分利用各種敘事形式豐富自身“故事”。以民間故事為例，講好了就可以鮮明地體現(xiàn)旅游地的歷史和風(fēng)土人情，賦予自然景觀以靈魂和神韻，使旅游者在飽覽美景時(shí)獲得無(wú)限遐想，有效提升游覽滿意度。創(chuàng)新形式就是把已有的素材和“故事”進(jìn)行整理、加工、再創(chuàng)作，根據(jù)相關(guān)題材創(chuàng)作新的“故事”，使“故事”不斷推陳出新，與景點(diǎn)建設(shè)、景區(qū)發(fā)展相得益彰。另一方面要充分利用各種敘事載體傳揚(yáng)自身“故事”。以影視劇拍攝地為例，如果能夠搭上爆款電影、熱播電視劇“快車”，拍攝地旅游人氣將會(huì)劇增，劇中的故事、影視明星的故事、本地原有的故事，運(yùn)用得當(dāng)將會(huì)給當(dāng)?shù)芈糜尾迳稀俺岚颉薄?chuàng)新載體就是要突破固有思維，以一切皆有可能的勇氣創(chuàng)造條件、把握機(jī)遇，時(shí)刻準(zhǔn)備著讓“故事”上頭條，讓景點(diǎn)成“網(wǎng)紅”。

4.做好“講故事”的營(yíng)銷。旅游區(qū)、景區(qū)、景點(diǎn)的“故事”營(yíng)銷當(dāng)然是多渠道的，理論上所有傳播媒介都能成為營(yíng)銷的平臺(tái)，一切場(chǎng)合都應(yīng)成為推介的機(jī)會(huì)，但是營(yíng)銷、推介需要成本，因此要選擇適合自己的媒介，把“故事”作為自身宣傳的亮點(diǎn)加以推廣。當(dāng)然，每種營(yíng)銷渠道都有其規(guī)律和特點(diǎn)，需要實(shí)際操作中不斷熟悉和探索。以當(dāng)前最主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道而言，景區(qū)“故事”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括：建立網(wǎng)站，多發(fā)原創(chuàng)文章，在知名網(wǎng)站上推廣，提升自身排名和知名度;開(kāi)設(shè)淘寶店，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，同時(shí)介紹景區(qū)精華和精彩“故事”;開(kāi)設(shè)微博、微信號(hào)、微信公眾號(hào)，在上面發(fā)布“故事”和最新動(dòng)態(tài)，搞各種活動(dòng)，吸引粉絲或關(guān)注，擴(kuò)大影響力，并進(jìn)行即時(shí)溝通;在各大社交媒體包括論壇、社交門(mén)戶網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)，發(fā)布帖子，吸引潛在游客;通過(guò)SEM推廣（搜索引擎營(yíng)銷），就是在各大搜索引擎做付費(fèi)廣告，按照點(diǎn)擊來(lái)付費(fèi);推廣手機(jī)端和app客戶端等，這些策略都有廣闊的運(yùn)作空間，宣傳的潛力無(wú)限。需要注意的是，景區(qū)、景點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，講好景點(diǎn)旅游“故事”，做好“講故事”營(yíng)銷要同步進(jìn)行，三者聯(lián)動(dòng)，不留短板，否則就容易搞成虛假宣傳。

5.培養(yǎng)“講故事”的人才。好“故事”還需要有人講，景點(diǎn)、景區(qū)、旅游區(qū)的“故事”由誰(shuí)來(lái)講，可以分三個(gè)層面或戰(zhàn)線。第一戰(zhàn)線是景點(diǎn)導(dǎo)游。優(yōu)秀導(dǎo)游一定是“故事”高手，能夠把景點(diǎn)和“故事”緊密結(jié)合，把品味和趣味性良好兼顧，把個(gè)性化和普適化完美呈現(xiàn)，能夠最大程度地放大景點(diǎn)的美好，滿足游客的需求。導(dǎo)游是“講故事”的“前鋒”。第二戰(zhàn)線是景區(qū)工作人員。全員營(yíng)銷時(shí)代，景區(qū)所有工作人員都負(fù)有對(duì)外講述景區(qū)“故事”、宣傳景區(qū)文化的責(zé)任，“講故事”的對(duì)象包括來(lái)到景區(qū)的游客，他們的社會(huì)關(guān)系成員，他們社交媒體的“朋友圈”。景區(qū)工作人員是“講故事”的“中流砥柱”。第三戰(zhàn)線是旅游區(qū)全員。游客來(lái)了，旅游區(qū)人人都是旅游環(huán)境，人人都是旅游“故事”，細(xì)節(jié)決定成敗，大家做得好了，講得美了，將會(huì)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，打動(dòng)乃至感動(dòng)游客。旅游區(qū)全民是“講故事”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要分類對(duì)“講故事”的人進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)比、教育、宣傳，全面提升“講故事”的人的素養(yǎng)能力，提升旅游服務(wù)水平。

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