更聰明的電梯

王一越

當(dāng)電梯從建筑中的“奢侈品”成為“必需品”，電梯公司需要提供的也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)能夠載物的產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。根據(jù)奧的斯中國(guó)總裁鄭培明的觀察，中國(guó)的電梯硬件設(shè)備消費(fèi)已經(jīng)有了大規(guī)模的增長(zhǎng)，在服務(wù)方面也開始提升，但還處于一個(gè)相對(duì)初級(jí)的階段。在部分電梯市場(chǎng)相對(duì)成熟的歐美國(guó)家，維保服務(wù)業(yè)務(wù)的占比超過50%，這一數(shù)字在中國(guó)僅為10%左右。但幸運(yùn)的是，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于新技術(shù)抱有更大的好奇心和寬容度，讓各大電梯公司得以在這片廣闊市場(chǎng)里試驗(yàn)最新的產(chǎn)品形態(tài)與作業(yè)方式。

在過去5年當(dāng)中，電梯的保有量持續(xù)增長(zhǎng)，但是每年新梯的需求量還維持在很高的程度。同時(shí)，因?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)的一系列調(diào)整，電梯市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度已經(jīng)減緩，造成了電梯市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加強(qiáng)。這是針對(duì)新梯而言。另外電梯服務(wù)和改造市場(chǎng)的成長(zhǎng)速度也非?？?，而且我們預(yù)計(jì)未來增長(zhǎng)速度會(huì)更快。隨著保有量的增加，大家對(duì)電梯運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的要求不斷提升。這部分市場(chǎng)正經(jīng)歷從混亂變得有序的過程，一系列國(guó)家法規(guī)的出臺(tái)，也有助于市場(chǎng)變得更加健康。

首先樓變得越來越高了，第二個(gè)很明顯的趨勢(shì)是，大家對(duì)電梯的舒適度和智能程度的要求在不斷提升。跟很多成熟國(guó)家相比，中國(guó)業(yè)主更有勇氣和興趣去嘗試一些新的技術(shù)，這也給電梯廠家提供了一個(gè)很好的空間去測(cè)試、發(fā)展、完善這些新技術(shù)。業(yè)主的需求可以從兩個(gè)層面看，一個(gè)是基本需求，另一個(gè)是提升的需求。基本需求上，業(yè)主最關(guān)注的是電梯在他們的生活當(dāng)中是無形的，不會(huì)給他們帶來太多困擾，很大程度上他們能忽略建筑物當(dāng)中還有一個(gè)電梯。高端客戶的要求就更加突出了。比方說對(duì)寫字樓而言，它需要更快地疏導(dǎo)人流。上下班的時(shí)候很多人都在等電梯，而在工作時(shí)間電梯的使用率并不高，電梯的使用不是很均衡的狀態(tài)。（它們的需求是）怎么樣在高峰的時(shí)候盡快接到乘客，在低谷的時(shí)候又能更有效地使用電梯，讓它更加節(jié)能。

第一個(gè)是設(shè)備的角度。第二個(gè)是服務(wù)的角度，我們把電梯安裝完之后，怎么樣讓電梯持續(xù)、安全、高品質(zhì)地運(yùn)用。從設(shè)備的角度來看，機(jī)械部分的技術(shù)非常成熟，多年來的變化相對(duì)有限，但是電梯在智能化方面的發(fā)展非常迅猛。從服務(wù)角度，就是我們講的保養(yǎng)、修理和改造。以保養(yǎng)為例，從傳統(tǒng)的非常機(jī)械、簡(jiǎn)單的作業(yè)變得更加智能化、高效化，甚至遠(yuǎn)程化。通過一些IoT技術(shù)，可以從電梯當(dāng)中采集海量的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，很好地預(yù)測(cè)電梯的運(yùn)營(yíng)狀況，提供有針對(duì)性的保養(yǎng)和故障處理。

科技創(chuàng)造智慧之城、綠色之城。技術(shù)創(chuàng)新無疑會(huì)讓未來的城市生活變得更美好、更安全。

第一是提供的維保服務(wù)非常分散，每個(gè)業(yè)主都在不同的地方，維保作業(yè)也在不同的建筑里面，很難實(shí)際、有效地按照正常手段管理和管控。第二個(gè)難點(diǎn)是電梯的使用環(huán)境和使用人群的差距，這對(duì)電梯損壞程度的影響非常大。比較惡劣的環(huán)境、比較粗暴的使用，都會(huì)對(duì)電梯的使用帶來很大的影響。第三個(gè)是業(yè)主對(duì)于質(zhì)量、安全的意識(shí)有待進(jìn)一步的強(qiáng)化，他們對(duì)一些不正常的使用并不重視，給電梯運(yùn)營(yíng)帶來很多風(fēng)險(xiǎn)。第四是整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)魚龍混雜，國(guó)內(nèi)有幾萬家電梯維保單位，素質(zhì)、水平參差不齊。而很多顧客還是以價(jià)格為導(dǎo)向。所以在轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中還是有許多工作要做，還是有很多的問題需要解決。

維保人員的管理一直是電梯行業(yè)的一個(gè)難點(diǎn)。我們也不斷為從業(yè)人員呼吁，希望改善他們的工作環(huán)境和客戶對(duì)于他們的尊重程度。維保員工實(shí)際上從事的是非常有挑戰(zhàn)性的工作，如果有緊急故障情況出現(xiàn)，（他們）必須及時(shí)響應(yīng)，過程當(dāng)中時(shí)間上、精神上的壓力是非常大的。第二，他們會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn)。第三，這也是一個(gè)非常困難的工作，因?yàn)椴还苁羌夹g(shù)故障還是日常維保，都需要技術(shù)背景去支持他完成這些工作。所以這是一個(gè)高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力的工作，在國(guó)際成熟市場(chǎng)上是收入非常優(yōu)厚的工種，但在中國(guó)是反過來的，是處在社會(huì)底端的工作，沒有很多人愿意從事這樣一種工作。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果一個(gè)電梯關(guān)人了，維保員工第一時(shí)間去響應(yīng)，把電梯被困的乘客給放出來，但是乘客脫困后第一時(shí)間做的是指責(zé)維保員工。在電梯運(yùn)營(yíng)的過程當(dāng)中，有些問題是維保、產(chǎn)品的質(zhì)量問題造成，但也有很多的情況是建筑本身或其他因素造成的。我們的維保員工在及時(shí)響應(yīng)并得當(dāng)處理狀況之后，得到的不是感謝，而是批評(píng)，這在行業(yè)當(dāng)中比較普遍。

我們真正獨(dú)立要到2020年第二季度，這也是美國(guó)大公司發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。在1950、1960年代，甚至更早的階段，大公司經(jīng)歷了合并潮。企業(yè)通過收購(gòu)、兼并整合在一起，形成多元化、跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)。它帶來了一系列的好處，企業(yè)的規(guī)模變得更大，周期被相互抵消，所以業(yè)務(wù)表現(xiàn)、財(cái)務(wù)表現(xiàn)更加穩(wěn)定，對(duì)于投資者的吸引力進(jìn)一步加大。隨著之后幾十年的發(fā)展，一些大公司變得越來越龐大，每一塊業(yè)務(wù)單位都擁有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，這時(shí)候抱團(tuán)取暖的意義就已經(jīng)不大。如果獨(dú)立開來，可以讓這個(gè)公司更加專業(yè)地針對(duì)自己的行業(yè)、客戶的特點(diǎn)來投資和管理。所以現(xiàn)在國(guó)際大公司又出現(xiàn)了拆分潮，讓大規(guī)模的業(yè)務(wù)單元獨(dú)立出來。所謂風(fēng)險(xiǎn)，從投資者的角度來看，由于我們的業(yè)務(wù)相對(duì)單一，任何的市場(chǎng)波動(dòng)或者決策當(dāng)中的變化，會(huì)更加直接地影響到業(yè)務(wù)表現(xiàn)，從而影響到投資者的收益。但是對(duì)于客戶和市場(chǎng)來說，這是一個(gè)正面的變化，因?yàn)槲覀兛梢愿訉Ｗ⒌厣罡袌?chǎng)。

對(duì)于未來城市，我的一些期許，無非是從三個(gè)角度來考慮：安全、便利、舒適。從安全角度來看，很重要的是環(huán)境安全。像霧霾、水污染這樣的困擾，在新技術(shù)推出之后，在智能城市的場(chǎng)景當(dāng)中，都會(huì)被很好地預(yù)測(cè)到。相應(yīng)的手段和工具能夠用來防止這種環(huán)境狀態(tài)的發(fā)生，城市居民可以得到更好的空氣、更清潔的水。從舒適和便利的角度來看，我們的運(yùn)輸設(shè)備、照明設(shè)備、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備和溫度調(diào)節(jié)設(shè)備等等，都可以在不遠(yuǎn)的將來，通過人工智能的方式來分析我們的行為習(xí)慣，預(yù)測(cè)我們的需求。

21世紀(jì)已經(jīng)過了20年，到了_一個(gè)里程碑。前面20年的變化翻天覆地。大家都希望整個(gè)生活更好、社會(huì)更好、經(jīng)濟(jì)更好。但是大家也要學(xué)著習(xí)慣比較平穩(wěn)的狀態(tài)。我相信高速增長(zhǎng)是階段性的狀況，會(huì)和平穩(wěn)增長(zhǎng)不斷地交替循環(huán)。所以2020年，我們更多地應(yīng)該學(xué)會(huì)用平和的心態(tài)去對(duì)待不確定性。

鄭培明 現(xiàn)任奧的斯中國(guó)總裁。創(chuàng)立于1853年的奧的斯是電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道產(chǎn)品的制造商、安裝和服務(wù)提供商。