我國(guó)省級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)品牌建設(shè)探討

肖瀟 何雨芮 馬小紅 黃歆

摘要：目前圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)工作受到來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的諸多挑戰(zhàn)，在這種形勢(shì)下省級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)建立自己的服務(wù)品牌，以不斷提升圖書(shū)館的社會(huì)地位和服務(wù)效益。總結(jié)了廣西圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)的成果與存在的問(wèn)題，結(jié)合其他省級(jí)公共圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)，從品牌建設(shè)的角度，提出改進(jìn)“兩會(huì)”服務(wù)水平和提升“兩會(huì)”服務(wù)品牌效益的具體方法。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;品牌建設(shè);“兩會(huì)”服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0069

當(dāng)今社會(huì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)工作受到來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的諸多挑戰(zhàn)，即使圖書(shū)館之間也存在著競(jìng)爭(zhēng)。特別是在信息爆炸式增長(zhǎng)、大眾媒介開(kāi)始迅速發(fā)展之后，現(xiàn)代社會(huì)中的圖書(shū)館不僅要樹(shù)立品牌意識(shí)，而且要探索品牌建設(shè)的途徑與方式，以推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)品牌的發(fā)展，不斷提升圖書(shū)館的社會(huì)地位和服務(wù)效益。作為全省公共文化信息服務(wù)中心的省級(jí)公共圖書(shū)館尤其應(yīng)樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，并運(yùn)用品牌建設(shè)相關(guān)理論，推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)工作的開(kāi)展。

1 圖書(shū)館服務(wù)品牌建設(shè)的意義

品牌是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌， 將為提供者帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)專家科特勒將品牌定義為產(chǎn)品或服務(wù)的說(shuō)明、標(biāo)記、符號(hào)、形象設(shè)計(jì)或他們的組合，其目的是使不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相互區(qū)別開(kāi)來(lái)[1]。延伸到圖書(shū)館界來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館品牌通常被定義為通過(guò)圖書(shū)館特色文獻(xiàn)資源、服務(wù)、管理、館舍等與其他圖書(shū)館不同的元素，展現(xiàn)出得到社會(huì)大眾認(rèn)可的、圖書(shū)館特定風(fēng)格和特征的形象。品牌建設(shè)是指品牌擁有者對(duì)品牌進(jìn)行的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、宣傳、管理的行為和努力。致力品牌建設(shè)，有助于樹(shù)立圖書(shū)館良好的社會(huì)形象，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。

1.1 品牌建設(shè)是圖書(shū)館適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的選擇

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。目前，社會(huì)上各類信息機(jī)構(gòu)不斷出現(xiàn)，加上新媒體的沖擊，圖書(shū)館作為傳統(tǒng)信息中心的地位受到挑戰(zhàn)。作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，如果仍延續(xù)單一、傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和方式，將無(wú)法滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，使工作陷入被動(dòng)落后的局面。因而適應(yīng)新時(shí)代下的讀者需求，深入發(fā)掘圖書(shū)館內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造服務(wù)品牌，是解決社會(huì)主要矛盾，順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的必然選擇。

1.2 品牌建設(shè)是圖書(shū)館適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)采取的策略

信息時(shí)代圖書(shū)館面臨著來(lái)自社會(huì)各界的競(jìng)爭(zhēng)壓力。黨政機(jī)關(guān)智庫(kù)、咨詢公司專業(yè)的信息服務(wù)、自媒體的發(fā)展以及讀者信息素養(yǎng)的提升均對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容與方式提出了新的要求。只有通過(guò)樹(shù)立圖書(shū)館服務(wù)品牌，用優(yōu)勢(shì)資源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提升知名度和信譽(yù)度，才能保持圖書(shū)館在信息社會(huì)中的中心地位。

1.3 品牌建設(shè)是圖書(shū)館推動(dòng)自身科學(xué)發(fā)展的需要

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行挖掘整合打造特色服務(wù)品牌，這個(gè)過(guò)程本身就對(duì)圖書(shū)館提升管理和服務(wù)水平具有積極意義。同時(shí)，在圖書(shū)館品牌的建立與傳播中也需要大量的優(yōu)秀人才，而優(yōu)秀的館員同樣有助于圖書(shū)館良性發(fā)展，從而建立良好的品牌形象。因此圖書(shū)館進(jìn)行品牌建設(shè)與營(yíng)銷，是推動(dòng)自身科學(xué)發(fā)展的需要。

2 廣西圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)實(shí)踐

2.1 廣西圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)內(nèi)容

廣西圖書(shū)館自2013年起，每年年初均選派約16名咨詢館員駐點(diǎn)人大會(huì)場(chǎng)和代表委員住地，為地方“兩會(huì)”提供駐會(huì)服務(wù)。主要服務(wù)項(xiàng)目包括：辦理借書(shū)證、現(xiàn)場(chǎng)借閱書(shū)刊、打印資料、免費(fèi)贈(zèng)閱專題資料、定題檢索、指導(dǎo)電子借書(shū)機(jī)使用、辦理讀者電子證、數(shù)據(jù)庫(kù)資源利用、移動(dòng)圖書(shū)館使用等。近兩年的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)電子書(shū)版的專題資料、推廣“廣西人讀廣西書(shū)”、推出“你選書(shū)我買單”的書(shū)單定制服務(wù)、將專題資料內(nèi)嵌至人大履職通APP等。其中提供專題信息產(chǎn)品是我館“兩會(huì)”服務(wù)的主要內(nèi)容。我館每年均會(huì)針對(duì)當(dāng)年國(guó)家重大議題匯編《參考·借鑒》。據(jù)2013年至2018年統(tǒng)計(jì)顯示，廣西圖書(shū)館每年為“兩會(huì)”提供的專題總量穩(wěn)定在6-10個(gè)，其中《參考·借鑒》為6個(gè)專題左右，《信息參考》為2期左右（2018年開(kāi)始不再單獨(dú)發(fā)放）。專題的內(nèi)容涉及民生、法制、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、城市管理等多個(gè)方面，其中民生類專題數(shù)量最多。由于產(chǎn)品內(nèi)容貼近民生熱點(diǎn)、深度與廣度兼具，因而特別受到代表委員的歡迎。在2018年和2019年“兩會(huì)”期間，就廣西圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)情況，課題組隨機(jī)對(duì)75位代表委員和13位有過(guò)“兩會(huì)”服務(wù)經(jīng)歷的館員進(jìn)行了調(diào)研。90%以上的代表委員表示了解我館專題產(chǎn)品，并有54%的代表委員閱讀過(guò)我館“兩會(huì)”信息專題。每年“兩會(huì)”均有不同的代表委員向館員表示過(guò)對(duì)《參考·借鑒》的認(rèn)可和肯定。

2.2 廣西圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)效果

由于廣西圖書(shū)館的“兩會(huì)”服務(wù)貫穿全年，從階段性服務(wù)向常態(tài)化服務(wù)轉(zhuǎn)移，因而館員會(huì)注重保持和代表委員的聯(lián)系，幫助他們?cè)谄綍r(shí)的工作研究中查閱相關(guān)資料。80%的代表委員認(rèn)為“圖書(shū)館兩會(huì)服務(wù)很好，很有幫助”;86.7%的代表委員認(rèn)為館員服務(wù)熱情周到、高效專業(yè);66.7%的代表委員認(rèn)為“對(duì)提案議案建議很有幫助，方便現(xiàn)場(chǎng)查找更新資料”。代表委員對(duì)廣西圖書(shū)館的“兩會(huì)”服務(wù)總體上表示認(rèn)可和滿意。

2.3 廣西圖書(shū)館 “兩會(huì)”服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.3.1 服務(wù)品牌定位不明確

每一個(gè)企業(yè)的品牌都必須有清晰、準(zhǔn)確的定位，以便在宣傳推廣時(shí)能向用戶傳遞有效的信息[2]。然而據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，雖然廣西圖書(shū)館已為“兩會(huì)”服務(wù)多年，仍然有40%的代表委員不清楚圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)的時(shí)間和內(nèi)容。館員們對(duì)“兩會(huì)”服務(wù)的主體、客體、內(nèi)容、方式也了解不足，部分館員無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)“兩會(huì)”服務(wù)的定位。

2.3.2 品牌服務(wù)的科學(xué)性不足

文獻(xiàn)匯編是各省級(jí)公共圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。部分省級(jí)圖書(shū)館的“兩會(huì)”文獻(xiàn)匯編選題是從當(dāng)年“兩會(huì)”議題中選取的，如上海圖書(shū)館。而廣西圖書(shū)館的《參考·借鑒》一直采用自我命題的方式。在問(wèn)卷調(diào)查中，80%的代表委員表示專題信息產(chǎn)品應(yīng)加強(qiáng)與會(huì)議主題的聯(lián)系，86.7%的代表委員認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)與代表委員的溝通，86.7%的代表委員認(rèn)為應(yīng)在會(huì)前供代表委員參閱?？梢?jiàn)自我命題編制信息產(chǎn)品的方式不夠科學(xué)，不能貼近代表委員的需求，需要改進(jìn)。

2.3.3 服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)不突出

廣西圖書(shū)館只有一種LOGO標(biāo)識(shí)應(yīng)用在“兩會(huì)”服務(wù)中，館員反映標(biāo)識(shí)不顯眼，無(wú)法抓住代表委員們的眼球。加上館員佩戴的館牌太小，不少代表委員無(wú)法準(zhǔn)確判斷館員的真實(shí)身份，常將館員誤認(rèn)為是“兩會(huì)”會(huì)務(wù)組人員。

2.3.4 服務(wù)品牌傳播渠道單一

調(diào)查問(wèn)卷顯示，從圖書(shū)館“兩會(huì)”駐點(diǎn)了解“兩會(huì)”服務(wù)的代表委員數(shù)量最多（分別為73%和53%）。通過(guò)官網(wǎng)、圖書(shū)館宣傳或其他方式了解圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)的人寥寥無(wú)幾。這可以看出廣西圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)品牌的傳播渠道比較單一。

2.3.5 館員品牌服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

廣西圖書(shū)館在經(jīng)歷過(guò)6年“兩會(huì)”服務(wù)后，不少館員開(kāi)始進(jìn)入“瓶頸期”，工作積極性下降。主動(dòng)要求參與服務(wù)的館員只有23%，61.6%的館員因“領(lǐng)導(dǎo)和部門指定”才參與“兩會(huì)”服務(wù)。由于館員缺乏服務(wù)的積極性與主動(dòng)性，所以服務(wù)的品牌建設(shè)也會(huì)受影響。

3 省級(jí)公共圖書(shū)館品牌建設(shè)策略

3.1 確立服務(wù)品牌定位

品牌定位是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，是品牌運(yùn)作的目標(biāo)導(dǎo)向，是品牌全程管理的首要任務(wù)[2]。如遼寧省圖書(shū)館的“會(huì)議服務(wù)”從最初啟動(dòng)該服務(wù)項(xiàng)目就明確定位為“為省委、省政府、省人大、省政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供深層次富有特色的文獻(xiàn)信息服務(wù)”[3]。廣西圖書(shū)館在服務(wù)品牌建設(shè)中，需要明確自身“兩會(huì)”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)受眾、市場(chǎng)細(xì)分等，并將相關(guān)概念通過(guò)服務(wù)館員清晰地傳達(dá)給人大政協(xié)機(jī)關(guān)及代表委員，才能確保用戶正確認(rèn)識(shí)和理解圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)區(qū)別于其他單位機(jī)構(gòu)提供的文化信息服務(wù)，達(dá)到“獨(dú)樹(shù)一幟”的效果。

3.2 在品牌建設(shè)中加強(qiáng)“全面質(zhì)量管理”

由于消費(fèi)者的感知差距和產(chǎn)品質(zhì)量差距，品牌營(yíng)銷學(xué)提出“全面質(zhì)量管理”概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、制造、儲(chǔ)存、銷售、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)，全面參與協(xié)作，把好質(zhì)量關(guān)，使消費(fèi)者獲得滿意[4]。圖書(shū)館服務(wù)品牌建設(shè)中也應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理。如，廣西圖書(shū)館在前期制作“兩會(huì)”專題產(chǎn)品時(shí)，要爭(zhēng)取選題緊跟“兩會(huì)”會(huì)議主題，或由人大/政協(xié)命題。這樣的專題信息產(chǎn)品更貼近代表委員的需求，更容易發(fā)揮產(chǎn)品的服務(wù)效能。若確不能提供確切選題，也應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)（如代表履職APP）開(kāi)辟相應(yīng)渠道，供代表委員推薦選題。這樣才能確保達(dá)到“精準(zhǔn)服務(wù)”。同樣，產(chǎn)品在制作的前中后期，依舊需要人大政協(xié)參與把關(guān)，確保服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬。在“兩會(huì)”服務(wù)中，人大政協(xié)可指派相關(guān)人員（或者代表委員）監(jiān)督廣西圖書(shū)館的駐點(diǎn)服務(wù)工作，隨時(shí)提出意見(jiàn)和建議?！皟蓵?huì)”結(jié)束后，雙方應(yīng)就服務(wù)成效進(jìn)行交流和探討，確定聯(lián)席工作會(huì)議制度，及時(shí)溝通、交換意見(jiàn)。總之，“兩會(huì)”服務(wù)全程中要引入人大政協(xié)對(duì)圖書(shū)館的監(jiān)督和指導(dǎo)，才能最大限度消除圖書(shū)館與代表委員之間存在的感知差距。

3.3 注重品牌服務(wù)產(chǎn)品的延伸

除了鞏固以《參考·借鑒》專題產(chǎn)品和課題服務(wù)為核心的信息服務(wù)品牌外，廣西圖書(shū)館還可應(yīng)用品牌營(yíng)銷學(xué)中的“品牌延伸”理論，憑借已有品牌資源推出新產(chǎn)品，以擴(kuò)展服務(wù)局面，提升服務(wù)效能。

3.3.1 以不同形式推出同類產(chǎn)品或推出品牌的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

廣西圖書(shū)館可在“兩會(huì)”服務(wù)拳頭產(chǎn)品《參考·借鑒》的基礎(chǔ)上，發(fā)揮廣西地方文獻(xiàn)資源特色，基于人大政協(xié)和代表委員的需求，開(kāi)發(fā)不同種類和形態(tài)的信息產(chǎn)品，滿足用戶多元化的需求，將“兩會(huì)”服務(wù)延伸至日常服務(wù)中，將階段性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)性服務(wù)。如浙江圖書(shū)館每半個(gè)月就將在人大政協(xié)內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布的信息整理成《瑯聲》人大版或政協(xié)版這樣的專題產(chǎn)品;江西圖書(shū)館根據(jù)“兩會(huì)”議題自建了地方性與服務(wù)性兼?zhèn)涞摹佰蛾?yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)”數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅方便代表委員關(guān)注民生熱點(diǎn)，也豐富了自身館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)[5]。

3.3.2 推出包涵品牌特有元素的產(chǎn)品和服務(wù)

為加深讀者對(duì)圖書(shū)館品牌的印象，在“兩會(huì)”服務(wù)中，應(yīng)加入更多具有廣西圖書(shū)館元素的物品和服務(wù)。可提供本館開(kāi)發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品，如帶有圖書(shū)館元素的文具、書(shū)簽、書(shū)袋等;提供本館的特色讀者服務(wù)和活動(dòng)，如“你選書(shū)我買單”等，以此強(qiáng)化圖書(shū)館品牌形象。讓代表委員在看到某個(gè)廣西圖書(shū)館元素時(shí)，可以聯(lián)想起優(yōu)質(zhì)專業(yè)的“兩會(huì)”服務(wù)品牌。

在全國(guó)各省級(jí)公共圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)中，云南省圖書(shū)館就開(kāi)創(chuàng)性地在現(xiàn)場(chǎng)展示3D打印技術(shù)和操作流程，現(xiàn)場(chǎng)向代表委員發(fā)放3D打印紀(jì)念品，通過(guò)打印圖書(shū)館元素的物品、展示前沿技術(shù)，牢牢吸引代表委員的目光[6]。未來(lái)廣西圖書(shū)館可以考慮在“兩會(huì)”服務(wù)中增加類似新技術(shù)內(nèi)容，提升代表委員的體驗(yàn)感，加深對(duì)圖書(shū)館品牌元素和產(chǎn)品的認(rèn)知。

3.4 與用戶建立良好的合作關(guān)系

通過(guò)對(duì)比其他省級(jí)公共圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)，并不是所有省級(jí)公共圖書(shū)館每年都可以到“兩會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)或駐地開(kāi)展服務(wù)。比如四川省圖書(shū)館只針對(duì)“兩會(huì)”開(kāi)發(fā)專題產(chǎn)品，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);上海圖書(shū)館只在換屆年才有現(xiàn)場(chǎng)（辦證）服務(wù)。廣西圖書(shū)館正是建立了與人大政協(xié)的良好合作關(guān)系，才能自2013年開(kāi)展“兩會(huì)”服務(wù)至今獲得了連年上會(huì)的機(jī)會(huì)，才讓館員有機(jī)會(huì)近距離為代表委員推介圖書(shū)館資源，這是廣西圖書(shū)館今后“兩會(huì)”服務(wù)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。

3.5 加強(qiáng)服務(wù)品牌的宣傳

3.5.1 重視新媒體應(yīng)用

由于廣西圖書(shū)館沒(méi)有進(jìn)行事前預(yù)熱，也沒(méi)有通過(guò)人大政協(xié)相關(guān)平臺(tái)或網(wǎng)站提前宣傳，相關(guān)“兩會(huì)”服務(wù)新聞在“兩會(huì)”開(kāi)始時(shí)才發(fā)布，因而出現(xiàn)了不少代表委員不了解“兩會(huì)”服務(wù)的情況。因而在加強(qiáng)“兩會(huì)”服務(wù)品牌宣傳時(shí)，應(yīng)發(fā)揮不同傳播渠道的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)傳播效果。除了常規(guī)的報(bào)紙電視互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介，在新技術(shù)背景下誕生的自媒體也是很好的傳播媒介，如微博、微信、官方APP等。由于“官方”發(fā)布的信息可靠性更強(qiáng)，且通過(guò)自媒體進(jìn)行傳播，受眾均是圖書(shū)館的“粉絲”，因而比起受眾目標(biāo)不明確的大眾傳播效果更好。從對(duì)代表委員的調(diào)查中“所有人都愿意通過(guò)微信接收專題資料”可以印證。

以浙江省圖書(shū)館首創(chuàng)的浙江文化通APP為例。APP匯聚了浙江全省公共圖書(shū)館、博物館、文化館、美術(shù)館、科技館、影劇院等公共文化單位舉辦的講座、展覽、活動(dòng)、演出等文化信息，同時(shí)，還專門配置了適合移動(dòng)終端閱讀的專用電子資源，為公眾提供文化資訊預(yù)告和數(shù)字閱讀、圖書(shū)館查詢等公益服務(wù)[7]。APP在“兩會(huì)”服務(wù)中一經(jīng)推出就取得了很好的反響，有效奠定了浙江省圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)的良好品牌形象。

3.5.2 增強(qiáng)品牌傳播效果

在自治區(qū)人大和政協(xié)均設(shè)立了相應(yīng)的部門為代表和委員服務(wù)，可以在人大政協(xié)內(nèi)網(wǎng)、會(huì)議手冊(cè)、履職APP等平臺(tái)上推介廣西圖書(shū)館的“兩會(huì)”服務(wù)。這種方式傳播效果比直接對(duì)群體傳播效果更好。

3.5.3 打造品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)

品牌的建設(shè)不是一人一夕就能完成的。首先，隨著廣西圖書(shū)館館員在學(xué)歷、專業(yè)、職稱等方面的結(jié)構(gòu)日趨合理，為進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)提供了較好的人力資源基礎(chǔ)。其次，通過(guò)對(duì)服務(wù)館員和宣傳館員進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、鍛煉，提升館員綜合服務(wù)水平，可以較好地滿足品牌建設(shè)的客觀需要。就廣西圖書(shū)館而言，應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的形式加大對(duì)“兩會(huì)”服務(wù)的宣傳與推廣，使代表委員時(shí)常能接收到“兩會(huì)”服務(wù)的相關(guān)信息，強(qiáng)化對(duì)廣西圖書(shū)館“兩會(huì)”服務(wù)品牌的印象。最后，團(tuán)隊(duì)本身也需要建立嚴(yán)密、動(dòng)態(tài)的考核機(jī)制，督促成員不斷提高工作質(zhì)量，在必要情況下可出臺(tái)有針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制，這樣才能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性[8]，進(jìn)一步樹(shù)立“兩會(huì)”服務(wù)品牌意識(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

服務(wù)品牌建設(shè)是圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。公共圖書(shū)館應(yīng)不斷結(jié)合自身特色資源和優(yōu)勢(shì)，以“兩會(huì)”服務(wù)品牌建設(shè)為突破口，創(chuàng)新“兩會(huì)”服務(wù)的內(nèi)容與方式，為黨政機(jī)關(guān)提供優(yōu)質(zhì)高效的決策服務(wù)，為樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館品牌服務(wù)形象做出努力。

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Abstract：At present， the traditional information service of libraries is challenged by many related fields of the information industry. Under this situation， provincial public libraries should build their own service brands， so as to continuously improve the social status and service efficiency of libraries. By summarizing the achievements and existing problems of Guangxi Librarys “Two Sessions” service， combined with the experience of other provincial public libraries， from the perspective of brand building， this paper puts forward specific methods to promote the service level of “Two Sessions” and improve the service brand benefit of “Two Sessions”.

Keywords：Public Libraries; Brand Building; “Two Sessions” Services