新時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢研究分析

曲萌

摘 要：高校圖書(shū)館肩負(fù)著高等院校圖書(shū)及檔案資源管理與借閱的重要責(zé)任，如何有效地依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，促進(jìn)高校圖書(shū)館自身參考咨詢業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，使之更好地為全校師生及社會(huì)公眾提供閱讀服務(wù)，給每一位讀者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)已成為當(dāng)下高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)的熱議話題?；诖耍恼聡@“新時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢研究分析”這一話題，分析了新時(shí)代下高校圖書(shū)館參考咨詢工作的變化，并給出幾點(diǎn)高校圖書(shū)館參考咨詢工作創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;高校圖書(shū)館;參考咨詢

高校圖書(shū)館是高等院校各項(xiàng)圖書(shū)檔案材料存儲(chǔ)、保管、參考借閱、交流咨詢的核心場(chǎng)所。一方面，高校圖書(shū)館既要滿足供應(yīng)高校內(nèi)部各個(gè)學(xué)院和各個(gè)專(zhuān)業(yè)教學(xué)教輔類(lèi)學(xué)習(xí)資料，開(kāi)展學(xué)術(shù)會(huì)議交流的剛性需求。另一方面，高校圖書(shū)館還要有足夠的能力滿足學(xué)生的課余圖書(shū)閱讀、舉辦課外讀書(shū)閱讀活動(dòng)的需求。信息時(shí)代下，信息資源數(shù)量與日俱增，傳播途徑和信息交流渠道也更加復(fù)雜化，不同讀者在閱讀需求上的差異性也愈發(fā)凸顯。這無(wú)形之中加重了高校圖書(shū)館圖書(shū)管理的工作量和工作難度?，F(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)于高校圖書(shū)館參考咨詢工作的革新升級(jí)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館要牢牢抓住這一發(fā)展契機(jī)，善于審時(shí)度勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代下高校圖書(shū)館參考咨詢工作的內(nèi)容變化，并集思廣益，及早制定出優(yōu)化革新高校圖書(shū)館參考咨詢工作的創(chuàng)新策略。

一、新時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢工作變化

信息時(shí)代下，圖書(shū)館參考咨詢工作無(wú)論是在咨詢對(duì)象，還是咨詢場(chǎng)所、咨詢方式等多個(gè)方面均發(fā)生了較大的變化。

（一）咨詢對(duì)象范圍進(jìn)一步擴(kuò)大

《中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)論壇武漢宣言》 指出：“圖書(shū)館是國(guó)家和政府為保障公民自由、平等地獲取信息和知識(shí)而進(jìn)行的制度安排，最大限度地滿足每一位公民（讀者）對(duì)信息和知識(shí)的需求，是高校圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任?！痹撔悦鞔_提出高校圖書(shū)館要由原來(lái)的校內(nèi)開(kāi)放轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏鐣?huì)全體公眾開(kāi)放。這樣一來(lái)，高校圖書(shū)館參考咨詢工作所要面向的咨詢對(duì)象將不再局限于校內(nèi)的師生，而是逐步轉(zhuǎn)向全體社會(huì)公眾。

（二）咨詢場(chǎng)所更加多元

依托于現(xiàn)代化信息技術(shù)，可以建立起高校圖書(shū)館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)平臺(tái)或個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館參考咨詢工作逐步向線上線下O2O模式發(fā)展。以往，讀者需要圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)必須到圖書(shū)館總服務(wù)臺(tái)，網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)平臺(tái)和個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館的建立徹底解放了圖書(shū)館參考咨詢工作的時(shí)間和空間限制。讀者只需要在高校圖書(shū)館官方網(wǎng)站、手機(jī)APP客戶端等其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上就能輕松查詢到所需的參考信息資源[1]。

（三）咨詢方式更加多樣和主動(dòng)

信息時(shí)代下，高校圖書(shū)館參考咨詢方式更加多樣化和主動(dòng)化，讀者既可以通過(guò)實(shí)體圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)咨詢，也可以通過(guò)官網(wǎng)留言、微信公眾號(hào)留言、發(fā)電子郵件等方式進(jìn)行閱讀服務(wù)咨詢，參考咨詢服務(wù)渠道更加豐富。

（四）對(duì)工作人員綜合素質(zhì)提出更高的要求

信息時(shí)代下，信息資源數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)充，信息交流渠道也愈發(fā)豐富，圖書(shū)參考咨詢服務(wù)群體也進(jìn)一步擴(kuò)大，這加重了圖書(shū)館參考咨詢?nèi)藛T的工作負(fù)擔(dān)，對(duì)其綜合能力提出了更高的要求。一方面，過(guò)去的參考咨詢僅局限于圖書(shū)檢索、借閱及歸還等簡(jiǎn)易工作環(huán)節(jié)，新時(shí)代下，圖書(shū)參考咨詢的內(nèi)容趨向于專(zhuān)業(yè)化、尖銳化的學(xué)科文獻(xiàn)與期刊。另一方面，體量龐大的紙質(zhì)版圖書(shū)檔案資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源相互交織，學(xué)科之間的聯(lián)系愈發(fā)密切，讀者的閱讀需要也更加精細(xì)化、個(gè)性化，這也都要求高校圖書(shū)館參考咨詢工作人員必須及時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)管理知識(shí)、院校內(nèi)各專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)、社會(huì)熱門(mén)領(lǐng)域知識(shí)等綜合內(nèi)容。

二、新時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢工作創(chuàng)新策略

（一）革新工作理念，以讀者閱讀需求為導(dǎo)向

新時(shí)期，高校圖書(shū)館要樹(shù)立起“以讀者需求為導(dǎo)向”的咨詢服務(wù)理念。圖書(shū)館參考咨詢工作的意義與價(jià)值就在于更好地滿足不同讀者的差異化閱讀需求，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，幫助讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)，從而在廣大讀者群體中樹(shù)立起良好的形象與口碑。以讀者需求為導(dǎo)向要求就是要求高校圖書(shū)館參考咨詢工作人員要始終把讀者的閱讀需求放在首要位置，把全面提升讀者的閱讀體驗(yàn)和閱讀感受作為自己不斷努力奮斗的目標(biāo)。既要滿足讀者的閱讀需要，又要及時(shí)地聽(tīng)取和采納讀者的意見(jiàn)與建議，還要建立圖書(shū)館與讀者之間的雙向交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)檔案信息的高度共享、互聯(lián)互通[2]。

（二）完善高校圖書(shū)館合作交流機(jī)制

信息時(shí)代下高校圖書(shū)館館藏資源中注入了大量信息資源，讀者群體也由校內(nèi)師生發(fā)展到社會(huì)公眾。圖書(shū)檔案資源參考咨詢工作從對(duì)象、理念到方式都發(fā)生了巨大革新。完善高校圖書(shū)館合作交流機(jī)制要著眼于兩大領(lǐng)域，一是增強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)其他圖書(shū)館的交流合作，合作對(duì)象既包括其他高校圖書(shū)館，也包括城市公眾圖書(shū)館。二是增強(qiáng)與其他信息機(jī)構(gòu)之間的交流合作，如報(bào)社、電視媒體、出版社等社會(huì)機(jī)構(gòu)，在增強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)其他圖書(shū)館之間交流合作上要注重以下幾個(gè)方面。

第一，要注重整體性。圖書(shū)館之間的交流合作其最終目的就是實(shí)現(xiàn)彼此之間館藏資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)館藏圖書(shū)檔案資源的共享與互通，提高圖書(shū)資源利用率，以此來(lái)盡最大限度滿足不同讀者的閱讀需要，提高讀者閱讀服務(wù)滿意度。

第二，要注重特色化。很多高校都有自己的王牌學(xué)院和優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)。這是高等院校在區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)所在，務(wù)必要予以維護(hù)與重視。首先，各個(gè)高校圖書(shū)館要全面盤(pán)點(diǎn)自身在特色專(zhuān)業(yè)、優(yōu)勢(shì)學(xué)科方面的館藏資源數(shù)量，資源利用情況和閱讀群體特征，理順本館內(nèi)館藏資源的圖書(shū)類(lèi)型、圖書(shū)結(jié)構(gòu)、圖書(shū)存儲(chǔ)量、電子數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)量等重要館藏信息。其次，要注重對(duì)這些特色圖書(shū)資源的版權(quán)保護(hù)與質(zhì)量保護(hù)。在與其他社會(huì)信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行圖書(shū)信息資源合作交流過(guò)程中，要善于借鑒應(yīng)用其先進(jìn)的圖書(shū)資源參考咨詢技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)其在圖書(shū)資源管理上的工作體制建設(shè)。此外，還可以通過(guò)開(kāi)發(fā)合作軟件來(lái)降低合作成本和合作門(mén)檻，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，吸引更多的圖書(shū)機(jī)構(gòu)和信息機(jī)構(gòu)加入[3]。

（三）健全圖書(shū)參考咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的完善需要做到“兩個(gè)創(chuàng)新，兩個(gè)優(yōu)化”，即：創(chuàng)新信息源建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施。

1.創(chuàng)新信息源建設(shè)

高校圖書(shū)館信息源建設(shè)既要注重印刷版圖書(shū)檔案資源建設(shè)也要注重網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)。首先，高校圖書(shū)館要依托高度發(fā)達(dá)互通的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，拓寬圖書(shū)資源參考咨詢渠道，建立開(kāi)放式的圖書(shū)資源參考資源服務(wù)系統(tǒng)。其次，要重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)與管理，如館藏資源數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、讀者信息系統(tǒng)、讀者借閱歷史交互信息管理系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)信息資源是高校圖書(shū)館資源管理的“新客”，其體量龐大，體系繁雜，相關(guān)工作人員的經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)缺乏。網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)管理需要重視重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)資源的下載存儲(chǔ)，還要注重甄選識(shí)別，及時(shí)補(bǔ)充與更新，并進(jìn)行科學(xué)標(biāo)引、合理組織，使讀者更容易檢索。對(duì)于一些特設(shè)資源信息庫(kù)和專(zhuān)業(yè)資源信息庫(kù)要專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)管理，有些珍貴的歷史典籍印刷本，可以有組織、有計(jì)劃的將其做成數(shù)字化資源，便于傳播與存儲(chǔ)[4]。

2.創(chuàng)新圖書(shū)管理及服務(wù)方式

信息時(shí)代下，高校圖書(shū)館館藏信息不斷豐富擴(kuò)大，讀者需求更加多元多樣，為了確保高校圖書(shū)館館藏圖書(shū)檔案資源的參考咨詢效率，需要對(duì)館藏資源進(jìn)行分類(lèi)管理，以更快、更好的為廣大讀者提供圖書(shū)咨詢服務(wù)。圖書(shū)分類(lèi)管理的標(biāo)準(zhǔn)有很多，可以按照各個(gè)高校內(nèi)的不同學(xué)院和專(zhuān)業(yè)進(jìn)行合理劃分，也可以根據(jù)圖書(shū)的借閱量和閱讀熱度進(jìn)行排名。分類(lèi)管理是一種創(chuàng)新型圖書(shū)管理模式，能夠極大的提高圖書(shū)參考咨詢服務(wù)效率與質(zhì)量。不僅如此，還要依托信息技術(shù)為每一位讀者建立個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)參考咨詢及借閱服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展。讀者通過(guò)登錄個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，可以預(yù)約圖書(shū)、續(xù)借、反饋閱讀感受、提出參考咨詢服務(wù)改進(jìn)建議與意見(jiàn)等[5]。

3.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

提高圖書(shū)參考咨詢工作人員的綜合素質(zhì)要做到以下幾點(diǎn)。第一，在相關(guān)工作人員的聘用選拔上，優(yōu)先選擇高學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)深厚、專(zhuān)業(yè)技能嫻熟、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的館員。第二，加強(qiáng)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作。職業(yè)培訓(xùn)要包括入職前培訓(xùn)和入職后的定期培訓(xùn)，通過(guò)不斷地提升其職業(yè)綜合素養(yǎng)，使之能夠有效應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的信息資源。除此之外，在館員崗位的安排上，還要考慮到學(xué)科互補(bǔ)、館員年齡結(jié)構(gòu)等因素。特別是在圖書(shū)館學(xué)科館員的選拔任用上，一定要嚴(yán)格限制所選人員在相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷水平，要重點(diǎn)選拔，同時(shí)又擁有情報(bào)信息專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才。這樣才能夠確保為各個(gè)對(duì)接學(xué)院和專(zhuān)業(yè)提供更為專(zhuān)業(yè)、更為精準(zhǔn)的圖書(shū)參考咨詢服務(wù)。

4.優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施

高校圖書(shū)館信息參考及咨詢工作的數(shù)字化、現(xiàn)代化發(fā)展務(wù)必要建立在完備的基礎(chǔ)設(shè)施上。優(yōu)化高校圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施包括硬件設(shè)施和軟件設(shè)施兩大模塊。在優(yōu)化硬件設(shè)施方面，要建立完善的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)操作、聯(lián)網(wǎng)交流。在軟件設(shè)施上，要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)移動(dòng)電子設(shè)備APP，還要注重避免系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客襲擊等危險(xiǎn)性因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)的破壞，要定期維護(hù)、定期管理。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展和廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法有效使用新時(shí)期讀者的閱讀需求，圖書(shū)館參考咨詢模式的改革要從工作理念、工作模式、工作方法等多個(gè)角度出發(fā)，結(jié)合自身實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李彬彬，劉昆雄.我國(guó)高校圖書(shū)館參考咨詢知識(shí)庫(kù)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J]. 圖書(shū)館建設(shè)，2013（04）：36-40.

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[5]吳玉，劉蘇寧，王玉香.基于地方民營(yíng)企業(yè)情報(bào)需求的高校圖書(shū)館智庫(kù)服務(wù)[J].情報(bào)科學(xué)，2013（02）：72-77.